PAGE民航排班制度規(guī)范一、總則（一）目的本排班制度規(guī)范旨在確保民航運(yùn)營(yíng)的高效性、安全性和有序性，合理安排工作人員的工作時(shí)間和任務(wù)，保障航班的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司的良好形象，促進(jìn)民航事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本民航公司全體員工，包括飛行員、乘務(wù)員、機(jī)務(wù)人員、地面服務(wù)人員等直接參與航班運(yùn)行的各類(lèi)崗位，以及與航班運(yùn)行相關(guān)的管理、調(diào)度、后勤保障等部門(mén)的工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及民航行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保排班制度符合法律要求。2.安全第一原則：將保障飛行安全放在首位，合理安排人員，避免因疲勞、過(guò)度工作等因素影響安全運(yùn)行。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化排班流程，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，確保航班按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)起降。4.公平公正原則：排班過(guò)程中遵循公平公正的原則，充分考慮員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、需求等因素，合理分配工作任務(wù)和休息時(shí)間。5.靈活性原則：根據(jù)航班計(jì)劃的變化、員工的特殊情況等，具備一定的靈活性，及時(shí)調(diào)整排班安排。二、排班依據(jù)（一）航班計(jì)劃根據(jù)公司的航線(xiàn)布局、市場(chǎng)需求以及上級(jí)主管部門(mén)的指令，制定詳細(xì)的航班計(jì)劃，包括航班時(shí)刻表、飛行任務(wù)安排等。航班計(jì)劃是排班的基礎(chǔ)依據(jù)，所有排班工作應(yīng)圍繞航班計(jì)劃展開(kāi)。（二）人員資質(zhì)與能力1.明確各崗位的人員資質(zhì)要求，如飛行員的飛行執(zhí)照等級(jí)、飛行小時(shí)數(shù)要求，乘務(wù)員的培訓(xùn)經(jīng)歷、服務(wù)技能水平等。只有具備相應(yīng)資質(zhì)的人員才能安排到相應(yīng)的崗位工作。2.考慮員工的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，在排班時(shí)盡量做到合理搭配，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，提高工作質(zhì)量和效率。（三）法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)保護(hù)等方面的法律法規(guī)，以及民航行業(yè)關(guān)于飛行機(jī)組執(zhí)勤時(shí)間、乘務(wù)員值勤期等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。例如，飛行機(jī)組的執(zhí)勤時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定上限，乘務(wù)員連續(xù)值勤期內(nèi)的飛行時(shí)間和休息時(shí)間應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。三、排班流程（一）航班任務(wù)分解1.根據(jù)航班計(jì)劃，將每個(gè)航班的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，明確各崗位的具體工作職責(zé)和要求，如飛行員負(fù)責(zé)飛機(jī)的駕駛操作，乘務(wù)員負(fù)責(zé)客艙服務(wù)和安全保障，機(jī)務(wù)人員負(fù)責(zé)飛機(jī)的維護(hù)檢查等。2.確定每個(gè)航班任務(wù)所需的人員數(shù)量和資質(zhì)要求，形成航班任務(wù)清單。（二）人員需求預(yù)測(cè)1.結(jié)合航班任務(wù)清單，對(duì)各崗位的人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)?？紤]到航班的季節(jié)性波動(dòng)、人員的請(qǐng)假、培訓(xùn)等因素，提前做好人員儲(chǔ)備和調(diào)配計(jì)劃。2.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，分析不同時(shí)間段、不同航線(xiàn)的人員需求規(guī)律，為排班提供參考依據(jù)。（三）排班方案制定1.根據(jù)人員需求預(yù)測(cè)結(jié)果，制定初步的排班方案。排班方案應(yīng)涵蓋每個(gè)員工的工作時(shí)間、任務(wù)安排、休息時(shí)間等信息。2.在制定排班方案時(shí)，充分考慮員工的個(gè)人意愿和特殊情況，如員工的家庭需求、培訓(xùn)計(jì)劃等，盡量滿(mǎn)足員工的合理訴求。3.運(yùn)用科學(xué)的排班方法和工具，如線(xiàn)性規(guī)劃、排班軟件等，優(yōu)化排班方案，提高排班的合理性和效率性。（四）審核與調(diào)整1.將初步排班方案提交給相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括排班方案是否符合航班計(jì)劃、法律法規(guī)要求、人員資質(zhì)條件，是否存在安全隱患，是否合理安排了員工的休息時(shí)間等。