PAGE公園出入口制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公園出入口管理，維護(hù)公園正常秩序，保障游客安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公園所有出入口及其相關(guān)區(qū)域，包括出入口通道、售票窗口、檢票口、門禁設(shè)施等，以及在出入口區(qū)域工作的所有工作人員和進(jìn)出公園的游客、車輛等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保出入口區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理流程，保證出入口秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)。二、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.出入口管理人員負(fù)責(zé)出入口日常管理工作，包括人員進(jìn)出引導(dǎo)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢查等。熟悉公園出入口相關(guān)業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確解答游客咨詢，提供必要幫助。嚴(yán)格執(zhí)行公園出入口各項(xiàng)管理制度，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正。協(xié)助處理出入口區(qū)域的突發(fā)事件，及時(shí)向上級報(bào)告情況。2.售票員負(fù)責(zé)公園門票的銷售工作，準(zhǔn)確收取票款，開具正規(guī)票據(jù)。熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，確保售票信息準(zhǔn)確無誤。遵守票務(wù)管理制度，妥善保管票款和票據(jù)，防止丟失和損壞。積極向游客宣傳公園票務(wù)政策和優(yōu)惠活動(dòng)。3.檢票員負(fù)責(zé)對游客所持門票進(jìn)行查驗(yàn)，確保游客憑有效票入園。嚴(yán)格執(zhí)行檢票流程，認(rèn)真核對門票信息，防止假票、過期票等情況發(fā)生。維護(hù)檢票口秩序，引導(dǎo)游客有序通過檢票口。對特殊情況的游客，如免票人員、持優(yōu)惠票人員等，按照規(guī)定進(jìn)行核實(shí)和處理。（二）工作人員行為規(guī)范1.著裝規(guī)范工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，服裝應(yīng)整潔、得體、符合行業(yè)形象。工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，便于游客識(shí)別。2.語言規(guī)范工作人員與游客交流時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語，態(tài)度熱情、和藹、耐心?；卮鹩慰蛦栴}應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，不得使用模糊、推諉或不文明的語言。3.行為規(guī)范工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上崗，不得擅自離崗、串崗。在工作過程中應(yīng)保持良好的站姿、坐姿，不得倚靠、閑聊、玩手機(jī)等。對待游客應(yīng)一視同仁，不得歧視、刁難游客。（三）人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括出入口管理制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、票務(wù)操作等。根據(jù)工作人員崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性。邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念。3.考核機(jī)制建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等。考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)水平。三、游客管理（一）入園規(guī)定1.門票購買游客應(yīng)在公園售票窗口或指定線上平臺(tái)購買門票，憑有效門票入園。公園實(shí)行一人一票制，門票僅限當(dāng)日使用，過期作廢。2.入園查驗(yàn)游客進(jìn)入公園時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示門票，配合檢票員進(jìn)行查驗(yàn)。檢票員應(yīng)認(rèn)真核對門票信息，包括票種、日期、人數(shù)等，確認(rèn)無誤后予以放行。對于未購票或持無效票的游客，應(yīng)按照規(guī)定補(bǔ)票或勸返。（二）特殊人群入園政策1.免票人群身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]以下兒童、殘疾人、現(xiàn)役軍人、離休干部等憑有效證件免票入園。導(dǎo)游憑導(dǎo)游證、旅行社團(tuán)隊(duì)?wèi){行程單可免費(fèi)帶領(lǐng)游客入園。2.優(yōu)惠票人群老年人、學(xué)生、教師等憑有效證件可購買優(yōu)惠票入園。符合公園特定優(yōu)惠政策的游客，如特定節(jié)日優(yōu)惠、團(tuán)體購票優(yōu)惠等，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）游客行為規(guī)范1.遵守公園規(guī)定游客應(yīng)遵守公園各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公園環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。不得在公園內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。不得破壞公園綠化、景觀和文物等。2.文明游園游客應(yīng)文明禮貌，尊重他人，不得在公園內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、斗毆等。遵守公共秩序，排隊(duì)等候入園、購票、檢票等，不得插隊(duì)。愛護(hù)公園內(nèi)的動(dòng)植物，不得隨意采摘、踐踏花草樹木，不得驚嚇、投喂動(dòng)物。（四）游客引導(dǎo)與服務(wù)1.引導(dǎo)標(biāo)識(shí)在公園出入口及園內(nèi)設(shè)置清晰、醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，包括方向指示牌、景點(diǎn)介紹牌、安全警示標(biāo)識(shí)等。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采用規(guī)范的圖形符號(hào)和文字，便于游客識(shí)別和理解。2.咨詢服務(wù)在出入口設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴受理等服務(wù)。咨詢服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心解答游客問題，提供準(zhǔn)確的信息和建議。3.特殊服務(wù)為老、弱、病、殘等特殊游客提供必要的幫助和服務(wù)，如輪椅租賃、無障礙通道引導(dǎo)等。對于團(tuán)隊(duì)游客，應(yīng)提前做好接待安排，確保團(tuán)隊(duì)有序入園。四、車輛管理（一）車輛入園規(guī)定1.機(jī)動(dòng)車公園一般禁止機(jī)動(dòng)車入園，特殊情況需經(jīng)公園管理部門批準(zhǔn)，并按照指定路線和時(shí)間行駛。經(jīng)批準(zhǔn)入園的機(jī)動(dòng)車應(yīng)按規(guī)定繳納停車費(fèi)用，并在指定停車場停放。機(jī)動(dòng)車駕駛員應(yīng)遵守公園交通規(guī)則，限速行駛，不得鳴笛、超速、逆行等。2.非機(jī)動(dòng)車游客可騎行自行車、電動(dòng)車等非機(jī)動(dòng)車入園，但需在指定區(qū)域停放，不得隨意停放影響通行。