PAGE超市監(jiān)控跟蹤制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市安全管理，保障超市運(yùn)營秩序，保護(hù)顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范超市監(jiān)控跟蹤工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有區(qū)域的監(jiān)控跟蹤管理，包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.合法性原則：監(jiān)控跟蹤工作必須符合國家法律法規(guī)的要求，確保監(jiān)控設(shè)備的安裝、使用和信息存儲(chǔ)等行為合法合規(guī)。2.必要性原則：監(jiān)控跟蹤應(yīng)基于安全管理的實(shí)際需要，避免過度監(jiān)控對(duì)員工和顧客造成不必要的干擾。3.保密性原則：監(jiān)控信息屬于敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露給無關(guān)人員。4.準(zhǔn)確性原則：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保證圖像清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能夠真實(shí)反映監(jiān)控區(qū)域的情況。二、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備安裝與布局1.根據(jù)超市不同區(qū)域的功能和安全需求，合理規(guī)劃監(jiān)控設(shè)備的安裝位置。營業(yè)場所應(yīng)覆蓋收銀臺(tái)、貨架通道、出入口等關(guān)鍵部位；倉庫應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控貨物存儲(chǔ)區(qū)、裝卸區(qū)等；辦公區(qū)域應(yīng)安裝在公共通道、重要辦公室門口等位置。2.監(jiān)控設(shè)備的安裝應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。設(shè)備的安裝高度、角度應(yīng)能夠全面、清晰地覆蓋監(jiān)控區(qū)域，避免出現(xiàn)監(jiān)控死角。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、線路連接、圖像質(zhì)量等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修或更換。（二）設(shè)備選型與配置1.選擇具有高清畫質(zhì)、夜視功能、存儲(chǔ)容量大等特點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備，以滿足超市監(jiān)控跟蹤的實(shí)際需求。2.根據(jù)監(jiān)控區(qū)域的大小和數(shù)量，合理配置監(jiān)控設(shè)備的數(shù)量和類型。對(duì)于面積較大的營業(yè)場所，可采用多個(gè)攝像頭進(jìn)行分區(qū)監(jiān)控；對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域，可配置高清攝像頭或具備特殊功能的攝像頭，如智能分析攝像頭等。3.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式可采用本地硬盤存儲(chǔ)或云端存儲(chǔ)，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立監(jiān)控設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的安裝時(shí)間、型號(hào)、維護(hù)情況等信息。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔，防止灰塵、污垢等影響設(shè)備的正常運(yùn)行。清潔時(shí)應(yīng)使用專用的清潔工具，避免損壞設(shè)備。3.按照設(shè)備的使用說明書，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)，以確保設(shè)備的性能和功能始終處于最佳狀態(tài)。4.對(duì)監(jiān)控設(shè)備的關(guān)鍵部件，如攝像頭、硬盤等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和更換，以延長設(shè)備的使用壽命。三監(jiān)控信息管理（一）信息采集1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)實(shí)時(shí)采集監(jiān)控區(qū)域的圖像和聲音信息，并進(jìn)行存儲(chǔ)。采集的信息應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物等關(guān)鍵要素，以便后續(xù)查詢和分析。2.在特殊情況下，如發(fā)生突發(fā)事件或接到相關(guān)部門的協(xié)查通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整監(jiān)控設(shè)備的采集參數(shù)，確保能夠獲取全面、準(zhǔn)確的信息。（二）信息存儲(chǔ)1.監(jiān)控信息應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備中，存儲(chǔ)期限不少于[X]天。存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.對(duì)于重要的監(jiān)控信息，應(yīng)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保信息的保密性和安全性。加密方式應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.定期對(duì)存儲(chǔ)的監(jiān)控信息進(jìn)行清理，刪除過期或無用的信息，以釋放存儲(chǔ)空間，提高存儲(chǔ)設(shè)備的使用效率。（三）信息查詢與調(diào)閱1.設(shè)立專門的監(jiān)控信息查詢崗位，負(fù)責(zé)受理監(jiān)控信息的查詢和調(diào)閱申請(qǐng)。查詢申請(qǐng)應(yīng)明確查詢的時(shí)間范圍、地點(diǎn)、事件等信息。2.根據(jù)查詢申請(qǐng)，按照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行信息查詢和調(diào)閱。