PAGE商場(chǎng)商戶規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在加強(qiáng)商場(chǎng)管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)和商戶的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、有序的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本商場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，合法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。誠(chéng)實(shí)守信原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行商業(yè)道德，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。公平競(jìng)爭(zhēng)原則：商戶應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得采取不正當(dāng)手段排擠其他商戶，擾亂市場(chǎng)秩序。服從管理原則：商戶應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一管理，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，共同維護(hù)商場(chǎng)的整體利益。二、商戶入駐與退場(chǎng)1.入駐流程申請(qǐng)：有意向入駐商場(chǎng)的商戶，需向商場(chǎng)管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等有效證件復(fù)印件，以及擬經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)的詳細(xì)資料。審核：商場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)商戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括對(duì)商戶資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、信譽(yù)狀況等方面的審查。審核通過(guò)后，通知商戶簽訂入駐合同。簽約：商戶與商場(chǎng)管理部門(mén)簽訂入駐合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的繳納標(biāo)準(zhǔn)和方式，經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)范圍、違約責(zé)任等條款。裝修與開(kāi)業(yè)：商戶按照商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行裝修，裝修方案需報(bào)商場(chǎng)管理部門(mén)審核通過(guò)后方可施工。裝修完成后，經(jīng)商場(chǎng)管理部門(mén)驗(yàn)收合格，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。2.退場(chǎng)規(guī)定正常退場(chǎng)：商戶在經(jīng)營(yíng)期限屆滿或提前終止合同，且按照合同約定履行完相關(guān)義務(wù)后，可申請(qǐng)正常退場(chǎng)。退場(chǎng)前，商戶需清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，將場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備完好交還商場(chǎng)。違約退場(chǎng)：若商戶存在違約行為，如拖欠租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，嚴(yán)重違反商場(chǎng)管理制度，損害商場(chǎng)或其他商戶利益等，商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)解除合同，要求商戶限期退場(chǎng)。違約商戶需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償商場(chǎng)因此遭受的損失。退場(chǎng)手續(xù)辦理：商戶申請(qǐng)退場(chǎng)時(shí)，需向商場(chǎng)管理部門(mén)提交退場(chǎng)申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，辦理相關(guān)退場(chǎng)手續(xù)。商場(chǎng)管理部門(mén)在商戶退場(chǎng)后，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按照合同約定要求商戶進(jìn)行整改或賠償。三、經(jīng)營(yíng)管理1.經(jīng)營(yíng)范圍與商品陳列經(jīng)營(yíng)范圍：商戶應(yīng)嚴(yán)格按照入駐合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。如需變更經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可變更。商品陳列：商戶應(yīng)按照商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、有序。商品陳列應(yīng)符合安全、衛(wèi)生、消防等要求，不得占用公共通道、消防通道等區(qū)域。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間與促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：商戶應(yīng)遵守商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門(mén)或推遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備。促銷(xiāo)活動(dòng)：商戶開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門(mén)提交活動(dòng)方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。促銷(xiāo)活動(dòng)期間，商戶應(yīng)保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)商場(chǎng)秩序。3.商品質(zhì)量與售后服務(wù)商品質(zhì)量：商戶應(yīng)保證所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。商場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)對(duì)商戶所售商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。售后服務(wù)：商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。包括商品退換貨、維修保養(yǎng)、投訴處理等服務(wù)。商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求，不得推諉或拒絕。四、財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用繳納租金：商戶應(yīng)按照入駐合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額繳納租金。租金繳納期限為每月[X]日前，逾期未繳納的，每逾期一日，按照應(yīng)繳納租金金額的[X%]收取滯納金。物業(yè)費(fèi)：商戶應(yīng)按照商場(chǎng)管理部門(mén)規(guī)定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)用于商場(chǎng)的公共區(qū)域維護(hù)、保潔、安保、綠化等服務(wù)。水電費(fèi)：商戶應(yīng)按照實(shí)際使用量，按時(shí)足額繳納水電費(fèi)。水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓╇姟⒐┧块T(mén)規(guī)定執(zhí)行。商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)代收代繳水電費(fèi)，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將水電費(fèi)繳納至商場(chǎng)管理部門(mén)指定賬戶。