PAGE氣象局服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為了加強(qiáng)氣象局服務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，提高氣象服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足社會(huì)公眾、政府決策部門以及各行各業(yè)對氣象信息的需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和氣象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本服務(wù)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于氣象局內(nèi)部各部門及其工作人員在氣象服務(wù)工作中的行為準(zhǔn)則和操作流程。涵蓋氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警發(fā)布、氣象資料提供、氣象災(zāi)害防御技術(shù)支持等各類氣象服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保氣象信息的準(zhǔn)確性和可靠性，為用戶提供高質(zhì)量的氣象數(shù)據(jù)和預(yù)報(bào)產(chǎn)品。2.及時(shí)性原則：及時(shí)收集、分析和發(fā)布?xì)庀笮畔ⅲ瑵M足用戶對氣象服務(wù)時(shí)效性的要求。3.公益性原則：堅(jiān)持氣象服務(wù)的公益性，優(yōu)先保障公眾安全、政府決策和社會(huì)公共利益。4.創(chuàng)新性原則：不斷推進(jìn)氣象服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高氣象服務(wù)的針對性和有效性。二、服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)分工（一）氣象預(yù)報(bào)服務(wù)1.短期天氣預(yù)報(bào)負(fù)責(zé)收集、分析各類氣象觀測數(shù)據(jù)，運(yùn)用專業(yè)氣象模型和方法，制作未來[X]小時(shí)內(nèi)的短期天氣預(yù)報(bào)，包括天氣現(xiàn)象、氣溫、風(fēng)向風(fēng)速、降水等要素。對重大天氣過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和滾動(dòng)預(yù)報(bào)，及時(shí)更新預(yù)報(bào)信息。2.中期天氣預(yù)報(bào)制作未來[X]天至[X]天的中期天氣預(yù)報(bào)，重點(diǎn)關(guān)注天氣趨勢、天氣系統(tǒng)演變以及可能出現(xiàn)的氣象災(zāi)害。與上級氣象部門和周邊地區(qū)氣象部門進(jìn)行天氣會(huì)商，綜合分析氣象形勢，提高中期預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。3.長期氣候預(yù)測開展年度、季度等長期氣候預(yù)測工作，分析氣候特征和變化趨勢，為政府部門、農(nóng)業(yè)、能源等行業(yè)提供決策依據(jù)。定期發(fā)布?xì)夂蛘雇麍?bào)告，對可能出現(xiàn)的氣候異常情況進(jìn)行預(yù)警。（二）氣象預(yù)警服務(wù)1.災(zāi)害性天氣預(yù)警監(jiān)測各類災(zāi)害性天氣的發(fā)生發(fā)展，及時(shí)發(fā)布暴雨、暴雪、寒潮、大風(fēng)、雷電、冰雹、大霧等災(zāi)害性天氣預(yù)警信號。根據(jù)災(zāi)害性天氣的強(qiáng)度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)級別的預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，確保預(yù)警信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和公眾。2.氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警開展氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警工作，分析不同區(qū)域、不同時(shí)段氣象災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)等級。為政府部門制定災(zāi)害防御預(yù)案、開展災(zāi)害應(yīng)急處置提供氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警支持。（三）氣象資料服務(wù)1.氣象觀測數(shù)據(jù)提供負(fù)責(zé)整理、存儲和管理各類氣象觀測數(shù)據(jù)，按照規(guī)定向社會(huì)公眾、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等提供氣象觀測資料。確保氣象觀測數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和保密性，嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)使用和共享的相關(guān)規(guī)定。2.氣象歷史資料查詢建立氣象歷史資料數(shù)據(jù)庫，為用戶提供歷史氣象數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，滿足氣象科研、氣候分析、工程建設(shè)等方面的需求。對歷史氣象資料進(jìn)行整理和分析，挖掘氣象數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，為氣象服務(wù)和決策提供參考。（四）氣象災(zāi)害防御技術(shù)支持1.災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評估針對各類氣象災(zāi)害，開展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評估工作，分析災(zāi)害可能造成的損失和影響范圍。