患者體驗(yàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式與績效優(yōu)化演講人2026-01-08醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的核心內(nèi)涵與時(shí)代價(jià)值01績效優(yōu)化：構(gòu)建患者體驗(yàn)與機(jī)構(gòu)價(jià)值的良性循環(huán)02患者體驗(yàn)：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的“試金石”03總結(jié)與展望：以患者體驗(yàn)為核心，重塑醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的價(jià)值鏈04目錄患者體驗(yàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式與績效優(yōu)化作為深耕醫(yī)養(yǎng)結(jié)合領(lǐng)域多年的從業(yè)者，我始終認(rèn)為，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合不僅是應(yīng)對老齡化社會的必然選擇，更是對“以人為本”理念在健康服務(wù)領(lǐng)域的深度實(shí)踐。近年來，我曾走訪過數(shù)十家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，見證過從“醫(yī)養(yǎng)分離”到“醫(yī)養(yǎng)融合”的艱難轉(zhuǎn)型，也親歷過因患者體驗(yàn)優(yōu)化帶來的績效提升的喜悅。本文將從行業(yè)實(shí)踐者的視角，系統(tǒng)解析醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的核心內(nèi)涵、患者體驗(yàn)的關(guān)鍵維度，以及如何通過績效優(yōu)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)與價(jià)值的雙重提升，旨在為同行提供一套可落地、可復(fù)制的實(shí)踐框架。01醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的核心內(nèi)涵與時(shí)代價(jià)值ONE醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的概念邊界與模式演進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的本質(zhì)是打破傳統(tǒng)醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)的壁壘，通過資源整合與流程再造，為老年人提供“疾病預(yù)防、臨床治療、康復(fù)護(hù)理、生活照料、心理慰藉”一體化的連續(xù)性服務(wù)。從政策層面看，我國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式經(jīng)歷了三個(gè)階段：2013年前的“自發(fā)探索期”，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)養(yǎng)老床位或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主；2013-2019年的“政策推動(dòng)期”，國務(wù)院出臺《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的指導(dǎo)意見》，明確“醫(yī)養(yǎng)簽約合作”“內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”等路徑；2020年至今的“質(zhì)量提升期”，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向“內(nèi)涵式發(fā)展”，強(qiáng)調(diào)患者體驗(yàn)與績效優(yōu)化。在實(shí)踐中，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合主要呈現(xiàn)三種典型模式：一是“機(jī)構(gòu)整合型”，如養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)康復(fù)醫(yī)院或護(hù)理院，實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)中有醫(yī)”；二是“社區(qū)嵌入型”，通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與日間照料中心聯(lián)動(dòng)，提供“家門口的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”；三是“居家延伸型”，依托家庭醫(yī)生簽約和智慧醫(yī)療平臺，將醫(yī)療護(hù)理服務(wù)延伸至老年人家庭。每種模式各有側(cè)重，但核心邏輯一致——以老年人需求為中心，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療”與“養(yǎng)老”的“1+1>2”效應(yīng)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的底層邏輯：從“疾病治療”到“健康維護(hù)”傳統(tǒng)醫(yī)療模式以“疾病治療”為核心，而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合則轉(zhuǎn)向“全周期健康管理”。