PAGE健身私教部制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范健身私教部的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會員權(quán)益，促進(jìn)部門健康、有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于健身私教部全體員工，包括私教教練、會籍顧問以及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作合法合規(guī)開展。2.客戶至上原則：始終以會員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，滿足會員在健身方面的各類需求。3.公平公正原則：對待所有會員和員工一視同仁，在工作中秉持公平公正的態(tài)度，確保各項決策和管理措施合理、透明。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推動健身私教部的整體運營。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，不得向會員隱瞞或夸大任何健身相關(guān)信息，確保所提供的服務(wù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。2.尊重會員隱私，妥善保管會員個人信息，不得泄露或用于任何非法目的。3.遵守職業(yè)操守，嚴(yán)禁收受會員賄賂或不正當(dāng)利益，維護(hù)行業(yè)良好形象。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動迎接會員，使用禮貌用語，展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。2.耐心解答會員的各類問題，不得敷衍或推諉，對于會員提出的合理建議要及時反饋并積極改進(jìn)。3.關(guān)注會員需求變化，及時提供個性化的健身指導(dǎo)和服務(wù)，做到貼心、周到。（三）專業(yè)素養(yǎng)1.不斷提升自身專業(yè)知識和技能，包括但不限于健身理論、運動解剖學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等，持續(xù)參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。2.熟練掌握各種健身器材的使用方法和技巧，能夠根據(jù)會員身體狀況和目標(biāo)制定科學(xué)合理的健身計劃。3.保持良好的體能和形象，為會員樹立積極的榜樣。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。如有特殊情況需提前請假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，確保對會員的服務(wù)及時、有效。3.不得在工作場所內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。三、私教教練管理規(guī)范（一）教練資質(zhì)與認(rèn)證1.所有私教教練必須具備國家認(rèn)可的相關(guān)健身教練資質(zhì)證書，如健身教練國家職業(yè)資格證書等。2.鼓勵教練參加國際權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證課程，提升自身專業(yè)水平和競爭力，但不得以此替代國家規(guī)定的基本資質(zhì)證書。（二）教學(xué)計劃制定1.根據(jù)會員身體狀況、健身目標(biāo)、運動能力等因素，為每位會員量身定制個性化的健身教學(xué)計劃。教學(xué)計劃應(yīng)包括訓(xùn)練內(nèi)容、強度、頻率、飲食建議等方面，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。2.教學(xué)計劃要具有科學(xué)性、合理性和可操作性，確保會員在安全的前提下逐步實現(xiàn)健身目標(biāo)。同時，要向會員詳細(xì)講解教學(xué)計劃的內(nèi)容和要求，確保會員理解并積極配合執(zhí)行。（三）教學(xué)過程管理1.在教學(xué)過程中，教練要全程陪伴和指導(dǎo)會員，確保會員正確使用健身器材，掌握正確的運動動作和技巧，避免因錯誤動作導(dǎo)致運動損傷。2.關(guān)注會員的身體反應(yīng)和情緒狀態(tài)，及時調(diào)整教學(xué)強度和方式，如發(fā)現(xiàn)會員身體不適或出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止訓(xùn)練，并采取相應(yīng)的急救措施或建議會員就醫(yī)。3.定期與會員溝通交流，了解會員對教學(xué)計劃的執(zhí)行情況和滿意度，收集會員反饋意見，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和服務(wù)質(zhì)量。（四）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立良好的客戶關(guān)系，與會員保持密切聯(lián)系，關(guān)心會員生活和工作情況，增強會員對教練的信任和依賴。2.定期回訪會員，了解會員健身效果和需求變化，提供必要的支持和幫助。同時，適時向會員推薦適合的增值服務(wù)或產(chǎn)品，如營養(yǎng)補充劑、健身課程升級等，但不得進(jìn)行強制推銷。