為政府部門、企業(yè)等提供氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，協(xié)助制定災(zāi)害防御措施和應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急氣象保障在氣象災(zāi)害發(fā)生時(shí)，迅速組織氣象應(yīng)急保障隊(duì)伍，趕赴現(xiàn)場開展氣象監(jiān)測、預(yù)報(bào)和服務(wù)工作。為災(zāi)害應(yīng)急救援提供氣象信息支持，包括災(zāi)害現(xiàn)場氣象條件監(jiān)測、氣象災(zāi)害趨勢分析等，為救援決策提供科學(xué)依據(jù)。（五）職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警、氣象資料收集與處理等業(yè)務(wù)工作，按照規(guī)范流程制作和發(fā)布各類氣象服務(wù)產(chǎn)品。加強(qiáng)與上級氣象部門、周邊地區(qū)氣象部門以及相關(guān)行業(yè)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取和共享氣象信息。2.服務(wù)保障科室負(fù)責(zé)氣象服務(wù)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保氣象觀測設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等正常運(yùn)行。為氣象服務(wù)工作提供后勤保障，包括物資供應(yīng)、車輛調(diào)配等，確保氣象服務(wù)工作的順利開展。3.信息發(fā)布科室負(fù)責(zé)氣象服務(wù)信息的發(fā)布工作，通過多種渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地將氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警等信息傳達(dá)給公眾和相關(guān)部門。維護(hù)氣象服務(wù)信息發(fā)布平臺的正常運(yùn)行，優(yōu)化信息發(fā)布流程，提高信息傳播效率。4.質(zhì)量管理科室負(fù)責(zé)制定氣象服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和評估辦法，對氣象服務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。定期對氣象服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性等進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。三、服務(wù)流程與規(guī)范（一）氣象預(yù)報(bào)制作流程1.數(shù)據(jù)收集各氣象觀測站按照規(guī)定時(shí)間和要求，準(zhǔn)確收集氣象觀測數(shù)據(jù)，包括氣溫、氣壓、濕度、風(fēng)向風(fēng)速、降水等要素，并及時(shí)傳輸至氣象局?jǐn)?shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心對收集到的觀測數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制，剔除異常數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。2.分析處理業(yè)務(wù)科室運(yùn)用專業(yè)氣象模型和方法，對收集到的氣象觀測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，結(jié)合衛(wèi)星云圖、雷達(dá)探測資料等，綜合判斷天氣形勢和變化趨勢。開展天氣會(huì)商，組織相關(guān)專家和技術(shù)人員對天氣情況進(jìn)行討論和分析，形成初步的氣象預(yù)報(bào)意見。3.預(yù)報(bào)制作根據(jù)天氣會(huì)商結(jié)果，制作不同時(shí)效的氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品，包括短期天氣預(yù)報(bào)、中期天氣預(yù)報(bào)、長期氣候預(yù)測等。對預(yù)報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行審核和校對，確保預(yù)報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、語言規(guī)范清晰。4.預(yù)報(bào)發(fā)布預(yù)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)審核通過后，按照規(guī)定的時(shí)間和渠道進(jìn)行發(fā)布。短期天氣預(yù)報(bào)通過電視、廣播、網(wǎng)站、手機(jī)短信、微信公眾號等多種媒體平臺向公眾發(fā)布；中期天氣預(yù)報(bào)和長期氣候預(yù)測向政府決策部門、相關(guān)行業(yè)用戶等提供。（二）氣象預(yù)警發(fā)布流程1.監(jiān)測預(yù)警氣象監(jiān)測設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測災(zāi)害性天氣的發(fā)生發(fā)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)符合預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的天氣現(xiàn)象，立即啟動(dòng)預(yù)警發(fā)布程序。業(yè)務(wù)科室對監(jiān)測到的氣象信息進(jìn)行分析評估，確定預(yù)警級別和發(fā)布范圍。2.預(yù)警制作根據(jù)預(yù)警級別和發(fā)布范圍，制作相應(yīng)的氣象災(zāi)害預(yù)警信號，包括預(yù)警圖標(biāo)、預(yù)警內(nèi)容、防御指南等。對預(yù)警信號進(jìn)行審核和校對，確保預(yù)警信息準(zhǔn)確、規(guī)范。3.