PAGE造價咨詢管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司造價咨詢業(yè)務管理，規(guī)范造價咨詢工作流程，提高造價咨詢服務質量，確保公司各項造價咨詢業(yè)務合法、合規(guī)、高效開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有造價咨詢業(yè)務活動，包括但不限于建設項目投資估算、設計概算、施工圖預算、工程結算、竣工決算審核以及工程造價司法鑒定等相關業(yè)務。（三）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國合同法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程造價咨詢規(guī)范》（GB/T510952015）等國家法律法規(guī)以及行業(yè)標準制定。（四）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保造價咨詢業(yè)務活動合法合規(guī)。2.獨立客觀公正原則保持獨立的立場，不受任何單位和個人的干擾，客觀公正地開展造價咨詢工作，提供準確、可靠的咨詢成果。3.誠實守信原則秉持誠實守信的職業(yè)道德，履行合同約定，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。4.質量第一原則把保證造價咨詢服務質量放在首位，建立健全質量管理體系，確保咨詢成果符合質量要求。二、組織架構與職責分工（一）組織架構公司設立造價咨詢業(yè)務管理部門，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司造價咨詢業(yè)務。部門內(nèi)部根據(jù)業(yè)務類型和工作流程設置項目管理組、造價編審組、質量控制組等專業(yè)小組，形成分工明確、協(xié)作高效的組織架構。（二）職責分工1.業(yè)務管理部門職責制定和完善公司造價咨詢業(yè)務管理制度和流程。負責造價咨詢業(yè)務的市場開拓、客戶關系維護以及項目承接洽談。對造價咨詢項目進行整體規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)各專業(yè)小組之間的工作。定期對公司造價咨詢業(yè)務進行總結分析，提出改進措施和建議。2.項目管理組職責負責造價咨詢項目從承接至交付全過程的項目管理工作。制定項目工作計劃和進度安排，確保項目按時、按質完成。協(xié)調(diào)項目組與客戶、相關部門及其他參與方之間的溝通與協(xié)調(diào)。負責項目文檔資料的收集、整理、歸檔和保管工作。3.造價編審組職責按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同要求，開展造價咨詢項目的具體編審工作。對建設項目的工程造價進行準確計算、分析和評估，編制各類造價咨詢報告。參與項目現(xiàn)場勘查、計量計價、詢價等工作，確保造價數(shù)據(jù)的真實性和準確性。對項目中涉及的造價爭議問題進行研究和分析，提出合理的解決方案。4.質量控制組職責建立健全公司造價咨詢業(yè)務質量控制體系，制定質量控制標準和流程。對造價咨詢項目的各個環(huán)節(jié)進行質量檢查和監(jiān)督，確保咨詢成果符合質量要求。對發(fā)現(xiàn)的質量問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。定期對公司造價咨詢業(yè)務質量進行評估和總結，提出改進質量的措施和建議。三、業(yè)務承接與合同管理（一）業(yè)務承接1.市場開拓人員應積極收集造價咨詢業(yè)務信息，通過多種渠道拓展客戶資源。2.在承接造價咨詢業(yè)務前，應對項目情況進行初步了解和評估，包括項目規(guī)模、性質、復雜程度、時間要求等，判斷公司是否具備承接能力。3.對于符合承接條件的項目，應組織相關人員進行項目洽談，明確客戶需求和服務范圍，介紹公司服務優(yōu)勢和收費標準等。4.業(yè)務承接應遵循公平、公正、公開的原則，不得采取不正當手段獲取業(yè)務。（二）合同管理1.項目承接后，應及時與客戶簽訂造價咨詢服務合同。合同應明確服務內(nèi)容、服務期限、收費標準、付款方式、雙方權利義務、違約責任等條款。2.合同簽訂前，應由公司法律合規(guī)部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規(guī)、風險可控。3.合同簽訂后，項目管理組應負責合同的執(zhí)行和跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.如因客戶原因或其他不可抗力因素需要變更合同條款，應按照合同約定的程序進行協(xié)商和變更，并簽訂補充協(xié)議。四、項目實施管理（一）項目計劃制定1.項目管理組應根據(jù)合同要求和項目實際情況，制定詳細的項目工作計劃。計劃應包括項目目標、工作任務、工作進度安排、人員分工、質量控制措施、風險應對措施等內(nèi)容。2.項目工作計劃應經(jīng)項目負責人審核后報業(yè)務管理部門批準，并在項目實施過程中嚴格按照計劃執(zhí)行。（二）項目團隊組建1.根據(jù)項目特點和工作要求，合理組建項目團隊。項目團隊成員應具備相應的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，能夠勝任項目崗位工作。2.項目負責人應具備豐富的造價咨詢項目管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，負責項目的整體管理和協(xié)調(diào)工作。（三）項目現(xiàn)場勘查1.