2.根據(jù)審核意見(jiàn)，對(duì)排班方案進(jìn)行調(diào)整和完善。對(duì)于存在的問(wèn)題和不合理之處，及時(shí)與相關(guān)人員溝通協(xié)商，進(jìn)行修改優(yōu)化，確保排班方案的科學(xué)性和可行性。（五）發(fā)布與執(zhí)行1.排班方案審核通過(guò)后，正式發(fā)布給相關(guān)部門(mén)和員工。發(fā)布方式可以采用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件、公告等形式，確保員工及時(shí)了解自己的工作安排。2.各部門(mén)按照排班方案組織員工執(zhí)行任務(wù)，確保航班運(yùn)行的正常秩序。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整排班，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批。四、各類(lèi)人員排班規(guī)定（一）飛行員排班1.執(zhí)勤時(shí)間限制：嚴(yán)格遵守民航法規(guī)關(guān)于飛行員執(zhí)勤時(shí)間的規(guī)定，確保飛行員在執(zhí)勤期間保持良好的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)，保障飛行安全。例如，飛行員的連續(xù)執(zhí)勤時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)，飛行任務(wù)結(jié)束后應(yīng)保證足夠的休息時(shí)間。2.飛行任務(wù)分配：根據(jù)飛行員的資質(zhì)、飛行經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平等因素，合理分配飛行任務(wù)。對(duì)于復(fù)雜航線(xiàn)、重要航班以及高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，優(yōu)先安排經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的飛行員執(zhí)行。3.休息與休假安排：保障飛行員的休息權(quán)益，按照規(guī)定安排充足的休息時(shí)間。在排班時(shí)，充分考慮飛行員的生物鐘和疲勞恢復(fù)規(guī)律，避免連續(xù)高強(qiáng)度飛行。同時(shí)，合理安排飛行員的年假、病假等休假，確保其身心健康。（二）乘務(wù)員排班1.值勤期規(guī)定：乘務(wù)員的值勤期應(yīng)符合民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括飛行時(shí)間、休息時(shí)間、轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間等的合理安排。例如，乘務(wù)員在一個(gè)值勤期內(nèi)的飛行時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)，值勤期結(jié)束后應(yīng)保證足夠的休息時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)。2.航班任務(wù)搭配：根據(jù)乘務(wù)員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等因素，合理搭配乘務(wù)員執(zhí)行航班任務(wù)。在安排長(zhǎng)途航班、國(guó)際航班以及重要航班時(shí)，優(yōu)先考慮綜合素質(zhì)較高的乘務(wù)員。3.培訓(xùn)與休息協(xié)調(diào)：考慮乘務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃，在排班時(shí)預(yù)留足夠的時(shí)間讓乘務(wù)員參加各類(lèi)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，保障乘務(wù)員的休息時(shí)間，避免因連續(xù)工作導(dǎo)致疲勞，影響服務(wù)質(zhì)量。（三）機(jī)務(wù)人員排班1.維修任務(wù)安排：根據(jù)飛機(jī)的維護(hù)計(jì)劃和航班運(yùn)行情況，合理安排機(jī)務(wù)人員的維修任務(wù)。確保機(jī)務(wù)人員有足夠的時(shí)間對(duì)飛機(jī)進(jìn)行全面、細(xì)致的維護(hù)檢查，保障飛機(jī)的適航狀態(tài)。2.應(yīng)急維修響應(yīng)：制定機(jī)務(wù)人員的應(yīng)急排班機(jī)制，以應(yīng)對(duì)飛機(jī)突發(fā)故障等緊急情況。確保在最短的時(shí)間內(nèi)能夠調(diào)配足夠的機(jī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，減少航班延誤。3.工作時(shí)間與休息保障：合理安排機(jī)務(wù)人員的工作時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作。同時(shí)，為機(jī)務(wù)人員提供必要的休息場(chǎng)所和設(shè)施，保障其休息質(zhì)量，以便更好地投入工作。（四）地面服務(wù)人員排班1.崗位分工與協(xié)作：根據(jù)地面服務(wù)的工作流程和崗位需求，合理安排地面服務(wù)人員的崗位分工，確保各崗位之間密切協(xié)作，高效完成旅客服務(wù)、行李處理、貨物裝卸等工作任務(wù)。