PAGE產(chǎn)品代理商制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司產(chǎn)品代理商的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立公平、有序、高效的合作關(guān)系，促進(jìn)公司產(chǎn)品市場的拓展和銷售業(yè)績的提升，保障公司和代理商的合法權(quán)益，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂產(chǎn)品代理協(xié)議的所有代理商，涵蓋公司各類產(chǎn)品在指定區(qū)域內(nèi)的代理銷售活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在合法合規(guī)的框架內(nèi)開展代理業(yè)務(wù)。2.誠實(shí)守信原則雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的承諾，不得隱瞞重要信息或欺詐對方。3.平等互利原則公司與代理商在合作過程中地位平等，充分尊重雙方的利益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4.共同發(fā)展原則致力于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同開拓市場，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。二、代理商的資格與選定（一）資格條件1.具有合法經(jīng)營資格代理商須為依法注冊登記的企業(yè)法人、個(gè)體工商戶或其他具有合法經(jīng)營資格的組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營許可文件。2.良好的商業(yè)信譽(yù)在過往經(jīng)營活動(dòng)中無不良信用記錄，具有良好的商業(yè)口碑和市場形象。3.專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)擁有一定規(guī)模且具備專業(yè)銷售能力和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，能夠有效開展產(chǎn)品推廣和銷售工作。4.熟悉相關(guān)市場對公司產(chǎn)品所涉及的行業(yè)市場有深入了解，具備較強(qiáng)的市場開拓能力和市場洞察力。5.具備相應(yīng)資金實(shí)力有足夠的資金用于產(chǎn)品采購、市場推廣、人員配備等運(yùn)營活動(dòng)，以確保代理業(yè)務(wù)的順利開展。（二）選定程序1.申請有意向成為公司代理商的單位或個(gè)人，需向公司提交書面申請，內(nèi)容包括公司基本情況、經(jīng)營業(yè)績、市場資源、申請代理產(chǎn)品及區(qū)域等信息。2.初審公司銷售部門對申請材料進(jìn)行初步審核，評估申請人是否符合基本資格條件。對于初審合格的申請，進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。3.實(shí)地考察公司安排專人對申請人進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營場所、團(tuán)隊(duì)情況、市場渠道等實(shí)際狀況，核實(shí)申請信息的真實(shí)性。4.評估決策綜合考慮申請材料審核和實(shí)地考察結(jié)果，由公司相關(guān)決策部門進(jìn)行評估決策。對于符合條件的申請人，與其簽訂產(chǎn)品代理協(xié)議。三、代理權(quán)限與職責(zé)（一）代理權(quán)限1.產(chǎn)品銷售權(quán)在指定區(qū)域內(nèi)按照公司規(guī)定的價(jià)格體系和銷售政策銷售公司產(chǎn)品。2.市場推廣權(quán)根據(jù)公司市場推廣策略，在代理區(qū)域內(nèi)開展產(chǎn)品宣傳、促銷等市場推廣活動(dòng)，但需遵守公司統(tǒng)一的宣傳口徑和推廣規(guī)范。3.客戶開發(fā)與維護(hù)權(quán)自主開發(fā)和維護(hù)代理區(qū)域內(nèi)的客戶資源，建立客戶檔案，及時(shí)反饋客戶信息。（二）代理商職責(zé)1.銷售任務(wù)完成積極拓展市場，努力完成公司下達(dá)的產(chǎn)品銷售任務(wù)指標(biāo)，定期向公司匯報(bào)銷售進(jìn)展情況。2.市場推廣執(zhí)行按照公司要求制定并執(zhí)行當(dāng)?shù)厥袌鐾茝V計(jì)劃，提升產(chǎn)品知名度和市場占有率。3.客戶服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和問題，維護(hù)公司品牌形象。4.信息反饋定期向公司反饋代理區(qū)域內(nèi)的市場動(dòng)態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等信息，為公司決策提供參考依據(jù)。5.遵守制度規(guī)定嚴(yán)格遵守本制度及公司其他相關(guān)規(guī)定，接受公司的監(jiān)督和管理。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.產(chǎn)品交付公司按照代理協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向代理商供應(yīng)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。2.產(chǎn)品運(yùn)輸對于需要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸方式，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用至雙方約定的交貨地點(diǎn)。如因不可抗力等特殊原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤或產(chǎn)品損壞，公司應(yīng)及時(shí)通知代理商并協(xié)商解決方案。（二）產(chǎn)品價(jià)格1.價(jià)格制定公司根據(jù)產(chǎn)品成本、市場行情、競爭狀況等因素制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價(jià)格體系，并定期向代理商公布。2.價(jià)格調(diào)整公司有權(quán)根據(jù)市場變化等情況適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，但應(yīng)提前通知代理商。