2026年國有企業(yè)信訪工作題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.根據(jù)《信訪工作條例》，國有企業(yè)信訪工作的首要原則是（）。A.積極化解矛盾B.依法依規(guī)處理C.保障職工權(quán)益D.提高工作效率2.在國有企業(yè)中，信訪事項的辦理期限一般為（）。A.15個工作日B.30個工作日C.60個工作日D.90個工作日3.當(dāng)職工因勞動爭議向國有企業(yè)信訪時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.紀(jì)律處分職工B.提供法律援助C.暫緩處理D.簡化流程4.國有企業(yè)信訪工作檔案的保存期限一般為（）。A.5年B.10年C.15年D.20年5.對于集體信訪事項，國有企業(yè)應(yīng)（）。A.一律不予受理B.由主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理C.分解到各部門自行解決D.先調(diào)查后處理6.信訪工作中，企業(yè)應(yīng)建立（）。A.定期通報制度B.一次性告知制度C.隱瞞報告制度D.責(zé)任追究制度7.國有企業(yè)信訪工作的重要職責(zé)之一是（）。A.直接處理所有投訴B.建立風(fēng)險評估機(jī)制C.完全依賴上級部門D.忽視職工意見8.當(dāng)信訪事項涉及重大敏感問題時，企業(yè)應(yīng)（）。A.立即上報B.暫緩處理C.私下解決D.拒絕受理9.在信訪工作中，企業(yè)應(yīng)注重（）。A.形式化處理B.群眾滿意度C.輕視職工訴求D.速度優(yōu)先10.國有企業(yè)信訪工作與（）。A.監(jiān)管部門無關(guān)B.企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略無關(guān)D.職工個人利益無關(guān)二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）11.國有企業(yè)信訪工作的主要內(nèi)容包括（）。A.受理職工信訪B.調(diào)查處理信訪事項C.做好信訪宣傳D.完善信訪制度E.忽視矛盾12.信訪工作中，企業(yè)應(yīng)建立的機(jī)制包括（）。A.信訪聯(lián)席會議制度B.信訪信息分析研判制度C.信訪責(zé)任追究制度D.信訪考核制度E.信訪回避制度13.當(dāng)信訪事項涉及法律糾紛時，國有企業(yè)應(yīng)（）。A.咨詢法律顧問B.自行決定處理結(jié)果C.引導(dǎo)職工通過法律途徑解決D.忽略法律程序E.積極調(diào)解14.在信訪工作中，企業(yè)應(yīng)注重（）。A.職工訴求的合理性B.處理結(jié)果的公正性C.處理過程的透明性D.處理效率的提升E.處理結(jié)果的拖延15.信訪工作中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)（）。A.風(fēng)險預(yù)警B.預(yù)防化解C.信息共享D.責(zé)任落實E.形式主義三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）16.國有企業(yè)信訪工作必須堅持群眾路線。（）17.信訪事項辦理完畢后，無需進(jìn)行回訪。（）18.國有企業(yè)信訪工作與企業(yè)黨建工作無關(guān)。（）19.信訪工作檔案可以隨意銷毀。（）20.信訪工作中，企業(yè)可以拒絕職工的合理訴求。（）21.信訪工作應(yīng)注重實效，避免形式主義。（）22.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé)。（）23.信訪事項辦理過程中，可以不告知職工處理進(jìn)展。（）24.企業(yè)信訪工作應(yīng)建立責(zé)任倒查機(jī)制。（）25.信訪工作與企業(yè)安全生產(chǎn)無關(guān)。（）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）26.簡述國有企業(yè)信訪工作的基本原則。27.國有企業(yè)如何做好信訪工作的風(fēng)險評估？28.簡述國有企業(yè)信訪工作的程序。29.國有企業(yè)如何加強(qiáng)信訪工作的信息化建設(shè)？30.簡述信訪工作中企業(yè)如何避免形式主義？五、論述題（共2題，每題10分，合計20分）31.結(jié)合實際，論述國有企業(yè)信訪工作的重要性及如何提升信訪工作水平。32.針對國有企業(yè)信訪工作中常見的矛盾，如何通過制度創(chuàng)新提升矛盾化解能力？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：《信訪工作條例》強(qiáng)調(diào)信訪工作必須依法依規(guī)進(jìn)行，故國有企業(yè)信訪工作的首要原則是依法依規(guī)處理。2.B解析：根據(jù)《信訪工作條例》，一般信訪事項的辦理期限為30個工作日。3.B解析：勞動爭議涉及法律問題，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先提供法律援助，引導(dǎo)職工依法維權(quán)。4.D解析：國有企業(yè)信訪工作檔案的保存期限一般為20年，以備后續(xù)查閱。5.D解析：集體信訪事項需先調(diào)查原因，再制定解決方案，避免矛盾激化。6.B解析：一次性告知制度是信訪工作的重要制度，能提高效率，減少職工重復(fù)信訪。7.B解析：建立風(fēng)險評估機(jī)制有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在矛盾，防患于未然。