PAGE規(guī)范新聞媒體接待制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司與新聞媒體的溝通與合作，規(guī)范新聞媒體接待工作，確保接待工作的有序進(jìn)行，展示公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各下屬單位接待新聞媒體的相關(guān)活動。（三）基本原則1.熱情友好原則：以熱情、真誠的態(tài)度接待新聞媒體，展現(xiàn)公司積極向上的風(fēng)貌。2.規(guī)范有序原則：接待工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保各項活動有條不紊。3.實事求是原則：提供真實、準(zhǔn)確的信息，客觀公正地介紹公司情況。4.安全保密原則：保障新聞媒體人員的安全，嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，防止信息泄露。二、接待準(zhǔn)備（一）信息收集1.在接到新聞媒體來訪通知后，相關(guān)部門應(yīng)及時收集來訪媒體的名稱、來訪人數(shù)、來訪目的、預(yù)計停留時間等信息。2.了解新聞媒體近期關(guān)注的熱點(diǎn)話題以及對公司的報道需求，以便有針對性地準(zhǔn)備介紹資料。（二）制定接待方案1.根據(jù)收集到的信息，由負(fù)責(zé)接待的部門制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待時間、地點(diǎn)、行程安排、陪同人員、接待規(guī)格、餐飲住宿安排等內(nèi)容。2.接待方案需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實施。對于重要媒體的來訪，接待方案應(yīng)報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審定。（三）資料準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備公司簡介、產(chǎn)品介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、榮譽(yù)資質(zhì)等宣傳資料，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、更新及時。2.根據(jù)新聞媒體的報道需求，準(zhǔn)備相關(guān)的新聞素材，如項目進(jìn)展情況、創(chuàng)新成果、社會責(zé)任履行情況等。3.準(zhǔn)備好接待過程中所需的文件、證件、禮品等物品。（四）人員安排1.確定陪同人員名單，陪同人員應(yīng)具備良好的溝通能力和業(yè)務(wù)知識，熟悉公司情況。2.對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解接待流程、新聞媒體的特點(diǎn)和需求，掌握溝通技巧和注意事項。（五）場地安排1.根據(jù)接待活動的規(guī)模和性質(zhì)，選擇合適的接待場地，如會議室、展廳、辦公區(qū)域等。2.對接待場地進(jìn)行清潔、布置，確保環(huán)境整潔、舒適，展示公司良好形象。在接待場地擺放公司宣傳資料、綠植等物品，營造溫馨的氛圍。三、接待流程（一）迎接1.按照接待方案確定的時間和地點(diǎn)，安排專人提前到達(dá)迎接新聞媒體人員。迎接人員應(yīng)佩戴公司標(biāo)識，舉止文明、態(tài)度熱情。2.迎接人員與新聞媒體人員見面后，主動打招呼，自我介紹，并協(xié)助其辦理簽到、領(lǐng)取資料等手續(xù)。3.引導(dǎo)新聞媒體人員乘坐車輛前往接待場地或安排的活動地點(diǎn)。在行車過程中，可簡要介紹公司的基本情況和本次接待活動的大致安排。（二）介紹與交流1.到達(dá)接待場地后，安排公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人與新聞媒體人員進(jìn)行會面。會面時，雙方互相介紹，營造輕松友好的交流氛圍。2.公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人向新聞媒體人員介紹公司的發(fā)展概況、業(yè)務(wù)范圍、核心競爭力、近期重點(diǎn)工作等情況，時間控制在[X]分鐘左右。介紹過程中要突出重點(diǎn)、簡潔明了，可結(jié)合PPT或宣傳資料進(jìn)行講解。3.安排互動交流環(huán)節(jié)，鼓勵新聞媒體人員提問，公司相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真解答。對于媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問題或公司敏感信息，要按照公司規(guī)定和保密要求進(jìn)行回應(yīng)，避免不實或不當(dāng)言論。（三）參觀考察1.根據(jù)新聞媒體的需求和接待方案安排，組織新聞媒體人員參觀公司的生產(chǎn)車間、研發(fā)中心（如有需要）、展廳等場所。參觀過程中，安排專業(yè)人員進(jìn)行講解，介紹公司的生產(chǎn)工藝、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)勢等情況。2.在參觀過程中，要注意安全管理，提醒新聞媒體人員遵守公司的安全規(guī)定，避免發(fā)生意外事故。同時，要保護(hù)公司的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，防止參觀區(qū)域內(nèi)的技術(shù)資料、產(chǎn)品樣品等被非法獲取或泄露。（四）采訪安排1.如果新聞媒體有采訪需求，應(yīng)根據(jù)其采訪提綱和公司實際情況，合理安排采訪時間和地點(diǎn)。采訪可采取一對一訪談、集體采訪等形式進(jìn)行。2.提前通知相關(guān)受訪人員做好準(zhǔn)備，明確采訪主題和重點(diǎn)，確保受訪人員能夠準(zhǔn)確、清晰地回答問題。在采訪過程中，安排專人負(fù)責(zé)記錄采訪內(nèi)容，以便后續(xù)整理和發(fā)布。3.對于重要采訪，可安排公司宣傳部門或?qū)I(yè)公關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保采訪順利進(jìn)行。采訪結(jié)束后，及時收集新聞媒體的反饋意見，以便改進(jìn)工作。（五）餐飲與住宿安排1.根據(jù)接待規(guī)格和新聞媒體人員的飲食習(xí)慣，合理安排餐飲。餐飲應(yīng)注重衛(wèi)生、營養(yǎng)、口味，體現(xiàn)公司的特色和文化。2.如果新聞媒體人員需要住宿，應(yīng)選擇交通便利、環(huán)境舒適、安全可靠的酒店或賓館，并提前預(yù)訂房間。安排專人協(xié)助辦理入住手續(xù)，確保住宿條件符合要求。3.在餐飲和住宿安排過程中，要尊重新聞媒體人員的宗教信仰和個人習(xí)慣，提供個性化的服務(wù)。（六）送別1.在新聞媒體人員離開前，安排專人進(jìn)行送別。送別時，再次感謝新聞媒體的來訪和支持，表達(dá)公司希望保持長期合作的意愿。2.為新聞媒體人員提供返程交通便利，如安排車輛送至機(jī)場、車站等，或協(xié)助其預(yù)訂車票、機(jī)票等。3.