PAGE私教會員規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范私教會員管理，保障會員權益，提升私教服務質量，促進私教行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有私教會員及相關服務人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保各項管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有私教會員一視同仁，公平公正地處理會員相關事務。3.服務至上原則：以會員需求為導向，提供優(yōu)質、專業(yè)、貼心的私教服務。4.誠實守信原則：會員與公司之間應誠實守信，履行各自的權利和義務。二、會員入會管理（一）入會流程1.咨詢與了解：潛在會員通過公司官網(wǎng)、電話、線下門店等渠道咨詢私教服務相關信息，公司工作人員進行詳細解答。2.預約體驗：會員可預約參加公司組織的私教課程體驗活動，了解私教服務內容、教練水平及訓練環(huán)境等。3.填寫申請表：體驗滿意后，會員需填寫入會申請表，提供個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等）、健身目標、運動經(jīng)歷等資料。4.健康評估：公司安排專業(yè)人員對會員進行健康評估，包括身體成分分析、運動能力測試等，以制定個性化的訓練計劃。5.簽訂合同：根據(jù)健康評估結果和會員需求，雙方簽訂私教服務合同，明確服務內容、期限、費用、雙方權利義務等條款。6.繳費與建檔：會員按照合同約定繳納費用，公司為會員建立專屬檔案，記錄會員基本信息、訓練計劃、健康狀況變化等情況。（二）入會資格審核1.公司對申請入會的會員進行資格審核，確保會員具備參加私教服務的身體條件和意愿。2.對于患有嚴重疾病（如心臟病、高血壓、糖尿病等）或身體存在特殊狀況的會員，需提供醫(yī)生開具的適合運動的證明，并在私教服務過程中密切關注其身體狀況。3.審核通過后，將會員信息錄入公司會員管理系統(tǒng)，發(fā)放會員標識（如會員卡、電子會員碼等），會員憑標識享受私教服務。三、會員服務管理（一）個性化訓練計劃制定1.私教教練根據(jù)會員健康評估結果、健身目標、運動經(jīng)歷等為會員制定個性化訓練計劃。2.訓練計劃包括訓練項目、訓練強度、訓練頻率、訓練時間安排等內容，并根據(jù)會員身體狀況和訓練進展適時調整。3.訓練計劃應明確每個階段的訓練目標和預期效果，同時告知會員訓練過程中的注意事項和風險防范措施。（二）私教課程實施1.私教教練按照訓練計劃為會員提供私教課程服務，確保課程質量和訓練效果。2.在課程實施過程中，教練應關注會員身體反應，及時調整訓練強度和方式，確保會員安全。3.每次課程結束后，教練應與會員進行溝通交流，了解會員感受和需求，解答會員疑問，并記錄課程實施情況。（三）會員健康跟蹤與管理1.公司定期對會員進行健康復查，包括身體成分分析、運動能力測試等，及時掌握會員健康狀況變化。2.根據(jù)復查結果，調整訓練計劃，為會員提供更精準的健康管理建議。3.私教教練應關注會員日常健康狀況，如發(fā)現(xiàn)會員身體不適或存在健康隱患，及時提醒會員就醫(yī)，并向公司報告。（四）會員服務反饋與改進1.公司建立會員服務反饋機制，會員可通過線上平臺、線下意見箱、電話等方式對私教服務進行評價和反饋。2.定期收集會員反饋意見，對服務過程中存在的問題進行分析總結，制定改進措施，并及時向會員反饋改進情況。3.根據(jù)會員反饋和市場需求變化，不斷優(yōu)化私教服務內容和流程，提升會員滿意度。四、會員權益與義務（一）會員權益1.享受個性化私教服務：根據(jù)自身需求和身體狀況，獲得專業(yè)教練制定的個性化訓練計劃和指導。2.使用公司健身設施：在規(guī)定時間內免費使用公司提供的健身器材、場地等設施。3.參加公司組織的健身活動：如健身講座、比賽、戶外拓展等，豐富健身體驗。4.獲得健康咨詢與指導：包括飲食、營養(yǎng)、運動康復等方面的專業(yè)建議。5.會員專屬優(yōu)惠：如購買健身產(chǎn)品、參加其他增值服務可享受會員專屬折扣。6.