8.A解析：重大敏感問題需立即上報，確保問題得到及時處理。9.B解析：信訪工作的核心是解決職工的實際問題，注重群眾滿意度是關(guān)鍵。10.B解析：信訪工作涉及安全生產(chǎn)、職工權(quán)益等，與企業(yè)安全生產(chǎn)密切相關(guān)。二、多選題答案及解析11.A、B、C、D解析：信訪工作包括受理信訪、調(diào)查處理、宣傳引導(dǎo)、制度完善等內(nèi)容，忽視矛盾是錯誤做法。12.A、B、C、D、E解析：信訪工作需建立聯(lián)席會議、信息研判、責(zé)任追究、考核、回避等機(jī)制。13.A、C、E解析：法律糾紛需咨詢法律顧問，積極調(diào)解，引導(dǎo)依法維權(quán)，不能忽略程序。14.A、B、C、D解析：信訪工作需注重訴求合理性、處理公正性、過程透明性及效率提升。15.A、B、C、D解析：信訪工作需加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警、預(yù)防化解、信息共享、責(zé)任落實。三、判斷題答案及解析16.√解析：信訪工作必須堅持群眾路線，解決職工實際問題。17.×解析：信訪事項辦理后需回訪，確保問題解決到位。18.×解析：信訪工作與企業(yè)黨建工作密切相關(guān)，需協(xié)同推進(jìn)。19.×解析：信訪工作檔案需按規(guī)定保存，不可隨意銷毀。20.×解析：企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)職工合理訴求，不能拒絕。21.√解析：信訪工作需注重實效，避免形式主義。22.√解析：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé)，需親自抓落實。23.×解析：信訪事項辦理過程中需及時告知職工處理進(jìn)展。24.√解析：信訪工作需建立責(zé)任倒查機(jī)制，確保問題處理到位。25.×解析：信訪工作與企業(yè)安全生產(chǎn)密切相關(guān)，需協(xié)同推進(jìn)。四、簡答題答案及解析26.國有企業(yè)信訪工作的基本原則-依法依規(guī)原則：必須遵守法律法規(guī)，規(guī)范處理信訪事項。-群眾路線原則：堅持從群眾中來，到群眾中去，解決職工實際問題。-公正公平原則：處理信訪事項需公平公正，不偏袒任何一方。-及時高效原則：快速響應(yīng)、及時處理，避免矛盾升級。-責(zé)任明確原則：明確各級責(zé)任，確保信訪事項有人抓、有人管。27.國有企業(yè)如何做好信訪工作的風(fēng)險評估-建立風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制：定期分析信訪熱點、難點問題。-開展風(fēng)險評估：對重大信訪事項進(jìn)行風(fēng)險評估，制定預(yù)案。-加強(qiáng)預(yù)警通報：及時向相關(guān)部門通報風(fēng)險情況，提前介入。-完善處置流程：針對不同風(fēng)險等級制定差異化處置方案。28.國有企業(yè)信訪工作的程序1.受理登記：對職工信訪事項進(jìn)行登記，明確辦理部門。2.調(diào)查核實：調(diào)查信訪事項的真實性，收集相關(guān)證據(jù)。3.分析研判：分析問題原因，制定解決方案。4.處理答復(fù)：依法依規(guī)處理信訪事項，書面答復(fù)職工。5.回訪跟蹤：回訪職工，確保問題解決到位。29.國有企業(yè)如何加強(qiáng)信訪工作的信息化建設(shè)-建設(shè)信訪信息系統(tǒng)：實現(xiàn)信訪事項線上受理、流轉(zhuǎn)、督辦。-推廣大數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析信訪趨勢，提前預(yù)警。-加強(qiáng)信息安全：確保信訪信息不被泄露，保護(hù)職工隱私。-提升系統(tǒng)實用性：結(jié)合企業(yè)實際，開發(fā)實用功能，提高效率。30.信訪工作中企業(yè)如何避免形式主義-注重實效：解決職工實際問題，避免空泛答復(fù)。-強(qiáng)化責(zé)任：明確各級責(zé)任，確保問題處理到位。-提高透明度：公開信訪處理流程，接受職工監(jiān)督。-加強(qiáng)培訓(xùn)：提升工作人員業(yè)務(wù)能力，避免敷衍塞責(zé)。五、論述題答案及解析31.結(jié)合實際，論述國有企業(yè)信訪工作的重要性及如何提升信訪工作水平重要性：-維護(hù)職工權(quán)益：信訪工作是解決職工訴求的重要渠道，能保障職工合法權(quán)益。-促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定：及時化解矛盾，避免矛盾升級，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。-提升管理水平：通過信訪工作發(fā)現(xiàn)管理漏洞，推動企業(yè)改進(jìn)管理。-增強(qiáng)凝聚力：積極回應(yīng)職工訴求，提升職工對企業(yè)的認(rèn)同感。提升信訪工作水平：-加強(qiáng)制度建設(shè)：完善信訪工作制度，明確各級責(zé)任。-提升人員素質(zhì)：加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。-推進(jìn)信息化：利用信息技術(shù)提高信訪工作效率。-強(qiáng)化考核問責(zé)：建立考核機(jī)制，對失職瀆職行為嚴(yán)肅問責(zé)。32.針對國有企業(yè)信訪工作中常見的矛盾，如何通過制度創(chuàng)新提升矛盾化解能力常見矛盾：勞動爭議、安全生產(chǎn)、福利待遇等。制度創(chuàng)新