PAGE廣場規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強廣場的規(guī)范化管理，維護廣場的正常秩序，營造安全、整潔、有序、舒適的環(huán)境，保障廣場各方面活動的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于廣場地面、公共設施區(qū)域、商業(yè)經(jīng)營區(qū)域、活動場地等，以及在廣場內(nèi)進行活動的所有人員、商戶、團體等。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保廣場管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障人員生命財產(chǎn)安全放在首位，加強安全管理措施，預防各類安全事故發(fā)生。3.服務至上原則：以滿足廣場使用者的合理需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。4.統(tǒng)一管理原則：對廣場實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理的一致性和有效性。二、廣場使用規(guī)范（一）廣場開放時間廣場開放時間為[具體開放時間區(qū)間]，特殊情況需調(diào)整開放時間的，將提前在廣場顯著位置進行公告。（二）廣場使用申請1.任何單位或個人如需在廣場內(nèi)舉辦活動、設置臨時設施等，應提前向廣場管理部門提交書面申請。申請內(nèi)容包括活動名稱、時間、地點、規(guī)模、內(nèi)容、安全保障措施等。2.管理部門在收到申請后，將根據(jù)廣場實際情況、活動性質(zhì)以及對廣場正常秩序的影響程度進行審核，審核通過后方可按照申請內(nèi)容進行活動或設置設施。（三）廣場使用限制1.禁止在廣場內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、傳銷、封建迷信活動等。2.未經(jīng)許可，不得擅自改變廣場的功能布局、損壞公共設施、破壞廣場綠化。3.嚴禁在廣場內(nèi)燃放煙花爆竹（特殊批準的除外）、焚燒物品。4.不得在廣場內(nèi)隨意停放車輛，影響交通秩序，車輛停放應按照指定的停車場和停車區(qū)域規(guī)范停放。三、廣場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.廣場管理部門應安排專人負責廣場的日常清掃保潔工作，確保廣場地面干凈整潔，無垃圾、雜物、積水等。2.清掃保潔工作應按照規(guī)定的時間和標準進行，每日至少進行[X]次全面清掃，重點區(qū)域隨時清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。3.加強對廣場公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理各類垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。（二）垃圾分類處理1.在廣場內(nèi)合理設置垃圾分類投放設施，引導廣場使用者按照垃圾分類要求進行投放。2.垃圾分類應按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行分類收集、運輸和處理，確保各類垃圾得到妥善處置。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.加強對廣場綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理，定期修剪草坪、樹木，及時清理綠化垃圾，保持綠化景觀美觀。2.對廣場內(nèi)的公共設施、建筑物外立面等進行定期清潔和維護，保持設施設備完好、外觀整潔。3.禁止在廣場內(nèi)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等雜物，對違反規(guī)定的行為進行勸阻和制止。四、廣場安全管理（一）安全設施建設與維護1.廣場應配備完善的安全設施，如消防設施、監(jiān)控設備、應急照明設備、安全警示標識等，并確保設施設備完好有效，定期進行檢查、維護和更新。2.消防設施應按照規(guī)定的標準和要求進行配置，保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物。（二）安全巡查與隱患排查1.建立健全安全巡查制度，安排專人負責廣場的日常安全巡查工作，巡查內(nèi)容包括設施設備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、人員活動情況等。2.定期組織安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時消除。3.加強對廣場內(nèi)重點區(qū)域、重點部位的安全監(jiān)控，如人員密集場所、商業(yè)店鋪、配電室等，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題。（三）安全應急管理1.制定完善的安全應急預案，包括火災、地震、突發(fā)事件等應急預案，并定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。2.成立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應、有效救援。3.加強對廣場使用者的安全教育，提高其安全意識和自我保護能力，引導其遵守安全規(guī)定，共同維護廣場安全。五、廣場商業(yè)經(jīng)營管理（一）商戶入駐管理1.廣場管理部門應制定商戶入駐標準和流程，對申請入駐的商戶進行資格審查，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、信譽狀況等。