PAGE鐵路貨運(yùn)職位制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范鐵路貨運(yùn)職位的管理，確保鐵路貨運(yùn)工作的高效、有序運(yùn)行，保障貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?、?zhǔn)確、及時(shí)，提高鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)鐵路貨運(yùn)的需求。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有鐵路貨運(yùn)職位的設(shè)置、職責(zé)界定、人員配備、考核評(píng)價(jià)、培訓(xùn)發(fā)展等相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保鐵路貨運(yùn)工作合法合規(guī)開展。2.安全第一原則：始終將貨物運(yùn)輸安全放在首位，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，采取有效措施防范安全事故。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，合理配置資源，降低運(yùn)營成本，提升鐵路貨運(yùn)的整體效能。4.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的貨運(yùn)服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。5.公平公正原則：在職位管理過程中，堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，確保各項(xiàng)政策和措施的制定與執(zhí)行符合公平公正的要求。二、職位設(shè)置與職責(zé)（一）職位設(shè)置1.貨運(yùn)計(jì)劃員：負(fù)責(zé)編制鐵路貨運(yùn)計(jì)劃，根據(jù)客戶需求和運(yùn)輸能力，合理安排貨物運(yùn)輸?shù)钠奉?、?shù)量、去向等。2.貨運(yùn)受理員：受理客戶的貨運(yùn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，審核相關(guān)資料，解答客戶疑問，為客戶提供貨運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。3.貨運(yùn)核算員：負(fù)責(zé)鐵路貨運(yùn)運(yùn)費(fèi)的核算、結(jié)算工作，確保運(yùn)費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤，及時(shí)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.貨運(yùn)安全員：監(jiān)督檢查鐵路貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，制定安全防范措施，組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，處理安全事故。5.貨運(yùn)調(diào)度員：根據(jù)貨運(yùn)計(jì)劃和運(yùn)輸實(shí)際情況，合理調(diào)度鐵路運(yùn)輸資源，指揮貨物列車的開行、編組、解體等作業(yè)，確保貨物運(yùn)輸?shù)捻槙炽暯印?.貨運(yùn)值班員：負(fù)責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理和指揮，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題，保障貨運(yùn)作業(yè)的正常進(jìn)行。7.貨運(yùn)檢查員：對(duì)貨物列車進(jìn)行檢查，檢查貨物裝載狀態(tài)、車輛技術(shù)狀況等，確保貨物運(yùn)輸安全。8.貨運(yùn)押運(yùn)員：負(fù)責(zé)押運(yùn)特殊貨物，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，防止貨物發(fā)生丟失、損壞、變質(zhì)等情況。（二）職責(zé)界定1.貨運(yùn)計(jì)劃員職責(zé)收集、分析市場(chǎng)貨運(yùn)需求信息，結(jié)合鐵路運(yùn)輸能力，編制科學(xué)合理的貨運(yùn)計(jì)劃。與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶運(yùn)輸需求，為客戶提供貨運(yùn)計(jì)劃建議。跟蹤貨運(yùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保計(jì)劃的順利實(shí)施。2.貨運(yùn)受理員職責(zé)熱情接待客戶，受理客戶的貨運(yùn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，認(rèn)真審核客戶提交的資料。向客戶詳細(xì)介紹鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程、運(yùn)輸要求、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.貨運(yùn)核算員職責(zé)依據(jù)鐵路貨運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則，準(zhǔn)確計(jì)算貨物運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)等費(fèi)用。與客戶核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，開具運(yùn)費(fèi)結(jié)算憑證，及時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。定期對(duì)貨運(yùn)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。4.貨運(yùn)安全員職責(zé)制定貨運(yùn)安全管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督檢查制度和規(guī)程的執(zhí)行情況。對(duì)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。組織開展貨運(yùn)安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。參與貨運(yùn)安全事故的調(diào)查處理，提出改進(jìn)措施和建議。5.貨運(yùn)調(diào)度員職責(zé)根據(jù)貨運(yùn)計(jì)劃和運(yùn)輸實(shí)際情況，合理安排列車運(yùn)行計(jì)劃，優(yōu)化運(yùn)輸組織。實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整調(diào)度指揮策略，確保貨物運(yùn)輸?shù)母咝ы槙?。協(xié)調(diào)鐵路內(nèi)部各部門之間的工作，保障運(yùn)輸資源的合理配置和有效利用。6.貨運(yùn)值班員職責(zé)負(fù)責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理，組織指揮貨運(yùn)作業(yè)人員進(jìn)行裝卸車、貨物交接等工作。檢查貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，確保設(shè)備設(shè)施正常使用。處理貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)問題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行妥善處理。7.貨運(yùn)檢查員職責(zé)按照規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)貨物列車進(jìn)行全面檢查。重點(diǎn)檢查貨物裝載是否符合要求，車輛技術(shù)狀況是否良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。做好檢查記錄，對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)。8.貨運(yùn)押運(yùn)員職責(zé)負(fù)責(zé)押運(yùn)特殊貨物，全程監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物安全。按照規(guī)定的押運(yùn)要求，做好貨物的看護(hù)、保管工作，防止貨物發(fā)生丟失、損壞、變質(zhì)等情況。及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告押運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理。