協(xié)管人員考試專項(xiàng)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.協(xié)管人員在工作中發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.立即制止B.記錄相關(guān)情況C.報(bào)告上級(jí)D.拍照留證答案：C。協(xié)管人員本身權(quán)限有限，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，由具有執(zhí)法權(quán)的人員來處理，而不是自行立即制止等，記錄情況和拍照留證可在報(bào)告過程中輔助說明情況。2.協(xié)管工作中，遇到群眾不配合，應(yīng)該（）A.嚴(yán)厲斥責(zé)B.耐心解釋溝通C.強(qiáng)行要求配合D.置之不理答案：B。耐心解釋溝通是解決群眾不配合問題的正確方式，嚴(yán)厲斥責(zé)、強(qiáng)行要求配合會(huì)激化矛盾，置之不理則無法完成工作。3.以下不屬于協(xié)管人員職責(zé)范圍的是（）A.協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)公共秩序B.對(duì)違法行為進(jìn)行行政處罰C.收集相關(guān)信息資料D.宣傳相關(guān)政策法規(guī)答案：B。協(xié)管人員沒有行政處罰權(quán)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)公共秩序、收集信息資料、宣傳政策法規(guī)是其常見職責(zé)。4.協(xié)管人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，著裝要求是（）A.可以隨意穿著B.按規(guī)定統(tǒng)一著裝C.只要干凈整潔就行D.穿便服便于工作答案：B。按規(guī)定統(tǒng)一著裝是協(xié)管人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)的基本要求，體現(xiàn)工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。5.當(dāng)協(xié)管人員與執(zhí)法人員共同執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.自行其是B.完全聽從執(zhí)法人員指揮C.提出自己的所有想法D.只做自己認(rèn)為重要的事答案：B。在與執(zhí)法人員共同執(zhí)行任務(wù)時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)完全聽從執(zhí)法人員指揮，確保工作的協(xié)調(diào)性和一致性。6.協(xié)管人員在記錄信息時(shí)，要求記錄內(nèi)容（）A.模糊大概即可B.詳細(xì)準(zhǔn)確完整C.只記錄關(guān)鍵部分D.可以隨意編造答案：B。記錄信息應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確完整，以便為后續(xù)工作提供可靠依據(jù)，模糊大概、只記錄關(guān)鍵部分可能導(dǎo)致信息缺失，隨意編造則違反工作紀(jì)律。7.對(duì)于上級(jí)安排的緊急任務(wù)，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.拖延執(zhí)行B.按部就班慢慢執(zhí)行C.立即行動(dòng)并及時(shí)反饋進(jìn)展D.拒絕執(zhí)行答案：C。對(duì)于緊急任務(wù)，協(xié)管人員應(yīng)立即行動(dòng)并及時(shí)反饋進(jìn)展，拖延執(zhí)行、按部就班慢慢執(zhí)行會(huì)影響任務(wù)完成效率，拒絕執(zhí)行是違反工作要求的。8.協(xié)管人員在工作中要保守工作秘密，以下做法正確的是（）A.與朋友談?wù)摴ぷ髦械臋C(jī)密信息B.隨意將工作文件帶回家C.不向無關(guān)人員透露工作秘密D.在公共場(chǎng)合討論工作細(xì)節(jié)答案：C。不向無關(guān)人員透露工作秘密是保守工作秘密的正確做法，與朋友談?wù)摍C(jī)密信息、隨意將工作文件帶回家、在公共場(chǎng)合討論工作細(xì)節(jié)都可能導(dǎo)致工作秘密泄露。9.在維護(hù)公共秩序時(shí)，協(xié)管人員發(fā)現(xiàn)有人在公共場(chǎng)所吸煙，正確的做法是（）A.直接罰款B.上前制止并宣傳相關(guān)規(guī)定C.視而不見D.與吸煙者一起吸煙答案：B。協(xié)管人員沒有罰款權(quán)，應(yīng)上前制止并宣傳相關(guān)規(guī)定，視而不見是失職行為，與吸煙者一起吸煙則違反工作要求。10.協(xié)管人員的工作態(tài)度應(yīng)該是（）A.消極怠工B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.敷衍了事D.得過且過答案：B。認(rèn)真負(fù)責(zé)是協(xié)管人員應(yīng)有的工作態(tài)度，消極怠工、敷衍了事、得過且過都不利于工作的開展。11.