PAGE市疫情值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)疫情防控形勢(shì)，確保全市各項(xiàng)工作在疫情期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理各類疫情相關(guān)事務(wù)，特制定本疫情值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本市各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位、社區(qū)及相關(guān)疫情防控工作機(jī)構(gòu)在疫情期間的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班工作必須嚴(yán)格遵循國家及本市關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)法律法規(guī)，確保值班行為合法合規(guī)。2.高效應(yīng)急處置：建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理各類疫情信息和突發(fā)事件，保障人民群眾生命健康安全和社會(huì)穩(wěn)定。3.信息準(zhǔn)確暢通：確保值班期間信息傳遞準(zhǔn)確無誤，溝通渠道暢通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)及時(shí)高效。4.責(zé)任明確到人：明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保值班人員各司其職，責(zé)任落實(shí)到位。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.領(lǐng)導(dǎo)帶班：各級(jí)值班安排中必須有領(lǐng)導(dǎo)帶班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值班期間的各項(xiàng)工作，及時(shí)決策處理重大問題。2.工作人員值班：根據(jù)工作需要，安排足夠數(shù)量的工作人員參與值班，包括但不限于疫情防控指揮部成員、相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干等。（二）值班時(shí)間疫情期間實(shí)行[具體值班時(shí)間周期，如全天24小時(shí)值班]，確保疫情防控工作隨時(shí)有人在崗在位。（三）值班分組根據(jù)工作任務(wù)和人員情況，合理劃分值班小組，明確各小組值班時(shí)間和職責(zé)。值班小組應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，以便熟悉工作流程和情況。三、值班職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)帶班職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間的工作指揮和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理各類緊急突發(fā)事件，重大問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)調(diào)解決。2.監(jiān)督檢查值班人員工作情況，確保值班制度嚴(yán)格執(zhí)行，各項(xiàng)工作有序開展。3.對(duì)值班期間的重要事項(xiàng)進(jìn)行記錄和批示，跟蹤落實(shí)情況。（二）值班人員職責(zé)1.信息收集與報(bào)告密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，收集來自上級(jí)部門、媒體、基層單位及群眾反映的各類疫情信息，包括疫情數(shù)據(jù)變化、防控措施落實(shí)情況、群眾訴求等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析判斷，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。建立疫情信息臺(tái)賬，詳細(xì)記錄信息來源、內(nèi)容、處理情況等，確保信息可追溯。2.應(yīng)急處置協(xié)調(diào)接到疫情相關(guān)突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照應(yīng)急預(yù)案要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位開展處置工作。傳達(dá)上級(jí)關(guān)于疫情防控的決策部署和工作要求，督促基層單位抓好落實(shí)，確保政令暢通。協(xié)調(diào)調(diào)配應(yīng)急物資、人員等資源，保障疫情防控工作順利進(jìn)行。3.群眾訴求處理及時(shí)接聽群眾咨詢、求助、投訴等電話，耐心解答群眾疑問，做好政策宣傳解釋工作。對(duì)于群眾反映的疫情防控問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，跟蹤反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。收集群眾對(duì)疫情防控工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為完善防控措施提供參考。4.值班記錄與交接認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的重要事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行值班交接制度，與下一班值班人員進(jìn)行全面交接，包括未處理完的事項(xiàng)、重要文件資料、設(shè)備設(shè)施等，確保工作的連續(xù)性。四、值班工作流程（一）信息接收1.通過多種渠道接收疫情信息，如電話、傳真、郵件、工作群消息等。2.對(duì)接收的信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信息來源、時(shí)間、內(nèi)容等。（二）信息處理1.對(duì)一般性疫情信息，按照既定工作流程和職責(zé)分工，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進(jìn)度。2.對(duì)于緊急突發(fā)事件信息，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行處理。同時(shí)，迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)帶班，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（三）信息報(bào)告1.按照規(guī)定的報(bào)告渠道和時(shí)限，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告疫情信息。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃等。2.對(duì)于重大疫情事件，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)口頭報(bào)告，[X]小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)情況，并隨時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展。（四）應(yīng)急處置1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)帶班指示和應(yīng)急預(yù)案要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位迅速開展應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急處置行動(dòng)，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。（五）反饋跟蹤1.及時(shí)跟蹤應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況，收集反饋信息，向領(lǐng)導(dǎo)帶班匯報(bào)。2.對(duì)群眾訴求處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到妥善解決，群眾滿意。五、值班保障（一）通訊保障1.確保值班人員通訊暢通，配備必要的通訊設(shè)備，如手機(jī)、固定電話等，并保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。2.建立值班專用通訊群組，用于值班人員之間的信息溝通和工作協(xié)調(diào)，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（二）物資保障1.儲(chǔ)備必要的疫情防控物資，如口罩、防護(hù)服、消毒液、體溫計(jì)等，確保值班人員在工作期間能夠得到有效防護(hù)。2.配備辦公設(shè)備和用品，如電腦、打印機(jī)、紙張等，保障值班工作正常開展。（三）后勤保障1.合理安排值班人員就餐、休息等后勤事宜，確保值班人員能夠保持良好的工作狀態(tài)。2.對(duì)值班場(chǎng)所進(jìn)行定期清潔消毒，營造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立值班工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期或不定期對(duì)值班人員工作情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、信息處理情況、值班記錄情況等。2.設(shè)立值班監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)值班工作的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定值班工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)值班人員工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括信息報(bào)告及時(shí)性、準(zhǔn)確性，應(yīng)急處置能力，群眾滿意度等。2.將值班工作考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反值班制度的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)紀(jì)律處分。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員開展疫情防控知識(shí)和值班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、疫情信息收集與分析、應(yīng)急處置流程、溝通技巧等。（二）演練1.制定疫情值班應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展演練活動(dòng)。演練內(nèi)容包括模擬疫情突發(fā)事件的應(yīng)急處置全過程，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案及值班工作流程。2.通過演練，提高值班人員的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能