查詢和調(diào)閱過程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括查詢時(shí)間、查詢?nèi)藛T、查詢內(nèi)容等。3.監(jiān)控信息的調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格遵循審批流程，未經(jīng)授權(quán)的人員不得擅自調(diào)閱監(jiān)控信息。調(diào)閱的監(jiān)控信息應(yīng)僅限于工作需要，不得用于其他非法目的。（四）信息保密1.監(jiān)控信息屬于超市的敏感信息，所有接觸監(jiān)控信息的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露監(jiān)控信息給無關(guān)人員。2.對(duì)監(jiān)控信息的存儲(chǔ)設(shè)備、查詢終端等應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息被竊取或篡改。3.在涉及監(jiān)控信息的對(duì)外提供、共享等情況下，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行審批，并簽訂保密協(xié)議，確保信息的安全。四、監(jiān)控跟蹤流程（一）日常監(jiān)控1.監(jiān)控人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和班次，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控過程中應(yīng)保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.對(duì)監(jiān)控畫面中出現(xiàn)的可疑人員、行為或事件，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。記錄內(nèi)容應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物特征、事件經(jīng)過等。3.定期對(duì)監(jiān)控記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)超市安全管理中存在的問題和隱患，并提出改進(jìn)建議。（二）事件跟蹤1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或安全事故時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)立即啟動(dòng)事件跟蹤流程，對(duì)事件的全過程進(jìn)行監(jiān)控和記錄。2.根據(jù)事件的發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整監(jiān)控設(shè)備的角度和范圍，確保能夠獲取全面、準(zhǔn)確的信息。3.配合相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，提供監(jiān)控記錄作為證據(jù)。在調(diào)查過程中，應(yīng)如實(shí)提供監(jiān)控信息，不得隱瞞或篡改。（三）特殊情況處理1.在遇到特殊情況，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、重要活動(dòng)保障等時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行特殊設(shè)置和管理。2.加強(qiáng)對(duì)特殊情況下監(jiān)控區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。3.特殊情況結(jié)束后，應(yīng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備和信息進(jìn)行恢復(fù)和清理，確保監(jiān)控工作的正常開展。五、人員職責(zé)（一）監(jiān)控人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄和報(bào)告。3.按照規(guī)定的流程和權(quán)限，受理監(jiān)控信息的查詢和調(diào)閱申請(qǐng)。4.保守監(jiān)控信息的秘密，不得泄露監(jiān)控信息給無關(guān)人員。5.定期對(duì)監(jiān)控記錄進(jìn)行整理和分析，為超市安全管理提供數(shù)據(jù)支持。（二）安全管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善超市監(jiān)控跟蹤制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)監(jiān)控設(shè)備的安裝、維護(hù)和升級(jí)等工作，確保設(shè)備滿足安全管理需求。3.組織對(duì)監(jiān)控信息的分析和研究，提出改進(jìn)超市安全管理的建議和措施。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，處理涉及監(jiān)控信息的各類問題。5.對(duì)監(jiān)控人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保監(jiān)控工作的質(zhì)量和效率。（三）其他人員職責(zé)1.超市全體員工應(yīng)配合監(jiān)控跟蹤工作，不得故意遮擋監(jiān)控設(shè)備或干擾監(jiān)控工作的正常開展。2.在涉及監(jiān)控信息的查詢、調(diào)閱等工作時(shí)，其他人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求提供協(xié)助。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織監(jiān)控人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備的操作使用、信息管理、安全保密等方面。2.邀請(qǐng)監(jiān)控設(shè)備廠家的技術(shù)人員或相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)，提高監(jiān)控人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保監(jiān)控人員能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。（二）考核1.建立監(jiān)控人員考核制度，對(duì)監(jiān)控人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、信息管理等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果