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的群眾時(shí)，協(xié)管人員首先要做的是（）A.與群眾爭(zhēng)吵B.安撫群眾情緒C.直接離開現(xiàn)場(chǎng)D.要求群眾冷靜但不采取其他措施答案：B。安撫群眾情緒是處理情緒激動(dòng)群眾的首要步驟，與群眾爭(zhēng)吵會(huì)使矛盾激化，直接離開現(xiàn)場(chǎng)是逃避責(zé)任，只要求群眾冷靜不采取其他措施可能無法解決問題。12.協(xié)管人員在協(xié)助執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員存在違規(guī)行為，應(yīng)該（）A.裝作沒看見B.立即向上級(jí)反映C.與執(zhí)法人員一起違規(guī)D.事后私下議論答案：B。發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員存在違規(guī)行為，協(xié)管人員應(yīng)立即向上級(jí)反映，裝作沒看見、與執(zhí)法人員一起違規(guī)、事后私下議論都不是正確的做法。13.以下關(guān)于協(xié)管人員培訓(xùn)的說法，正確的是（）A.培訓(xùn)可有可無B.只需要參加一次培訓(xùn)C.定期參加培訓(xùn)以提升業(yè)務(wù)能力D.培訓(xùn)只是走形式答案：C。協(xié)管人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)以提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)不是可有可無的，也不是只參加一次就行，更不是走形式。14.協(xié)管人員在工作中使用文明用語，以下屬于文明用語的是（）A.“喂，過來一下”B.“請(qǐng)您配合一下我們的工作”C.“你怎么這么不懂事”D.“快點(diǎn)，別磨蹭”答案：B。“請(qǐng)您配合一下我們的工作”是文明用語，其他選項(xiàng)的表述比較生硬不禮貌。15.在進(jìn)行信息收集時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)遵循的原則是（）A.只收集對(duì)自己有利的信息B.客觀、全面、準(zhǔn)確C.隨意收集D.只收集表面信息答案：B。信息收集應(yīng)遵循客觀、全面、準(zhǔn)確的原則，只收集對(duì)自己有利的信息、隨意收集、只收集表面信息都不符合要求。16.協(xié)管人員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放，應(yīng)該（）A.自行拖車B.記錄車輛信息并報(bào)告相關(guān)部門C.與車主爭(zhēng)吵D.不管不問答案：B。協(xié)管人員沒有自行拖車的權(quán)力，應(yīng)記錄車輛信息并報(bào)告相關(guān)部門，與車主爭(zhēng)吵不利于問題解決，不管不問是失職行為。17.當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.隱瞞不報(bào)B.主動(dòng)承認(rèn)并積極改正C.推卸責(zé)任D.認(rèn)為無所謂答案：B。出現(xiàn)失誤時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)并積極改正，隱瞞不報(bào)、推卸責(zé)任、認(rèn)為無所謂都不利于問題的解決和自身的成長(zhǎng)。18.協(xié)管人員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，要做到（）A.自己都不理解就去宣傳B.準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)內(nèi)容C.夸大政策法規(guī)的效果D.隨意解讀政策法規(guī)答案：B。宣傳政策法規(guī)時(shí)，要準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)內(nèi)容，自己不理解就去宣傳、夸大效果、隨意解讀都是不正確的做法。19.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.只考慮自己的利益B.積極配合團(tuán)隊(duì)成員C.不與團(tuán)隊(duì)成員交流D.爭(zhēng)搶功勞答案：B。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，協(xié)管人員應(yīng)積極配合團(tuán)隊(duì)成員，只考慮自己利益、不與成員交流、爭(zhēng)搶功勞都不利于團(tuán)隊(duì)的和諧與工作的開展。20.協(xié)管人員在工作中要遵守的紀(jì)律包括（）A.可以遲到早退B.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和各項(xiàng)規(guī)章制度C.工作時(shí)間可以隨意玩手機(jī)D.可以私自離崗答案：B。協(xié)管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和各項(xiàng)規(guī)章制度，遲到早退、工作時(shí)間隨意玩手機(jī)、私自離崗都是違反工作紀(jì)律的行為。