PAGE機(jī)關(guān)規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的禮儀行為，提升機(jī)關(guān)整體形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營造文明、和諧、高效的工作氛圍，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的順利開展，更好地服務(wù)社會(huì)公眾。（二）適用范圍本制度適用于本機(jī)關(guān)全體工作人員，包括在編人員、合同制人員以及臨時(shí)聘用人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、習(xí)慣和信仰，以禮待人，體現(xiàn)對他人的充分尊重。2.遵守原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的各項(xiàng)規(guī)定，自覺約束自身行為。3.適度原則：禮儀行為要符合場合、身份和情境，做到恰到好處，不過分夸張或拘謹(jǐn)。4.自律原則：每位工作人員要自覺加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)，自我約束、自我監(jiān)督，不斷提高禮儀水平。二、儀表禮儀（一）著裝規(guī)范1.辦公場合：應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士宜著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士宜著套裝、套裙或簡約的職業(yè)裝，避免過于鮮艷、暴露或奇裝異服。保持服裝干凈、平整，無污漬、破損。2.會(huì)議場合：根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和要求著裝。一般正式會(huì)議，男士著正裝，女士著裝大方得體；重要會(huì)議或外事活動(dòng)，應(yīng)按照特定著裝要求執(zhí)行，如統(tǒng)一著裝等。3.外出公務(wù)場合：著裝要符合公務(wù)身份，展現(xiàn)專業(yè)形象。避免穿著過于休閑或隨意的服裝，如短褲、拖鞋等。（二）儀容修飾1.面部：保持面部清潔，男士應(yīng)每日剃須，面容整潔；女士可化淡妝，以淡雅、自然為宜，避免濃妝艷抹。2.頭發(fā)：保持頭發(fā)干凈、整齊。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士發(fā)型應(yīng)簡潔大方，長發(fā)應(yīng)束起或盤起，避免披頭散發(fā)。3.手部：保持手部清潔，指甲修剪整齊，不涂過于鮮艷的指甲油。在工作場合，應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張的首飾，如手鏈、腳鏈、夸張的耳環(huán)等，可佩戴簡潔的手表、婚戒等。（三）姿態(tài)規(guī)范1.站姿：站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或放在身前交叉，雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬。不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。2.坐姿：入座時(shí)要輕緩，動(dòng)作優(yōu)雅。坐在椅子上應(yīng)坐滿椅子的三分之二，背部挺直，不要癱坐。女士入座時(shí)應(yīng)并攏雙腿，男士可微微分開雙腿，但不宜過大。不得在椅子上隨意晃動(dòng)、蹺二郎腿或把腳搭在桌子上。3.走姿：行走時(shí)步伐要輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中。目視前方，不要左顧右盼、低頭走路。多人同行時(shí)，不要勾肩搭背、并排行走，應(yīng)有序排列。三、語言禮儀（一）禮貌用語1.稱呼：使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“同志”“先生”“女士”“領(lǐng)導(dǎo)”等。對上級領(lǐng)導(dǎo)要用尊稱，對同事和下屬要用平等、友好的稱呼。2.問候語：見面時(shí)要主動(dòng)問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”等。與他人道別時(shí)，要說“再見”“祝您一路順風(fēng)”等。3.感謝語：當(dāng)?shù)玫剿藥椭蚍?wù)時(shí)，要及時(shí)表達(dá)感謝，如“謝謝”“非常感謝您的幫助”等。4.道歉語：如果自己的行為給他人造成不便或傷害，要真誠道歉，如“對不起”“很抱歉給您帶來麻煩”等。5.應(yīng)答語：認(rèn)真傾聽他人講話，及時(shí)給予回應(yīng)。表示同意可用“好的”“沒問題”等；表示不同意見時(shí)，要委婉表達(dá)，如“我理解您的想法，但我認(rèn)為……”。（二）交談規(guī)范1.態(tài)度誠懇：交談時(shí)要專注、真誠，眼神與對方交流，保持微笑，展現(xiàn)出積極友好的態(tài)度。2.語言簡潔明了：表達(dá)觀點(diǎn)要清晰、簡潔，避免冗長、復(fù)雜的表述。用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。3.尊重他人意見：不要強(qiáng)行打斷他人講話，認(rèn)真聽取他人觀點(diǎn)，即使不同意也要尊重對方，以理性、平和的方式交流。4.避免不當(dāng)言辭：交談中不得使用粗俗、低俗、侮辱性、歧視性語言，不得談?wù)撋婕皞€(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密、政治敏感等不當(dāng)話題。5.控制音量和語速：根據(jù)場合和對方距離，合理控制音量，保持適中的語速，確保對方能夠清晰聽到并理解自己的講話。四、交往禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹：在初次見面或需要向他人說明自己身份時(shí)，應(yīng)進(jìn)行自我介紹。