隱私保護：公司對會員個人信息嚴格保密，未經(jīng)會員同意，不得泄露給第三方。（二）會員義務1.遵守本公司私教會員規(guī)范管理制度及相關規(guī)定，配合公司開展各項管理工作。2.按照合同約定按時足額繳納私教服務費用。3.如實提供個人健康信息和運動經(jīng)歷，積極配合健康評估和訓練計劃實施。4.尊重私教教練和其他會員，遵守健身場所秩序，愛護健身設施。5.按照教練指導進行訓練，合理安排訓練時間，保持良好的訓練習慣。6.如因個人原因需要變更或終止私教服務合同，應提前按照合同約定通知公司，并辦理相關手續(xù)。五、會員費用管理（一）費用標準1.公司根據(jù)私教服務內容、期限、教練級別等因素制定合理的費用標準，并向會員明示。2.費用標準應在合同中明確約定，不得隨意變更。如需調整，應提前通知會員，并說明調整原因和依據(jù)。（二）繳費方式1.會員可選擇一次性繳費、分期繳費等方式支付私教服務費用。2.一次性繳費可享受一定的優(yōu)惠折扣。分期繳費的，應明確每期繳費金額、繳費時間和繳費方式。3.公司提供多種繳費渠道，如線上支付（微信、支付寶、銀行卡轉賬等）、線下現(xiàn)金支付、刷卡支付等，方便會員繳費。（三）退費規(guī)定1.在合同有效期內，會員因特殊原因要求退費的，應按照合同約定辦理退費手續(xù)。2.如因公司原因導致無法按照合同約定提供私教服務的，公司應根據(jù)會員已接受服務的情況，按照合理比例退還剩余費用。3.退費金額的計算方式應在合同中明確約定，一般按照已服務時間占總服務期限的比例進行計算。六、會員檔案管理（一）檔案建立1.會員入會時，公司為其建立詳細的會員檔案，檔案內容包括會員基本信息、健康評估報告、訓練計劃、課程記錄、健康跟蹤記錄、服務反饋等。2.會員檔案應采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行管理，確保檔案信息的完整性和準確性。（二）檔案更新1.定期對會員檔案進行更新，如會員健康狀況發(fā)生變化、訓練計劃調整、服務反饋信息更新等，應及時記錄在檔案中。2.私教教練在每次課程結束后，應及時將課程實施情況記錄在會員檔案中。（三）檔案查閱與保密1.公司內部相關工作人員因工作需要可查閱會員檔案，但應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露會員個人隱私信息。2.未經(jīng)會員書面同意，任何人不得擅自查閱、復制、傳播會員檔案信息。七、會員投訴與處理管理（一）投訴渠道1.公司設立專門的會員投訴渠道，包括線上投訴郵箱、線下投訴接待窗口、投訴電話等，確保會員投訴能夠及時反饋。2.在公司官網(wǎng)、線下門店顯著位置公布投訴渠道信息，方便會員投訴。（二）投訴受理1.接到會員投訴后，公司應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對于緊急投訴事項，應立即啟動應急處理機制，采取有效措施解決問題，避免事態(tài)擴大。（三）投訴處理1.對會員投訴進行調查核實，了解投訴事項的真實性和具體情況。2.根據(jù)調查結果，制定合理的處理方案，明確責任部門和責任人，及時與投訴會員溝通反饋處理意見。3.對于投訴事項涉及私教教練的，應根據(jù)公司內部管理規(guī)定進行相應處理，如警告、罰款、暫停執(zhí)教、解除合同等。4.在投訴處理過程中，應做好記錄，包括投訴受理時間、調查過程、處理結果等，并存檔備查。（四）投訴反饋與跟蹤1.將投訴處理結果及時反饋給投訴會員，征求會員意見，確保會員對處理結果滿意。2.對投訴處理情況進行跟蹤，檢查處理措施是否有效落實，避免類似問題再次發(fā)生。八、會員終止與續(xù)約管理（一）會員終止1.會員在合同期滿后，如不再需要私教服務，應在合同期滿前[X]天通知公司辦理終止手續(xù)。2.會員因個人原因提前終止合同的，應按照合同約定承擔相應的違約責任。3.公司在收到會員終止通知后，應及時辦理相關手續(xù)，如退還剩余服務費用（如有）、收回會員標識等，并對會員檔案進行封存。（二）會員續(xù)約1.合同期滿前，公司應提前與會員溝通續(xù)約事宜，了解會員續(xù)約意愿。2.如會員有續(xù)約意向，雙方可協(xié)商續(xù)簽