21.當(dāng)遇到復(fù)雜的工作情況時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.驚慌失措B.冷靜分析并尋求幫助C.直接放棄D.盲目行動(dòng)答案：B。遇到復(fù)雜工作情況，應(yīng)冷靜分析并尋求幫助，驚慌失措、直接放棄、盲目行動(dòng)都無法有效解決問題。22.協(xié)管人員在協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)該（）A.讓其自己撿起來B.記錄下來但不制止C.視而不見D.自己撿起來而不做其他處理答案：A。發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)讓其自己撿起來，記錄不制止、視而不見、自己撿起來不做其他處理都不能從根本上解決問題。23.對(duì)于工作中的新規(guī)定和新要求，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.不學(xué)習(xí)不了解B.及時(shí)學(xué)習(xí)掌握并貫徹執(zhí)行C.按照自己的想法執(zhí)行D.等別人執(zhí)行后再看情況答案：B。對(duì)于新規(guī)定和新要求，協(xié)管人員應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)掌握并貫徹執(zhí)行，不學(xué)習(xí)不了解、按自己想法執(zhí)行、等別人執(zhí)行后再看情況都不符合工作要求。24.協(xié)管人員在工作中要注重自身形象，以下行為符合要求的是（）A.穿著邋遢B.言行文明得體C.說臟話D.與他人發(fā)生肢體沖突答案：B。言行文明得體符合協(xié)管人員注重自身形象的要求，穿著邋遢、說臟話、與他人發(fā)生肢體沖突都是不符合要求的。25.在協(xié)助文化市場(chǎng)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的場(chǎng)所，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.自行處理B.立即報(bào)告相關(guān)部門C.與場(chǎng)所老板協(xié)商解決D.收取好處費(fèi)后不管答案：B。協(xié)管人員沒有自行處理的權(quán)力，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，與老板協(xié)商解決、收取好處費(fèi)不管都是違規(guī)行為。26.協(xié)管人員在工作中要不斷提高自己的（）A.懶惰程度B.業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)C.抵觸情緒D.拖延習(xí)慣答案：B。協(xié)管人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，懶惰程度、抵觸情緒、拖延習(xí)慣都不利于工作的開展。27.當(dāng)與同事發(fā)生矛盾時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.大吵大鬧B.主動(dòng)溝通化解矛盾C.不理不睬D.在背后說壞話答案：B。與同事發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)溝通化解矛盾，大吵大鬧、不理不睬、在背后說壞話都不利于同事關(guān)系的和諧。28.協(xié)管人員在協(xié)助社區(qū)安全管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.上前詢問并報(bào)告相關(guān)情況C.讓其自由活動(dòng)D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問并報(bào)告相關(guān)情況，直接驅(qū)趕、讓其自由活動(dòng)、視而不見都可能帶來安全隱患。29.以下關(guān)于協(xié)管人員工作記錄的保存，說法正確的是（）A.可以隨意丟棄B.按照規(guī)定妥善保存C.只保存重要的記錄D.自己想怎么保存就怎么保存答案：B。工作記錄應(yīng)按照規(guī)定妥善保存，隨意丟棄、只保存重要記錄、自行隨意保存都不符合要求。30.協(xié)管人員在工作中要樹立正確的（）A.金錢觀B.權(quán)力觀和價(jià)值觀C.享樂觀D.極端個(gè)人主義觀念答案：B。協(xié)管人員應(yīng)樹立正確的權(quán)力觀和價(jià)值觀，金錢觀、享樂觀、極端個(gè)人主義觀念都不利于工作的開展和自身的成長(zhǎng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.協(xié)管人員的工作特點(diǎn)包括（）A.輔助性B.專業(yè)性強(qiáng)C.紀(jì)律性要求高D.工作范圍廣答案：ACD。協(xié)管人員工作具有輔助性，紀(jì)律性要求高，工作范圍較廣，但專業(yè)性通常不如專業(yè)執(zhí)法人員。2.協(xié)管人員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.獨(dú)立執(zhí)法能力答案：ABC。