PAGE輪渡工作人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)輪渡工作人員管理，規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保輪渡運(yùn)營安全、有序、高效，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有輪渡工作人員，包括駕駛員、輪機(jī)員、售票員、檢票員、安全員等各類崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則輪渡運(yùn)營必須始終將安全放在首位，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開展工作。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則各崗位工作人員應(yīng)相互配合、協(xié)同工作，形成良好的工作團(tuán)隊(duì)，共同保障輪渡運(yùn)營順利進(jìn)行。二、人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)輪渡運(yùn)營需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、實(shí)際操作考核（如有需要）等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位要求。2.根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如駕駛員的船舶駕駛技能培訓(xùn)、輪機(jī)員的設(shè)備操作與維護(hù)培訓(xùn)等，提高員工專業(yè)技能水平。3.定期組織安全培訓(xùn)，包括消防安全、水上交通安全、應(yīng)急救援等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三、崗位職責(zé)（一）駕駛員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守船舶駕駛操作規(guī)程，確保船舶安全、平穩(wěn)航行。2.提前做好船舶檢查和準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備檢查、燃油儲(chǔ)備、航線規(guī)劃等，確保船舶適航。3.按照規(guī)定的航班時(shí)間和航線運(yùn)行，不得擅自更改航線或延誤航班。4.密切關(guān)注天氣、水文等情況，及時(shí)采取應(yīng)對措施，保障航行安全。5.與輪機(jī)員密切配合，確保船舶動(dòng)力系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.負(fù)責(zé)船舶的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)告船舶故障和隱患。（二）輪機(jī)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)船舶輪機(jī)設(shè)備的操作、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對輪機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和調(diào)試，及時(shí)排除故障，保證設(shè)備性能良好。3.做好燃油、潤滑油等物資的管理和使用記錄，合理節(jié)約能源。4.協(xié)助駕駛員做好船舶安全航行工作，如遇緊急情況，配合進(jìn)行應(yīng)急處置。5.參與船舶的定期檢修和保養(yǎng)工作，提出設(shè)備改進(jìn)建議。（三）售票員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)輪渡票的銷售工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的票價(jià)和售票流程進(jìn)行操作。2.準(zhǔn)確記錄售票信息，包括乘客姓名、票數(shù)、票價(jià)、船次等，確保售票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.解答乘客關(guān)于票價(jià)、航班時(shí)間、航線等方面的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.負(fù)責(zé)售票款的收取和保管，及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到賬款相符。5.協(xié)助做好乘客引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，確保售票窗口秩序良好。（四）檢票員崗位職責(zé)1.在輪渡碼頭入口處負(fù)責(zé)檢票工作，嚴(yán)格查驗(yàn)乘客船票，防止無票或持無效票人員登船。2.維持檢票口秩序，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)檢票，確保檢票工作順利進(jìn)行。3.對特殊情況的乘客，如兒童免票、軍人優(yōu)待票等，按照規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)和處理。4.協(xié)助安全員做好乘客安全檢查工作，禁止乘客攜帶違禁物品登船。5.及時(shí)記錄檢票情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。（五）安全員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)輪渡碼頭和船舶上的安全管理工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2.對乘客進(jìn)行安全宣傳和教育，提醒乘客注意安全事項(xiàng)，如遵守乘船規(guī)定、保管好個(gè)人物品等。3.協(xié)助檢票員做好乘客安全檢查工作，嚴(yán)格檢查乘客是否攜帶違禁物品登船，對違禁物品進(jìn)行妥善處理。4.在船舶航行過程中，加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，如乘客違規(guī)行為、設(shè)備故障等。5.制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如海事部門、公安部門等）的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理安全事故和突發(fā)事件。四．工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.因特殊情況無法提前請假的，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、串崗或脫崗，確保工作崗位有人值守。2.在工作期間，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作或簡化工作程序。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司商業(yè)秘密、運(yùn)營信息、乘客信息等。（三）廉潔紀(jì)律1.工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利，嚴(yán)禁接受乘客或相關(guān)業(yè)務(wù)單位的賄賂、禮品等。2.不得參與任何形式的不正當(dāng)競爭或商業(yè)活動(dòng)，維護(hù)公司良好的市場形象。3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)、挪用公款等。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.對待乘客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。2.主動(dòng)為乘客提供幫助和服務(wù)，解答乘客疑問，滿足乘客合理需求。3.保持良好的服務(wù)形象，著裝整潔、得體，舉止端莊、大方。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保售票、檢票等服務(wù)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確、高效，減少乘客等待時(shí)間。2.在船舶上為乘客提供舒適、安全的乘船環(huán)境，如保持客艙清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好等。3.及時(shí)處理乘客投訴和建議，對乘客反映的問題要認(rèn)真對待，積極整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，確保安全工作責(zé)任落實(shí)到人。2.制定安全操作規(guī)程，包括船舶駕駛、輪機(jī)操作、設(shè)備維護(hù)等方面的詳細(xì)規(guī)程，規(guī)范工作人員操作行為。3.定期對安全制度和操作規(guī)程進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)要求。（二）安全檢查1.加強(qiáng)日常安全檢查工作，駕駛員、輪機(jī)員等崗位人員應(yīng)在每班工作前對船舶設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.安檢人員應(yīng)定期對輪渡碼頭設(shè)施、船舶進(jìn)行全面安全檢查，包括消防設(shè)施、救生設(shè)備、電氣設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、沉船、惡劣天氣等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)急處置能力和乘客自我保護(hù)意識(shí)。3.確保應(yīng)急救援設(shè)備和物資配備齊全、完好，隨時(shí)處于可用狀態(tài)。4.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展應(yīng)急處置工作，及時(shí)疏散乘客，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，并向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立科學(xué)合理的考核體系，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核等，日?？己擞筛鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核每年進(jìn)行一次。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，考核結(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對違反公