PAGE規(guī)范物業(yè)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等。（三）基本原則1.合法性原則物業(yè)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及地方政府相關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等合法合規(guī)。2.合理性原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素合理確定，體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，不得過(guò)高或過(guò)低。3.公開(kāi)透明原則物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、方式等應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督，不得隱瞞或欺詐。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則以?xún)?yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，促進(jìn)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照不同的物業(yè)類(lèi)型、服務(wù)等級(jí)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，普通多層住宅按照建筑面積每月[X]元/平方米收??；高層住宅按照建筑面積每月[X]元/平方米收取。服務(wù)等級(jí)劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包含以下內(nèi)容：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。清潔衛(wèi)生費(fèi)用，包括公共區(qū)域的清掃、樓道保潔、垃圾清運(yùn)等。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，如花草樹(shù)木的修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。秩序維護(hù)費(fèi)用，包括小區(qū)門(mén)崗值班、巡邏等。物業(yè)管理人員費(fèi)用，如工資、福利等。辦公費(fèi)用，包括辦公用品、水電費(fèi)等。法定稅費(fèi)及合理利潤(rùn)。2.商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商業(yè)物業(yè)的面積、位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般按照建筑面積每月[X]元/平方米收取，可上下浮動(dòng)[X]%。商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用除包含住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，增加以下服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用：商業(yè)區(qū)域的安全保障服務(wù)，如增加監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)夜間巡邏等費(fèi)用。商業(yè)設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)業(yè)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，如電梯、空調(diào)、消防設(shè)施等的定期維護(hù)。商業(yè)活動(dòng)的協(xié)助管理費(fèi)用，如協(xié)助商家舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)等。3.寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照寫(xiě)字樓的建筑面積、樓層、裝修標(biāo)準(zhǔn)等制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。甲級(jí)寫(xiě)字樓按照建筑面積每月[X]元/平方米收??；乙級(jí)寫(xiě)字樓按照建筑面積每月[X]元/平方米收取。寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)用除包含住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)提供以下特色服務(wù)及費(fèi)用：商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)用，如提供辦公設(shè)備租賃、打印復(fù)印、傳真等服務(wù)。會(huì)議服務(wù)費(fèi)用，包括會(huì)議室的布置、設(shè)備調(diào)試、會(huì)議期間的茶水服務(wù)等。租戶專(zhuān)屬服務(wù)費(fèi)用，如為租戶提供個(gè)性化的物業(yè)管理方案、協(xié)助辦理入駐及遷出手續(xù)等。（二）其他收費(fèi)項(xiàng)目1.車(chē)位管理費(fèi)露天車(chē)位按照每個(gè)車(chē)位每月[X]元收??；地下車(chē)位按照每個(gè)車(chē)位每月[X]元收取。車(chē)位管理費(fèi)包含車(chē)位清潔、照明、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。2.裝修管理費(fèi)按照房屋建筑面積每平方米收取[X]元裝修管理費(fèi)。裝修管理費(fèi)用于對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)督管理，包括檢查裝修是否符合規(guī)定、是否損壞共用部位和設(shè)施設(shè)備等費(fèi)用。3.垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積每平方米收取[X]元垃圾清運(yùn)費(fèi)。垃圾清運(yùn)費(fèi)用于支付裝修垃圾及日常生活垃圾的清運(yùn)費(fèi)用。4.特約服務(wù)費(fèi)業(yè)主或使用人如有特殊需求，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等，公司可提供特約服務(wù)，并按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用收取。特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)前與業(yè)主或使用人協(xié)商確定，并簽訂服務(wù)協(xié)議。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)主或使用人可前往公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)在收款后開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并做好收款記錄。（二）銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵(lì)業(yè)主或使用人通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納物業(yè)費(fèi)用。公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，并告知業(yè)主轉(zhuǎn)賬時(shí)需注明房號(hào)、姓名等相關(guān)信息。銀行轉(zhuǎn)賬成功后，業(yè)主或使用人應(yīng)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提交給公司財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。（三）電子支付公司應(yīng)開(kāi)通電子支付渠道，如微信支付、支付寶支付等，方便業(yè)主或使用人繳納物業(yè)費(fèi)用。業(yè)主或使用人可通過(guò)掃描公司提供的二維碼或在相關(guān)支付平臺(tái)搜索公司名稱(chēng)進(jìn)行繳費(fèi)。電子支付成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄，并推送至業(yè)主或使用人的手機(jī)端。