協(xié)管人員需要具備溝通協(xié)調(diào)、信息收集與處理、應(yīng)急處理等能力，但不具備獨(dú)立執(zhí)法能力。3.在與群眾溝通時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.尊重群眾B.耐心傾聽群眾訴求C.使用文明用語D.以命令的口吻說話答案：ABC。與群眾溝通時(shí)應(yīng)尊重群眾、耐心傾聽訴求、使用文明用語，以命令口吻說話會(huì)引起群眾反感。4.協(xié)管人員協(xié)助執(zhí)法時(shí)，要做到（）A.依法依規(guī)B.聽從指揮C.積極主動(dòng)D.超越權(quán)限行事答案：ABC。協(xié)助執(zhí)法時(shí)要依法依規(guī)、聽從指揮、積極主動(dòng)，不能超越權(quán)限行事。5.以下屬于協(xié)管人員工作紀(jì)律的有（）A.遵守工作時(shí)間B.保守工作秘密C.廉潔奉公D.服從工作安排答案：ABCD。遵守工作時(shí)間、保守工作秘密、廉潔奉公、服從工作安排都是協(xié)管人員的工作紀(jì)律要求。6.協(xié)管人員在信息收集過程中，可能采用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.訪談D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABCD。問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、訪談、網(wǎng)絡(luò)搜索都可以是信息收集的方法。7.當(dāng)遇到暴力抗法情況時(shí)，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.立即制止B.及時(shí)報(bào)警C.保護(hù)好自身安全D.以暴制暴答案：BC。遇到暴力抗法情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，保護(hù)好自身安全。協(xié)管人員本身無足夠能力立即制止，以暴制暴是不可取的。8.協(xié)管人員在宣傳工作中，可以通過以下哪些方式進(jìn)行（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦宣傳活動(dòng)C.利用社交媒體D.口頭講解答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦宣傳活動(dòng)、利用社交媒體、口頭講解都是宣傳工作的常見方式。9.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，協(xié)管人員應(yīng)該做到（）A.明確分工B.相互配合C.分享經(jīng)驗(yàn)D.互相推諉答案：ABC。團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)明確分工、相互配合、分享經(jīng)驗(yàn)，互相推諉不利于團(tuán)隊(duì)工作開展。10.協(xié)管人員在工作中可能面臨的困難有（）A.群眾不理解不配合B.工作壓力大C.工作內(nèi)容復(fù)雜D.待遇低答案：ABCD。群眾不理解不配合、工作壓力大、工作內(nèi)容復(fù)雜、待遇低都可能是協(xié)管人員工作中面臨的困難。三、判斷題（每題1分，共10分）1.協(xié)管人員可以根據(jù)自己的判斷對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。協(xié)管人員沒有行政處罰權(quán)，不能自行對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。2.協(xié)管人員在工作中可以隨意使用工作設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)按照規(guī)定正確使用工作設(shè)備，不能隨意使用。3.只要完成了工作任務(wù)，協(xié)管人員可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤。工作紀(jì)律是必須遵守的，不能以完成任務(wù)為由不遵守紀(jì)律。4.協(xié)管人員在記錄信息時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間可以省略一些細(xì)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤。記錄信息應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，不能省略重要細(xì)節(jié)。5.遇到群眾投訴時(shí)，協(xié)管人員可以直接拒絕處理。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)積極處理群眾投訴，不能直接拒絕。6.協(xié)管人員可以在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。（）答案：錯(cuò)誤。工作時(shí)間應(yīng)專注于工作，不能做與工作無關(guān)的事情。7.協(xié)管人員在協(xié)助執(zhí)法過程中，可以不穿統(tǒng)一著裝。（）答案：錯(cuò)誤。