PAGE乘車行為制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司員工的乘車行為，保障乘車安全，維護(hù)良好的乘車秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在乘坐公司車輛（包括通勤車、公務(wù)車等）時(shí)的行為。（三）基本原則1.安全第一原則：確保乘車過(guò)程中的人員和財(cái)產(chǎn)安全，遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。2.文明有序原則：倡導(dǎo)文明乘車行為，保持車內(nèi)整潔，遵守乘車秩序。3.服務(wù)至上原則：為員工提供舒適、便捷的乘車服務(wù)，同時(shí)員工應(yīng)尊重司機(jī)和其他乘車人員。二、乘車安全規(guī)范（一）系好安全帶1.乘車時(shí)，所有人員必須系好安全帶。安全帶是保障乘車安全的重要設(shè)備，能在緊急情況下有效減少傷亡風(fēng)險(xiǎn)。2.司機(jī)應(yīng)提醒乘客系好安全帶，并對(duì)未系安全帶的行為進(jìn)行制止。（二）嚴(yán)禁超速、超載1.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得超速行駛。超速不僅容易引發(fā)交通事故，還會(huì)增加事故的嚴(yán)重程度。2.車輛不得超載，確保每位乘客都有安全的乘車空間。超載會(huì)影響車輛的操控性能和制動(dòng)效果，增加安全隱患。（三）保持車內(nèi)整潔1.乘客應(yīng)保持車內(nèi)整潔，不得在車內(nèi)亂扔垃圾、吐痰等。2.下車時(shí)，乘客應(yīng)將垃圾帶走，保持車內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生。（四）嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、飲食1.車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙不僅危害自身健康，還會(huì)影響其他乘客的健康。2.不得在車內(nèi)飲食，以免食物殘?jiān)K車內(nèi)環(huán)境，同時(shí)避免因飲食分心影響乘車安全。（五）不得干擾司機(jī)駕駛1.乘客不得與司機(jī)交談與駕駛無(wú)關(guān)的話題，以免分散司機(jī)注意力。2.嚴(yán)禁在車內(nèi)大聲喧嘩、打鬧等，保持車內(nèi)安靜，讓司機(jī)能夠?qū)ＷⅠ{駛。三、乘車秩序規(guī)范（一）按序乘車1.員工應(yīng)按照規(guī)定的乘車時(shí)間和地點(diǎn)，有序排隊(duì)等候乘車。2.先下后上，不得擁擠，確保乘車過(guò)程安全有序。（二）尊重他人1.尊重司機(jī)和其他乘車人員，不得使用侮辱性語(yǔ)言或進(jìn)行不文明行為。2.對(duì)于老弱病殘等特殊乘客，應(yīng)給予必要的幫助和照顧。（三）愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施1.愛(ài)護(hù)車內(nèi)的座椅、扶手、車窗等設(shè)施，不得隨意損壞。2.如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。四、乘車費(fèi)用管理規(guī)范（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.明確公司各類車輛乘車費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，如通勤車費(fèi)用、公務(wù)車費(fèi)用等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本和公司規(guī)定制定，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工乘坐公司車輛產(chǎn)生的費(fèi)用，按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供有效的乘車憑證，如乘車記錄、發(fā)票等。（三）費(fèi)用核算與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)乘車費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和合理性。2.公司審計(jì)部門應(yīng)對(duì)乘車費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)違規(guī)報(bào)銷等問(wèn)題。五、特殊情況處理規(guī)范（一）交通事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警和報(bào)告公司相關(guān)部門。2.乘客應(yīng)聽(tīng)從司機(jī)指揮，配合做好事故處理工作，確保自身安全。（二）車輛故障處理1.車輛在行駛過(guò)程中如出現(xiàn)故障，司機(jī)應(yīng)盡快將車輛移至安全地帶，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。2.公司應(yīng)安排專業(yè)人員對(duì)車輛進(jìn)行維修，確保車輛盡快恢復(fù)正常使用。（三）突發(fā)疾病處理1.在乘車過(guò)程中，如乘客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)根據(jù)病情采取相應(yīng)的急救措施，并及時(shí)送往附近醫(yī)院救治。2.同時(shí)，應(yīng)通知乘客家屬和公司相關(guān)部門。六、司機(jī)行為規(guī)范（一）遵守交通法規(guī)1.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法規(guī)，具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德。2.定期參加交通安全培訓(xùn)，不斷提高交通安全意識(shí)。（二）按時(shí)出車1.司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的出車時(shí)間，提前做好車輛準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)出車。2.不得無(wú)故遲到、早退，影響員工乘車。（三）保持車輛整潔1.司機(jī)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。2.檢查車輛的各項(xiàng)性能指標(biāo)，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（四）文明服務(wù)1.司機(jī)應(yīng)熱情服務(wù)乘客，使用文明用語(yǔ)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.耐心解答乘客的疑問(wèn)，為乘客提供必要的幫助。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)員工的乘車行為和司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看乘車記錄、收集乘客反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核辦法1.建立員工乘車行為考核制度，對(duì)遵守制度規(guī)范的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反制度規(guī)范的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如罰款、警告、辭退等。3.對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定員工乘車行為培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括乘車安全知識(shí)、文明乘車規(guī)范、費(fèi)用管理等方面。（二）宣傳活動(dòng)1.通過(guò)公司內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳乘車行為制度規(guī)范。2.開展乘車安全知識(shí)競(jìng)賽、文明乘車主題活動(dòng)等，提高員工的參與度和遵守制度的意識(shí)。九、附則