(2025年)六盤水市六枝特區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共15題，每題2分，易錯點：政策細節(jié)混淆、職責(zé)邊界模糊）1.根據(jù)《貴州省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每2天1次C.每工作日1次D.每3天1次答案：C解析：辦法第12條明確要求網(wǎng)格員實行“一日雙巡”（早晚各1次），但實際考核中易誤將“重點區(qū)域每日2次”與“全域每日1次”混淆，正確頻次為每工作日至少1次全域巡查。2.六枝特區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因下水道堵塞與物業(yè)爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入時首要步驟是（）。A.直接聯(lián)系市政部門維修B.現(xiàn)場拍攝取證并記錄訴求C.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議D.上報街道應(yīng)急管理科答案：B解析：群眾矛盾處理的核心原則是“先記錄、后協(xié)調(diào)”，易錯點在于跳過“收集信息”直接行動。根據(jù)《六枝特區(qū)社區(qū)矛盾糾紛排查化解規(guī)程》第5條，網(wǎng)格員需第一時間核實情況（拍照、記錄訴求），再啟動協(xié)調(diào)程序。3.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的法定內(nèi)容？（）A.出租屋承租人社保繳納情況B.獨居老人健康檔案更新C.商鋪消防設(shè)施配置狀態(tài)D.流動人口居住登記信息答案：A解析：《貴州省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項清單（2023）》明確網(wǎng)格員采集信息限于“人口、房屋、設(shè)施、事件”四大類，社保繳納屬個人隱私且非社區(qū)基礎(chǔ)信息，易錯點在于將“關(guān)聯(lián)信息”誤判為“基礎(chǔ)信息”。4.六枝特區(qū)推行“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”治理模式中，“十聯(lián)戶”指的是（）。A.10戶居民自愿組合形成的微治理單元B.10個網(wǎng)格聯(lián)合開展服務(wù)的工作機制C.10類重點人群的聯(lián)動管理臺賬D.10項民生服務(wù)的聯(lián)合辦理流程答案：A解析：該模式中“十聯(lián)戶”是基層最小治理單元，通常以10-15戶為單位，易錯點在于混淆“聯(lián)戶”與“聯(lián)網(wǎng)格”的概念，需結(jié)合《六枝特區(qū)“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”實施方案》第3條理解。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系公安部門捕捉B.張貼警示通知后自行處理C.上報街道綜合執(zhí)法辦并協(xié)助處置D.組織志愿者圍堵驅(qū)趕答案：C解析：根據(jù)《六盤水市養(yǎng)犬管理條例》第21條，流浪犬處置主體為綜合執(zhí)法部門，網(wǎng)格員職責(zé)是“發(fā)現(xiàn)上報+現(xiàn)場引導(dǎo)”，易錯點在于越權(quán)處理或遺漏上報環(huán)節(jié)。二、多項選擇題（共10題，每題3分，難點：多知識點綜合應(yīng)用、情景判斷）1.網(wǎng)格員在開展“防詐騙宣傳”時，需重點覆蓋的人群包括（）。A.60歲以上獨居老人B.在校初中生C.新入住的租房青年D.社區(qū)商鋪經(jīng)營者答案：ACD解析：易漏選C，新租房青年因?qū)Νh(huán)境不熟、社交需求高，是電信詐騙高發(fā)群體；B項初中生主要由學(xué)校負責(zé)，社區(qū)宣傳以家長為主。2.下列屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急事件處置”職責(zé)的有（）。A.臺風(fēng)前檢查危舊房屋安全隱患B.火災(zāi)發(fā)生時組織居民疏散C.疫情期間核實重點人員行程D.暴雨后統(tǒng)計道路積水影響范圍答案：ABCD解析：難點在于區(qū)分“預(yù)防”與“處置”，網(wǎng)格員需參與全流程（隱患排查、現(xiàn)場處置、信息統(tǒng)計），易誤將“預(yù)防”排除在“處置”之外。3.六枝特區(qū)某社區(qū)為多民族聚居區(qū)，網(wǎng)格員開展工作時應(yīng)遵循的民族政策包括（）。A.尊重少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗B.優(yōu)先為少數(shù)民族居民辦理事項C.用當(dāng)?shù)胤窖耘c少數(shù)民族老人溝通D.宣傳《民族區(qū)域自治法》相關(guān)內(nèi)容答案：AD解析：易錯選B（違反平等原則）、C（需在對方接受前提下），正確做法是尊重習(xí)俗、普及法律，而非區(qū)別對待。4.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)人口信息系統(tǒng)”時，需注意的保密要求有（）。A.不得將賬號密碼告知他人B.離開電腦時需退出登錄C.僅向社區(qū)主任提供完整數(shù)據(jù)D.禁止在非工作設(shè)備存儲信息答案：ABD解析：C項錯誤，數(shù)據(jù)共享需按權(quán)限審批，非特定人員不得獲取完整數(shù)據(jù)，易錯點在于認(rèn)為“負責(zé)人可隨意獲取”。5.處理居民投訴“樓下餐館油煙擾民”時，網(wǎng)格員需收集的關(guān)鍵證據(jù)包括（）。A.投訴人拍攝的油煙擴散視頻B.餐館營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C.