執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝。8.協(xié)管人員可以將工作文件隨意借給他人。（）答案：錯(cuò)誤。工作文件涉及工作秘密等，不能隨意借給他人。9.協(xié)管人員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以加入自己的主觀理解進(jìn)行解讀。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)準(zhǔn)確客觀地傳達(dá)政策法規(guī)內(nèi)容，不能加入主觀隨意解讀。10.協(xié)管人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，只需要做好自己的工作，不用關(guān)心其他成員。（）答案：錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要相互配合，應(yīng)關(guān)心其他成員，共同完成工作。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述協(xié)管人員的主要職責(zé)。協(xié)管人員的主要職責(zé)包括：協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)公共秩序，如在公共場(chǎng)所、交通要道等地方維持秩序，防止出現(xiàn)混亂和違法行為。收集相關(guān)信息資料，通過實(shí)地觀察、問卷調(diào)查、訪談等方式，收集與工作相關(guān)的各類信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄和整理。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，利用發(fā)放宣傳資料、舉辦宣傳活動(dòng)、口頭講解等方式，向群眾宣傳法律法規(guī)和政策要求，提高群眾的知曉率和遵守意識(shí)。輔助執(zhí)法人員開展工作，在執(zhí)法過程中，聽從執(zhí)法人員指揮，提供必要的協(xié)助，如協(xié)助調(diào)查取證、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題和違法行為，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或違法的行為時(shí)，第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告，以便執(zhí)法人員及時(shí)處理。2.當(dāng)協(xié)管人員在工作中遇到群眾不理解、不配合時(shí)，應(yīng)該如何處理？當(dāng)遇到群眾不理解、不配合時(shí)，協(xié)管人員可以采取以下措施：保持冷靜和耐心，不能與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。尊重群眾，認(rèn)真傾聽群眾的意見和訴求，讓群眾感受到被關(guān)注和尊重。使用文明用語，以溫和、友好的態(tài)度與群眾交流，解釋工作的目的和意義，爭(zhēng)取群眾對(duì)工作的理解。向群眾詳細(xì)說明相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)定，讓群眾明白其行為的不當(dāng)之處以及可能帶來的后果。如果群眾提出合理的疑問或建議，要認(rèn)真對(duì)待，給予合理的答復(fù)和反饋。若經(jīng)過溝通仍無法解決問題，可以及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)協(xié)調(diào)處理或安排更有經(jīng)驗(yàn)的人員來做工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析群眾不理解不配合的原因，以便在今后的工作中改進(jìn)工作方法和方式。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某協(xié)管人員在協(xié)助執(zhí)法人員進(jìn)行市場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家店鋪存在超范圍經(jīng)營的情況。店鋪老板情緒激動(dòng)，堅(jiān)決不承認(rèn)自己違規(guī)，還對(duì)協(xié)管人員和執(zhí)法人員進(jìn)行辱罵。請(qǐng)分析協(xié)管人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況。協(xié)管人員可以這樣應(yīng)對(duì)：保持冷靜和克制，不能被老板的情緒和辱罵所影響，避免與老板發(fā)生正面沖突，防止矛盾進(jìn)一步升級(jí)。耐心傾聽老板的訴求和意見，讓老板把話說完，表達(dá)出對(duì)老板的尊重，盡管老板的行為是錯(cuò)誤的，但給予其表達(dá)的機(jī)會(huì)有助于后續(xù)溝通。等老板情緒稍微穩(wěn)定后，使用文明用語，向老板詳細(xì)解釋超范圍經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，指出其