PAGE濟南地鐵車站制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范濟南地鐵車站的運營管理，確保車站安全、高效、有序地運行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障地鐵系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，滿足城市交通需求。（二）適用范圍本制度適用于濟南地鐵所有車站的工作人員，包括但不限于站務人員、行車值班員、客運值班員、安檢人員等，以及在車站內(nèi)從事相關作業(yè)的其他人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保車站設施設備安全、乘客乘車安全和工作人員作業(yè)安全。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供熱情、周到、文明、高效的服務，不斷提升乘客滿意度。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司相關規(guī)定，建立健全各項管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。4.協(xié)同合作原則：車站各崗位之間、車站與其他部門之間要密切協(xié)作，形成合力，共同完成地鐵運營任務。二、車站運營管理（一）行車組織1.列車運行計劃行車調(diào)度根據(jù)線網(wǎng)運營情況、客流預測等因素，制定合理的列車運行計劃，包括列車開行對數(shù)、運行交路、停站時間等。車站應嚴格按照行車調(diào)度下達的列車運行計劃組織行車，確保列車準點運行。2.行車作業(yè)流程車站行車值班員負責監(jiān)控列車運行狀態(tài)，辦理列車進出站、折返等作業(yè)手續(xù)。接發(fā)列車時，行車值班員應嚴格執(zhí)行作業(yè)標準，確認列車運行方向、車次、車號等信息，確保行車安全。遇列車晚點、故障等特殊情況，行車值班員應及時報告行車調(diào)度，并按照調(diào)度指令進行應急處置。3.行車設備管理車站應加強對行車設備的日常巡檢和維護，確保設備正常運行。行車設備包括信號系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、站臺門等，發(fā)現(xiàn)設備故障時，應立即報告相關部門，并配合維修人員進行搶修。定期對行車設備進行功能測試和應急演練，提高設備可靠性和應急處置能力。（二）客運組織1.客流預測與分析車站應建立客流監(jiān)測機制，通過客流統(tǒng)計設備、人工觀察等方式，實時掌握客流變化情況。定期對客流數(shù)據(jù)進行分析，預測不同時段、不同車站的客流高峰和低谷，為客運組織提供依據(jù)。2.乘客服務車站工作人員應熱情接待乘客，主動為乘客提供幫助和引導，解答乘客疑問。在車站設置明顯的導向標識、服務設施，如自動售票機、閘機、電梯、樓梯、無障礙設施等，方便乘客出行。加強對特殊乘客群體的服務，如老弱病殘孕乘客、兒童乘客等，提供必要的協(xié)助和照顧。3.票務管理嚴格執(zhí)行票務管理制度，規(guī)范售票、檢票、退票等票務作業(yè)流程。售票員應準確發(fā)售車票，確保票款相符；檢票員應認真查驗車票，防止無票乘車、持無效票乘車等情況發(fā)生。加強對票務收益的管理，定期進行票務盤點和賬目核對，確保票務收益安全。4.車站環(huán)境管理保持車站環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。加強對車站設施設備的維護和保養(yǎng)，確保設施設備完好無損，正常運行。合理控制車站通風、照明等環(huán)境參數(shù)，滿足乘客需求。三、安全管理（一）安全責任1.安全生產(chǎn)責任制建立健全車站安全生產(chǎn)責任制，明確各級管理人員和工作人員的安全職責。車站負責人是車站安全生產(chǎn)的第一責任人，對車站安全工作全面負責；各崗位工作人員應按照崗位職責，做好本崗位的安全工作。2.安全培訓教育定期組織車站工作人員參加安全培訓教育，提高安全意識和業(yè)務技能。培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等，培訓后應進行考核，確保工作人員具備必要的安全知識和技能。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對車站進行安全檢查，包括設備設施檢查、作業(yè)環(huán)境檢查、人員操作檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時消除。實行安全隱患排查治理臺賬管理，對隱患排查治理情況進行詳細記錄。（二）消防安全1.消防設施設備管理車站應配備齊全有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護。確保消防設施設備完好無損，處于正常運行狀態(tài)，嚴禁擅自挪用、損壞消防設施設備。2.消防安全制度制定消防安全管理制度，明確消防安全責任、消防設施設備管理、火災預防和應急處置等要求。定期組織車站工作人員進行消防安全培訓和演練，提高火災應急處置能力。加強對車站內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。3.火災應急處置發(fā)生火災時，車站工作人員應立即按照應急預案進行處置，組織乘客疏散，撲救初期火災。及時報告消防部門，并配合消防部門進行滅火救援工作?；馂膿錅绾?，應保護好火災現(xiàn)場，協(xié)助有關部門進行火災事故調(diào)查。（三）應急管理1.