2.高峰時(shí)段排班：針對(duì)航班起降的高峰時(shí)段，合理增加地面服務(wù)人員的投入，確保服務(wù)質(zhì)量不下降。同時(shí)，根據(jù)不同時(shí)段的工作量變化，靈活調(diào)整人員排班，提高人力資源利用效率。3.培訓(xùn)與休息平衡：安排地面服務(wù)人員參加必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程，同時(shí)保障其休息時(shí)間，使其能夠以良好的狀態(tài)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、排班調(diào)整（一）航班計(jì)劃變更1.當(dāng)航班計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，如航班時(shí)刻調(diào)整、航線(xiàn)變更、航班取消或新增等，應(yīng)及時(shí)對(duì)排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.調(diào)整排班時(shí)，優(yōu)先考慮盡量減少對(duì)員工現(xiàn)有工作安排的影響，通過(guò)合理調(diào)配人員、調(diào)整休息時(shí)間等方式，確保航班運(yùn)行不受影響。同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)員工調(diào)整后的工作安排。（二）員工特殊情況1.員工因個(gè)人特殊情況，如生病、突發(fā)家庭變故、參加重要考試等，無(wú)法按照原排班計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)提前向所在部門(mén)提出請(qǐng)假申請(qǐng)。2.部門(mén)收到員工請(qǐng)假申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在不影響航班正常運(yùn)行的前提下，對(duì)排班進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)員工，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。（三）臨時(shí)任務(wù)增加1.因特殊原因，如重要專(zhuān)機(jī)任務(wù)、緊急救援任務(wù)等，需要增加臨時(shí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)任務(wù)要求和人員情況，合理調(diào)配人員執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)。2.在調(diào)配人員時(shí)，優(yōu)先考慮具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的員工，并確保臨時(shí)任務(wù)的安排不會(huì)對(duì)員工的正常休息和后續(xù)工作造成過(guò)大影響。同時(shí)，為執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)的員工提供必要的支持和保障。六、排班監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立排班監(jiān)督小組，由公司人力資源部門(mén)、運(yùn)行管理部門(mén)、安全管理部門(mén)等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對(duì)排班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括排班方案是否嚴(yán)格執(zhí)行、員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間是否符合規(guī)定、各崗位人員的配備是否合理等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、員工反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排班過(guò)程中存在的問(wèn)題。（二）考核指標(biāo)1.航班正常率：考核排班制度對(duì)航班正常運(yùn)行的保障程度，以航班按時(shí)起飛和到達(dá)的比例作為重要考核指標(biāo)。2.員工滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工面談等方式，了解員工對(duì)排班制度的滿(mǎn)意度，包括對(duì)工作時(shí)間安排、休息時(shí)間保障、任務(wù)分配合理性等方面的評(píng)價(jià)。3.安全指標(biāo)：考察排班制度是否有利于保障飛行安全和地面服務(wù)安全，如是否存在因排班不合理導(dǎo)致的安全隱患等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極遵守排班制度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.對(duì)于考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行督促整改。分析存在的問(wèn)題原因，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)。如因排班不合理導(dǎo)致航班延誤、員工滿(mǎn)意度低等問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整排班方案，加強(qiáng)管理和