PAGE老年聽書館制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范老年聽書館的運營管理，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的聽書服務(wù)環(huán)境，豐富老年人的精神文化生活，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于老年聽書館的所有工作人員、志愿者以及進入聽書館的老年讀者。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足老年人的聽書需求為出發(fā)點和落腳點，提供個性化、貼心的服務(wù)。2.安全第一原則：確保聽書館的設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境安全以及讀者的人身安全。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.服務(wù)創(chuàng)新原則：不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、聽書館工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛老年聽書館事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.尊重老年讀者，耐心傾聽他們的需求，不得歧視、侮辱老年讀者。3.誠實守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。（二）工作紀(jì)律1.遵守聽書館的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守請銷假制度，請假需提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。（三）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待老年讀者，主動打招呼，微笑服務(wù)。2.耐心解答老年讀者的問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。3.對于老年讀者的意見和建議，要認(rèn)真聽取并及時反饋處理結(jié)果。（四）業(yè)務(wù)能力1.熟悉聽書館的各類書籍、音頻資料的內(nèi)容和存放位置，能夠為老年讀者提供準(zhǔn)確的借閱指導(dǎo)。2.掌握聽書設(shè)備的操作方法，能夠及時為老年讀者解決設(shè)備使用過程中遇到的問題。3.不斷學(xué)習(xí)和提升自身的業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)老年聽書館發(fā)展的需要。三、老年讀者行為規(guī)范（一）入館須知1.遵守聽書館的開放時間，按時入館和離館。2.憑有效證件入館，聽從工作人員的安排，有序排隊登記。3.保持安靜，不得在館內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。（二）借閱規(guī)定1.按照規(guī)定的借閱流程辦理借閱手續(xù)，借閱數(shù)量和期限嚴(yán)格按照聽書館的規(guī)定執(zhí)行。2.愛護聽書館的書籍、音頻資料和設(shè)備，不得損壞、遺失或擅自帶出館外。3.按時歸還所借物品，如需續(xù)借，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理續(xù)借手續(xù)。（三）文明閱讀1.在聽書館內(nèi)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.尊重其他讀者，不得搶占座位、妨礙他人閱讀。3.如需使用聽書設(shè)備，應(yīng)在指定區(qū)域操作，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置。四、聽書館設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)老年聽書館的發(fā)展規(guī)劃和實際需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。2.采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良。3.采購過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行，實行公開招標(biāo)、詢價采購等方式，確保采購過程公正、透明。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)施設(shè)備到貨后，由專業(yè)人員按照安裝說明書進行安裝，確保安裝正確、牢固。2.安裝完成后，進行全面的調(diào)試，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，各項性能指標(biāo)符合要求。（三）設(shè)施設(shè)備使用與維護1.制定設(shè)施設(shè)備使用操作規(guī)程，指導(dǎo)老年讀者和工作人員正確使用設(shè)施設(shè)備。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，檢查設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況、維修歷史等信息。（四）設(shè)施設(shè)備報廢與更新1.對于已達(dá)到使用年限、損壞無法修復(fù)或技術(shù)落后的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定的程序進行報廢處理。2.根據(jù)聽書館的發(fā)展需要和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時更新老化、陳舊的設(shè)施設(shè)備。五、聽書館環(huán)境管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.每天定時對聽書館的地面、書架、桌椅等進行清潔打掃，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對聽書館的門窗、墻壁、天花板等進行清潔消毒，預(yù)防疾病傳播。3.及時清理館內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。（二）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，組織工作人員和老年讀者進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（三）用電安全1.規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。2.定期對聽書館的電器設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，防止因電器故障引發(fā)安全事故。3.工作人員離開崗位時，應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源。（四）秩序維護1.安排專人負(fù)責(zé)聽書館的秩序維護，及時制止不文明行為，維護良好的閱讀環(huán)境。2.加強對聽書館周邊環(huán)境的巡查，確保老年讀者的人身和財產(chǎn)安全。六、聽書館活動管理規(guī)范（一）活動策劃1.根據(jù)老年讀者的興趣愛好和需求，制定年度活動計劃和月度活動安排。2.活動策劃應(yīng)充分考慮老年讀者的身體狀況和參與能力，確保活動內(nèi)容豐富、形式多樣、安全可行。3.活動策劃方案應(yīng)包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、組織安排等詳細(xì)信息。（二）活動組織1.按照活動策劃方案，精心組織實施各項活動，確?；顒禹樌M行。2.提前做好活動場地的布置、設(shè)備的調(diào)試、資料的準(zhǔn)備等工作。3.活動期間，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織和引導(dǎo)，確保老年讀者的人身安全和活動秩序。（三）活動宣傳1.通過多種渠道，如聽書館公告欄、微信公眾號、社區(qū)宣傳等，及時宣傳聽書館的活動信息，吸引老年讀者參與。2.活動宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括活動的時間、地點、內(nèi)容、報名方式等。（四）活動總結(jié)1.活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)，分析活動的效果、存在的問題及改進措施。2.收集老年讀者對活動的反饋意見和建議，為今后的活動策劃和組織提供參考。3.將活動總結(jié)報告存檔，作為聽書館活動管理的重要資料。七、聽書館財務(wù)管理規(guī)范（一）財務(wù)制度1.建立健全聽書館財務(wù)管理制度，明確財務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。（二）預(yù)算管理1.根據(jù)聽書館的年度工作計劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、固定資產(chǎn)購置預(yù)算等內(nèi)容，并確保預(yù)算的科學(xué)性、合理性和可行性。3.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，控制各項費用支出，確保聽書館財務(wù)收支平衡。（三）收入管理1.聽書館的收入主要包括政府財政撥款、社會捐贈、讀者借閱費用等。2.加強對各項收入的管理，確保收入及時足額入賬，嚴(yán)禁截留、挪用和私設(shè)小金庫。3.規(guī)范讀者借閱費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式，嚴(yán)格按照規(guī)定開具票據(jù)。（四）支出管理1.聽書館的支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，堅持勤儉節(jié)約、專款專用的原則。2.各項支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，經(jīng)審核審批后報銷。3.加強對支出的監(jiān)督和控制，杜絕不合理支出和浪費現(xiàn)象。（五）資產(chǎn)管理1.建立健全聽書館資產(chǎn)管理制度，加強對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的管理。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.規(guī)范資產(chǎn)的購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，防止資產(chǎn)流失。八、聽書館志愿者管理規(guī)范（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、招募流程和招募時間。2.通過多種渠道，如社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺、志愿者組織等，廣泛招募志愿者。3.對報名的志愿者進行資格審查，確定入選志愿者名單。（二）志愿者培訓(xùn)1.對新招募的志愿者進行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括聽書館的基本情況、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和需求，開展針對性的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。3.定期組織志愿者進行業(yè)務(wù)交流和經(jīng)驗分享，不斷提升志愿者隊伍的整體素質(zhì)。（三）志愿者服務(wù)1.安排志愿者在聽書館的不同崗位提供服務(wù)，如借閱引導(dǎo)、設(shè)備維護、活動組織等。2.為志愿者提供必要的工作條件和支持，確保志愿者能夠順利開展服務(wù)工作。3.對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進行記錄和評價，及時反饋志愿者的服務(wù)情況。（四）志愿者激勵