PAGE信訪標(biāo)語(yǔ)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范信訪標(biāo)語(yǔ)的使用，確保信訪工作的順利開(kāi)展，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于公司/組織內(nèi)部涉及信訪標(biāo)語(yǔ)使用的所有部門(mén)、人員以及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：信訪標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章的禁止性條款。2.真實(shí)性原則：標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映信訪訴求，不得夸大、虛假或誤導(dǎo)信訪人。3.文明性原則：標(biāo)語(yǔ)使用應(yīng)文明禮貌，不得含有侮辱、誹謗、威脅、歧視等不當(dāng)言辭。4.規(guī)范性原則：標(biāo)語(yǔ)的形式、字體、顏色、張貼位置等應(yīng)符合公司/組織的統(tǒng)一規(guī)范要求。二、信訪標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容規(guī)范（一）訴求表達(dá)清晰準(zhǔn)確1.信訪標(biāo)語(yǔ)應(yīng)明確表達(dá)信訪人的主要訴求，避免模糊不清或歧義表述。例如，訴求為解決工資拖欠問(wèn)題，標(biāo)語(yǔ)可表述為“依法解決工資拖欠，維護(hù)員工合法權(quán)益”。2.對(duì)于復(fù)雜的訴求，可分點(diǎn)列出，確保重點(diǎn)突出，便于相關(guān)部門(mén)和人員準(zhǔn)確理解。（二）遵守法律法規(guī)1.標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容不得違反憲法、法律、行政法規(guī)的基本原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.不得使用煽動(dòng)性、暴力性語(yǔ)言，不得組織或參與非法集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)。（三）體現(xiàn)文明理性1.倡導(dǎo)文明信訪，標(biāo)語(yǔ)中應(yīng)避免使用過(guò)激言辭，以平和、理性的方式表達(dá)訴求。如“理性反映問(wèn)題，依法維護(hù)權(quán)益”。2.尊重他人和社會(huì)秩序，不得在標(biāo)語(yǔ)中進(jìn)行惡意攻擊或詆毀他人。三、信訪標(biāo)語(yǔ)的形式規(guī)范（一）字體要求1.一般應(yīng)使用清晰易讀的字體，如宋體、黑體等。2.字體大小應(yīng)根據(jù)張貼位置和觀看距離合理確定，確保在一定范圍內(nèi)能夠清晰辨認(rèn)。（二）顏色搭配1.顏色應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)于花哨或刺眼的顏色組合。2.可根據(jù)公司/組織的文化和風(fēng)格，選擇與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)的顏色。（三）張貼方式1.應(yīng)選擇合適的張貼位置，如信訪接待場(chǎng)所、辦公區(qū)域顯眼位置等，但不得影響正常辦公秩序和公共安全。2.張貼應(yīng)牢固、整齊，不得隨意張貼、亂涂亂畫(huà)。四、信訪標(biāo)語(yǔ)的制作與審核（一）制作流程1.信訪人提出制作標(biāo)語(yǔ)申請(qǐng)后，由所在部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核，確保訴求合理、內(nèi)容合規(guī)。2.審核通過(guò)后，提交至專(zhuān)門(mén)的宣傳部門(mén)或指定人員進(jìn)行制作。制作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照形式規(guī)范要求進(jìn)行操作。（二）審核機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的審核小組，成員包括信訪工作負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員、宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人等。2.審核小組對(duì)制作完成的信訪標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)審查內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和制度規(guī)范要求，形式是否規(guī)范統(tǒng)一。3.對(duì)于不符合要求的標(biāo)語(yǔ)，應(yīng)及時(shí)反饋給制作部門(mén)進(jìn)行修改，直至審核通過(guò)。五、信訪標(biāo)語(yǔ)的使用管理（一）使用期限1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度和實(shí)際情況，合理確定信訪標(biāo)語(yǔ)的使用期限。2.對(duì)于已解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)拆除相關(guān)標(biāo)語(yǔ)；對(duì)于正在處理過(guò)程中的事項(xiàng)，可在規(guī)定期限內(nèi)保留標(biāo)語(yǔ)。（二）日常巡查1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)信訪標(biāo)語(yǔ)的使用情況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理標(biāo)語(yǔ)損壞、褪色、張貼不規(guī)范等問(wèn)題。2.巡查人員應(yīng)做好記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。（三）特殊情況處理1.如遇重大信訪事件或群體性信訪活動(dòng)，需要臨時(shí)增加或調(diào)整信訪標(biāo)語(yǔ)的，應(yīng)按照相關(guān)審批程序進(jìn)行操作，并確保標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容和形式符合規(guī)范要求。2.對(duì)于違反制度規(guī)范使用信訪標(biāo)語(yǔ)的行為，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行糾正，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪工作監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)信訪標(biāo)語(yǔ)制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督。（二）考核機(jī)制1.將信訪標(biāo)語(yǔ)制度規(guī)范的執(zhí)行情況納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核體系。2.對(duì)于嚴(yán)格遵守制度規(guī)范、在信訪標(biāo)語(yǔ)管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反制度規(guī)范的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織信訪標(biāo)語(yǔ)制度規(guī)范的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工對(duì)制度的認(rèn)識(shí)和理解。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)解讀、制度條款講解、實(shí)際案例分析等，確保員工掌握制度要求和操作規(guī)范。（二）宣傳推廣1.通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳信訪標(biāo)語(yǔ)制度規(guī)范的重要意義和具體內(nèi)容。2.發(fā)布典型案例，引導(dǎo)員工正確使用信訪標(biāo)語(yǔ)，依法依規(guī)表達(dá)訴求。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由公司/組織信訪工作