我曾接觸過一位82歲的糖尿病患者，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中突發(fā)低血糖，若按照傳統(tǒng)模式需緊急轉(zhuǎn)診，但其簽約的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)通過實(shí)時(shí)血糖監(jiān)測、個(gè)性化飲食調(diào)整和遠(yuǎn)程會診，在30分鐘內(nèi)穩(wěn)定了病情。這一案例讓我深刻認(rèn)識到：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合不僅是服務(wù)場景的延伸，更是健康理念的革新——它要求從業(yè)者從“被動(dòng)治療”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”，從“單一病種管理”轉(zhuǎn)向“多病共存綜合干預(yù)”。政策與市場雙輪驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇隨著我國60歲及以上人口占比突破19%（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局），以及“健康中國2030”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已從“可選服務(wù)”變?yōu)椤皠傂琛?。政策層面，醫(yī)保支付改革（如長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)）、用地保障、人才培養(yǎng)等支持力度持續(xù)加大；市場層面，老年人對高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的需求日益增長，為機(jī)構(gòu)提供了差異化競爭的空間。但機(jī)遇背后也挑戰(zhàn)重重：服務(wù)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)人才短缺、盈利模式不清晰等問題仍制約行業(yè)發(fā)展，而破解這些問題的關(guān)鍵，正在于以患者體驗(yàn)為導(dǎo)向的績效優(yōu)化。02患者體驗(yàn)：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的“試金石”O(jiān)NE患者體驗(yàn)的多維度內(nèi)涵：生理-心理-社會-環(huán)境的統(tǒng)一患者體驗(yàn)并非抽象的“滿意度”，而是老年人在接受醫(yī)養(yǎng)服務(wù)過程中的主觀感受與客觀評價(jià)的綜合體現(xiàn)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的患者體驗(yàn)框架，結(jié)合我國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合實(shí)踐，可將患者體驗(yàn)拆解為四個(gè)維度：1.生理體驗(yàn)：核心是醫(yī)療服務(wù)的有效性與及時(shí)性。包括疾病診斷的準(zhǔn)確性、治療方案的科學(xué)性、康復(fù)護(hù)理的專業(yè)性，以及突發(fā)健康狀況的應(yīng)急響應(yīng)能力。例如，失能老人壓瘡發(fā)生率、慢性病控制達(dá)標(biāo)率、急性病救治平均等待時(shí)間等，都是衡量生理體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。我曾調(diào)研過某醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)，通過建立“10分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”（醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員3分鐘內(nèi)到位），老年人突發(fā)狀況的搶救成功率提升40%，家屬投訴率下降60%?；颊唧w驗(yàn)的多維度內(nèi)涵：生理-心理-社會-環(huán)境的統(tǒng)一2.心理體驗(yàn)：關(guān)注老年人的情緒需求與尊嚴(yán)維護(hù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)對象多為高齡、失能或半失能老人，易產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮、抑郁等情緒。心理體驗(yàn)不僅包括心理咨詢服務(wù)的可及性，更體現(xiàn)在日?；?dòng)中的“人文關(guān)懷”——例如，護(hù)理員是否尊重老人的生活習(xí)慣、醫(yī)護(hù)人員是否耐心解釋病情、活動(dòng)設(shè)計(jì)是否滿足老人的社交需求。某機(jī)構(gòu)曾開展“生命故事”項(xiàng)目，通過記錄老人的人生經(jīng)歷，幫助其重建自我價(jià)值感，參與老人的抑郁量表評分平均降低2.3分。3.社會體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)老年人的社會參與和家庭連接。退休后的社會角色剝離易導(dǎo)致老年人產(chǎn)生“無用感”，因此，社會體驗(yàn)的核心是幫助老人維持社會功能，如組織興趣小組、開展代際互動(dòng)活動(dòng)、鼓勵(lì)家庭參與照護(hù)等。我見過一家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)中心，每周舉辦“銀發(fā)課堂”，邀請老人教授書法、編織，不僅豐富了生活，更讓老人感受到“被需要”的幸福感?；颊唧w驗(yàn)的多維度內(nèi)涵：生理-心理-社會-環(huán)境的統(tǒng)一4.環(huán)境體驗(yàn)：涉及服務(wù)設(shè)施的人性化與適老化改造。