預(yù)警發(fā)布信息發(fā)布科室按照規(guī)定的時(shí)間和渠道，迅速發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警信號。通過電視、廣播、網(wǎng)站、手機(jī)短信、微信公眾號、電子顯示屏等多種方式，將預(yù)警信息及時(shí)傳達(dá)給公眾和相關(guān)部門。啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，通知相關(guān)部門和單位做好災(zāi)害防御準(zhǔn)備工作。（三）氣象資料提供流程1.用戶申請用戶通過電話、郵件、網(wǎng)站等方式向氣象局提出氣象資料使用申請，說明所需資料的類型、用途、時(shí)間范圍等。服務(wù)保障科室對用戶申請進(jìn)行登記和審核，確認(rèn)用戶身份和資料使用需求的合理性。2.資料檢索與整理根據(jù)用戶申請，業(yè)務(wù)科室在氣象資料數(shù)據(jù)庫中檢索所需資料，并進(jìn)行整理和提取。對整理后的氣象資料進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.資料提供將整理好的氣象資料按照用戶要求的格式和方式提供給用戶，可以通過電子郵件、光盤郵寄、數(shù)據(jù)共享平臺等方式進(jìn)行傳輸。對用戶使用氣象資料的情況進(jìn)行跟蹤和記錄，及時(shí)解答用戶在資料使用過程中遇到的問題。（四）氣象災(zāi)害防御技術(shù)支持流程1.需求對接與政府部門、企業(yè)等用戶進(jìn)行溝通對接，了解其在氣象災(zāi)害防御方面的需求和問題。針對用戶需求，制定氣象災(zāi)害防御技術(shù)支持方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.災(zāi)害調(diào)查與評估組織技術(shù)人員對氣象災(zāi)害發(fā)生地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集災(zāi)害損失、影響范圍等相關(guān)信息。運(yùn)用專業(yè)方法對氣象災(zāi)害進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，分析災(zāi)害成因和發(fā)展趨勢，為災(zāi)害防御提供科學(xué)依據(jù)。3.技術(shù)支持與服務(wù)根據(jù)災(zāi)害調(diào)查與評估結(jié)果，為用戶提供氣象災(zāi)害防御技術(shù)支持和服務(wù)，包括制定災(zāi)害防御措施、開展應(yīng)急氣象保障等。定期對用戶進(jìn)行回訪，了解技術(shù)支持和服務(wù)的效果，及時(shí)調(diào)整和完善工作方案。（五）服務(wù)規(guī)范1.語言規(guī)范氣象服務(wù)產(chǎn)品的表述應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、易懂，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。采用規(guī)范的氣象術(shù)語和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保氣象信息的專業(yè)性和科學(xué)性。2.時(shí)間規(guī)范嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)、預(yù)警等服務(wù)產(chǎn)品，確保用戶能夠及時(shí)獲取最新的氣象信息。對于重要天氣過程和災(zāi)害性天氣，要加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測和滾動(dòng)預(yù)報(bào)，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容。3.渠道規(guī)范通過多種渠道發(fā)布?xì)庀蠓?wù)信息，確保信息覆蓋范圍廣泛、傳播及時(shí)有效。各信息發(fā)布渠道應(yīng)保持信息的一致性和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)信息沖突或誤導(dǎo)用戶的情況。4.服務(wù)態(tài)度規(guī)范工作人員應(yīng)熱情、耐心地為用戶提供氣象服務(wù)，及時(shí)解答用戶的咨詢和疑問。對用戶提出的意見和建議要認(rèn)真對待，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督（一）考核指標(biāo)1.預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率對短期天氣預(yù)報(bào)、中期天氣預(yù)報(bào)等不同時(shí)效的預(yù)報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確率考核，統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)結(jié)果與實(shí)際天氣情況相符的比例。2.預(yù)警及時(shí)率考核氣象災(zāi)害預(yù)警信號發(fā)布的及時(shí)性，統(tǒng)計(jì)預(yù)警信號發(fā)布時(shí)間與災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)間的間隔，確保預(yù)警信息能夠提前傳達(dá)給用戶。3.資料完整性檢查氣象資料提供的完整性，統(tǒng)計(jì)提供給用戶的氣象資料是否涵蓋用戶申請的全部內(nèi)容和時(shí)間范圍。4.服務(wù)滿意度通過用戶調(diào)查、回訪等方式，收集用戶對氣象服務(wù)工作的滿意度評價(jià)，了解用戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等方面的意見和建議。（二）考核方法1.定期考核質(zhì)量管理科室每月或每季度對各業(yè)務(wù)科室的氣象服務(wù)工作進(jìn)行定期考核，按照考核指標(biāo)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。定期考核結(jié)果以書面報(bào)告的形式反饋給各業(yè)務(wù)科室，指出存在的問題和不足之處，并提出改進(jìn)建議。2.