其他費(fèi)用：如商戶因使用商場(chǎng)提供的其他服務(wù)或設(shè)施設(shè)備，需繳納相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)按照商場(chǎng)管理部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式按時(shí)足額繳納。2.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表財(cái)務(wù)核算：商戶應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。商戶應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度要求，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。財(cái)務(wù)報(bào)表：商戶應(yīng)定期向商場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)反映商戶的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，報(bào)送時(shí)間為每月[X]日前。五、安全管理1.消防安全消防設(shè)施配備：商戶應(yīng)按照國(guó)家消防安全規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。消防通道暢通：商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車(chē)輛或進(jìn)行其他影響消防通道暢通的行為。消防安全培訓(xùn)：商戶應(yīng)積極參加商場(chǎng)管理部門(mén)組織的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施使用方法、火災(zāi)應(yīng)急處置等。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：商戶應(yīng)制定本單位的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.治安安全人員管理：商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，要求員工遵守商場(chǎng)的治安管理制度，不得在商場(chǎng)內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆等。商戶應(yīng)配合商場(chǎng)管理部門(mén)做好人員登記和出入管理工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。財(cái)物安全：商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)財(cái)物的安全管理，采取必要的防盜、防搶措施。如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置保險(xiǎn)柜等。商戶應(yīng)妥善保管商品和財(cái)物，防止發(fā)生盜竊、丟失等事故。治安巡邏：商場(chǎng)管理部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的治安巡邏，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序。商戶應(yīng)積極配合商場(chǎng)管理部門(mén)的巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分商場(chǎng)管理部門(mén)將商場(chǎng)公共區(qū)域劃分為若干環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分將在入駐合同中明確約定。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面清潔：商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。定期對(duì)地面進(jìn)行清掃、拖地，確保地面干凈整潔。商品陳列整潔：商戶應(yīng)保持商品陳列整齊、美觀，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。商品擺放應(yīng)有序，不得隨意堆放。垃圾清理：商戶應(yīng)及時(shí)清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)產(chǎn)生的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，并按照商場(chǎng)管理部門(mén)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投放。嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)焚燒垃圾。衛(wèi)生間清潔：商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積水。衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。七、商戶自律與監(jiān)督1.商戶自律商戶應(yīng)自覺(jué)遵守本規(guī)范制度及國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)自身管理，提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。商戶應(yīng)積極參與商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，支持商場(chǎng)的管理工作，共同維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。商戶之間應(yīng)相互尊重、相互支持、公平競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行惡意詆毀、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。2.監(jiān)督管理商場(chǎng)管理部門(mén)將定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。商場(chǎng)管理部門(mén)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者和其他商戶的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，商場(chǎng)管理部門(mén)將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。商場(chǎng)管理部門(mén)將建立商戶信用檔案，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、遵守規(guī)范制度情況等進(jìn)行記錄。對(duì)信用良好的商戶，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在違規(guī)行為的商戶，將按照本規(guī)范制度及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并在信用檔案中予以記錄。八、違約責(zé)任1.商戶違約責(zé)任若商戶違反本規(guī)范制度及入駐合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、解除合同等。違約金的具體金額按照合同約定執(zhí)行，如合同未約定的，按照違約行為造成的損失金額確定。商戶因違約行為給商場(chǎng)或其他商戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接損失和間接損失。直接損失是指因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失；間接損失是指因違約行為導(dǎo)致的可得利益損失。2.商場(chǎng)違約責(zé)任若商場(chǎng)管理部門(mén)違反本規(guī)范制度及入駐合同約定，給商戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的承擔(dān)方式和范圍按照法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。九、爭(zhēng)議解決1.本規(guī)范制度的解釋權(quán)歸