PAGE足療訂房制度建設(shè)規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本足療店的訂房管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，保障顧客權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本足療店所有涉及訂房業(yè)務(wù)的部門、員工及顧客。（三）訂房原則1.公平公正原則：訂房過程應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保所有顧客享有平等的訂房機(jī)會。2.誠信原則：訂房雙方應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。3.高效原則：訂房流程應(yīng)簡潔明了，提高訂房效率，減少顧客等待時間。4.安全原則：訂房過程應(yīng)確保顧客信息安全，防止信息泄露。二、訂房流程（一）訂房渠道1.電話訂房：顧客可撥打本足療店訂房熱線[電話號碼]進(jìn)行訂房。2.網(wǎng)絡(luò)訂房：顧客可通過本足療店官方網(wǎng)站、微信公眾號、第三方旅游平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行訂房。3.現(xiàn)場訂房：顧客可直接到本足療店前臺進(jìn)行訂房。（二）訂房信息登記1.顧客通過任何渠道訂房時，應(yīng)提供以下信息：姓名（與有效身份證件一致）、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）、訂房時間、訂房人數(shù)、服務(wù)項目需求等。2.訂房人員應(yīng)認(rèn)真記錄顧客提供的信息，并確保信息準(zhǔn)確無誤。（三）訂房確認(rèn)1.訂房人員在收到顧客訂房信息后，應(yīng)立即進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)內(nèi)容包括訂房時間、訂房人數(shù)、服務(wù)項目等是否符合本足療店的規(guī)定和實(shí)際情況。2.如訂房信息無誤，訂房人員應(yīng)向顧客確認(rèn)訂房，并告知顧客訂房成功。同時，應(yīng)向顧客提供訂房憑證，訂房憑證應(yīng)包含訂房時間、訂房人數(shù)、服務(wù)項目、應(yīng)付金額等信息。3.如訂房信息有誤，訂房人員應(yīng)及時與顧客溝通，核實(shí)正確信息后進(jìn)行訂房確認(rèn)。（四）訂房變更與取消1.顧客如需變更訂房信息，應(yīng)至少提前[X]小時通知本足療店。變更信息包括訂房時間、訂房人數(shù)、服務(wù)項目等。2.訂房人員收到顧客變更訂房信息的通知后，應(yīng)及時進(jìn)行處理。如變更后的訂房信息符合本足療店的規(guī)定和實(shí)際情況，訂房人員應(yīng)進(jìn)行變更確認(rèn)，并告知顧客變更成功。3.顧客如需取消訂房，應(yīng)至少提前[X]小時通知本足療店。訂房人員收到顧客取消訂房的通知后，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并根據(jù)本足療店的規(guī)定和與顧客的約定，決定是否收取取消訂房手續(xù)費(fèi)。4.如顧客未按照規(guī)定提前通知變更或取消訂房，給本足療店造成損失的，本足療店有權(quán)要求顧客承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、訂房價格與收費(fèi)（一）訂房價格1.本足療店訂房價格應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)項目、訂房時間、訂房人數(shù)等因素進(jìn)行制定，并在本足療店官方網(wǎng)站、微信公眾號、前臺等顯著位置進(jìn)行公示。2.訂房價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。（二）收費(fèi)方式及結(jié)算1.顧客訂房時，應(yīng)按照訂房價格支付訂房費(fèi)用。收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。2.訂房費(fèi)用應(yīng)在顧客訂房確認(rèn)后立即收取。如顧客選擇到店消費(fèi)時支付訂房費(fèi)用，訂房人員應(yīng)在顧客到店時提醒顧客支付訂房費(fèi)用。3.本足療店應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，及時開具發(fā)票給顧客。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與訂房費(fèi)用一致。四、服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.本足療店應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括足療服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度規(guī)范等，并確保所有員工熟悉并遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評估和更新，以適應(yīng)市場需求和顧客反饋。（二）員工培訓(xùn)1.本足療店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、應(yīng)急處理等。2.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（三）顧客反饋處理1.本足療店應(yīng)建立顧客反饋機(jī)制，及時收集顧客的意見和建議。顧客反饋渠道包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等。2.對于顧客反饋的問題，訂房人員應(yīng)及時記錄，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客處理結(jié)果。3.本足療店應(yīng)定期對顧客反饋的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）消防安全1.本足療店應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識和技能。3.本足療店應(yīng)定期組織消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）人員安全1.本足療店應(yīng)確保店內(nèi)環(huán)境安全，地面防滑、通道暢通等。2.員工在為顧客提供服務(wù)過程中，應(yīng)注意自身安全和顧客安全，避免發(fā)生意外事故。3.如發(fā)生安全事故，本足療店應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時報告相關(guān)部門。（三）信息安全1.本足療店應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對顧客信息的保護(hù)。2.訂房人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，不得泄露顧客信息。3.本足療店應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止顧客信息被竊取、篡改或泄露。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本足療店應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對訂房業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括訂房流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、安全管理等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）顧客監(jiān)督1.本足療店應(yīng)鼓勵顧客對訂房業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等。2.對于顧客的投訴舉報，本足療店應(yīng)及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。（三）行業(yè)監(jiān)督1.本足療店應(yīng)積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，遵守行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2.對于行業(yè)主管部門提出的整改意見，本足療店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時整改到位。七、違規(guī)處理（一）員工違規(guī)處理1.員工在訂房業(yè)務(wù)中違反本制度規(guī)定的，本足療店應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。2.如員工的違規(guī)行為給本足療店或顧客造成損失的，本足療店有權(quán)要求員工承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）顧客違規(guī)處理1.顧客在訂房業(yè)務(wù)中違反本制度規(guī)定的，本足療店有權(quán)拒絕為其提供訂房服務(wù)或解除已簽訂的訂房合同。2.如顧客的違規(guī)行為給本足療店造成損失的