PAGE市民文明規(guī)范制度一、總則（一）目的為提升市民文明素質，營造文明、和諧、有序的城市環(huán)境，特制定本市民文明規(guī)范制度。本制度旨在規(guī)范市民日常行為，引導市民自覺遵守社會公德，促進城市精神文明建設，提升城市整體形象。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內的所有市民，包括本市戶籍居民以及在本市居住、工作、學習的非本市戶籍人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足市民對美好生活的向往為出發(fā)點和落腳點，充分尊重市民意愿，保障市民權益，激發(fā)市民參與文明創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性。2.教育引導原則：通過多種形式的宣傳教育，普及文明規(guī)范知識，引導市民樹立正確的價值觀和行為準則，增強市民的文明意識和自我約束能力。3.獎懲結合原則：對遵守文明規(guī)范的市民給予表彰和獎勵，對違反文明規(guī)范的行為進行勸導、糾正，并依法依規(guī)予以相應處罰，形成良好的激勵約束機制。4.共建共享原則：倡導政府、社會、市民共同參與文明城市建設，形成共建共享的良好局面，使文明成果惠及全體市民。二、市民行為規(guī)范（一）公共秩序1.遵守交通規(guī)則行人應走人行道，過馬路走人行橫道，不闖紅燈、不亂穿馬路。駕駛機動車應遵守交通信號，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，按規(guī)定車道行駛，禮讓行人。乘坐公共交通工具應文明有序，先下后上，主動讓座，不擁擠、不喧嘩，保持車廂整潔。2.維護公共環(huán)境衛(wèi)生不隨地吐痰、不亂扔垃圾，自覺將垃圾放入垃圾桶內。愛護公共綠化，不踐踏草坪、攀折花木。不在公共場所吸煙，遵守禁煙規(guī)定。3.遵守公共秩序在商場、超市、醫(yī)院、圖書館、博物館等公共場所，應遵守秩序，排隊等候，不大聲喧嘩。不占用公共通道、消防通道等應急通道，確保通道暢通。觀看演出、比賽等活動時，應尊重演員、運動員和其他觀眾，遵守場館規(guī)定，保持良好的觀演秩序。（二）文明禮儀1.言行舉止文明使用文明用語，不說臟話、粗話，不惡語傷人。注重個人形象，穿著得體，舉止端莊，保持良好的精神風貌。禮貌待人，尊重他人的人格、權利和勞動成果，對他人的幫助表示感謝，對他人的過失給予寬容和理解。2.社交禮儀規(guī)范遵守社交場合的禮儀規(guī)范，如見面問候、介紹、握手、交談等。參加社交活動時，應按時到達，遵守約定，不遲到、不早退。尊重不同民族、不同文化背景的人們的風俗習慣，避免因不當言行引起誤解或沖突。（三）鄰里關系1.和睦相處鄰里之間應相互尊重、相互理解、相互幫助，建立和諧融洽的鄰里關系。不隨意占用公共空間，保持樓道、庭院等公共區(qū)域的整潔和暢通。尊重鄰里的生活習慣和隱私，不制造噪音干擾他人正常生活。2.互幫互助鄰里之間應互相關照，在遇到困難時主動伸出援手。積極參與社區(qū)鄰里活動，增進鄰里之間的感情交流。（四）網(wǎng)絡文明1.文明上網(wǎng)遵守法律法規(guī)和網(wǎng)絡道德規(guī)范，不傳播有害信息、謠言、虛假信息等。理性表達觀點，不進行網(wǎng)絡暴力、謾罵、詆毀等不良行為。保護個人隱私，不隨意泄露他人信息。2.健康用網(wǎng)合理安排上網(wǎng)時間，避免沉迷網(wǎng)絡，影響身心健康和正常生活。選擇健康有益的網(wǎng)絡內容，如學習知識、觀看正能量視頻等。三、宣傳教育與引導（一）宣傳渠道1.媒體宣傳充分利用本市的報紙、電視臺、廣播電臺等傳統(tǒng)媒體，開設文明規(guī)范宣傳專欄，定期發(fā)布文明規(guī)范知識、公益廣告、先進事跡等內容。發(fā)揮新媒體平臺的優(yōu)勢，通過微信公眾號、微博、抖音等新媒體賬號，及時推送文明規(guī)范信息，開展線上互動活動，擴大宣傳覆蓋面。2.社區(qū)宣傳在社區(qū)設置宣傳欄、張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳資料，向居民宣傳文明規(guī)范知識。