PAGE乘客安檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保乘客運(yùn)輸過(guò)程中的安全，規(guī)范乘客安檢工作流程，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所運(yùn)營(yíng)的各類客運(yùn)交通工具，包括但不限于飛機(jī)、火車(chē)、長(zhǎng)途客車(chē)、城市軌道交通等，以及相關(guān)的客運(yùn)樞紐站點(diǎn)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全檢查的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件，確保安檢工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，通過(guò)全面、細(xì)致的安檢措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.科學(xué)高效原則：運(yùn)用先進(jìn)的安檢技術(shù)設(shè)備和科學(xué)的管理方法，優(yōu)化安檢流程，提高安檢工作效率，減少對(duì)乘客正常出行的影響。4.服務(wù)至上原則：在安檢過(guò)程中注重文明禮貌，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二、安檢機(jī)構(gòu)與人員（一）安檢機(jī)構(gòu)設(shè)置公司/組織應(yīng)設(shè)立專門(mén)的安檢管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)乘客安檢工作。安檢管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)模和實(shí)際需求，合理設(shè)置安檢站點(diǎn)，并配備相應(yīng)的管理人員。（二）安檢人員配備1.人員數(shù)量：根據(jù)客流量、安檢設(shè)備數(shù)量及安檢工作要求，合理確定安檢人員數(shù)量。確保每個(gè)安檢通道在高峰時(shí)段有足夠的人員值班，以保證安檢工作的高效、順暢進(jìn)行。2.人員資質(zhì)：安檢人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括安檢業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面。3.人員管理：安檢管理部門(mén)應(yīng)建立健全安檢人員管理制度，加強(qiáng)對(duì)安檢人員的日常管理、考核和監(jiān)督。定期組織安檢人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，確保安檢人員熟悉安檢工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握各類安檢設(shè)備的操作技能，具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。三、安檢設(shè)備與設(shè)施（一）安檢設(shè)備配備1.通用設(shè)備：根據(jù)不同客運(yùn)交通工具和站點(diǎn)的特點(diǎn)，配備必要的通用安檢設(shè)備，如X光行李檢查儀、金屬探測(cè)器、液體檢查儀等。確保安檢設(shè)備的性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠準(zhǔn)確檢測(cè)出各類違禁物品。2.特殊設(shè)備：對(duì)于特定類型的客運(yùn)交通工具或特殊情況，應(yīng)配備相應(yīng)的特殊安檢設(shè)備，如防爆安檢設(shè)備、放射性物質(zhì)檢測(cè)設(shè)備等。特殊安檢設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行和檢測(cè)精度。（二）安檢設(shè)施建設(shè)1.安檢通道建設(shè)：安檢通道應(yīng)根據(jù)客流量和安檢流程進(jìn)行合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，確保通道布局科學(xué)、順暢，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置必要的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)和照明設(shè)備，為乘客提供清晰、便捷的安檢環(huán)境。2.候檢區(qū)域建設(shè)：合理設(shè)置候檢區(qū)域，確保候檢區(qū)域的面積能夠滿足高峰時(shí)段乘客的候檢需求。候檢區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備舒適的座椅、休息設(shè)施和必要的服務(wù)設(shè)施，如飲用水供應(yīng)設(shè)備、充電設(shè)施等，為乘客提供良好的候檢體驗(yàn)。3.其他設(shè)施建設(shè)：根據(jù)安檢工作需要，還應(yīng)建設(shè)必要的辦公區(qū)域、設(shè)備存放區(qū)域、維修區(qū)域等，為安檢人員提供良好的工作條件。同時(shí)，應(yīng)配備完善的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、排水設(shè)施等，確保安檢場(chǎng)所的安全和衛(wèi)生。（三）安檢設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收：安檢設(shè)備和設(shè)施的采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，確保采購(gòu)的設(shè)備和設(shè)施符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司/組織的實(shí)際需求。設(shè)備到貨后，應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：建立健全安檢設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和檢測(cè)精度。對(duì)于大型安檢設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期維護(hù)和維修，確保設(shè)備的性能穩(wěn)定可靠。3.設(shè)施更新與改造：隨著客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和安檢技術(shù)的進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)對(duì)安檢設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行更新和改造，以適應(yīng)新的安檢工作要求。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況和乘客反饋，對(duì)安檢設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高安檢工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。四、安檢流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）乘客進(jìn)站安檢流程1.引導(dǎo)排隊(duì)：在安檢入口處設(shè)置引導(dǎo)人員，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)等候安檢。引導(dǎo)人員應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言，為乘客提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.行李檢查：乘客將隨身攜帶的行李物品放置在X光行李檢查儀傳送帶上，接受檢查。安檢人員應(yīng)通過(guò)X光圖像，仔細(xì)觀察行李內(nèi)是否有違禁物品，并對(duì)可疑物品進(jìn)行進(jìn)一步檢查。3.人身檢查：乘客通過(guò)金屬探測(cè)器檢查門(mén)，接受人身檢查。安檢人員應(yīng)手持金屬探測(cè)器，對(duì)乘客的身體進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查乘客的腰部、腋下、腿部等部位，確保無(wú)違禁物品。對(duì)于女性乘客的人身檢查，應(yīng)安排同性安檢人員進(jìn)行，并遵循文明、禮貌、尊重的原則。