環(huán)保部門檢測的油煙排放數(shù)據(jù)D.周邊3戶以上居民的書面證言答案：ACD解析：B項營業(yè)執(zhí)照與油煙問題無直接關(guān)聯(lián)，易錯點在于收集無關(guān)材料，關(guān)鍵證據(jù)需能證明“污染存在+影響范圍”。三、判斷題（共10題，每題2分，易錯點：法規(guī)條款記憶偏差、情景定性錯誤）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于疫苗接種通知。（）答案：×解析：需經(jīng)居民本人同意，《個人信息保護法》第13條規(guī)定，網(wǎng)格員無直接授權(quán)提供個人信息。2.發(fā)現(xiàn)居民在樓道堆放易燃物品，網(wǎng)格員應(yīng)立即清理以消除隱患。（）答案：×解析：需先通知居民自行整改，無正當(dāng)理由拒不改正的，方可聯(lián)系消防部門處理，直接清理可能引發(fā)糾紛。3.六枝特區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)苗族同胞舉辦“四月八”節(jié)日活動，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并協(xié)助維持秩序。（）答案：√解析：根據(jù)《六枝特區(qū)民族文化保護條例》第15條，社區(qū)需支持少數(shù)民族傳統(tǒng)活動，網(wǎng)格員有協(xié)助職責(zé)。4.孕婦王女士因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)首先勸說其家屬妥協(xié)。（）答案：×解析：優(yōu)先確保當(dāng)事人安全（聯(lián)系消防、心理干預(yù)），再協(xié)調(diào)家庭矛盾，順序錯誤易導(dǎo)致事故。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求發(fā)布者刪除。（）答案：×解析：需先核實信息真?zhèn)?，確屬謠言的，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)信部門處理并發(fā)布官方澄清，避免激化矛盾。四、案例分析題（共3題，每題15分，難點：多維度分析、實踐操作流程）案例1：六枝特區(qū)銀壺街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨居老人張奶奶（聽力障礙）多日未出家門，鄰居反映其電話無人接聽。網(wǎng)格員小李上門發(fā)現(xiàn)房門反鎖，透過窗戶看到老人躺倒在地。問題：小李應(yīng)如何處置？需注意哪些法律和操作細節(jié)？答案：處置流程：（1）立即聯(lián)系120急救（同步聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助破門）；（2）向街道值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，啟動獨居老人應(yīng)急響應(yīng)機制；（3）在民警見證下共同破門（避免私闖民宅糾紛）；（4）配合醫(yī)護人員救治，記錄現(xiàn)場情況（拍照、視頻留存）；（5）聯(lián)系老人家屬告知情況，跟進后續(xù)治療和照護安排。注意細節(jié)：①破門需民警在場，依據(jù)《民法典》第184條“緊急救助免責(zé)”，但需程序合法；②避免泄露老人隱私（如拍攝時遮擋面部）；③后續(xù)需完善“獨居老人關(guān)愛檔案”，增加巡查頻次并協(xié)調(diào)安裝緊急呼叫設(shè)備。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商鋪“黔味餐館”因未安裝油煙凈化設(shè)備，導(dǎo)致樓上居民窗戶無法打開。居民多次投訴未果，現(xiàn)聚集5人在餐館門口拉橫幅抗議，引發(fā)路人圍觀。問題：網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何處理？需協(xié)調(diào)哪些部門？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場勸解：安撫居民情緒，說明“拉橫幅抗議”可能違反《治安管理處罰法》第23條，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商；（2）核實情況：查看餐館營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保審批手續(xù)，確認(rèn)未安裝凈化設(shè)備的事實；（3）聯(lián)系部門：①環(huán)保部門（檢測油煙排放是否超標(biāo)）；②綜合執(zhí)法部門（對餐館未按規(guī)定安裝設(shè)備行為處罰）；③市場監(jiān)管部門（督促餐館整改）；（4）組織調(diào)解：待檢測結(jié)果出具后，召集居民、餐館負責(zé)人、相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，明確整改時限（一般不超過15日）及賠償方案（如居民清潔費）；（5）跟進反饋：整改期間每日巡查，整改完成后組織居民驗收，在社區(qū)公告欄公示處理結(jié)果。案例3：六枝特區(qū)某社區(qū)推行“積分制”管理（居民參與志愿活動可兌換生活用品），但運行3個月后，參與人數(shù)從80人降至20人，部分居民反映“積分兌換物品價值低”“流程繁瑣”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何優(yōu)化該制度？答案：優(yōu)化措施：（1）調(diào)研分析：通過問卷、座談會收集居民意見，重點了解“積分獲取難度”“兌換需求”“流程痛點”（如是否需多次簽字、系統(tǒng)操作是否復(fù)雜）；（2）調(diào)整規(guī)則：①增加高需求兌換項（如米油、水電費抵扣券，替代毛巾、肥皂等低值物品）；②簡化流程（推行“線上積分申報+線下集中兌換”，減少紙質(zhì)材料）；③擴大積分范圍（將“參與