PAGE高速值班值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路值班值守工作的規(guī)范化管理，確保高速公路運(yùn)營安全、暢通、高效，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司全體參與高速公路值班值守工作的人員，包括但不限于監(jiān)控中心值班員、路政巡查人員、養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員、收費(fèi)站工作人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障高速公路安全運(yùn)行放在首位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.高效暢通原則：確保值班值守工作高效有序，快速響應(yīng)各類突發(fā)事件，保障高速公路交通暢通。3.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)開展值班值守工作，做到職責(zé)明確、流程清晰、操作規(guī)范。4.協(xié)同配合原則：各部門、各崗位之間要密切協(xié)作、相互配合，形成工作合力，共同做好值班值守工作。二、值班值守人員職責(zé)（一）監(jiān)控中心值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控高速公路路況、交通流量、設(shè)備運(yùn)行等情況。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確記錄各類異常情況，如交通事故、道路故障、惡劣天氣等，并按照規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)告和處理。3.與路政、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)站等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作。4.負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)各類值班信息，做好值班記錄和交接班工作。（二）路政巡查人員職責(zé)1.根據(jù)規(guī)定的巡查路線和頻次，對(duì)高速公路進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類路政違法行為，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。2.檢查高速公路設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.參與交通事故、道路故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)等任務(wù)。4.做好巡查記錄，及時(shí)反饋巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。（三）養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員職責(zé)1.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高速公路路面、橋梁、隧道、邊坡等設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修作業(yè)。2.加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)護(hù)施工現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，確保施工安全。3.在值班期間，及時(shí)處理各類突發(fā)的道路病害和設(shè)施損壞問題，保障高速公路安全通行。4.配合路政、監(jiān)控等部門做好相關(guān)工作，提供養(yǎng)護(hù)技術(shù)支持和信息反饋。（四）收費(fèi)站工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)站的收費(fèi)業(yè)務(wù)操作，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、快捷、規(guī)范。2.做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)收費(fèi)秩序，防范各類突發(fā)事件。3.及時(shí)處理收費(fèi)過程中的異常情況，如車輛故障、收費(fèi)爭議等，并向上級(jí)報(bào)告。4.配合路政、養(yǎng)護(hù)等部門做好相關(guān)應(yīng)急處置工作，保障高速公路出入口暢通。三、值班值守工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與交班人員進(jìn)行面對(duì)面交接，認(rèn)真核對(duì)值班記錄、設(shè)備運(yùn)行狀況、未處理事項(xiàng)等信息。3.接班人員在確認(rèn)無誤后，在交接班記錄上簽字確認(rèn)，正式接班。（二）值班1.監(jiān)控中心值班員要密切關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行路況巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行報(bào)告。2.路政巡查人員按照巡查計(jì)劃開展巡查工作，認(rèn)真填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。3.養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員在值班期間要加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)護(hù)施工現(xiàn)場的巡查，確保施工安全和質(zhì)量，及時(shí)處理突發(fā)的道路病害。4.收費(fèi)站工作人員要嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行操作，做好車輛疏導(dǎo)和服務(wù)工作，及時(shí)處理收費(fèi)過程中的問題。5.各崗位值班人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，要立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。（三）交班1.值班結(jié)束前半小時(shí)，各崗位值班人員要對(duì)本崗位的工作進(jìn)行總結(jié)和整理，做好相關(guān)記錄。2.交班人員要將值班期間的各類信息、未處理事項(xiàng)等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并在交接班記錄上簽字確認(rèn)。3.接班人員在確認(rèn)無誤后，正式接班，交班人員方可離崗。四、信息報(bào)告與處理（一）信息報(bào)告1.值班人員在發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、現(xiàn)場情況等詳細(xì)信息。2.對(duì)于重大突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告，并持續(xù)跟蹤事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新報(bào)告信息。3.信息報(bào)告應(yīng)采用書面報(bào)告、電話報(bào)告、短信報(bào)告等多種方式相結(jié)合，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。（二）信息處理1.上級(jí)主管部門在接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，迅速開展工作，采取有效措施控制事件發(fā)展，減少損失和影響。3.在應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處置情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)整處置方案。4.事件處置結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，形成書面報(bào)告上報(bào)上級(jí)主管部門。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高速公路運(yùn)營實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案體系，包括總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.公司應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋交通事故、道路故障、惡劣天氣、火災(zāi)等各類突發(fā)事件，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散人員、搶救傷員等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。2.上級(jí)主管部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過程中，要按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，采取有效措施控制事件發(fā)展，確保人員安全和道路暢通。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常運(yùn)營秩序，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，追究相關(guān)責(zé)任。六、值班值守紀(jì)律與要求（一）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在值班期間從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露值班期間獲取的各類信息。（二）工作要求1.值班人員應(yīng)熟悉本崗位的工作職責(zé)和工作流程，熟練掌握各類設(shè)備的操作技能。2.保持通訊暢通，及時(shí)接聽和回復(fù)各類工作電話，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。3.認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。4.加強(qiáng)對(duì)值班場所的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織值班值守人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)值班值守人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全值班值守人員考核制度，對(duì)值班值守人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置等情況進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)