PAGE人社局職業(yè)規(guī)范制度一、總則（一）目的本職業(yè)規(guī)范制度旨在規(guī)范人社局工作人員的職業(yè)行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作依法依規(guī)、公正透明地開展，樹立良好的人社部門形象，維護(hù)社會公平正義，保障公民、企業(yè)和其他組織的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于人社局全體在職工作人員，包括但不限于公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員、合同制員工等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及人社領(lǐng)域的各項規(guī)章制度，確保所有工作在法治軌道上運行。2.公正公平原則對待各類服務(wù)對象一視同仁，不偏袒、不歧視，公正地執(zhí)行政策、處理事務(wù)，保障公平競爭環(huán)境。3.高效便民原則優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，減少辦事環(huán)節(jié)，為服務(wù)對象提供便捷、高效的服務(wù)，最大程度地方便群眾。4.廉潔自律原則工作人員應(yīng)廉潔奉公，自覺抵制各種利益誘惑，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，保持清正廉潔的職業(yè)操守。二、職業(yè)行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守工作時間嚴(yán)格按照規(guī)定的作息時間上下班，不得遲到、早退或無故曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照請假審批程序提前辦理手續(xù)。2.堅守工作崗位工作期間應(yīng)全身心投入工作，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)玩游戲、炒股、網(wǎng)購等。3.嚴(yán)格遵守考勤制度各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，如實記錄工作人員的出勤情況?？记诮Y(jié)果將作為績效考核、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待服務(wù)對象工作人員在接待來訪群眾、接聽咨詢電話時，應(yīng)主動熱情、禮貌周到，使用文明用語，耐心傾聽服務(wù)對象的訴求，不得推諉、敷衍或刁難。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)以解決問題為導(dǎo)向，積極為服務(wù)對象提供準(zhǔn)確、全面的信息和解決方案，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。對于能夠當(dāng)場辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)即時辦理；對于不能當(dāng)場辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)一次性告知辦理所需材料、辦理流程和辦理時限，并在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)或答復(fù)。3.尊重服務(wù)對象尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得歧視、侮辱服務(wù)對象。對于服務(wù)對象提出的合理意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并及時反饋改進(jìn)情況。（三）工作流程1.規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程各業(yè)務(wù)科室應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，制定詳細(xì)、清晰的業(yè)務(wù)辦理流程圖，并在辦公場所顯著位置公示。工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，不得擅自簡化或變更流程。2.實行首問負(fù)責(zé)制第一位接待服務(wù)對象的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)解答服務(wù)對象的咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于不屬于自己職責(zé)范圍的事項，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，并負(fù)責(zé)跟蹤落實，確保服務(wù)對象得到滿意的答復(fù)。3.嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制對各類業(yè)務(wù)辦理設(shè)定明確的時限要求，并向社會公開承諾。工作人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，因特殊原因需要延長辦理時限的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由，并告知預(yù)計辦結(jié)時間。（四）信息安全1.加強(qiáng)信息保密意識工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全保密規(guī)定，妥善保管涉及國家秘密、工作秘密和個人隱私的信息，不得泄露、傳播或擅自使用。2.規(guī)范信息系統(tǒng)操作按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程使用各類辦公軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置、刪除數(shù)據(jù)或進(jìn)行其他違規(guī)操作。定期對個人使用的信息設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保信息安全。3.嚴(yán)格信息發(fā)布審核涉及人社工作的各類信息發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格按照審核程序進(jìn)行，確保信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自發(fā)布涉及重要政策解讀、工作動態(tài)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等信息。三、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作工作人員應(yīng)樹立正確的職業(yè)觀，充分認(rèn)識到人社工作的重要性和意義，對本職工作充滿熱情，全身心投入到工作中去。2.履行崗位職責(zé)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動地完成各項工作任務(wù)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。