不定期抽查質(zhì)量管理科室不定期對氣象服務(wù)工作進(jìn)行抽查，包括預(yù)報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)警發(fā)布情況、資料提供流程等方面。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，要求相關(guān)科室立即整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（三）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立氣象局內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，各科室之間相互監(jiān)督、相互協(xié)作，共同提高氣象服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)工作人員對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出意見和建議，形成良好的內(nèi)部監(jiān)督氛圍。2.用戶監(jiān)督設(shè)立用戶意見反饋渠道，如電話、郵箱、網(wǎng)站留言等，方便用戶對氣象服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。對用戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，定期向用戶公開氣象服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，接受用戶監(jiān)督。3.社會(huì)監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，通過新聞媒體、政務(wù)公開等渠道，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布?xì)庀蠓?wù)工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)質(zhì)量情況。積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對公眾提出的問題和建議認(rèn)真對待，不斷改進(jìn)氣象服務(wù)工作。五、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)對新入職的工作人員進(jìn)行氣象業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括氣象基礎(chǔ)知識、氣象觀測方法、氣象預(yù)報(bào)模型、氣象服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]周。2.在職人員定期培訓(xùn)定期組織在職人員參加氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和人員崗位特點(diǎn)，制定針對性的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋氣象新技術(shù)、新方法、新業(yè)務(wù)，以及氣象服務(wù)理念、溝通技巧等方面，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)氣象服務(wù)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如災(zāi)害性天氣預(yù)警技術(shù)培訓(xùn)、氣象資料分析與應(yīng)用培訓(xùn)等。邀請行業(yè)專家、技術(shù)骨干進(jìn)行授課，提高工作人員的專業(yè)技能和解決實(shí)際問題的能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由氣象局內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展氣象業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。通過集中授課、案例分析、小組討論等方式，提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作人員之間的交流和學(xué)習(xí)。2.外部培訓(xùn)選派工作人員參加上級氣象部門組織的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會(huì)等，及時(shí)了解氣象行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。邀請外部專家來局進(jìn)行講座和培訓(xùn)，拓寬工作人員的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的氣象服務(wù)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)建立氣象服務(wù)在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的氣象業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料，包括視頻課程、電子文檔、在線測試等。鼓勵(lì)工作人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，自主提升業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.崗位晉升建立科學(xué)合理的崗位晉升機(jī)制，根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行考核評價(jià)，為表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員提供晉升機(jī)會(huì)。明確不同崗位的晉升條件和要求，激勵(lì)工作人員不斷提升自身能力，積極進(jìn)取。2.職業(yè)技能鑒定鼓勵(lì)工作人員參加氣象行業(yè)職業(yè)技能鑒定，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。對通過職業(yè)技能