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，語言簡潔明了。如“您好，我是[單位名稱]的[姓名]，擔(dān)任[職務(wù)]”。2.為他人介紹：當(dāng)需要為他人介紹時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將年輕者介紹給年長者，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。介紹時(shí)要說“[尊者稱呼]，請?jiān)试S我向您介紹一下[被介紹者姓名]，他/她是[單位及職務(wù)]”。（二）握手禮儀1.握手時(shí)機(jī)：見面或道別時(shí)，一般應(yīng)主動(dòng)握手。在表示祝賀、慰問、感謝等情況下，也可握手。2.握手姿勢：伸出右手，手掌垂直于地面，手指稍稍用力握住對方手掌，上下晃動(dòng)23次，時(shí)間一般為35秒。握手力度要適中，既不能過于軟弱無力，也不能過于用力。3.握手順序：遵循“尊者決定”原則。在正式場合，上級先伸手，長輩先伸手，女士先伸手；在平輩之間，誰先伸手都可以，但要遵循禮貌和習(xí)慣。（三）名片禮儀1.名片準(zhǔn)備：名片應(yīng)保持整潔、完好，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。名片上應(yīng)印有姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。2.遞接名片：遞名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手將名片正面朝向?qū)Ψ?，遞給對方，并說“這是我的名片，請多關(guān)照”。接名片時(shí)，要用雙手接過，認(rèn)真看一遍名片內(nèi)容，然后妥善保管，不要隨意丟棄或在名片上亂寫亂畫。3.名片存放：收到名片后，應(yīng)將名片放入名片夾或上衣口袋等合適位置，不要將名片放在褲兜等不合適的地方。五、會(huì)議禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備1.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)：提前了解會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場。如有特殊情況不能按時(shí)參加，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請假。2.準(zhǔn)備資料：根據(jù)會(huì)議要求，提前準(zhǔn)備好相關(guān)文件、資料、筆記本等，以便在會(huì)議中做好記錄和發(fā)言準(zhǔn)備。3.整理儀表：進(jìn)入會(huì)場前，整理好自己的儀表，保持良好的形象。（二）會(huì)中要求1.遵守紀(jì)律：關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在會(huì)議期間接聽電話、玩手機(jī)、交頭接耳、隨意走動(dòng)或做與會(huì)議無關(guān)的事情。2.認(rèn)真傾聽：集中精力傾聽會(huì)議內(nèi)容，理解會(huì)議精神，做好記錄。如有疑問或需要發(fā)言，應(yīng)等待合適時(shí)機(jī)舉手示意。3.積極發(fā)言：發(fā)言時(shí)要簡潔明了，觀點(diǎn)明確，尊重他人發(fā)言，不得打斷他人。如有不同意見，可以在他人發(fā)言結(jié)束后，以平和、理性的方式表達(dá)。4.保持會(huì)場整潔：會(huì)議期間保持會(huì)場整潔，不亂扔垃圾，離開會(huì)場時(shí)將個(gè)人物品帶走，保持座椅擺放整齊。（三）會(huì)后工作1.整理記錄：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。對會(huì)議布置的任務(wù)進(jìn)行梳理，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.傳達(dá)落實(shí)：根據(jù)會(huì)議精神，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，并督促落實(shí)會(huì)議布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。對會(huì)議決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況。六、接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備1.了解情況：提前了解來訪客人的基本信息，包括姓名、單位、職務(wù)、來訪目的、人數(shù)等，以便做好接待安排。2.制定方案：根據(jù)來訪情況，制定詳細(xì)的接待方案，包括接待流程、陪同人員、車輛安排、餐飲住宿、參觀安排等內(nèi)容。3.場地準(zhǔn)備：提前對接待場所進(jìn)行清潔、整理，確保環(huán)境整潔、舒適。根據(jù)需要擺放鮮花、水果、飲料等。4.人員安排：安排合適的接待人員，明確各自職責(zé)。接待人員應(yīng)熟悉接待流程和禮儀規(guī)范，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（二）迎接引導(dǎo)1.提前等候：根據(jù)客人來訪時(shí)間，提前在約定地點(diǎn)等候客人。如客人乘坐車輛來訪，應(yīng)安排專人在停車場迎接。2.熱情迎接：客人到達(dá)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，微笑問候，使用禮貌用語。幫助客人拿取行李等物品，并引導(dǎo)客人前往接待場所。3.介紹引導(dǎo)：在引導(dǎo)客人過程中，向客人介紹本機(jī)關(guān)的基本情況、主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門等。