PAGE探店規(guī)范管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司探店相關(guān)活動，確保探店工作的有序開展，保證公開、公平、公正地獲取探店信息，為市場決策提供準確依據(jù)，同時維護公司良好形象，保障消費者權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及探店工作的部門、團隊及人員，包括但不限于市場調(diào)研部門、營銷策劃部門、品牌推廣部門等相關(guān)工作人員。3.基本原則合法性原則：探店活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。真實性原則：探店人員應如實記錄探店過程中的所見所聞，確保所提供的信息真實、準確、完整，不得虛假宣傳或夸大事實。客觀性原則：探店評價應基于客觀事實，避免主觀偏見和個人喜好的影響，保證評價結(jié)果的公正性。保密性原則：探店過程中涉及的商業(yè)機密、消費者隱私等信息，相關(guān)人員應予以嚴格保密，不得泄露。二、探店人員管理1.人員選拔具備良好的溝通能力、觀察能力和文字表達能力。熟悉行業(yè)特點和市場情況，對各類店鋪有一定的了解。品行端正，誠實守信，具有較強的責任心和敬業(yè)精神。通過公司組織的相關(guān)培訓和考核，取得探店資格證書。2.培訓內(nèi)容行業(yè)知識培訓：包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場動態(tài)、競爭對手情況等。探店技巧培訓：如觀察方法、溝通技巧、記錄要點等。法律法規(guī)培訓：重點學習與探店相關(guān)的法律法規(guī)，確?；顒雍戏ê弦?guī)。職業(yè)道德培訓：強調(diào)誠實守信、客觀公正等職業(yè)道德規(guī)范。3.行為規(guī)范探店人員應著裝得體，儀表整潔，言行舉止文明禮貌，展現(xiàn)公司良好形象。在探店過程中，應遵守店鋪的各項規(guī)章制度，尊重店鋪工作人員和其他消費者。不得接受店鋪的不正當利益，如回扣、禮品等，不得與店鋪串通作弊。如發(fā)現(xiàn)店鋪存在違法違規(guī)行為或損害消費者權(quán)益的情況，應及時向上級報告。三、探店流程管理1.探店計劃制定根據(jù)公司市場調(diào)研、營銷策劃等需求，制定詳細的探店計劃。計劃應明確探店目的、對象、時間、地點、內(nèi)容等。探店計劃需經(jīng)上級領(lǐng)導審核批準后實施。2.探店前準備收集目標店鋪的相關(guān)信息，如店鋪地址、經(jīng)營范圍、特色產(chǎn)品或服務等。準備好必要的工具，如相機、筆記本、錄音設備等，并確保設備正常工作。與店鋪提前溝通預約，告知探店目的和大致時間，爭取店鋪的配合。3.探店實施按照預定計劃進行探店，全面觀察店鋪的環(huán)境、設施、產(chǎn)品或服務等情況。與店鋪工作人員進行溝通交流，了解店鋪的經(jīng)營狀況、營銷策略、客戶評價等信息。對店鋪的產(chǎn)品或服務進行體驗，記錄體驗過程中的感受和評價。運用拍照、錄音、筆記等方式，詳細記錄探店過程中的各種信息，確保記錄準確、完整。4.探店報告撰寫探店結(jié)束后，及時撰寫探店報告。報告應包括店鋪基本信息、探店過程描述、觀察結(jié)果分析、評價建議等內(nèi)容。報告內(nèi)容應客觀、真實、有條理，數(shù)據(jù)準確，分析合理，評價建議具有針對性和可操作性。探店報告需經(jīng)審核后提交給相關(guān)部門或領(lǐng)導，作為決策參考依據(jù)。四、探店信息管理1.信息收集整理對探店過程中獲取的各類信息進行分類整理，包括店鋪的基本信息、產(chǎn)品或服務信息、經(jīng)營狀況信息、消費者評價信息等。建立探店信息數(shù)據(jù)庫，將整理后的信息錄入數(shù)據(jù)庫，便于查詢和分析。2.信息分析利用運用數(shù)據(jù)分析方法，對探店信息進行深入分析，挖掘有價值的市場信息和商業(yè)機會。根據(jù)分析結(jié)果，為公司的市場調(diào)研、營銷策劃、品牌推廣等工作提供決策支持，如制定營銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品或服務、調(diào)整店鋪布局等。3.信息安全保密加強對探店信息數(shù)據(jù)庫的安全管理，設置權(quán)限訪問，防止信息泄露。對涉及商業(yè)機密、消費者隱私等敏感信息，嚴格按照保密規(guī)定進行處理，不得隨意傳播或使用。五、探店監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對探店工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組負責審查探店計劃的執(zhí)行情況、探店報告的真實性和準確性、探店人員的行為規(guī)范等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.外部監(jiān)督鼓勵消費者對公司的探店工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)探店人員存在違規(guī)行為，可向公司舉報。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和社會輿論，及時了解外界對公司探店工作的評價和反饋，根據(jù)情況調(diào)整和改進工作。3.考核機制建立探店人員考核制度，對探店人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括探店計劃完成情況、探店報告質(zhì)量、信息收集與分析能力、遵守行為規(guī)范情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀的探店人員給予獎勵，對不合格的人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定探店人員如有以下行為，視為違規(guī)：提供虛假探店信息，誤導公司決策。接受店鋪不正當利益，損害公司利益。泄露商業(yè)機密或消費者隱私。違反店鋪規(guī)章制度或與店鋪串通作弊。未按照規(guī)定流程進行探店，導致工作失誤。2.處理措施對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的探店人員，給予警告處分，并要求其立即整改。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的探店人員，視情況給予罰款、降職、辭退等處理，并依法追究其法律責任。因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失的，違規(guī)人員應承擔相應的賠