勇于承擔(dān)工作責(zé)任，對于工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施加以解決，不得推諉扯皮。（二）誠實守信1.堅持實事求是在工作中應(yīng)如實提供信息、反映情況，不得虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)和事實。對服務(wù)對象作出的承諾，應(yīng)嚴(yán)格兌現(xiàn)，做到言出必行。2.保守工作秘密嚴(yán)格遵守工作中的保密紀(jì)律，不泄露工作中知悉的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。對于涉及工作機(jī)密的文件、資料、數(shù)據(jù)等應(yīng)妥善保管，不得擅自外傳。（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作1.加強(qiáng)團(tuán)隊合作樹立團(tuán)隊意識，積極與同事溝通協(xié)作，相互支持、相互配合，共同完成各項工作任務(wù)。在工作中不得各自為政、互相推諉，要形成工作合力。2.積極溝通交流保持良好的溝通渠道暢通，及時交流工作經(jīng)驗、分享工作信息。對于工作中出現(xiàn)的分歧和問題，應(yīng)通過溝通協(xié)商的方式解決，不得激化矛盾。（四）廉潔奉公1.嚴(yán)禁以權(quán)謀私工作人員不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等，不得從事與本職工作相關(guān)的營利性活動。2.嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和審批程序，不得違規(guī)報銷費用、私設(shè)小金庫等。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃根據(jù)人社工作的發(fā)展需求和工作人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、信息化技能等方面。2.組織開展各類培訓(xùn)活動按照培訓(xùn)計劃組織開展形式多樣的培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、專題講座、業(yè)務(wù)研討等。鼓勵工作人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)及時組織工作人員學(xué)習(xí)國家最新出臺的人社政策法規(guī)，確保工作人員準(zhǔn)確掌握政策精神和具體規(guī)定，為依法依規(guī)開展工作提供保障。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的業(yè)務(wù)需求，開展針對性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等方面的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、廉潔意識等，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。4.信息化技能培訓(xùn)隨著信息化技術(shù)在人社工作中的廣泛應(yīng)用，定期組織工作人員參加信息化技能培訓(xùn)，提高工作人員運用信息技術(shù)開展工作的能力，如辦公軟件操作、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全知識等。（三）考核機(jī)制1.建立績效考核制度制定科學(xué)合理的績效考核辦法，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核評價?？冃Э己私Y(jié)果與工作人員的薪酬待遇、職務(wù)晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。2.定期開展考核工作考核工作原則上每年進(jìn)行一次，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉等方面?？己朔绞娇刹捎脗€人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價、業(yè)績考核等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.強(qiáng)化考核結(jié)果運用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰獎勵，對存在問題的工作人員進(jìn)行督促整改或相應(yīng)的組織處理。通過考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動工作人員的工作積極性和主動性，促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的提升。五、監(jiān)督與獎懲（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行情況的日常監(jiān)督檢查。通過定期檢查、不定期抽查、專項督查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受工作人員和服務(wù)對象的監(jiān)督舉報。2.外部監(jiān)督主動接受社會各界的監(jiān)督，通過政務(wù)公開、服務(wù)熱線、意見箱等渠道廣泛收集服務(wù)對象的意見和建議。定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對象對人社工作的評價和需求，及時改進(jìn)工作。（二）獎勵措施1.表彰獎勵對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰獎勵。表彰獎勵分為年度優(yōu)秀工作人員、先進(jìn)工作者、記功、授予榮譽(yù)稱號等不同層次，通過頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等方式進(jìn)行獎勵。2.職業(yè)發(fā)展激勵將表彰獎勵與工作人員的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對獲得表彰獎勵的工作人員在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)深造等方面給予優(yōu)先考慮，激勵工作人員積極進(jìn)取、奮發(fā)有為。（三）懲罰措施1.批評教育對于違反職業(yè)規(guī)范制度情節(jié)較輕的工作人員，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討，并限期改正。2.紀(jì)律處分對于違反職業(yè)規(guī)范制度情節(jié)較重的工作人員，視情節(jié)給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等紀(jì)律處分。紀(jì)律處分應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保處分決定的公正、公平。3.法律責(zé)任追究對于違反法