PAGE球館教務行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范球館教務行為，提高教學質(zhì)量，保障學員權益，促進球館教學工作的健康、有序發(fā)展，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于球館內(nèi)所有從事教學教務工作的人員，包括教練、助教、教學管理人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及體育行業(yè)相關標準，確保教學活動合法合規(guī)。2.學員至上原則：以學員為中心，關注學員需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的教學服務。3.公平公正原則：對待所有學員一視同仁，在教學評價、資源分配等方面做到公平公正。4.專業(yè)敬業(yè)原則：不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，認真履行教學教務職責。二、教練行為規(guī)范（一）教學準備1.提前備課：根據(jù)教學大綱和學員實際情況，制定詳細的教學計劃和教案，明確教學目標、內(nèi)容、方法和步驟。2.場地器材準備：確保教學場地安全、整潔，器材完好、充足，并提前進行調(diào)試和檢查。3.了解學員情況：熟悉所教班級學員的身體素質(zhì)、技術水平、學習特點等，以便因材施教。（二）教學過程1.規(guī)范教學方法：采用科學、合理、多樣化的教學方法，激發(fā)學員學習興趣，提高教學效果。2.注重示范講解：動作示范準確、規(guī)范，講解清晰、簡潔，讓學員易于理解和掌握。3.關注學員狀態(tài)：密切觀察學員在課堂上的表現(xiàn)和反應，及時調(diào)整教學節(jié)奏和方法，確保學員安全。4.嚴格課堂紀律：維護良好的課堂秩序，要求學員遵守課堂紀律，聽從指揮。（三）課后工作1.作業(yè)布置與批改：根據(jù)教學內(nèi)容布置適量的課后作業(yè)，并認真批改，及時反饋學員學習情況。2.教學總結與反思：定期對教學過程進行總結和反思，分析教學效果，查找存在問題，提出改進措施。3.與學員溝通：主動與學員交流，了解學員學習需求和意見建議，不斷改進教學工作。三、助教行為規(guī)范（一）協(xié)助教學1.配合教練開展教學活動，協(xié)助進行場地布置、器材準備等工作。2.在教學過程中，輔助教練進行示范、指導學員練習，幫助學員更好地掌握技術動作。（二）學員管理1.協(xié)助教練維持課堂秩序，關注學員安全，及時發(fā)現(xiàn)并處理學員之間的矛盾和問題。2.了解學員學習情況，記錄學員表現(xiàn)，為教練教學提供參考。（三）課后服務1.協(xié)助教練進行課后作業(yè)的輔導和答疑，幫助學員鞏固課堂所學知識。2.參與教學資料的整理和歸檔工作。四、教學管理人員行為規(guī)范（一）教學組織與安排1.制定合理的教學計劃和課程表，確保教學工作有序進行。2.協(xié)調(diào)教學資源，合理安排教練、場地和器材，滿足教學需求。（二）學員管理與服務1.負責學員的報名、注冊、考勤等管理工作，建立學員檔案，記錄學員學習情況。2.及時處理學員的投訴和建議，為學員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（三）教學質(zhì)量監(jiān)控1.定期對教學質(zhì)量進行檢查和評估，通過課堂觀察、學員反饋等方式，了解教學效果。2.組織教學研討活動，促進教練之間的交流與學習，共同提高教學質(zhì)量。五、學員管理（一）報名與入學1.球館應向?qū)W員及家長詳細介紹教學課程、收費標準、教學時間等相關信息，確保學員及家長充分了解。2.嚴格按照規(guī)定辦理學員報名手續(xù)，審核學員身份信息，簽訂培訓協(xié)議，明確雙方權利義務。（二）考勤管理1.建立學員考勤制度，要求學員按時上課，如有特殊情況需提前請假。2.對學員考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，定期向家長反饋學員出勤情況。（三）退學與轉學1.學員因特殊原因需要退學或轉學的，球館應按照培訓協(xié)議的約定辦理相關手續(xù)，退還剩余學費。2.做好退學或轉學學員的信息變更和檔案整理工作。六、場地與器材管理（一）場地管理1.保持教學場地清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，為學員提供良好的學習環(huán)境。2.加強場地安全管理，檢查場地設施設備，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.合理安排場地使用時間，提高場地利用率。（二）器材管理1.設置器材管理制度，明確器材采購、驗收、保管、使用、維修和報廢等流程。2.定期對器材進行檢查和維護，確保器材完好無損，正常使用。3.做好器材的出借和歸還登記工作，防止器材丟失或損壞。七、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全球館安全管理制度，明確安全責任，制定安全應急預案。2.定期組織安全培訓和演練，提高工作人員和學員的安全意識和應急處理能力。（二）教學安全保障1.教練在教學過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保學員人身安全。2.教學場地和器材要符合安全標準，配備必要的安全防護設施。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對球館進行安全檢查，重點檢查場地設施、器材設備、消防設施等，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。八、財務管理（一）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應在球館顯著位置公示，接受學員及家長的監(jiān)督。（二）財務核算1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.定期編制財務報表，并向球館管理層匯報財務狀況。（三）經(jīng)費使用1.合理安排經(jīng)費使用，確保教學、場地、器材等方面的支出合理合規(guī)。2.嚴格執(zhí)行經(jīng)費審批制度，杜絕不合理開支。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據(jù)教學教務工作需要，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、方式和時間安排。2.培訓內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓、教學方法培訓、安全知識培訓等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質(zhì)量和效果。2.鼓勵工作人員積極參加外部培訓和學術交流活動，不斷提升自身業(yè)務水平。（三）考核評價1.建立工作人員考核評價制度，定期對工作人員進行考核，考核內(nèi)容包括教學工作、學員管理、服務質(zhì)量等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不稱職的工作人員進行相應的處理。十、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對教學教務工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等，方便學員及家長投訴。2.對收