2025年智能窗簾故障處理合同協(xié)議甲方（委托方/用戶方）：法定代表人/負責人：地址：聯(lián)系電話：乙方（服務方/制造商/供應商）：法定代表人/負責人：地址：聯(lián)系電話：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方所擁有的智能窗簾故障處理服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1本合同服務范圍包括甲方擁有的以下智能窗簾產品：產品型號：_________________________數(shù)量：__________臺/套安裝地點：_________________________1.2服務內容包括但不限于對上述智能窗簾出現(xiàn)的故障進行診斷、維修、更換零部件或整機的服務。1.3服務范圍限定在甲方指定的安裝地點內，除非雙方另有書面約定。第二條服務內容與故障定義2.1故障定義：本合同所指故障包括但不限于：(1)遙控器無響應、信號傳輸中斷或錯誤；(2)電機無法正常啟動、運行不暢、異響或卡頓；(3)電機或驅動器出現(xiàn)完全性損壞無法運行；(4)無線連接模塊（若配備）無法連接網絡或控制失靈；(5)電池（若可更換）壽命異常縮短或無法充電；(6)因產品自身質量問題導致的其它功能異常。2.2以下情況不屬于本合同服務范圍：(1)因地震、火災、水災、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成的損壞；(2)甲方自行改裝、拆卸、維修或因使用不當導致的損壞；(3)超過免費保修期限且未購買任何形式延保或服務協(xié)議的情況；(4)智能窗簾軌道、支架等安裝結構的損壞（除非合同另有明確約定）；(5)因線路老化、破損（非產品本身質量問題）導致的故障；(6)隱含的、正常使用下的磨損老化問題。第三條服務期限3.1免費保修期：自本合同簽訂之日起或甲方智能窗簾驗收合格之日起算，為期____年（___月），以較晚者為準。在免費保修期內，乙方承諾為甲方提供本合同第二條約定的免費故障處理服務。3.2付費服務：免費保修期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得故障處理服務，應另行與乙方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，按約定支付服務費用。第四條故障響應與處理時間4.1甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應立即通過電話等方式聯(lián)系乙方服務熱線報修，并說明故障現(xiàn)象及發(fā)生時間。甲方應配合乙方獲取必要的故障信息。4.2乙方在收到甲方有效報修信息后，應在____小時內（工作日業(yè)務時間，特殊情況可另行約定）響應。對于需要上門服務的，乙方承諾在____小時內（自接到報修且確認可上門起算）到達甲方指定地點。如遇交通或其他客觀原因，到達時間可能延遲，乙方應及時通知甲方并說明原因。4.3故障處理方式：(1)乙方技術人員到達現(xiàn)場后，將進行故障診斷。診斷結果應告知甲方。(2)如可現(xiàn)場修復，乙方將在診斷后盡快完成維修，并確保功能恢復正常。(3)如現(xiàn)場無法修復，乙方將根據(jù)診斷結果，提出維修方案（包括更換零部件或整機制），并需征得甲方書面同意后方可實施。更換的零配件應為原廠或質量相當?shù)暮细癞a品。(4)對于需要返廠維修的產品，乙方應將產品（或相關部件）帶回，并在____個工作日內（自取件之日起算）完成維修測試，并將修復后的產品寄回給甲方，相關費用根據(jù)具體情況協(xié)商。(5)如經評估認為產品已無維修價值或維修成本過高，乙方應與甲方協(xié)商更換事宜。如達成一致，可更換為同等型號或雙方協(xié)商確定的新產品，費用按協(xié)商結果執(zhí)行。第五條費用承擔5.1在免費保修期內，乙方為甲方提供的故障處理服務（包括零件費、人工費等）均由乙方承擔。5.2免費保修期外，或根據(jù)第三條約定進入付費服務階段，乙方提供服務的費用將按照以下標準收取：(1)人工費：按每小時____元收取，每次服務最低收費____元。(2)零件費：更換零件的費用為該零件的官方報價或市場價（由雙方確認），甲方需預先支付____%的預付款，維修完成后憑發(fā)票或收據(jù)全額退還剩余款項（如有）。(3)其他費用：如需甲方提供輔助條件或外出運輸?shù)犬a生的額外費用，由雙方另行協(xié)商確定。5.3所有費用結算應遵循誠實信用原則，乙方應提供合規(guī)發(fā)票。第六條雙方權利與義務6.1甲方的權利與義務：(1)有權要求乙方按照本合同約定提供服務。(2)應及時、準確地向乙方提供故障信息和情況，并配合乙方進行診斷與維修。(3)應妥善保管和使用智能窗簾，采取合理措施防止發(fā)生意外損壞。(4)按照本合同第五條約定支付應由甲方承擔的費用。6.2乙方的權利與義務：(1)有權要求甲方提供必要的產品信息及配合診斷工作。(2)應在承諾的服務時間內響應并處理甲方報修的故障，努力提供高效、專業(yè)的服務。(3)應使用質量合格的零配件進行維修或更換，確保維修質量。(4)對維修過程和結果負責，確保修復后的智能窗簾能夠正常使用。(5)遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護甲方隱私。第七條違約責任7.1若乙方未能在第四條約定的響應時間內到達或提供服務（非不可抗力或甲方原因導致），每延遲一日，應向甲方支付人民幣____元作為違約金，但累計違約金不超過人民幣____元。7.2甲方未按約定支付應由其承擔的費用，乙方有權暫停相關服務，直至費用結清。7.3任何一方違反本合同其他約定，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給對方造成的直接經濟損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于產品技術信息、價格策略、客戶資料等）承擔保密義務。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本合同的終止而失效。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條合同生效、變更與終止10.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本合同的任何修改或補充，均需經雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同在約定的免費保修期屆滿且服務完成，或雙方協(xié)商一致，或因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)時終止。第十一條其他11.1本