引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議室、辦公室等場所時(shí)，要注意開門、關(guān)門等細(xì)節(jié)，讓客人感受到尊重。（三）會(huì)見會(huì)談1.安排座位：根據(jù)會(huì)見會(huì)談的性質(zhì)和雙方人員身份，合理安排座位。一般遵循主賓相對、以右為尊的原則。2.提供服務(wù)：為客人提供茶水、咖啡等飲品，并注意服務(wù)細(xì)節(jié)，如及時(shí)續(xù)水、更換煙灰缸等。3.做好記錄：如有需要，安排專人做好會(huì)見會(huì)談?dòng)涗洠涗泝?nèi)容要準(zhǔn)確、完整。4.遵循禮儀：會(huì)見會(huì)談過程中，雙方人員要保持良好的禮儀規(guī)范，注意語言表達(dá)、肢體動(dòng)作等，展現(xiàn)出良好的形象和素質(zhì)。（四）參觀陪同1.提前規(guī)劃：根據(jù)客人參觀需求，提前規(guī)劃參觀路線，確定參觀內(nèi)容，并安排好講解人員。2.引導(dǎo)參觀：參觀過程中，引導(dǎo)人員要走在客人前方適當(dāng)位置，步伐適中，不時(shí)回頭與客人交流，介紹參觀內(nèi)容。注意安全提示，提醒客人注意參觀環(huán)境。3.解答疑問：客人對參觀內(nèi)容有疑問時(shí)，引導(dǎo)人員和講解人員要耐心解答，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。（五）送別安排1.表達(dá)感謝：客人離開時(shí)，接待人員要向客人表達(dá)感謝之情，感謝客人的來訪和支持。2.安排送行：根據(jù)客人需求，安排車輛送行。如客人乘坐飛機(jī)或火車，要提前了解航班、車次信息，安排專人陪同客人前往機(jī)場或車站，并協(xié)助辦理登機(jī)、乘車手續(xù)。3.保持聯(lián)系：客人離開后，接待人員要與客人保持聯(lián)系，了解客人是否安全抵達(dá)，并對客人在來訪期間提出的意見和建議表示感謝和回應(yīng)。七、電話禮儀（一）接聽電話1.及時(shí)接聽：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如未能及時(shí)接聽，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“您好，很抱歉讓您久等了”?.禮貌問候：接聽電話時(shí)，要使用禮貌用語，如“您好，這里是[單位名稱]”。3.認(rèn)真傾聽：集中精力傾聽對方講話，不要隨意打斷。如有必要，可適當(dāng)記錄要點(diǎn)。4.準(zhǔn)確應(yīng)答：對對方提出的問題要準(zhǔn)確回答，不清楚的問題不要隨意答復(fù)，應(yīng)請對方稍等，核實(shí)后再回復(fù)。（二）撥打電話1.選擇合適時(shí)間：避免在對方休息、用餐或工作繁忙時(shí)段撥打電話。如確有緊急事情，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，征得對方同意。2.禮貌開場：撥通電話后，先禮貌問候?qū)Ψ?，如“您好，請問是[對方姓名]嗎”，確認(rèn)對方身份后再說明自己的來意。3.簡潔明了：通話內(nèi)容要簡潔明了，條理清晰。表達(dá)觀點(diǎn)要準(zhǔn)確，避免啰嗦、冗長的表述。4.確認(rèn)信息：通話結(jié)束前，要與對方確認(rèn)重要信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)等，確保雙方理解一致。（三）電話結(jié)束1.禮貌道別：通話結(jié)束時(shí)，要說“再見”“感謝您的來電”等禮貌用語。2.等待掛斷：不要先于對方掛斷電話，應(yīng)等對方掛斷后再輕輕放下話筒。八、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）辦公網(wǎng)絡(luò)使用1.遵守規(guī)定：嚴(yán)格遵守本機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用辦公網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如瀏覽非法網(wǎng)站、玩游戲、下載盜版軟件等。2.保護(hù)信息安全：妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不隨意透露給他人。注意保護(hù)機(jī)關(guān)內(nèi)部信息安全，不得擅自傳播、泄露機(jī)密信息。3.文明交流：在機(jī)關(guān)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流時(shí)，要使用文明、規(guī)范的語言，尊重他人意見，不得進(jìn)行惡意攻擊、謾罵等不良行為。（二）社交媒體使用1.注意言行：在社交媒體上發(fā)布信息要謹(jǐn)慎，不得發(fā)布有損機(jī)關(guān)形象、違反法律法規(guī)或道德規(guī)范的內(nèi)容。2.公私分明：區(qū)分工作和生活，避免在社交媒體上過度談?wù)摴ぷ髅舾行畔?。如因工作需要在社交媒體上發(fā)布信息，要經(jīng)過嚴(yán)格審核。3.尊重他人：不隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的信息，避免給他人造成不良影響。尊重他人隱私，不隨意曝光他人個(gè)人信息。九、附則（一）監(jiān)督與檢查1.本機(jī)關(guān)設(shè)立禮儀監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)工作人員的禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對各部門、各崗位的禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.將禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反禮儀制度的行為進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。