三、人員配備(一)人員招聘1.根據(jù)鐵路貨運(yùn)職位的職責(zé)和任職要求，制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。(二)人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的鐵路貨運(yùn)人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程、安全規(guī)章制度等內(nèi)容。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同職位的職責(zé)要求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作能力。3.定期培訓(xùn)：定期組織鐵路貨運(yùn)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。(三)人員考核1.建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)鐵路貨運(yùn)人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括定期考核、不定期考核、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、崗位調(diào)整或辭退處理。四、工作流程(一)貨運(yùn)計(jì)劃編制流程1.市場(chǎng)需求調(diào)研：收集客戶貨運(yùn)需求信息，分析市場(chǎng)貨運(yùn)需求趨勢(shì)。2.運(yùn)輸能力評(píng)估：結(jié)合鐵路運(yùn)輸設(shè)備、線路、運(yùn)力等情況，評(píng)估運(yùn)輸能力。3.計(jì)劃編制：根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)輸能力，編制貨運(yùn)計(jì)劃，明確貨物品類、數(shù)量、去向等。4.審核審批：貨運(yùn)計(jì)劃提交上級(jí)部門審核審批，確保計(jì)劃符合相關(guān)規(guī)定和要求。5.下達(dá)執(zhí)行：審核通過的貨運(yùn)計(jì)劃下達(dá)相關(guān)部門和崗位執(zhí)行。(二)貨運(yùn)受理流程1.客戶申請(qǐng)：客戶提交貨運(yùn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，提供相關(guān)資料。2.受理審核：貨運(yùn)受理員受理客戶申請(qǐng)，審核客戶提交的資料。3.業(yè)務(wù)咨詢：向客戶介紹鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程、運(yùn)輸要求、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。4.受理確認(rèn)：對(duì)符合要求的申請(qǐng)進(jìn)行受理確認(rèn)，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。5.信息傳遞：將受理信息傳遞給相關(guān)部門和崗位，以便后續(xù)工作開展。(三)貨物運(yùn)輸流程1.貨物準(zhǔn)備：客戶按照要求準(zhǔn)備貨物，確保貨物包裝、標(biāo)識(shí)等符合運(yùn)輸要求。2.裝車作業(yè)：貨運(yùn)作業(yè)人員按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行貨物裝車作業(yè)，確保貨物裝載牢固、合理。3.列車編組：貨運(yùn)調(diào)度員根據(jù)貨運(yùn)計(jì)劃和運(yùn)輸實(shí)際情況，組織貨物列車的編組作業(yè)。4.列車開行：貨物列車按照調(diào)度命令開行，駛向目的地。5.運(yùn)輸途中監(jiān)控：貨運(yùn)押運(yùn)員對(duì)特殊貨物進(jìn)行全程押運(yùn)監(jiān)控，貨運(yùn)檢查員對(duì)貨物列車進(jìn)行定期檢查。6.到站卸車：貨物列車到達(dá)目的地后，進(jìn)行卸車作業(yè)，將貨物交付給收貨人。(四)貨運(yùn)核算流程1.費(fèi)用計(jì)算：貨運(yùn)核算員依據(jù)鐵路貨運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則，計(jì)算貨物運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)等費(fèi)用。2.費(fèi)用核對(duì)：與客戶核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。3.結(jié)算憑證開具：開具運(yùn)費(fèi)結(jié)算憑證，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。4.費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)貨運(yùn)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。五、考核評(píng)價(jià)(一)考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：包括貨運(yùn)計(jì)劃完成率、貨運(yùn)受理量、貨物運(yùn)輸安全率、運(yùn)費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確率等。2.工作能力指標(biāo)：如業(yè)務(wù)操作技能、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。(二)考核周期1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。(三)考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作。2.崗位晉升：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、職業(yè)發(fā)展等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，提升員工能力素質(zhì)。4.改進(jìn)提升：對(duì)考核結(jié)果不理想的員工，進(jìn)行談話溝通，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施，促進(jìn)其工作績效提升。六、培訓(xùn)與發(fā)展(一)培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，進(jìn)行為期[X]個(gè)月的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、安全規(guī)章制度等。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同職位的職責(zé)要求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為[X]天至[X]個(gè)月不等。3.定期培訓(xùn)：每月或每季度組織一次定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)更新、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。4.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。(二)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的興趣、能力和工作表現(xiàn)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3.為員工提供晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換機(jī)會(huì)等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。4.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)和競爭力。七、薪酬福利(一)薪酬體系1.基本工資：根據(jù)員工的職位等級(jí)、工作年限等確定基本工資水平。2.績效工資：根據(jù)員工的考核結(jié)果，發(fā)放績效工資，績效工資與工作業(yè)績掛鉤。3.獎(jiǎng)金：設(shè)立年度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.津貼補(bǔ)貼：根據(jù)工作崗位的特點(diǎn)和工作環(huán)境，發(fā)放相應(yīng)的津貼補(bǔ)貼，如高溫津貼、夜班津貼等。(二)福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工按照規(guī)定享受帶薪年假，讓員工有時(shí)