3.積極參與會員活動，如會員生日會、健身挑戰(zhàn)賽等，增強與會員之間的互動和情感交流，提高會員忠誠度。四、會籍顧問管理規(guī)范（一）客戶接待與咨詢1.熱情、專業(yè)地接待每一位來訪客戶，主動了解客戶需求和健身目標(biāo)，為客戶提供詳細(xì)的健身俱樂部介紹和會員服務(wù)信息。2.耐心解答客戶關(guān)于健身俱樂部設(shè)施、課程、價格、會員權(quán)益等方面的問題，確保客戶對俱樂部有全面、準(zhǔn)確的了解。3.根據(jù)客戶情況，為客戶推薦適合的會員套餐和服務(wù)項目，并提供合理的建議和選擇方案，不得夸大或虛假宣傳俱樂部優(yōu)勢和服務(wù)內(nèi)容。（二）客戶跟進(jìn)與促成1.對有入會意向的客戶進(jìn)行及時跟進(jìn)，記錄客戶需求和反饋信息，保持與客戶的良好溝通。通過電話、微信、短信等方式定期與客戶聯(lián)系，了解客戶決策進(jìn)度，解答客戶疑問，推動客戶盡快辦理入會手續(xù)。2.針對客戶提出的顧慮和問題，積極協(xié)調(diào)俱樂部相關(guān)部門解決，為客戶提供便利和支持，增強客戶對俱樂部的信心和認(rèn)同感。3.在客戶辦理入會手續(xù)過程中，協(xié)助客戶完成各項流程，如填寫會員申請表、簽訂合同、繳納費用等，確保手續(xù)辦理順利、快捷。同時，向客戶詳細(xì)介紹會員權(quán)益和使用規(guī)則，提醒客戶注意相關(guān)事項。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、入會情況、消費記錄、反饋意見等內(nèi)容，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。通過客戶檔案，了解客戶需求變化和消費習(xí)慣，為客戶提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷。2.定期回訪會員，了解會員在俱樂部的體驗和感受，收集會員意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。對于會員提出的問題和投訴，要積極協(xié)調(diào)解決，確保會員滿意度。3.舉辦會員活動，如會員專享課程體驗、節(jié)日慶?；顒?、會員交流聚會等，增強會員之間的互動和凝聚力，提升會員對俱樂部的歸屬感和忠誠度。同時，通過會員活動宣傳俱樂部品牌形象和服務(wù)特色，吸引更多潛在客戶關(guān)注。五、會員管理規(guī)范（一）會員招募與入會流程1.會籍顧問按照公司制定的會員招募策略和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展市場推廣活動，吸引潛在客戶加入健身俱樂部。在招募過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭或虛假宣傳行為。2.當(dāng)潛在客戶表達(dá)入會意向后，會籍顧問應(yīng)詳細(xì)介紹俱樂部會員套餐、服務(wù)內(nèi)容、會員權(quán)益等信息，并帶領(lǐng)客戶參觀俱樂部設(shè)施，讓客戶親身感受俱樂部環(huán)境和氛圍。3.客戶決定入會時，會籍顧問協(xié)助客戶填寫會員申請表，收集客戶相關(guān)資料，包括身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式、健康狀況聲明等。同時，向客戶詳細(xì)解釋會員合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼獠⒆陨頇?quán)益和義務(wù)。4.客戶簽訂會員合同并繳納相應(yīng)費用后，會籍顧問將客戶信息錄入會員管理系統(tǒng)，為客戶辦理會員開通手續(xù)，包括發(fā)放會員卡、設(shè)置會員密碼、介紹會員使用流程等。同時，將會員相關(guān)資料整理歸檔，建立會員檔案。（二）會員服務(wù)與權(quán)益保障1.為會員提供全面、優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)，包括但不限于私教課程、團(tuán)體課程、健身器材使用、健康咨詢等。確保會員在俱樂部內(nèi)能夠享受到舒適、安全、便捷的健身環(huán)境和專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)。2.保障會員的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守會員合同約定，為會員提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備。對于會員提出的合理訴求和建議，要及時響應(yīng)并積極處理，不斷提升會員滿意度。3.定期組織會員培訓(xùn)和講座，內(nèi)容涵蓋健身知識、營養(yǎng)搭配、運動損傷預(yù)防等方面，幫助會員提升健身素養(yǎng)和健康意識。同時，鼓勵會員之間相互交流和分享健身經(jīng)驗，營造良好的健身氛圍。（三）會員續(xù)卡與升級管理1.在會員即將到期前，會籍顧問提前與會員溝通，了解會員續(xù)卡意向和需求。根據(jù)會員情況，為會員推薦適合的續(xù)卡套餐和升級方案，詳細(xì)介紹續(xù)卡優(yōu)惠政策和升級后的會員權(quán)益，引導(dǎo)會員辦理續(xù)卡或升級手續(xù)。2.對于有續(xù)卡或升級意向的會員，協(xié)助會員完成相關(guān)手續(xù)辦理，確保會員信息準(zhǔn)確無誤。