包括居住空間的無障礙設(shè)計(jì)（如防滑地面、扶手、緊急呼叫系統(tǒng)）、公共區(qū)域的適老化配置（如輪椅通道、助聽設(shè)備）、環(huán)境衛(wèi)生與舒適度等。環(huán)境體驗(yàn)是基礎(chǔ)體驗(yàn)，直接影響老人的安全感與歸屬感。例如，某機(jī)構(gòu)將病房燈光調(diào)整為暖色，夜間保持30分貝以下的低噪音環(huán)境，老人的睡眠質(zhì)量改善率達(dá)75%?；颊唧w驗(yàn)對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的“指揮棒”作用患者體驗(yàn)不僅是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，更是機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源配置、提升核心競爭力的“指揮棒”。從實(shí)踐來看，患者體驗(yàn)與績效存在顯著的正相關(guān)關(guān)系：一方面，良好的患者體驗(yàn)?zāi)芴嵘龣C(jī)構(gòu)口碑與市場競爭力。老年人選擇醫(yī)養(yǎng)服務(wù)時(shí)，親友推薦是最重要的渠道（占比超60%）。某機(jī)構(gòu)通過“家屬體驗(yàn)官”制度（邀請家屬參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督），滿意度從85%提升至95%，入住率在兩年內(nèi)增長30%。另一方面，患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)定位服務(wù)短板。通過分析患者的投訴、建議、滿意度評分，機(jī)構(gòu)可發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的痛點(diǎn)。例如，某機(jī)構(gòu)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，老年人對“服藥提醒”服務(wù)的滿意度僅65%，原因是傳統(tǒng)的人工提醒存在遺漏，后引入智能藥盒，實(shí)現(xiàn)語音提醒+數(shù)據(jù)同步，滿意度提升至92%。當(dāng)前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合患者體驗(yàn)的痛點(diǎn)與成因盡管行業(yè)對患者體驗(yàn)的重視程度不斷提升，但實(shí)踐中仍存在諸多痛點(diǎn)：1.服務(wù)碎片化：醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)各自為政，缺乏協(xié)同。例如，老人在醫(yī)院治療后回養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，康復(fù)方案未能有效銜接，導(dǎo)致病情反復(fù)。我曾遇到一位腦卒中老人，因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的康復(fù)師與醫(yī)院的治療師溝通不暢，康復(fù)進(jìn)度滯后3個(gè)月。2.專業(yè)能力不足：護(hù)理人員對老年常見病、多病共存的照護(hù)能力欠缺，對心理慰藉的培訓(xùn)不足。某機(jī)構(gòu)調(diào)研顯示，僅40%的護(hù)理員能正確識別老年抑郁癥狀，65%的老人表示“護(hù)理人員很少主動(dòng)聊天”。3.個(gè)性化缺失：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以滿足老人的差異化需求。例如，糖尿病老人與高血壓老人的飲食需求不同，但許多機(jī)構(gòu)仍采用“統(tǒng)一配餐”模式，導(dǎo)致老人依從性差。4.技術(shù)賦能不足：智慧醫(yī)療設(shè)備使用率低，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。例如，老人的健康數(shù)據(jù)當(dāng)前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合患者體驗(yàn)的痛點(diǎn)與成因分散在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭終端，無法形成連續(xù)的健康檔案，影響決策的科學(xué)性。這些痛點(diǎn)的根源，在于部分機(jī)構(gòu)仍停留在“重硬件、輕軟件”“重管理、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)思維，未能真正建立“以患者為中心”的服務(wù)體系。03績效優(yōu)化：構(gòu)建患者體驗(yàn)與機(jī)構(gòu)價(jià)值的良性循環(huán)ONE醫(yī)養(yǎng)結(jié)合績效的多維內(nèi)涵：超越經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的傳統(tǒng)績效觀提到“績效”，許多人會聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)收入、利潤率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，但對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)而言，績效是“經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、服務(wù)效益”的統(tǒng)一體。我們提出“三維績效模型”：1.經(jīng)濟(jì)績效：機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，包括營收增長率、利潤率、床位周轉(zhuǎn)率等。