四、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用核算1.每月初，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)上月物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括人員工資、水電費(fèi)、物料采購(gòu)費(fèi)等，并核算物業(yè)服務(wù)成本。2.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理部門(mén)提供的成本核算數(shù)據(jù)，結(jié)合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月應(yīng)收取的物業(yè)費(fèi)用總額。（二）費(fèi)用通知1.公司應(yīng)在每月固定日期前，通過(guò)多種方式向業(yè)主或使用人發(fā)出物業(yè)費(fèi)用催繳通知。通知方式可包括短信、微信公眾號(hào)推送、張貼催繳通知等。2.催繳通知應(yīng)明確繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息，并告知業(yè)主逾期繳費(fèi)的后果，如可能產(chǎn)生的滯納金等。（三）費(fèi)用收繳1.業(yè)主或使用人應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納物業(yè)費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)熱情接待業(yè)主，認(rèn)真核對(duì)業(yè)主身份及房號(hào)信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.對(duì)于采用現(xiàn)金繳費(fèi)的業(yè)主，收費(fèi)人員應(yīng)在收款后當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票，并在發(fā)票上注明房號(hào)、姓名、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息。3.對(duì)于采用銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付方式繳費(fèi)的業(yè)主，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)繳費(fèi)信息，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)信息有誤，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通更正。（四）費(fèi)用記錄與統(tǒng)計(jì)1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立完善的物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆收費(fèi)的金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)日期、業(yè)主姓名、房號(hào)等信息。2.每月末，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)當(dāng)月物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括收費(fèi)總額、繳費(fèi)戶數(shù)、繳費(fèi)率等指標(biāo)，并生成相關(guān)報(bào)表，報(bào)送公司管理層及相關(guān)部門(mén)。（五）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主，公司應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話催繳、上門(mén)催繳等。2.催繳過(guò)程中，工作人員應(yīng)保持禮貌、耐心，向業(yè)主說(shuō)明欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的后果，并要求業(yè)主盡快繳費(fèi)。3.如經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，公司可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定，采取進(jìn)一步措施追討欠費(fèi)，如通過(guò)法律途徑解決。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立物業(yè)收費(fèi)監(jiān)督小組，成員包括物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等。監(jiān)督小組定期對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)記錄是否真實(shí)、完整，收費(fèi)款項(xiàng)是否及時(shí)足額入賬，防止出現(xiàn)截留、挪用等違規(guī)行為。3.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率。（二）業(yè)主監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)收費(fèi)情況，包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、收支明細(xì)等，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。3.在小區(qū)顯著位置設(shè)立物業(yè)收費(fèi)公示欄，公示物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息，方便業(yè)主查看。（三）外部監(jiān)督1.積極配合物價(jià)部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供物業(yè)收費(fèi)相關(guān)資料，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定要求。2.接受行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)輿論的監(jiān)督，不斷改進(jìn)物業(yè)收費(fèi)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象。六、違規(guī)處理（一）對(duì)公司內(nèi)部人員違規(guī)行為的處理1.收費(fèi)人員如存在擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留收費(fèi)款項(xiàng)、開(kāi)具虛假發(fā)票等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。給公司或業(yè)主造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人如對(duì)物業(yè)收費(fèi)管理工作疏于監(jiān)督，導(dǎo)致出現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題，公司將給予批評(píng)教育、責(zé)令整改等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降職、撤職等處分。（二）對(duì)業(yè)主違規(guī)欠費(fèi)行為的處理1.對(duì)于逾期未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主，公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)為欠費(fèi)金額的[X]%/日。2.如業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)用，經(jīng)多次催繳仍不繳納，公司可通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。業(yè)主除需支付欠費(fèi)本金、滯納金外，還應(yīng)承擔(dān)因追討欠費(fèi)產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等