2.與商戶簽訂租賃合同和管理協(xié)議，明確雙方的權利義務，包括租金、管理費、營業(yè)時間、經(jīng)營范圍、裝修規(guī)范、違約責任等。（二）商業(yè)經(jīng)營規(guī)范1.商戶應按照租賃合同和管理協(xié)議的約定進行經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式。2.加強對商戶經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，規(guī)范商戶的廣告宣傳、促銷活動等，確保其合法合規(guī)，不影響廣場整體形象和秩序。3.要求商戶保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，商品擺放整齊有序，不得在店外隨意堆放貨物、擺放雜物。（三）商業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立商業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對商戶的服務質(zhì)量進行檢查和評估，收集廣場使用者的意見和建議。2.對服務質(zhì)量不達標的商戶進行督促整改，情節(jié)嚴重的按照合同約定進行處理，直至清退。六、廣場秩序管理（一）人員秩序管理1.廣場管理部門應加強對廣場內(nèi)人員的管理，維護良好的人員秩序。禁止在廣場內(nèi)大聲喧嘩、爭吵斗毆、尋釁滋事等行為。2.對廣場內(nèi)的流浪乞討人員、精神病患者等特殊人群進行妥善勸導和安置，避免其對廣場秩序和其他人員造成影響。（二）交通秩序管理1.合理規(guī)劃廣場內(nèi)的交通流線，設置明顯的交通標識和標線，引導車輛和行人有序通行。2.加強對廣場內(nèi)車輛行駛和停放的管理，嚴禁車輛超速、逆行、亂停亂放等行為，確保交通秩序安全暢通。3.對廣場內(nèi)的停車場進行規(guī)范管理，按照規(guī)定收取停車費用，確保停車設施正常運行。（三）活動秩序管理1.對于在廣場內(nèi)舉辦的各類活動，管理部門應提前制定活動秩序維護方案，安排專人負責現(xiàn)場秩序維護。2.活動舉辦期間，要加強對活動現(xiàn)場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類突發(fā)事件和安全隱患，確?；顒禹樌M行，不發(fā)生擁擠踩踏等安全事故。七、廣場設施設備管理（一）設施設備登記與檔案管理1.對廣場內(nèi)的各類設施設備進行詳細登記，建立設施設備檔案，記錄設施設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.設施設備檔案應妥善保管，便于查詢和管理，為設施設備的維護、更新、報廢等提供依據(jù)。（二）設施設備維護保養(yǎng)1.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責任人等，確保設施設備按照規(guī)定進行維護保養(yǎng)。2.定期對設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換損壞的零部件，確保設施設備正常運行。對于大型設備和關鍵設施，應委托專業(yè)機構進行維護保養(yǎng)。（三）設施設備更新與報廢1.根據(jù)設施設備的使用年限、技術狀況等，及時對設施設備進行更新，確保廣場設施設備的先進性和可靠性。2.對于已達到報廢條件的設施設備，按照規(guī)定程序進行報廢處理，做好報廢資產(chǎn)的核銷工作。八、廣場收費管理（一）收費項目與標準1.明確廣場的收費項目，包括租金、管理費、停車費、活動場地費等，并制定相應的收費標準。收費標準應符合市場行情和相關規(guī)定，保持合理、公平、透明。2.廣場收費項目和標準應在廣場顯著位置進行公示，接受廣場使用者的監(jiān)督。（二）收費方式與票據(jù)管理1.確定廣場的收費方式，如現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等，并確保收費方式的便捷性和安全性。2.嚴格按照財務管理制度開具收費票據(jù)，做到票據(jù)開具規(guī)范、準確、及時，收費款項及時足額上繳財務。（三）收費監(jiān)督與審計1.加強對廣場收費工作的監(jiān)督檢查，定期對收費情況進行核查，防止亂收費、截留挪用等違規(guī)行為發(fā)生。2.接受相關部門的審計監(jiān)督，確保廣場收費管理工作合法合規(guī)、規(guī)范有序。九、廣場投訴處理與溝通協(xié)調(diào)（一）投訴渠道與受理1.設立廣場投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并向廣場使用者公布。2.安排專人負責受理廣場使用者的投訴，及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴事項、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容和實際情況，確定處理責任部門和責任人。2.處理責任部門和責任人應在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴事項進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。對于復雜投訴事項，應及時向上級領導匯報，共同研究解決方案。（三）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立廣場管理部門與廣場使用者、商戶、相關部門等的溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開溝通協(xié)調(diào)會議，及時解