PAGE保潔員規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔員隊(duì)伍的管理，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔員崗位。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保潔工作。2.以服務(wù)為宗旨，滿足公司及客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保保潔工作質(zhì)量穩(wěn)定。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈、無污漬，樓梯扶手、欄桿等清潔光亮。2.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保視野清晰。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無垃圾散落。（二）衛(wèi)生間保潔1.每日定時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，包括洗手臺、便器、小便池、鏡子等，確保無異味、無污漬。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證正常使用。（三）會議室保潔1.會議前后對會議室進(jìn)行清掃，清理桌面、地面雜物，擦拭桌椅、門窗等。2.根據(jù)會議使用情況，及時(shí)調(diào)整座椅擺放，保持會議室整潔有序。（四）特殊區(qū)域保潔1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)的茶水間、吸煙區(qū)等特殊區(qū)域進(jìn)行保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.對臨時(shí)產(chǎn)生的污漬、垃圾等及時(shí)進(jìn)行清理，維護(hù)區(qū)域整潔。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、灰塵，再擦拭門窗、桌椅等。3.將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。4.完成清掃后，檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺：臺面無水漬、污漬，水龍頭光亮，鏡子清晰，皂液器無殘留。2.便器：內(nèi)外清潔，無尿垢、糞便殘留，沖水裝置正常。3.小便池：池內(nèi)無尿漬，周邊無污漬，定期進(jìn)行消毒除臭。4.地面：干凈無水漬，地漏暢通無堵塞。（三）消毒工作標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同區(qū)域和季節(jié)，按照規(guī)定的消毒頻次和方法進(jìn)行消毒。2.衛(wèi)生間、茶水間等重點(diǎn)區(qū)域每日消毒，公共區(qū)域定期消毒。3.消毒過程中做好防護(hù)措施，確保消毒效果和自身安全。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.對待同事和客戶禮貌熱情，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。（三）工作保密1.保潔員在工作中接觸到公司的機(jī)密信息和客戶隱私，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。2.妥善保管清潔工具和用品，不得私自轉(zhuǎn)借或挪用。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.根據(jù)保潔員的實(shí)際工作情況和需求，制定個性化的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司管理人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員的工作成果進(jìn)行定期檢查和評估。2.工作紀(jì)律考核：對保潔員的考勤、工作態(tài)度、工作保密等方面進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵保潔員提高工作質(zhì)量和效率。六、安全管理（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)按照說明書的要求進(jìn)行稀釋和操作，做好防護(hù)措施。（二）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告公司管理人員。2.公司應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對保潔員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。（二）客戶反饋處理1.建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶對保潔服務(wù)的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤整改效果。八、獎懲制度（一）獎勵措施1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、工作質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予相應(yīng)獎勵。（二）懲罰措施1.對違反工作紀(jì)律、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔員，視情節(jié)輕重給予批評教育