送別后，及時對接待活動進(jìn)行總結(jié)評估，收集新聞媒體人員的意見和建議，為今后的接待工作提供參考。四、信息發(fā)布與管理（一）新聞發(fā)布審核1.公司發(fā)布的涉及新聞媒體接待活動的信息，包括新聞稿、圖片、視頻等，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核程序。審核內(nèi)容包括信息的真實性、準(zhǔn)確性、客觀性、合法性以及是否符合公司的宣傳策略和形象定位。2.新聞稿等文字信息由公司宣傳部門負(fù)責(zé)人審核，重要信息需報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定。圖片、視頻等資料由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和宣傳部門共同審核，確保內(nèi)容符合要求。（二）發(fā)布渠道選擇1.根據(jù)新聞媒體接待活動的性質(zhì)和目標(biāo)受眾，選擇合適的信息發(fā)布渠道。常見的發(fā)布渠道包括公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、新聞客戶端、行業(yè)媒體等。2.在選擇發(fā)布渠道時，要充分考慮各渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢，結(jié)合活動內(nèi)容和傳播需求進(jìn)行合理安排。例如，對于重要的新聞事件，可優(yōu)先選擇在行業(yè)權(quán)威媒體上發(fā)布，以擴(kuò)大影響力；對于公司內(nèi)部動態(tài)和產(chǎn)品推廣信息，可通過公司官方網(wǎng)站和社交媒體平臺進(jìn)行發(fā)布。（三）信息跟蹤與反饋1.對接新聞媒體發(fā)布的關(guān)于公司接待活動的信息，及時進(jìn)行跟蹤，了解信息的傳播效果和受眾反饋。通過監(jiān)測網(wǎng)站流量、社交媒體互動數(shù)據(jù)、媒體報道轉(zhuǎn)載情況等方式，評估信息的傳播影響力。2.收集新聞媒體和受眾的意見和建議，對于正面反饋要及時給予回應(yīng)和感謝，對于負(fù)面反饋要認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)信息跟蹤和反饋情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化公司的新聞發(fā)布工作。五、保密管理（一）保密責(zé)任1.參與新聞媒體接待活動的所有人員，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、臨時工作人員等，都有保密義務(wù)，必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度。2.明確各崗位人員在接待活動中的保密職責(zé)，簽訂保密承諾書，確保保密工作責(zé)任落實到人。（二）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，如技術(shù)秘密、產(chǎn)品配方、客戶信息、市場策略等。2.尚未公開的公司重大決策、項目進(jìn)展情況、財務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息。3.在接待過程中涉及的新聞媒體內(nèi)部信息以及雙方交流的敏感話題等。（三）保密措施1.在接待場地設(shè)置明顯的保密標(biāo)識，提醒新聞媒體人員和公司員工注意保密。2.對接待過程中涉及的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制接觸范圍，確保不被無關(guān)人員獲取。對于重要資料，應(yīng)進(jìn)行加密存儲和傳輸。3.在與新聞媒體人員交流過程中，要注意言辭，避免泄露公司敏感信息。對于不宜公開的內(nèi)容，應(yīng)明確告知新聞媒體人員，并要求其遵守保密約定。4.接待活動結(jié)束后，及時收回和清理相關(guān)資料，對不再使用的資料進(jìn)行妥善處理，防止信息泄露。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對新聞媒體接待活動可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、媒體人員突發(fā)疾病等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、后期恢復(fù)等內(nèi)容。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。演練應(yīng)模擬真實場景，檢驗各部門和人員在應(yīng)急情況下的協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置水平。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)定的程序進(jìn)行報告和處置。首先要確保新聞媒體人員和公司員工的生命安全，及時疏散人員，采取必要的急救措施。2.迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，同時通知相關(guān)部門和單位協(xié)同應(yīng)對。根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時聯(lián)系消防、醫(yī)療、公安等專業(yè)救援力量。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持與新聞媒體人員的溝通和協(xié)調(diào)，及時向其通報事件進(jìn)展情況和處置措施，避免引起不必要的恐慌和誤解。同時，要做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和信息管控工作，防止不實信息傳播擴(kuò)散。4.事件處置完畢后，要及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和優(yōu)化，提高公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的接待工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對新聞媒體接待活動進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組由公司辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察部門等相關(guān)人員組成。2.監(jiān)督小組定期或不定期對接待工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查接待方案的執(zhí)行情況、接待流程的規(guī)范性、信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、保密措施的落實情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核辦法1.建立接待工作考核制度，將接待工作納入公司各部門和員工的績效考核體系?？己藘?nèi)容包括接待工作的組織實施、執(zhí)行效果、信息