公園內(nèi)禁止電動(dòng)三輪車、燃油助力車等入園。（二）停車場管理1.停車設(shè)施公園應(yīng)設(shè)置規(guī)范的停車場，配備充足的停車位，并設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。停車場應(yīng)劃分為不同類型的停車位，如小型車停車位、大型車停車位、殘疾人專用停車位等。停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。2.停車收費(fèi)停車場應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，準(zhǔn)確收取停車費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。3.車輛安全管理停車場管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)車輛的停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場秩序良好。加強(qiáng)對停車場的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。對于長期停放的車輛，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和提醒，確保車輛安全。五、票務(wù)管理（一）門票種類與價(jià)格1.門票種類公園門票分為成人票、兒童票、優(yōu)惠票、團(tuán)體票等多種類型。根據(jù)公園實(shí)際情況和市場需求，可適時(shí)推出套票、年卡、季卡等特殊票種。2.門票價(jià)格門票價(jià)格應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在公園售票窗口、官方網(wǎng)站等顯著位置公示。公園應(yīng)根據(jù)運(yùn)營成本、市場需求等因素，合理調(diào)整門票價(jià)格，但需提前公示并報(bào)物價(jià)部門備案。（二）售票管理1.售票窗口公園應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的售票窗口，確保游客購票方便快捷。售票窗口應(yīng)配備必要設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，保證售票工作正常開展。售票人員應(yīng)嚴(yán)格遵守售票操作規(guī)程，準(zhǔn)確錄入售票信息，確保票款安全。2.線上售票公園應(yīng)開通官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方線上平臺(tái)等多種線上售票渠道，方便游客購票。加強(qiáng)對線上售票系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保購票流程順暢、信息安全。及時(shí)處理線上購票訂單，為游客提供電子票或紙質(zhì)票兌換服務(wù)。（三）票務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算1.票務(wù)統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日售票情況，并將售票數(shù)據(jù)上報(bào)公園管理部門。公園管理部門應(yīng)定期對票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總，掌握游客流量、門票銷售情況等信息，為公園運(yùn)營決策提供依據(jù)。2.票務(wù)結(jié)算定期進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，核對票款收入與實(shí)際售票數(shù)量是否相符。按照財(cái)務(wù)制度要求，及時(shí)將票款存入指定賬戶，并做好相關(guān)財(cái)務(wù)記錄。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）出入口設(shè)施設(shè)備1.門禁系統(tǒng)公園出入口應(yīng)安裝先進(jìn)的門禁系統(tǒng)，包括門禁閘機(jī)、讀卡器、攝像頭等設(shè)備。定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入公園。及時(shí)更新門禁系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，根據(jù)人員變動(dòng)情況調(diào)整入園權(quán)限。2.售票設(shè)備售票窗口應(yīng)配備完善的售票設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)等。定期對售票設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。及時(shí)更新售票軟件，優(yōu)化售票流程，提高售票效率。3.檢票設(shè)備檢票口應(yīng)安裝專業(yè)的檢票設(shè)備，如檢票閘機(jī)、二維碼掃描設(shè)備等。定期對檢票設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，準(zhǔn)確識(shí)別門票信息。對檢票設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保檢票工作不受影響。（二）其他設(shè)施設(shè)備1.引導(dǎo)標(biāo)識(shí)出入口及園內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識(shí)清晰、醒目。及時(shí)更換損壞或褪色的標(biāo)識(shí)，保證游客能夠準(zhǔn)確獲取信息。2.咨詢服務(wù)臺(tái)咨詢服務(wù)臺(tái)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)用品。定期對咨詢服務(wù)臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保正常使用。七、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.安全管理制度建立健全公園出入口安全管理制度，明確安全責(zé)任和工作流程。制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件制定詳細(xì)的應(yīng)對措施。2.安全責(zé)任落實(shí)公園管理部門負(fù)責(zé)人為出入口安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作。各崗位工作人員應(yīng)按照職責(zé)分工，落實(shí)安全責(zé)任，確保出入口區(qū)域安全。（二）安全檢查與隱患排查1.日常安全檢查每日營業(yè)前，出入口管理人員應(yīng)對設(shè)施設(shè)備、通道、環(huán)境等進(jìn)行全面安全檢查，確保無安全隱患。在營業(yè)期間，定時(shí)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。2.定期安全檢查每周、每月、每季度分別組織不同層次的安全檢查，對出入口設(shè)施設(shè)備、安全制度執(zhí)行情況等進(jìn)行全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改落實(shí)情況。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。工作人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取措施，疏散游客，保障人員安全。2.應(yīng)急救援措施配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、擔(dān)架等。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.出入口通道保持通道地面干凈整潔，無雜物、積水污漬。墻壁、門窗等應(yīng)定期清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.售票窗口、檢票口工作臺(tái)面應(yīng)整潔，物品擺放有序。周邊環(huán)境應(yīng)保持衛(wèi)生，無垃圾、污漬。（二）