公共文化服務(wù)設(shè)施維護(hù)管理辦法為加強(qiáng)公共文化服務(wù)設(shè)施維護(hù)管理，提升設(shè)施使用效能，保障公眾文化權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》等法律法規(guī)，結(jié)合公共文化服務(wù)工作實(shí)際，制定本辦法。一、適用范圍與基本原則本辦法適用于圖書館、博物館、文化館（站）、美術(shù)館、劇院、文化廣場等公共文化服務(wù)設(shè)施的維護(hù)管理工作。管理工作遵循公益優(yōu)先、科學(xué)規(guī)范、多方協(xié)同、安全高效的原則，確保設(shè)施功能完善、環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，滿足公眾文化活動需求。二、管理職責(zé)分工（一）政府部門職責(zé)文化和旅游行政部門統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施維護(hù)管理工作，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)運(yùn)營單位開展維護(hù)，監(jiān)督設(shè)施使用效能。財(cái)政部門負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)施維護(hù)資金，保障日常維護(hù)、設(shè)備更新等經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門指導(dǎo)設(shè)施建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施的維護(hù)技術(shù)規(guī)范，協(xié)助處理建筑安全隱患。應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等部門依職責(zé)做好安全監(jiān)管、設(shè)備檢測等工作。（二）運(yùn)營單位職責(zé)運(yùn)營單位（含政府委托的社會組織、企業(yè)）為設(shè)施維護(hù)管理的責(zé)任主體，需：1.建立維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，明確崗位責(zé)任，制定年度維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施；2.定期開展設(shè)施巡查、檢測，及時(shí)處置安全隱患與設(shè)備故障；3.公開服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督，配合政府部門檢查考核。（三）社會參與機(jī)制鼓勵(lì)社會組織、志愿者參與設(shè)施維護(hù)服務(wù)，支持企業(yè)、個(gè)人通過捐贈、技術(shù)支持等方式參與維護(hù)。運(yùn)營單位可通過購買服務(wù)、公益合作等形式，引入專業(yè)力量提升維護(hù)水平。三、維護(hù)內(nèi)容與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施本體維護(hù)1.建筑結(jié)構(gòu)：每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展安全性檢測，重點(diǎn)檢查墻體、屋面、地基等，發(fā)現(xiàn)裂縫、滲漏等問題及時(shí)修復(fù)。2.設(shè)備設(shè)施：給排水、電氣、消防、空調(diào)等系統(tǒng)每月巡檢，記錄運(yùn)行參數(shù)，每季度進(jìn)行功能調(diào)試；電梯、舞臺機(jī)械等特種設(shè)備按規(guī)定年檢，操作人員持證上崗。3.裝飾裝修：公共區(qū)域墻面、地面、門窗等出現(xiàn)破損、褪色時(shí)，10個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)，保持外觀整潔統(tǒng)一。（二）環(huán)境維護(hù)1.衛(wèi)生清潔：公共區(qū)域每日清掃，展廳、閱覽室等重點(diǎn)區(qū)域每日消毒；垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)置分類回收設(shè)施。2.綠化養(yǎng)護(hù)：室外綠化每周澆水、每月修剪，及時(shí)補(bǔ)種枯死苗木，保持景觀效果。3.安全設(shè)施：消防器材每月檢查，應(yīng)急通道、疏散標(biāo)識保持清晰暢通，監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，數(shù)據(jù)留存不少于30天。（三）服務(wù)功能維護(hù)1.文化設(shè)備：音響、燈光、展陳設(shè)備每次使用后調(diào)試，每月進(jìn)行性能檢測，建立設(shè)備使用臺賬。2.信息系統(tǒng)：公共文化云平臺、自助服務(wù)終端每季度升級維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、數(shù)據(jù)安全。3.無障礙設(shè)施：坡道、電梯、衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施每日檢查，及時(shí)修復(fù)損壞部件，保障特殊群體使用需求。四、管理制度建設(shè)（一）日常巡查制度運(yùn)營單位建立“日巡查、周匯總、月通報(bào)”機(jī)制，巡查人員填寫《設(shè)施維護(hù)巡查表》，記錄問題類型、處置措施及完成時(shí)限，重大隱患立即上報(bào)主管部門。（二）維護(hù)檔案制度檔案包括設(shè)施設(shè)計(jì)圖紙、檢測報(bào)告、維護(hù)記錄、設(shè)備說明書等，實(shí)行“一設(shè)施一檔案”管理，電子檔案與紙質(zhì)檔案同步更新，保存期限不少于設(shè)施使用年限。（三）應(yīng)急管理制度制定自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案，每半年組織1次應(yīng)急演練；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動預(yù)案，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管部門，及時(shí)向社會公布處置進(jìn)展。（四）公眾監(jiān)督制度在設(shè)施顯著位置公布監(jiān)督電話、意見箱，每月匯總公眾反饋意見，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；每季度開展服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為維護(hù)管理改進(jìn)依據(jù)。五、保障措施（一）資金保障財(cái)政部門將設(shè)施維護(hù)資金納入年度預(yù)算，明確日常維護(hù)、專項(xiàng)維修、設(shè)備更新的資金比例。鼓勵(lì)通過政府和社會資本合作（PPP）、公益捐贈等方式拓寬資金渠道，社會資本投入的維護(hù)項(xiàng)目需向社會公開資金使用情況。（二）人員保障運(yùn)營單位按設(shè)施規(guī)模配備專業(yè)維護(hù)人員，定期參加行業(yè)培訓(xùn)，考核合格后上崗。建立維護(hù)人員崗位責(zé)任制，將維護(hù)質(zhì)量與績效考核掛鉤，每年開展技能競賽提升專業(yè)水平。（三）技術(shù)保障推廣物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在設(shè)施關(guān)鍵部位安裝傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。建設(shè)市級公共文化設(shè)施維護(hù)管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)施巡查、維護(hù)調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息化管理。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制文化和旅游部門每半年開展1次維護(hù)管理檢查，重點(diǎn)核查維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行、隱患整改、資金使用等情況。審計(jì)部門對維護(hù)資金使用進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，公布審計(jì)結(jié)果。社會監(jiān)督通過媒體曝光、人大代表政協(xié)委員視察、第三方評估等方式實(shí)施，對違規(guī)行為依法追責(zé)。（二）考核評價(jià)考核指標(biāo)包括設(shè)施完好率、服務(wù)滿意度、資金使用效率等，每年組織1次綜合考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級，優(yōu)秀單位給予表彰并