PAGE中國網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)活動，保障網(wǎng)絡(luò)安全，維護網(wǎng)絡(luò)空間秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)活動的各類公司、組織和個人。（三）基本原則1.合法性原則：所有網(wǎng)絡(luò)活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信原則：網(wǎng)絡(luò)參與者應(yīng)秉持誠信理念，真實、準(zhǔn)確地提供信息，不得欺詐、誤導(dǎo)用戶。3.安全原則：保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。4.公平競爭原則：營造公平公正的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，反對不正當(dāng)競爭行為。二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供合法、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。確保網(wǎng)絡(luò)帶寬、質(zhì)量等符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自中斷服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。2.建立用戶入網(wǎng)登記制度，要求用戶提供真實身份信息，并妥善保管用戶資料，不得泄露用戶隱私。3.對網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備進(jìn)行定期維護和檢查，確保設(shè)備正常運行，防止因設(shè)備故障影響用戶網(wǎng)絡(luò)使用。（二）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)1.IDC服務(wù)提供商應(yīng)具備完善的機房設(shè)施，保障機房環(huán)境安全、穩(wěn)定，具備防火、防水、防盜、防雷等措施。2.提供可靠的數(shù)據(jù)存儲和傳輸服務(wù)，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.對入駐的客戶進(jìn)行嚴(yán)格審核，禁止為從事違法違規(guī)活動的客戶提供服務(wù)。（三）云計算服務(wù)1.云計算服務(wù)提供商應(yīng)建立健全云計算安全管理體系，保障云計算平臺的安全可靠。2.向用戶明確告知云計算服務(wù)的功能、性能、安全保障措施等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。3.加強對云計算資源的管理和監(jiān)控，防止用戶濫用資源，影響其他用戶正常使用。（四）內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）服務(wù)1.CDN服務(wù)提供商應(yīng)合理布局節(jié)點，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高內(nèi)容分發(fā)效率，確保用戶能夠快速、穩(wěn)定地獲取網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。2.對分發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行合法性審查，不得分發(fā)違法違規(guī)、有害信息。3.建立內(nèi)容緩存策略，定期清理緩存數(shù)據(jù)，保障緩存數(shù)據(jù)的時效性和安全性。三、網(wǎng)絡(luò)運營規(guī)范（一）網(wǎng)站運營1.網(wǎng)站運營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理網(wǎng)站備案手續(xù)，確保網(wǎng)站合法運營。2.建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布審核制度，對發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，不得發(fā)布違法、有害、虛假、低俗等不良信息。3.加強網(wǎng)站安全防護，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)站被攻擊、篡改。4.定期對網(wǎng)站進(jìn)行維護和更新，確保網(wǎng)站內(nèi)容的時效性和可用性。（二）移動應(yīng)用運營1.移動應(yīng)用開發(fā)者應(yīng)遵守應(yīng)用商店的上架規(guī)則，提交真實、準(zhǔn)確、完整的應(yīng)用信息。2.對移動應(yīng)用的功能、性能進(jìn)行測試，確保應(yīng)用的穩(wěn)定性和兼容性，不得存在惡意扣費、竊取用戶信息等安全隱患。3.及時處理用戶反饋的問題，對應(yīng)用進(jìn)行更新優(yōu)化，保障用戶體驗。（三）網(wǎng)絡(luò)直播運營1.網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)建立主播資質(zhì)審核制度，對主播的身份信息、直播內(nèi)容等進(jìn)行審核，禁止主播進(jìn)行違法違規(guī)、低俗、暴力等直播活動。2.加強直播過程管理，設(shè)置實時監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。3.建立直播內(nèi)容存儲機制，留存一定期限的直播記錄備查。四、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容規(guī)范（一）新聞資訊類內(nèi)容1.新聞網(wǎng)站和新媒體平臺應(yīng)嚴(yán)格遵守新聞采編相關(guān)規(guī)定，確保新聞內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、客觀、公正。2.建立新聞采訪核實制度，不得發(fā)布未經(jīng)核實的新聞信息。3.加強對新聞評論的管理，引導(dǎo)理性評論，不得煽動不良情緒和對立情緒。（二）社交平臺內(nèi)容1.社交平臺應(yīng)制定內(nèi)容管理規(guī)則，對用戶發(fā)布的文字、圖片、視頻等內(nèi)容進(jìn)行審核，禁止發(fā)布違法違規(guī)、暴力恐怖、淫穢色情、謠言等不良內(nèi)容。2.建立舉報機制，鼓勵用戶對不良內(nèi)容進(jìn)行舉報，及時處理舉報信息。3.加強對社交群組的管理，防止群組內(nèi)出現(xiàn)不良信息傳播。（三）視頻類內(nèi)容1.視頻平臺應(yīng)加強對視頻內(nèi)容的審核，建立分級分類管理制度，對不適宜特定人群觀看的視頻進(jìn)行標(biāo)注和限制播放。2.不得傳播未經(jīng)授權(quán)的影視作品，尊重知識產(chǎn)權(quán)。3.對視頻創(chuàng)作者進(jìn)行引導(dǎo)和管理，鼓勵創(chuàng)作積極健康、富有價值的視頻作品。五、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)安全管理制度1.網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全策略和操作規(guī)程。2.