代理商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格銷售產(chǎn)品，不得擅自加價(jià)或降價(jià)。（三）產(chǎn)品質(zhì)量1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，代理商在銷售過程中應(yīng)向客戶如實(shí)介紹產(chǎn)品質(zhì)量情況。2.質(zhì)量問題處理如代理商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知公司。公司負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、鑒定和處理，承擔(dān)相應(yīng)的退換貨、維修等責(zé)任。因產(chǎn)品質(zhì)量問題給代理商或客戶造成損失的，公司應(yīng)依法予以賠償。五、市場推廣與銷售管理（一）市場推廣1.推廣計(jì)劃制定代理商應(yīng)根據(jù)公司整體市場推廣策略，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況，制定年度、季度市場推廣計(jì)劃，并報(bào)公司備案。2.推廣活動(dòng)執(zhí)行按照推廣計(jì)劃組織實(shí)施各類市場推廣活動(dòng)，如廣告投放、參加展會(huì)、舉辦促銷活動(dòng)等?；顒?dòng)開展前需向公司提交詳細(xì)方案，經(jīng)公司審核同意后方可執(zhí)行。活動(dòng)過程中應(yīng)及時(shí)向公司反饋進(jìn)展情況和效果評估。3.宣傳資料使用公司為代理商提供統(tǒng)一的宣傳資料，代理商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用，不得擅自修改、復(fù)制或傳播。如需自行制作宣傳資料，應(yīng)提前提交公司審核，確保內(nèi)容符合公司品牌形象和宣傳要求。（二）銷售管理1.銷售合同簽訂代理商與客戶簽訂銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的合同模板，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。銷售合同簽訂后，代理商應(yīng)及時(shí)將合同副本提交公司備案。2.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)代理商應(yīng)建立健全銷售臺賬，準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品銷售情況，定期向公司上報(bào)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶信息等。上報(bào)數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。3.銷售回款管理代理商負(fù)責(zé)督促客戶按時(shí)足額支付貨款，確保公司資金及時(shí)回籠。對于逾期未付款的客戶，應(yīng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行催收，并向公司報(bào)告相關(guān)情況。如因代理商原因?qū)е仑浛顭o法收回，代理商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、客戶服務(wù)與投訴處理（一）客戶服務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)代理商應(yīng)按照公司制定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等。確保客戶在購買和使用公司產(chǎn)品過程中得到及時(shí)、有效的幫助。2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。服務(wù)人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，能夠熟練解答客戶問題，處理客戶需求。（二）投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理客戶投訴。對于客戶投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等相關(guān)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶反饋。2.投訴調(diào)查與處理接到客戶投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查，核實(shí)投訴情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定和客戶要求，及時(shí)采取有效的處理措施，如退換貨、維修、賠償?shù)取Ｌ幚斫Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。3.投訴分析與改進(jìn)定期對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題根源，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似投訴再次發(fā)生。同時(shí)，將投訴分析結(jié)果反饋給公司相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)優(yōu)化等提供參考依據(jù)。七、費(fèi)用結(jié)算與支付（一）費(fèi)用種類1.產(chǎn)品貨款代理商按照代理協(xié)議約定的價(jià)格和數(shù)量向公司采購產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)支付產(chǎn)品貨款。2.市場推廣費(fèi)用對于公司支持代理商開展的市場推廣活動(dòng)，如廣告投放、展會(huì)費(fèi)用等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，雙方按照一定比例分擔(dān)費(fèi)用。代理商應(yīng)按照公司要求及時(shí)支付其應(yīng)承擔(dān)的部分。3.其他費(fèi)用如因代理商違反本制度或代理協(xié)議約定而產(chǎn)生的違約金、賠償金等費(fèi)用，代理商應(yīng)予以支付。（二）結(jié)算方式1.貨款結(jié)算雙方根據(jù)代理協(xié)議約定的結(jié)算周期進(jìn)行貨款結(jié)算。一般情況下，代理商應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付貨款。結(jié)算方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。