PAGE黑中介工作制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范黑中介的工作行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)求職者和用人單位的合法權(quán)益，促進(jìn)中介行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事中介服務(wù)的工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展中介服務(wù)活動。誠信公正原則：秉持誠信、公正的態(tài)度，為求職者和用人單位提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，樹立良好的企業(yè)形象。二、中介服務(wù)流程規(guī)范1.業(yè)務(wù)受理工作人員應(yīng)熱情接待求職者和用人單位，認(rèn)真傾聽其需求，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對求職者，應(yīng)了解其求職意向、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、薪資要求等；對用人單位，應(yīng)了解其招聘崗位、職責(zé)要求、薪資待遇、工作環(huán)境等。2.信息核實(shí)對求職者提供的個人信息和工作經(jīng)歷進(jìn)行核實(shí)，確保真實(shí)可靠?？赏ㄟ^與原工作單位聯(lián)系、查看相關(guān)證明材料等方式進(jìn)行核實(shí)。對用人單位提供的招聘信息進(jìn)行核實(shí)，確保崗位信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法?？赏ㄟ^實(shí)地考察、查看營業(yè)執(zhí)照等方式進(jìn)行核實(shí)。3.匹配推薦根據(jù)求職者和用人單位的需求，進(jìn)行合理匹配，并向雙方推薦合適的人選或崗位。在推薦過程中，應(yīng)向雙方如實(shí)介紹對方的情況，不得隱瞞或夸大相關(guān)信息。4.面試安排協(xié)助用人單位和求職者安排面試時間和地點(diǎn)，并提前通知雙方。面試過程中，工作人員應(yīng)保持中立，不得干擾面試的正常進(jìn)行。5.合同簽訂若求職者和用人單位達(dá)成合作意向，應(yīng)協(xié)助雙方簽訂相關(guān)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，不得含有違法、違規(guī)或不合理的條款。6.后續(xù)跟蹤對求職者和用人單位的合作情況進(jìn)行跟蹤，及時了解雙方的需求和反饋，解決出現(xiàn)的問題。定期對合作情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、信息管理規(guī)范1.信息收集工作人員應(yīng)通過多種渠道收集求職者和用人單位的信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、線下招聘會、客戶推薦等。在收集信息過程中，應(yīng)注意保護(hù)個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。2.信息整理對收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立完善的信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢和使用。信息應(yīng)包括求職者的個人信息、工作經(jīng)歷、求職意向等，用人單位的招聘信息、企業(yè)簡介、聯(lián)系方式等。3.信息更新定期對信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。對求職者和用人單位的信息發(fā)生變化時，應(yīng)及時進(jìn)行更新。4.信息保密嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得將求職者和用人單位的信息泄露給第三方。因工作需要查閱信息數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)經(jīng)授權(quán)后方可進(jìn)行，并嚴(yán)格控制查閱范圍。四、收費(fèi)管理規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確各類中介服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向求職者和用人單位公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，不得高于市場同類服務(wù)的收費(fèi)水平。2.收費(fèi)方式規(guī)定收費(fèi)方式，可采用一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等方式。在收費(fèi)前，應(yīng)向客戶明確收費(fèi)金額、收費(fèi)方式和收費(fèi)時間，并出具正規(guī)發(fā)票。3.收費(fèi)監(jiān)督建立收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保收費(fèi)行為規(guī)范、透明。對違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、人員管理規(guī)范1.人員招聘制定嚴(yán)格的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能、誠實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員。招聘過程應(yīng)公開、公平、公正，通過面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)選拔合適的人員。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、中介業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。3.人員考核建立完善的人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。4.人員獎懲對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等；對違反制度規(guī)定的工作人員給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。六、投訴處理規(guī)范1.投訴渠道設(shè)立多種投訴渠道，包括電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便求職者和用人單位進(jìn)行投訴。在公司/組織顯著位置公布投訴渠道和投訴流程。2.投訴受理對收到的投訴應(yīng)及時受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。安排專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，確保投訴得到及時、有效的解決。3.投訴調(diào)查對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正，不得偏袒任何一方。4.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。對投訴屬實(shí)的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰；對投訴不屬實(shí)的，應(yīng)向投訴人說明情況，消除誤解。七、監(jiān)督檢查規(guī)范1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對中介服務(wù)流程、信息管理規(guī)范、收費(fèi)管理規(guī)范、人員管理規(guī)范、投訴處理規(guī)范等制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立專門的監(jiān)督檢查部門或崗位，負(fù)責(zé)對公司/組織內(nèi)部的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督積極接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，配合做好各項(xiàng)工作。定期向社會公布公司/組織的中介服務(wù)情況，接受社會監(jiān)督。3.問題整改對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)