PAGE宿管部值班制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)宿管部的管理，確保學(xué)生宿舍的安全、秩序和衛(wèi)生，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本值班制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于宿管部全體值班人員。3.基本原則值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真履行值班職責(zé)，確保值班期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。堅(jiān)持以人為本，熱情服務(wù)學(xué)生，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問(wèn)題。二、值班人員職責(zé)1.安全巡查定時(shí)對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查宿舍門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，有無(wú)安全隱患。注意觀察宿舍周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.秩序維護(hù)維護(hù)宿舍區(qū)的正常秩序，制止學(xué)生的違規(guī)行為，如大聲喧嘩、打架斗毆、晚歸不歸等。協(xié)助處理學(xué)生之間的矛盾糾紛，做好調(diào)解工作，避免矛盾激化。3.衛(wèi)生檢查按照學(xué)校的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生宿舍的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，督促學(xué)生保持宿舍整潔。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍，及時(shí)通知學(xué)生進(jìn)行整改，并做好記錄。4.信息收集與反饋收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)工作。關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，做好學(xué)生的思想教育工作。5.應(yīng)急處理遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織學(xué)生疏散，確保學(xué)生的生命安全。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。三、值班安排1.值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)值班制度，具體值班時(shí)間根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間和實(shí)際情況進(jìn)行安排。值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室，做好值班準(zhǔn)備工作。2.值班人員分組根據(jù)宿管部的人員數(shù)量和工作需要，將值班人員分成若干小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本小組的值班工作，協(xié)調(diào)解決值班過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.值班表制定宿管部應(yīng)提前制定值班表，明確各小組的值班時(shí)間和人員安排。值班表應(yīng)提前公布，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行，不得擅自換班或脫崗。4.特殊情況處理如遇值班人員請(qǐng)假或其他特殊情況不能按時(shí)值班，應(yīng)提前向宿管部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替班人員。替班人員應(yīng)熟悉值班職責(zé)和工作流程，確保值班工作的正常進(jìn)行。四、值班工作流程1.接班值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室，與上一班值班人員進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品，以及未處理完的事項(xiàng)。雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)，確保交接清楚。2.巡查接班后，值班人員應(yīng)立即對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行巡查，按照規(guī)定的路線和時(shí)間間隔進(jìn)行檢查。巡查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。3.問(wèn)題處理對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞等，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)生進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。對(duì)于重大問(wèn)題，如安全隱患、突發(fā)事件等，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.信息收集與反饋在值班過(guò)程中，值班人員應(yīng)注意收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。對(duì)于學(xué)生反映的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理情況，將處理結(jié)果反饋給學(xué)生。5.交班值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)再次對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行巡查，確保無(wú)異常情況。整理好值班記錄和相關(guān)物品，與下一班值班人員進(jìn)行交接。雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交班工作。五、值班記錄與報(bào)告1.值班記錄值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。值班記錄應(yīng)包括值班時(shí)間、地點(diǎn)、巡查情況、問(wèn)題處理情況、學(xué)生意見(jiàn)和建議等。值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。2.報(bào)告制度值班人員在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀及采取的措施等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)做出指示，并組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.定期匯報(bào)宿管部應(yīng)定期召開(kāi)值班工作總結(jié)會(huì)議，值班人員應(yīng)在會(huì)上匯報(bào)值班工作情況，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理情況及學(xué)生的反饋等。對(duì)值班工作中存在的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高值班工作質(zhì)量。六、值班人員紀(jì)律與要求1.遵守工作紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退或擅自離崗。值班期間不得擅離職守，不得在值班室做與值班無(wú)關(guān)的事情。2.保持通訊暢通值班人員應(yīng)保持手機(jī)等通訊工具暢通，以便及時(shí)接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和學(xué)生的求助信息。如遇通訊工具故障或其他特殊情況無(wú)法保持通訊暢通，應(yīng)提前向宿管部負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.文明禮貌服務(wù)值班人員應(yīng)熱情接待學(xué)生，文明禮貌服務(wù)，不得與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)待學(xué)生的問(wèn)題和訴求，應(yīng)耐心解答，積極幫助解決。4.嚴(yán)格遵守保密制度值班人員在值班過(guò)程中了解到的學(xué)生信息和學(xué)校的內(nèi)部情況，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。5.服從工作安排值班人員應(yīng)服從宿管部的工作安排，積極完成各項(xiàng)值班任務(wù)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的分歧，應(yīng)通過(guò)正常渠道反映，不得擅自違抗工作安排。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)值班人員的考核內(nèi)容包括值班工作表現(xiàn)、問(wèn)題處理能力、學(xué)生滿意度等。值班工作表現(xiàn)主要考核值班人員是否遵守值班紀(jì)律、履行值班職責(zé)等情況。問(wèn)題處理能力主要考核值班人員對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能否及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。學(xué)生滿意度主要考核學(xué)生對(duì)值班人員服務(wù)態(tài)度和工作效果的評(píng)價(jià)。2.考核方式宿管部定期對(duì)值班人員進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、學(xué)生評(píng)價(jià)、值班記錄查閱等。日常檢查由宿管部負(fù)責(zé)人或其他管理人員對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行不定期檢查。學(xué)生評(píng)價(jià)通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式，征求學(xué)生對(duì)值班人員的意見(jiàn)和建議。值班記錄查閱主要檢查值班人員的值班記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，宿管部將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。4.懲罰制度對(duì)