2.費(fèi)用結(jié)算市場推廣費(fèi)用等其他費(fèi)用的結(jié)算，由代理商在費(fèi)用發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用明細(xì)及相關(guān)憑證，經(jīng)公司審核確認(rèn)后，按照約定方式進(jìn)行結(jié)算。（三）支付流程1.提交申請代理商根據(jù)結(jié)算周期，填寫費(fèi)用支付申請單，詳細(xì)注明支付金額、支付項(xiàng)目、收款單位等信息，并附上相關(guān)發(fā)票、合同等憑證。2.審核審批公司財(cái)務(wù)部門對支付申請進(jìn)行審核，核實(shí)費(fèi)用的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。審核通過后，按照公司審批流程提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.支付執(zhí)行經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，公司財(cái)務(wù)部門按照支付申請單上的信息進(jìn)行支付操作，確?？铐?xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確地支付給代理商或相關(guān)單位。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密（一）知識產(chǎn)權(quán)1.公司知識產(chǎn)權(quán)歸屬公司擁有產(chǎn)品的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，代理商在代理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)尊重公司的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯公司的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益。2.代理商使用限制未經(jīng)公司書面授權(quán)，代理商不得擅自使用公司的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何形式的宣傳、推廣或其他商業(yè)活動(dòng)。如需使用公司知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序申請并獲得授權(quán)。（二）保密1.保密信息范圍雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于保密信息范疇。包括但不限于產(chǎn)品配方、銷售策略、市場計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。在合作終止后，仍需對保密信息承擔(dān)保密責(zé)任。3.保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息不被泄露。如制定保密制度、限制接觸人員、加強(qiáng)信息存儲安全等。九督與考核（一）監(jiān)督管理1.日常監(jiān)督公司銷售部門負(fù)責(zé)對代理商的日常經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查代理商的銷售情況、市場推廣活動(dòng)、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面的工作。2.定期檢查公司每年定期對代理商進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括代理協(xié)議執(zhí)行情況、制度遵守情況、銷售業(yè)績完成情況、市場推廣效果等。檢查結(jié)束后，形成檢查報(bào)告，并向代理商反饋檢查結(jié)果。3.違規(guī)處理對于發(fā)現(xiàn)代理商存在違反本制度或代理協(xié)議約定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停代理資格、解除代理協(xié)議等處理措施，并要求代理商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）考核評估1.考核指標(biāo)建立代理商考核評估體系，考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績、市場推廣效果、客戶滿意度、遵守制度情況等方面。2.考核周期考核周期為每季度一次，每年度進(jìn)行綜合評估。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商給予獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、獎(jiǎng)勵(lì)金、優(yōu)先續(xù)約、增加代理產(chǎn)品或區(qū)域等；對考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重違規(guī)行為的代理商，采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告整改、減少代理產(chǎn)品或區(qū)域、直至解除代理協(xié)議。十、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.變更情形在代理期限內(nèi)，如有下列情形之一，可變更代理協(xié)議：因市場環(huán)境變化、公司業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，需要對代理產(chǎn)品范圍、代理區(qū)域、銷售政策等進(jìn)行調(diào)整的；雙方協(xié)商一致，對代理協(xié)議其他條款進(jìn)行變更的。2.變更程序協(xié)議變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原代理協(xié)議的補(bǔ)充文件，與原協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議終止1.終止情形出現(xiàn)下列情形之一，代理協(xié)議終止：代理期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的；雙方協(xié)商一致提前解除協(xié)議的；代理商違反本制度或代理協(xié)議約定，經(jīng)公司書面通知后在規(guī)定期限內(nèi)仍未改正，公司有權(quán)解除協(xié)議的；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行的。2.終止程序協(xié)議終止