對于需要進行現(xiàn)場勘查的項目，應安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查人員應熟悉項目情況，了解工程實際進展，收集與工程造價相關的資料和數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)場勘查應做好記錄，包括勘查時間、地點、人員、勘查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題等，并形成現(xiàn)場勘查報告。（四）計量計價與數(shù)據(jù)收集1.造價編審人員應按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，對建設項目進行準確的計量計價。計量計價應依據(jù)施工圖紙、工程量計算規(guī)則、定額標準、市場價格信息等進行。2.積極收集與工程造價相關的數(shù)據(jù)和資料，包括工程變更資料、簽證資料、材料設備采購合同、市場價格信息等，確保造價數(shù)據(jù)的全面性和準確性。（五）項目溝通協(xié)調(diào)1.項目管理組應定期組織項目溝通協(xié)調(diào)會議，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不一致、工作銜接不暢等問題。2.加強與客戶、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關方的溝通協(xié)調(diào)，及時了解各方需求和意見，確保項目順利推進。（六）項目進度跟蹤1.項目管理組應按照項目工作計劃對項目進度進行跟蹤檢查，及時掌握項目進展情況。2.如發(fā)現(xiàn)項目進度滯后，應分析原因，采取有效措施進行調(diào)整，確保項目按時完成。五、造價咨詢成果管理（一）成果編制1.造價編審人員應按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求，編制各類造價咨詢報告。報告應內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準確、分析合理、結論明確。2.造價咨詢報告應經(jīng)項目負責人審核、質量控制組審查后，報業(yè)務管理部門批準。（二）成果交付1.按照合同約定的時間和方式，將造價咨詢成果及時交付給客戶。交付時應辦理交付手續(xù)，確?？蛻艉炇沾_認。2.如客戶對造價咨詢成果有異議，應及時與客戶溝通，了解客戶意見，對成果進行必要的解釋和說明，并根據(jù)情況進行調(diào)整和完善。（三）成果歸檔1.項目完成后，項目管理組應負責將造價咨詢項目的相關文檔資料進行整理、歸檔。歸檔資料應包括項目合同、工作計劃、現(xiàn)場勘查報告、計量計價資料、造價咨詢報告、客戶反饋意見等。2.建立健全檔案管理制度，確保檔案資料的安全、完整和有效利用。六、質量控制管理（一）質量控制體系建設1.建立健全公司造價咨詢業(yè)務質量控制體系，明確質量控制目標、質量控制流程、質量控制標準和質量控制責任。2.定期對質量控制體系進行評估和完善，確保其有效性和適應性。（二）質量控制措施1.項目實施過程中，質量控制組應按照質量控制流程對項目進行全程質量檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括工作程序合規(guī)性、造價數(shù)據(jù)準確性、咨詢報告質量等。2.實行項目三級審核制度，即項目組內(nèi)部審核、質量控制組審查、業(yè)務管理部門批準。各級審核人員應認真履行審核職責，確保造價咨詢成果質量。3.加強對造價編審人員的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和質量意識。定期組織業(yè)務培訓和案例分析，不斷提升團隊整體素質。（三）質量問題處理1.如發(fā)現(xiàn)造價咨詢項目存在質量問題，質量控制組應及時下達整改通知，要求項目組限期整改。2.項目組應針對質量問題進行分析原因，制定整改措施，并將整改情況及時反饋給質量控制組。3.對因質量問題給公司造成損失或不良影響的，應按照公司相關規(guī)定追究責任人員的責任。七、風險管理與內(nèi)部控制（一）風險管理1.識別造價咨詢業(yè)務活動中可能面臨的風險，包括政策法規(guī)風險、市場風險、質量風險、信用風險、人員風險等。2.針對不同風險制定相應的風險應對措施，如加強政策法規(guī)學習、拓展市場渠道、強化質量控制、建立客戶信用評估體系、加強人員培訓和管理等。3.定期對風險管理工作進行評估和總結，及時調(diào)整風險應對策略，確保公司風險管理工作有效開展。（二）內(nèi)部控制1.建立健全公司內(nèi)部控制制度，規(guī)范公司內(nèi)部管理流程，防范內(nèi)部管理風險。2.加強對公司財務、人力資源、業(yè)務流程等方面的內(nèi)部控制，確保公司資產(chǎn)安全、財務信息真實、業(yè)務活動合規(guī)。3.定期對內(nèi)部控制制度進行審計和評價，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷完善內(nèi)部控制體系。八、人員培訓與考核（一）人員培訓1.制定公司年度人員培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務發(fā)展需要，有針對性地開展培訓工作。2.培訓內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)務知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析等多種形式。3.鼓勵員工自主學習和參加各類培訓考試，對取得相關專業(yè)資格證書或培訓成績優(yōu)秀的員工給予適當獎勵。（二）人員考核1.建立員