應急預案制定結合車站實際情況，制定完善的應急預案，包括火災、地震、防汛、反恐、突發(fā)大客流等各類突發(fā)事件的應急處置預案。應急預案應明確應急組織機構、應急處置流程、各崗位人員職責等內(nèi)容，并定期進行修訂和完善。2.應急演練定期組織車站工作人員進行應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高工作人員的應急處置能力。演練內(nèi)容應包括應急響應、人員疏散、搶險救援、信息報告等環(huán)節(jié)，演練后應進行總結評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.應急物資儲備建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如搶險救援工具、防護用品、食品、藥品等。對應急物資進行定期檢查和維護，確保物資完好可用，并根據(jù)實際情況及時補充和更新應急物資。四、員工管理（一）人員招聘與錄用1.招聘計劃根據(jù)車站運營需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求。招聘計劃應報上級主管部門審批后組織實施。2.招聘流程按照公開、公平、公正的原則，通過發(fā)布招聘信息、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、公示等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。招聘過程中應嚴格遵守相關法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保招聘工作合法合規(guī)。3.錄用手續(xù)對錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。組織新員工入職培訓，使其盡快熟悉公司規(guī)章制度、工作環(huán)境和崗位職責。（二）績效考核1.考核指標建立科學合理的績效考核指標體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面。工作業(yè)績指標可根據(jù)不同崗位設置，如行車準點率、客運服務滿意度、票務收益完成情況等；工作態(tài)度指標包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等；業(yè)務能力指標包括專業(yè)知識、操作技能、應急處置能力等。2.考核方式績效考核采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核一般每月或每季度進行一次，不定期考核根據(jù)工作實際情況適時開展?？己朔绞桨ㄉ霞壴u價、同事評價、自我評價、乘客評價等，確?？己私Y果客觀公正。3.考核結果應用根據(jù)績效考核結果，對員工進行獎勵和懲罰。對考核優(yōu)秀的員工給予表彰、獎勵和晉升機會；對考核不稱職的員工進行批評教育、培訓輔導或調(diào)整崗位，情節(jié)嚴重的予以辭退。（三）培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容和培訓方式。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識培訓、技能培訓、安全培訓、服務培訓等，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓質(zhì)量和效果。培訓過程中應做好培訓記錄，對培訓效果進行評估，及時反饋培訓意見和建議，以便對培訓計劃進行調(diào)整和完善。3.員工職業(yè)發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機會。鼓勵員工自我提升和職業(yè)發(fā)展，為員工提供必要的支持和指導，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。五、設備設施管理（一）設備設施采購與驗收1.采購計劃根據(jù)車站運營需求和設備設施更新改造計劃，制定設備設施采購計劃，明確采購設備設施的名稱、型號、數(shù)量、技術參數(shù)等要求。采購計劃應報上級主管部門審批后組織實施。2.采購流程按照公司采購管理制度，通過招標、詢價、談判等方式選擇合格的供應商，簽訂采購合同。采購過程中應嚴格控制采購成本，確保采購設備設施的質(zhì)量和性能符合要求。3.驗收標準制定設備設施驗收標準，明確驗收流程和驗收內(nèi)容。設備設施到貨后，由相關部門和專業(yè)人員按照驗收標準進行驗收，驗收合格后方可投入使用。（二）設備設施日常維護與保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃建立設備設施維護保養(yǎng)制度，制定年度維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)周期、維護保養(yǎng)內(nèi)容和維護保養(yǎng)責任人。維護保養(yǎng)計劃應根據(jù)設備設施的運行狀況和使用壽命進行合理安排，確保設備設施始終處于良好的運行狀態(tài)。2.維護保養(yǎng)實施按照維護保養(yǎng)計劃組織開展設備設施維護保養(yǎng)工作，定期對設備設施進行巡檢、清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等維護保養(yǎng)作業(yè)。對設備設施的故障和損壞及時進行維修和更換，做好維修記錄和設備設施檔案管理。3.設備設施更新改造根據(jù)設備設施的運行狀況和技術發(fā)展需求，適時進行設備設施更新改造。設備設施更新改造應制定