定期開展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和技能。3.建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。（二）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)措施1.采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)等，保障網(wǎng)絡(luò)安全。2.對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。3.加強對網(wǎng)絡(luò)邊界的防護，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設(shè)備，防止外部非法入侵。（三）數(shù)據(jù)安全保護1.網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)加強對用戶數(shù)據(jù)的保護，采取加密存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露。2.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保數(shù)據(jù)在遭受破壞或丟失時能夠及時恢復(fù)。3.對涉及個人隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，未經(jīng)用戶同意，不得擅自使用或泄露用戶隱私數(shù)據(jù)。六、網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)范（一）知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.明確網(wǎng)絡(luò)作品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，遵循創(chuàng)作完成即享有著作權(quán)的原則，除非有明確約定。2.對于職務(wù)作品，按照相關(guān)法律法規(guī)確定知識產(chǎn)權(quán)歸屬。（二）侵權(quán)防范與處理1.網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護意識，建立侵權(quán)防范機制，不得主動實施侵權(quán)行為。2.一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時采取措施，如刪除侵權(quán)內(nèi)容、斷開鏈接等，并配合知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人進(jìn)行調(diào)查和處理。3.建立侵權(quán)投訴處理流程，及時回復(fù)權(quán)利人的投訴，保障權(quán)利人的合法權(quán)益。七、網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護規(guī)范（一）用戶注冊與信息保護1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在用戶注冊時，應(yīng)明確告知用戶服務(wù)條款和隱私政策，確保用戶知情權(quán)。2.嚴(yán)格保護用戶個人信息，不得非法收集、使用、泄露用戶信息。3.對用戶信息進(jìn)行加密存儲，防止信息被竊取。（二）用戶服務(wù)與投訴處理1.提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，及時響應(yīng)用戶咨詢和需求，解決用戶遇到的問題。2.建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時處理用戶投訴，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.對于用戶的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。八、網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)范（一）廣告內(nèi)容審核1.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布者應(yīng)建立廣告內(nèi)容審核制度，對廣告內(nèi)容的真實性、合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。2.不得發(fā)布虛假廣告、誤導(dǎo)性廣告、違法違規(guī)廣告，不得進(jìn)行夸大宣傳。（二）廣告標(biāo)識與提示1.網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”字樣，與其他內(nèi)容相區(qū)分。2.對于涉及醫(yī)療、藥品、保健食品等特殊商品或服務(wù)的廣告，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特別提示。九、網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)建立健全平臺交易規(guī)則，規(guī)范交易行為。2.對入駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核，確保商家具備合法經(jīng)營資格。3.加強對交易過程的監(jiān)管，保障交易安全，防止交易欺詐等行為發(fā)生。（二）網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范1.網(wǎng)絡(luò)交易雙方應(yīng)遵守誠實信用原則，如實提供商品或服務(wù)信息，不得虛假交易。2.按照約定履行交易義務(wù)，保障交易順利完成。3.網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)提供交易糾紛調(diào)解機制，及時處理交易糾紛。十、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.國家相關(guān)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)進(jìn)行宏觀管理和監(jiān)督，制定政策法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。2.定期開展網(wǎng)絡(luò)市場專項整治行動，打擊違法違規(guī)行為。（二）行業(yè)自律組織作用1.網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自律組織應(yīng)加強行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)會員單位合法合規(guī)經(jīng)營。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)。3.對違反自律規(guī)范的會員單位進(jìn)行懲戒，維護行業(yè)良好形象。十一、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為界定明確違反本制度規(guī)范的各類違法違規(guī)行為，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、發(fā)布違法內(nèi)容、侵犯