PAGE停車場停車規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全與暢通，維護公司/組織及車主的合法權(quán)益，特制定本停車規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織所有停車場，包括地面停車場、地下停車場等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保停車場管理合法合規(guī)。安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效、文明的停車服務(wù)，提升公司/組織形象。公平公正原則：對所有車主一視同仁，公平對待每一位停車者。二、停車場管理職責分工1.管理部門職責負責停車場的整體規(guī)劃、建設(shè)與維護，確保停車場設(shè)施設(shè)備的正常運行。制定和完善停車場管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決停車場管理過程中出現(xiàn)的各類問題，與相關(guān)部門和單位保持溝通協(xié)作。負責停車場收費管理，確保收費合理、透明，按時足額上繳費用。組織開展停車場安全檢查、巡邏等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.安保人員職責負責停車場出入口的車輛引導(dǎo)、登記和檢查工作，確保車輛有序進出。按照規(guī)定對進入停車場的車輛進行安全檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入。定時對停車場進行巡邏，查看車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。維護停車場內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、超速行駛等。協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.收費人員職責嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費，做到收費準確、無誤。負責停車費用的收取、登記和上繳工作，確保賬目清晰、透明。向車主提供正規(guī)的停車發(fā)票，不得拒絕或拖延開具發(fā)票。做好收費亭及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的工作環(huán)境。4.設(shè)備維護人員職責定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。及時維修停車場內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。對停車場的消防設(shè)施進行定期檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。負責停車場內(nèi)車位劃線、標識牌等的更新和維護工作，保持停車場標識清晰、規(guī)范。三、車輛進出管理1.入口管理車輛到達停車場入口時，安保人員應(yīng)主動上前引導(dǎo)，示意車主停車。對進入停車場的車輛進行登記，包括車牌號碼、車型、進入時間等信息，并發(fā)放停車憑證（如停車卡、臨時停車券等）。通過門禁系統(tǒng)對車輛進行識別，確認車輛是否有權(quán)限進入停車場。對于無權(quán)限進入的車輛，應(yīng)禮貌告知車主，并說明原因。對進入停車場的車輛進行安全檢查，重點檢查車輛外觀是否有損壞、車內(nèi)是否攜帶違禁物品等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告管理部門，并做好記錄。2.出口管理車輛到達停車場出口時，安保人員應(yīng)引導(dǎo)車輛至收費亭前。收取停車費用，核對停車憑證與車輛信息是否一致。如發(fā)現(xiàn)停車憑證丟失或損壞，應(yīng)根據(jù)停車場記錄核實車輛信息，并按照規(guī)定收取停車費用。對繳費后的車輛進行放行，收回停車憑證。如車主使用電子支付方式繳費，應(yīng)確認支付成功后予以放行。對于月租車、年租車等長期停放車輛，應(yīng)核對車輛信息無誤后直接放行，并做好記錄。四、車輛停放規(guī)范1.車位使用規(guī)定車主應(yīng)按照停車場內(nèi)劃定的車位線有序停放車輛，不得壓線、跨線或占用多個車位。嚴禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車區(qū)域停放車輛。對于專用車位，如殘疾人專用車位、訪客專用車位等，應(yīng)嚴格按照規(guī)定使用，不得隨意占用。車主在停放車輛時，應(yīng)確保車輛與車位周邊設(shè)施保持安全距離，避免碰撞。2.停車方向規(guī)定車輛應(yīng)按照停車場內(nèi)指示的停車方向停放，車頭統(tǒng)一朝向規(guī)定方向。在設(shè)有雙向停車的區(qū)域，車輛應(yīng)按照各自一側(cè)的車位線方向停放，不得逆向停車。3.特殊車輛停放規(guī)定大型客車、貨車等大型車輛應(yīng)停放在指定的大型車輛停放區(qū)域，不得與小型車輛混停。危險化學品運輸車輛嚴禁進入本停車場停放。工程搶險車、消防車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時，可優(yōu)先使用停車場內(nèi)的應(yīng)急通道或指定車位，并免予收費。五、停車場安全管理1.消防安全管理停車場內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備充足的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。嚴禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電。如需進行電氣維修等動火作業(yè)時，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。保持停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或停放車輛。定期組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高全體工作人員及車主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.治安安全管理加強停車場的治安巡邏，定時對停車場進行巡查，重點關(guān)注車輛停放情況、人員出入情況等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，確保停車場內(nèi)無監(jiān)控死角，對停車場內(nèi)的人員和車輛活動進行實時監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。對進入停車場的人員進行身份核實，嚴禁無關(guān)人員進入停車場。對于可疑人員，應(yīng)進行盤查并及時報告相關(guān)部門。加強停車場出入口的管理，嚴格把控人員和車輛進出，防止不法分子混入停車場實施盜竊等違法犯罪行為。3.車輛安全管理提醒車主在停車后關(guān)好車門、車窗，鎖好車輛，妥善保管車內(nèi)貴重物品。停車場管理方不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管責任，但應(yīng)盡合理的安全保障義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)車輛在停車場內(nèi)出現(xiàn)損壞或被盜等情況，車主應(yīng)立即向停車場管理部門報告，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。停車場管理部門應(yīng)協(xié)助提供相關(guān)監(jiān)控資料等信息。對于長期停放的車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足、車身有明顯損壞等情況，管理部門應(yīng)及時通知車主進行處理。六、停車場收費管理1.收費標準停車場收費標準應(yīng)根據(jù)公司/組織的實際情況，結(jié)合市場行情制定，并報相關(guān)部門備案。收費標準應(yīng)在停車場顯著位置進行公示，接受車主監(jiān)督。收費標準應(yīng)明確區(qū)分不同類型車輛（如小型車、大型車、摩托車等）、不同停車時段（如白天、夜間、工作日、節(jié)假日等）的收費金額。2.收費方式停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便車主繳費。對于使用電子支付方式繳費的車主，應(yīng)提供便捷的支付渠道，如微信支付、支付寶支付等，并確保支付安全、快捷。3.收費票據(jù)收費人員應(yīng)向車主提供正規(guī)的停車收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括停車時間、收費金額、停車場名稱等信息。停車收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進行整理和歸檔，以備查驗。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清掃安排專人負責停車場的日常清掃工作，定期對停車場地面、車位、通道等區(qū)域進行清掃，保持停車場環(huán)境整潔。及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，如紙屑、煙頭、樹葉等，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.衛(wèi)生設(shè)施維護定期對停車場內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行檢查和維護，如垃圾桶、排水設(shè)施等，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或堵塞等情況，應(yīng)及時進行維修和疏通，保持停車場環(huán)境良好。八、停車場應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門及人員職責分工等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和演練，確保其有效性和可操作性。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急處置流程突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施，并及時報告管理部門。管理部門接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處置。同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件情況。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)確保人員安全，盡量減少損失。如涉及人員傷亡或重大財產(chǎn)損失等情況，應(yīng)及時撥打急救電話和報警電話，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.事后恢復(fù)與總結(jié)突發(fā)事件處置完畢后，應(yīng)及時組織對停車場進行清理和恢復(fù)工作，確保停車場正常運營。對事件進行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行完善和改進，提高停車場應(yīng)急管理水平。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督管理部門應(yīng)定期對停車場管理工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點檢查制度執(zhí)行情況、人員履職情況、安全管理情況、收費管理情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。2.車主監(jiān)督設(shè)立意見箱