4.特殊情況處理：如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品或疑似違禁物品，安檢人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施。對(duì)于一般違禁物品，應(yīng)要求乘客自行處理或暫存；對(duì)于疑似危險(xiǎn)物品或違禁物品，應(yīng)立即報(bào)告安檢負(fù)責(zé)人，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如遇乘客拒絕接受安檢或不配合安檢工作，安檢人員應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明安檢的必要性和重要性，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，按照規(guī)定進(jìn)行處理。（二）安檢標(biāo)準(zhǔn)1.行李檢查標(biāo)準(zhǔn)：檢查行李內(nèi)是否有槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、劇毒物品、放射性物品、腐蝕性物品等違禁物品。對(duì)于形狀、顏色、質(zhì)地等可疑的物品，應(yīng)進(jìn)行開(kāi)箱（包）檢查。檢查行李內(nèi)的物品是否符合行李尺寸和重量要求，避免超大、超重行李影響安檢工作效率和其他乘客的通行。2.人身檢查標(biāo)準(zhǔn)：安檢人員應(yīng)使用金屬探測(cè)器對(duì)乘客的身體進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)金屬物品隱藏在衣物內(nèi)。對(duì)于女性乘客的人身檢查，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行，并遵循文明、禮貌、尊重的原則。如發(fā)現(xiàn)乘客身上有可疑物品，應(yīng)要求乘客主動(dòng)出示或進(jìn)行進(jìn)一步檢查，確保無(wú)違禁物品。（三）安檢記錄與檔案管理1.安檢記錄：安檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)安檢記錄，記錄內(nèi)容包括乘客姓名、性別、年齡、乘坐車(chē)次/航班/線路、安檢時(shí)間、行李物品檢查情況、人身檢查情況等。安檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.檔案管理：安檢管理部門(mén)應(yīng)建立健全安檢檔案管理制度，對(duì)安檢記錄、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、人員培訓(xùn)記錄、突發(fā)事件處理記錄等進(jìn)行分類歸檔管理。安檢檔案應(yīng)保存一定期限，以便于對(duì)安檢工作進(jìn)行總結(jié)分析和追溯。五、安檢工作的監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安檢管理部門(mén)監(jiān)督：安檢管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)安檢站點(diǎn)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括安檢人員的工作紀(jì)律、安檢設(shè)備的運(yùn)行情況、安檢流程的執(zhí)行情況、安檢記錄的填寫(xiě)情況等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.上級(jí)主管部門(mén)監(jiān)督：公司/組織的上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)安檢工作進(jìn)行抽查和監(jiān)督，檢查安檢工作是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是否存在安全隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.政府監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督：積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，接受其對(duì)安檢工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。對(duì)于政府監(jiān)管部門(mén)提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改。2.社會(huì)監(jiān)督：通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)于社會(huì)公眾反映的安檢工作問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。（三）考核制度1.考核指標(biāo)：建立安檢人員考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核指標(biāo)應(yīng)量化、細(xì)化，便于操作和考核。2.考核方式：考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行?？己私Y(jié)果應(yīng)與安檢人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)安檢人員積極工作，提高安檢工作質(zhì)量。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.總體預(yù)案：公司/組織應(yīng)制定乘客安檢應(yīng)急處置總體預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。總體預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.專項(xiàng)預(yù)案：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等，制定相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)具體事件的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的處置措施和應(yīng)急流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.應(yīng)急培訓(xùn)：定期組織安檢人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急處置知識(shí)、技能、法律法規(guī)等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使安檢人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法，掌握各類應(yīng)急設(shè)備的使用技能，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、爆炸事故應(yīng)急演練、恐怖襲擊事件應(yīng)急演練等。通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，提高安檢人員的應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能力。（三）應(yīng)急處置措施1.突發(fā)事件報(bào)告：在安檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或疑似突發(fā)事件，安檢人員應(yīng)立即報(bào)告安檢負(fù)責(zé)人，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。安檢負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散，使用消防設(shè)備進(jìn)行滅火；如發(fā)生爆炸，應(yīng)立即設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊人員，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和調(diào)查；如發(fā)生恐怖襲擊，應(yīng)立即采取反恐措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和處置。3.后續(xù)處