但經(jīng)濟(jì)績效需以服務(wù)質(zhì)量為前提，若通過壓縮服務(wù)成本、降低護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)換取短期利潤，終將被市場淘汰。2.社會績效：衡量機(jī)構(gòu)的社會貢獻(xiàn)，包括患者滿意度、服務(wù)覆蓋率（如失能老人照護(hù)占比）、社區(qū)影響力等。社會績效是機(jī)構(gòu)獲取政策支持、品牌認(rèn)可的核心要素。3.服務(wù)績效：反映服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平，包括醫(yī)療指標(biāo)（如并發(fā)癥發(fā)生率、康復(fù)有效率）、照護(hù)指標(biāo)（如壓瘡發(fā)生率、跌倒發(fā)生率）、患者生活質(zhì)量評分等。服務(wù)績效是連接患者醫(yī)養(yǎng)結(jié)合績效的多維內(nèi)涵：超越經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的傳統(tǒng)績效觀體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)績效的橋梁。三維績效模型的核心邏輯是：以服務(wù)績效提升患者體驗(yàn)，以患者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)社會績效，以社會績效反哺經(jīng)濟(jì)績效，最終形成“體驗(yàn)-績效-體驗(yàn)”的良性循環(huán)。（二）基于患者體驗(yàn)的績效優(yōu)化路徑（一）構(gòu)建“患者需求導(dǎo)向”的服務(wù)體系1.需求調(diào)研與精準(zhǔn)畫像：通過問卷調(diào)查、深度訪談、家屬座談等方式，全面了解老人的健康需求、生活習(xí)慣、心理偏好等信息，建立“一人一檔”的需求畫像。例如，某機(jī)構(gòu)針對認(rèn)知癥老人開發(fā)“懷舊療法”服務(wù)包，通過照片、音樂、老物件等喚醒老人記憶，參與老人的情緒穩(wěn)定度提升50%，家屬滿意度達(dá)98%。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合績效的多維內(nèi)涵：超越經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的傳統(tǒng)績效觀2.個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)：基于需求畫像，為老人制定“醫(yī)療+養(yǎng)老+心理”的綜合服務(wù)方案。例如，為高血壓合并糖尿病的老人制定“藥物管理+低鹽飲食+有氧運(yùn)動(dòng)+心理疏導(dǎo)”的個(gè)性化方案，并定期評估調(diào)整。3.服務(wù)流程再造：打破傳統(tǒng)“分部門、分科室”的流程壁壘，建立“多學(xué)科團(tuán)隊(duì)（MDT）”協(xié)作模式。MDT團(tuán)隊(duì)由醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、營養(yǎng)師、社工、護(hù)理員組成，每周召開病例討論會，共同制定照護(hù)計(jì)劃。例如，某機(jī)構(gòu)通過MDT模式，將壓瘡發(fā)生率從12%降至3%，平均住院日縮短5天。建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制1.患者體驗(yàn)監(jiān)測體系：構(gòu)建“日常監(jiān)測+定期評估+專項(xiàng)調(diào)研”的監(jiān)測體系。日常監(jiān)測包括護(hù)理日志、滿意度評價(jià)器（床頭掃碼評價(jià)）；定期評估每季度開展一次滿意度調(diào)查、生活質(zhì)量評分（如SF-36量表）；專項(xiàng)調(diào)研針對特定問題（如跌倒事件）開展深度分析。2.數(shù)據(jù)可視化與預(yù)警機(jī)制：利用信息化平臺將患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)（如滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率、投訴率）實(shí)時(shí)可視化，設(shè)置預(yù)警閾值（如滿意度低于80%自動(dòng)預(yù)警），幫助管理者快速定位問題。例如，某機(jī)構(gòu)通過數(shù)據(jù)平臺發(fā)現(xiàn)“夜間護(hù)理響應(yīng)時(shí)間長”是導(dǎo)致滿意度低的主要原因，通過增加夜班人員、優(yōu)化呼叫流程，夜間響應(yīng)時(shí)間從15分鐘縮短至5分鐘。3.持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)管理：遵循“計(jì)劃（Plan）-執(zhí)行（Do）-檢查（Check）-處理（Act）”循環(huán)，針對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題制定改進(jìn)措施，評估效果后標(biāo)準(zhǔn)化推廣。例如，針對“老人服藥依從性低”的問題，某機(jī)構(gòu)試點(diǎn)“智能藥盒+用藥提醒APP”，服藥依從性從65%提升至88%，后將該模式推廣至全機(jī)構(gòu)。010302打造“專業(yè)+人文”的人才隊(duì)伍1.分層分類培訓(xùn)體系：針對不同崗位設(shè)計(jì)差異化培訓(xùn)內(nèi)容。