同時，提醒會員關(guān)注續(xù)卡或升級后的服務(wù)內(nèi)容和使用期限，避免出現(xiàn)誤解或糾紛。3.對會員續(xù)卡和升級情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)會員消費規(guī)律和需求變化趨勢，為公司制定營銷策略和服務(wù)優(yōu)化方案提供數(shù)據(jù)支持。（四）會員投訴與處理1.設(shè)立專門的會員投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確保會員投訴能夠及時反饋到俱樂部管理層。同時，向會員公開投訴處理流程和時間節(jié)點，讓會員了解投訴處理進(jìn)度。2.當(dāng)接到會員投訴后，相關(guān)工作人員要及時與會員取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并做好記錄。對于會員提出的問題，要保持耐心和誠懇的態(tài)度，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.根據(jù)投訴情況，制定具體的解決方案，并及時向會員反饋處理結(jié)果。在處理投訴過程中，要注重與會員溝通和協(xié)商，爭取達(dá)成雙方都滿意的解決方案。對于投訴處理結(jié)果，要進(jìn)行跟蹤和回訪，確保會員問題得到徹底解決，避免類似投訴再次發(fā)生。六、健身器材管理規(guī)范（一）器材采購與驗收1.根據(jù)俱樂部發(fā)展規(guī)劃和會員需求，制定合理的健身器材采購計劃。采購計劃應(yīng)充分考慮器材的質(zhì)量、性能、適用性、安全性等因素，并進(jìn)行市場調(diào)研和比較，選擇優(yōu)質(zhì)的器材供應(yīng)商。2.在器材采購過程中，嚴(yán)格按照公司采購流程進(jìn)行操作，簽訂詳細(xì)的采購合同，明確器材規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、售后服務(wù)等條款。確保采購過程合法合規(guī)，避免出現(xiàn)采購風(fēng)險。3.器材到貨后，由專業(yè)人員按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括器材外觀、數(shù)量、規(guī)格、性能、質(zhì)量證明文件等方面。對于驗收合格的器材，辦理入庫手續(xù)；對于驗收不合格的器材，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求退換貨或采取其他解決措施。（二）器材維護(hù)與保養(yǎng)1.制定健身器材維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確不同器材的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。定期對器材進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試、緊固等維護(hù)保養(yǎng)工作，確保器材處于良好的運行狀態(tài)。2.安排專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)器材日常維修和故障排除工作。維修人員應(yīng)具備豐富的維修經(jīng)驗和專業(yè)技能，能夠及時、準(zhǔn)確地診斷和解決器材出現(xiàn)的問題。對于復(fù)雜的故障或需要更換零部件的情況，要做好維修記錄，并及時向上級匯報。3.建立器材維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄器材采購時間、維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄、更換零部件信息等內(nèi)容。通過檔案管理，便于對器材使用情況進(jìn)行跟蹤和分析，為器材更新和升級提供依據(jù)。（三）器材使用與安全管理1.對會員進(jìn)行器材使用培訓(xùn)，包括器材的基本操作方法、安全注意事項等內(nèi)容。在會員使用器材前，私教教練應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保會員正確使用器材，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致運動損傷。2.在器材顯著位置張貼安全使用標(biāo)識和操作說明，提醒會員注意安全。同時，定期檢查器材安全裝置是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止使用器材，并安排維修人員進(jìn)行維修。3.加強對器材使用過程的監(jiān)管，安排專人巡查健身區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和制止會員違規(guī)使用器材的行為。對于違反器材使用規(guī)定或因使用不當(dāng)造成器材損壞的會員，要進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況要求會員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、財務(wù)管理規(guī)范（一）收入管理1.明確會員費用、課程費用、增值服務(wù)費用等各類收入項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和方式，并向會員進(jìn)行公示。