組織社區(qū)志愿者開展文明宣傳活動，深入居民家中，面對面宣傳文明規(guī)范，解答居民疑問。3.學校教育將文明規(guī)范教育納入學校教育教學計劃，通過課堂教學、主題班會、社會實踐等形式，對學生進行文明規(guī)范教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和道德品質。開展“小手拉大手”活動，引導學生帶動家長共同遵守文明規(guī)范。（二）教育活動1.主題講座邀請專家學者、道德模范等舉辦文明規(guī)范主題講座，深入解讀文明規(guī)范的內涵和意義，提高市民的文明素養(yǎng)。針對不同群體，如青少年、老年人、外來務工人員等，開展有針對性的主題講座，滿足不同群體的學習需求。2.培訓活動組織開展文明規(guī)范培訓，對窗口行業(yè)工作人員、社區(qū)干部、志愿者等進行系統(tǒng)培訓，提高他們的文明服務意識和水平，發(fā)揮示范引領作用。通過培訓，使相關人員熟悉文明規(guī)范要求，掌握文明服務技巧，更好地為市民提供優(yōu)質服務。3.實踐活動開展各類文明實踐活動，如文明出行勸導、環(huán)境衛(wèi)生整治、志愿服務等，讓市民在實踐中體驗文明規(guī)范的重要性，增強市民踐行文明規(guī)范的自覺性。設立文明實踐基地，為市民提供參與文明實踐的平臺，推動文明實踐活動常態(tài)化、制度化。四、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督主體1.政府部門市文明辦負責統(tǒng)籌協(xié)調全市市民文明規(guī)范的監(jiān)督管理工作，制定監(jiān)督考核標準，組織開展監(jiān)督檢查。各相關職能部門按照職責分工，負責對本行業(yè)領域內市民文明規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。2.社會組織鼓勵和支持各類社會組織參與市民文明規(guī)范的監(jiān)督管理工作，如志愿者協(xié)會、社區(qū)社會組織等。社會組織可以通過開展志愿服務活動、文明勸導等方式，對市民行為進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為。3.市民監(jiān)督鼓勵市民積極參與文明監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的不文明行為可以通過拍照、錄像等方式記錄，并向相關部門舉報。設立市民文明監(jiān)督熱線、郵箱等渠道，方便市民反映問題，及時受理市民的監(jiān)督舉報。（二）監(jiān)督方式1.日常巡查各相關職能部門和社會組織應加強日常巡查，對公共場所、社區(qū)、街道等進行不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正市民的不文明行為。巡查人員應佩戴明顯標識，文明執(zhí)法，對不文明行為進行勸導和教育，督促當事人立即改正。2.視頻監(jiān)控利用城市公共區(qū)域的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對重點部位、重點時段的市民行為進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)不文明行為線索。對視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的不文明行為，相關部門應及時進行調查處理，并依法依規(guī)予以處罰。3.投訴舉報處理對市民的投訴舉報，相關部門應及時受理，認真調查核實。對于查證屬實的不文明行為，依法依規(guī)予以處罰，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。（三）獎懲措施1.表彰獎勵對遵守文明規(guī)范表現(xiàn)突出的市民、家庭、單位和社區(qū)，給予表彰獎勵。表彰獎勵形式包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵、媒體宣傳報道等，激勵更多市民積極參與文明創(chuàng)建。2.處罰措施對違反文