對醫(yī)護(hù)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)老年醫(yī)學(xué)、多病共存管理、溝通技巧；對護(hù)理員，重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)照護(hù)、心理護(hù)理、應(yīng)急處理；對管理人員，重點(diǎn)培訓(xùn)患者體驗(yàn)管理、績效優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。例如，某機(jī)構(gòu)與醫(yī)學(xué)院合作開設(shè)“老年照護(hù)師”培訓(xùn)課程，護(hù)理員持證上崗率達(dá)100%。2.人文關(guān)懷能力建設(shè)：將人文關(guān)懷納入績效考核，通過“案例分享會”“情景模擬演練”等方式，提升員工的服務(wù)意識。例如，某機(jī)構(gòu)開展“假如我是老人”體驗(yàn)活動(dòng)，讓員工模擬失能老人的日常生活（如穿衣、吃飯、如廁），深刻理解老人的需求與感受，員工的服務(wù)投訴率下降40%。3.激勵(lì)機(jī)制與職業(yè)發(fā)展通道：建立與患者體驗(yàn)掛鉤的績效考核機(jī)制，將滿意度、表揚(yáng)次數(shù)、投訴率等指標(biāo)納入薪酬體系；同時(shí)，為員工提供職業(yè)發(fā)展通道（如護(hù)理員→護(hù)理組長→護(hù)理主管→機(jī)構(gòu)管理人員），激發(fā)員工的工作積極性。推進(jìn)“智慧化+適老化”的設(shè)施與技術(shù)升級1.智慧醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用：引入智能監(jiān)測設(shè)備（如智能床墊、健康手環(huán)）、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)、AI輔助診斷設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與預(yù)警。例如，某機(jī)構(gòu)為失能老人配備智能床墊，可監(jiān)測心率、呼吸、體動(dòng)等數(shù)據(jù)，異常情況自動(dòng)報(bào)警，跌倒發(fā)生率降低70%。2.適老化環(huán)境改造：從細(xì)節(jié)入手優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，如在走廊安裝扶手、衛(wèi)生間配備緊急呼叫器、房間采用防滑地面、公共區(qū)域設(shè)置無障礙通道等。同時(shí)，注重環(huán)境的“溫馨化”設(shè)計(jì)，如擺放老照片、種植綠植、播放輕音樂，營造“家”的氛圍。3.信息化平臺建設(shè)：構(gòu)建“機(jī)構(gòu)-社區(qū)-家庭”聯(lián)動(dòng)的信息平臺，實(shí)現(xiàn)健康檔案、服務(wù)記錄、家屬溝通的一體化管理。例如，家屬可通過手機(jī)APP查看老人的健康數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄，與醫(yī)護(hù)人員實(shí)時(shí)溝通，提升服務(wù)透明度與信任度。123績效優(yōu)化的保障機(jī)制1.組織保障：成立“患者體驗(yàn)與績效優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組”，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。12.制度保障：制定《患者體驗(yàn)管理規(guī)范》《績效考核辦法》《持續(xù)改進(jìn)流程》等制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。23.資源保障：加大在人員培訓(xùn)、設(shè)施升級、信息化建設(shè)等方面的投入，確保績效優(yōu)化工作有充足的資源支持。34.文化保障：培育“以患者為中心”的組織文化，通過員工大會、宣傳欄、案例分享等方式，讓“體驗(yàn)至上”的理念深入人心。404總結(jié)與展望：以患者體驗(yàn)為核心，重塑醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的價(jià)值鏈ONE總結(jié)與展望：以患者體驗(yàn)為核心，重塑醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的價(jià)值鏈作為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合行業(yè)的踐行者，我始終堅(jiān)信：患者體驗(yàn)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的“靈魂”，績效優(yōu)化是機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的“引擎”。本文從醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的核心內(nèi)涵出發(fā)，系統(tǒng)剖析了患者體驗(yàn)的多維度要素，提出了基于患者體驗(yàn)的績效優(yōu)化路徑，最終指向一個(gè)核心目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)“老年人得實(shí)惠、機(jī)構(gòu)得發(fā)展、社會得和諧”的多贏局面?；仡櫺袠I(yè)發(fā)展歷程，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已從“量的擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的提升”。未來，隨著人口老齡化程度不斷加深、健康需求日益多元化，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)必