確保收費項目合法合規(guī)，收費標(biāo)準(zhǔn)合理透明，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)收費項目。2.會籍顧問、私教教練等相關(guān)工作人員在收取會員費用、課程費用等款項時，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并及時將款項上繳公司財務(wù)部門。嚴(yán)禁私自截留、挪用或坐支現(xiàn)金。3.財務(wù)部門定期對各類收入進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。同時，分析收入構(gòu)成和變化趨勢，為公司經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）支出管理1.制定合理的費用預(yù)算計劃，明確各項支出的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。費用預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行編制，確保各項支出合理、必要、可控。2.嚴(yán)格按照費用預(yù)算控制支出，各項費用支出必須經(jīng)過相應(yīng)的審批程序，審批人應(yīng)認(rèn)真審核費用支出的合理性和必要性，確保支出符合公司規(guī)定和財務(wù)制度。對于超預(yù)算支出或不合理支出，要堅決予以制止。3.財務(wù)部門對各項支出進(jìn)行審核和核算，確保支出憑證真實、合法、有效。及時登記入賬，定期進(jìn)行財務(wù)報表編制和分析，反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。同時，加強對費用支出的監(jiān)督和檢查，防范財務(wù)風(fēng)險。（三）財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期開展內(nèi)部財務(wù)審計工作，對公司財務(wù)收支、資金使用、資產(chǎn)管理等情況進(jìn)行全面審查。審計工作應(yīng)遵循獨立、客觀、公正的原則，確保審計結(jié)果真實可靠。2.加強對財務(wù)工作的監(jiān)督，建立健全財務(wù)監(jiān)督機制，明確監(jiān)督職責(zé)和流程。財務(wù)人員要嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，自覺接受內(nèi)部監(jiān)督和外部審計檢查。對于發(fā)現(xiàn)的財務(wù)違規(guī)行為，要及時進(jìn)行糾正和處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.根據(jù)財務(wù)審計和監(jiān)督結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善財務(wù)管理制度和流程，不斷提高財務(wù)管理水平，保障公司財務(wù)健康穩(wěn)定運行。八、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)范（一）新員工入職培訓(xùn)1.為新入職員工制定系統(tǒng)的入職培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)知識等方面。通過培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司情況，熟悉工作環(huán)境，掌握基本業(yè)務(wù)知識和技能。2.入職培訓(xùn)采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、實地參觀等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作、工作態(tài)度等方面。對于考核合格的新員工，正式上崗；對于考核不合格的新員工，進(jìn)行補考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。3.安排導(dǎo)師對新員工進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位。導(dǎo)師應(yīng)具備豐富的工作經(jīng)驗和良好的溝通能力，能夠及時解答新員工在工作中遇到的問題，傳授工作技巧和經(jīng)驗，促進(jìn)新員工快速成長。（二）在職員工培訓(xùn)與提升1.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的在職培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)技能提升、管理能力培養(yǎng)、行業(yè)前沿知識學(xué)習(xí)等方面，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)課程要注重實用性和針對性，結(jié)合實際工作案例進(jìn)行講解，提高員工解決實際問題的能力。同時，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況、學(xué)習(xí)成果、考核成績等內(nèi)容。將員工培訓(xùn)表現(xiàn)與績效考核、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)和能力