PAGE交管站工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強交管站工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障交通安全與暢通，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本交管站全體工作人員，涵蓋交通管理、執(zhí)法監(jiān)督、安全宣傳等各項工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國家有關(guān)交通管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，確保各項工作合法合規(guī)開展。2.公正公平原則在交通執(zhí)法、管理服務(wù)等工作中，秉持公正公平的態(tài)度，對待每一位交通參與者，不偏袒、不歧視。3.高效便民原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，最大限度地為群眾提供便捷、高效的交通管理服務(wù)，減少群眾辦事成本。4.服務(wù)至上原則將服務(wù)理念貫穿于工作全過程，主動傾聽群眾需求，積極為群眾排憂解難，樹立良好的交管形象。二、工作職責(zé)（一）交通秩序維護1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路交通秩序的日常管理，包括指揮疏導(dǎo)交通、糾正交通違法行為等。2.定期開展交通秩序?qū)ｍ椪涡袆?，重點整治亂停亂放、闖紅燈、超速行駛等突出違法行為，維護良好的交通秩序。（二）交通安全宣傳1.制定交通安全宣傳計劃，組織開展形式多樣的交通安全宣傳活動，提高群眾的交通安全意識。2.深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等單位，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、播放警示片等方式，普及交通安全知識，增強群眾的自我保護能力。（三）車輛及駕駛?cè)斯芾?.協(xié)助上級部門做好轄區(qū)內(nèi)機動車和駕駛?cè)说牡怯?、審驗、換證等業(yè)務(wù)工作。2.對轄區(qū)內(nèi)的機動車和駕駛?cè)诉M行日常監(jiān)管，及時掌握車輛和駕駛?cè)说膭討B(tài)信息，確保交通安全。（四）交通事故處理1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)一般交通事故的現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證、責(zé)任認(rèn)定等工作。2.積極協(xié)助上級部門處理重大交通事故，做好事故善后處理工作，維護社會穩(wěn)定。（五）交通設(shè)施管理1.定期對轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施損壞、缺失等問題。2.配合相關(guān)部門做好交通設(shè)施的維護、更新和增設(shè)工作，確保交通設(shè)施完好、有效。三、工作流程（一）交通違法行為處理流程1.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)交通違法行為執(zhí)勤人員在巡邏或執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)交通違法行為后，應(yīng)立即指揮當(dāng)事人靠邊停車，出示執(zhí)法證件，表明身份。2.糾正違法行為向當(dāng)事人指出其違法行為，告知其違反的法律法規(guī)條款，并要求當(dāng)事人出示駕駛證、行駛證等相關(guān)證件。3.開具處罰決定書根據(jù)當(dāng)事人的違法行為，按照相關(guān)規(guī)定開具處罰決定書，詳細(xì)填寫違法行為、處罰依據(jù)、處罰金額等內(nèi)容。4.送達處罰決定書將處罰決定書當(dāng)場交付當(dāng)事人，并告知其享有的權(quán)利和義務(wù)，如不服處罰決定的申訴途徑等。5.執(zhí)行處罰當(dāng)事人應(yīng)按照處罰決定書的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)到指定地點繳納罰款或接受其他處罰措施。執(zhí)勤人員應(yīng)及時跟進處罰執(zhí)行情況，確保處罰決定得到有效落實。（二）交通事故處理流程1.接警與出警接到交通事故報警后，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況等信息，并立即通知事故處理人員趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場勘查事故處理人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)迅速設(shè)置警示標(biāo)志，保護現(xiàn)場，組織搶救傷員。對事故現(xiàn)場進行勘查，包括拍照、繪制現(xiàn)場圖、收集證據(jù)等，全面了解事故發(fā)生的經(jīng)過和原因。3.調(diào)查取證對事故當(dāng)事人、證人進行詢問，收集與事故有關(guān)的證據(jù)材料，如車輛行駛證、駕駛證、保險單、事故現(xiàn)場照片、視頻監(jiān)控資料等。4.責(zé)任認(rèn)定根據(jù)現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證的情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對事故責(zé)任進行認(rèn)定。制作交通事故責(zé)任認(rèn)定書，明確各方當(dāng)事人的責(zé)任。5.損害賠償調(diào)解在事故責(zé)任認(rèn)定后，組織事故雙方當(dāng)事人進行損害賠償調(diào)解。根據(jù)事故責(zé)任和實際損失情況，協(xié)商確定賠償金額和賠償方式。如調(diào)解成功，制作調(diào)解書，雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)；如調(diào)解不成，告知當(dāng)事人可通過法律途徑解決糾紛。6.結(jié)案歸檔事故處理完畢后，整理事故處理過程中的相關(guān)資料，進行歸檔保存。對事故處理情況進行總結(jié)分析，為今后的交通安全管理工作提供參考。（三）交通安全宣傳活動組織流程1.活動策劃根據(jù)交通安全宣傳工作的總體要求和轄區(qū)實際情況，制定交通安全宣傳活動方案。明確活動主題、時間、地點、形式、內(nèi)容以及參與人員等。2.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備宣傳資料，如宣傳手冊、海報、宣傳單頁、視頻資料等；安排宣傳人員，明確各自的職責(zé)和分工；聯(lián)系活動場地，確保活動順利開展。3.活動實施按照活動方案組織開展宣傳活動。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場演示、互動體驗等方式，向群眾宣傳交通安全知識?；顒舆^程中，要注意收集群眾的反饋意見，及時調(diào)整宣傳方式和內(nèi)容。4.活動總結(jié)活動結(jié)束后，對活動效果進行評估總結(jié)。分析活動中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。整理活動資料，撰寫活動總結(jié)報告，為今后的宣傳活動提供經(jīng)驗參考。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)全體工作人員必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)交通管理的法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，不得有任何違法違規(guī)行為。（二）嚴(yán)格執(zhí)法程序在交通執(zhí)法過程中，必須嚴(yán)格按照法定程序進行，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處罰適當(dāng)。嚴(yán)禁濫用職權(quán)、越權(quán)執(zhí)法、隨意執(zhí)法等行為。（三）公正廉潔執(zhí)法秉持公正廉潔的原則，對待每一位交通參與者，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請或其他利益誘惑。嚴(yán)禁辦人情案、關(guān)系案，確保執(zhí)法公正透明。（四）文明禮貌服務(wù)在工作中要使用文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)。對待群眾的咨詢和求助，要耐心解答，積極幫助解決問題，不得態(tài)度冷漠、生硬或推諉扯皮。（五）遵守工作制度嚴(yán)格遵守單位的考勤制度、請銷假制度、值班制度等各項工作制度，按時上下班，不得遲到早退、無故曠工。認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)工作需要和人員實際情況，制定年度教育培訓(xùn)計劃。明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)目標(biāo)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)交通管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，確保工作人員熟悉掌握相關(guān)法律知識，依法開展工作。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開展交通指揮手勢、事故處理、車輛及駕駛?cè)斯芾淼葮I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和廉潔自律意識，樹立良好的職業(yè)形象。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請業(yè)務(wù)骨干或?qū)＜疫M行授課，講解法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和工作技巧等。2.外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級部門或相關(guān)機構(gòu)組織的外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)方法。3.實踐鍛煉通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，讓工作人員在實踐中鍛煉提高業(yè)務(wù)能力。（四）培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的人員進行考核。考核內(nèi)容包括理論知識、業(yè)務(wù)技能和實際操作等方面。考核結(jié)果與工作人員的績效評價、晉升晉級等掛鉤，激勵工作人員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對工作人員的工作情況進行檢查和監(jiān)督。通過查看工作記錄、現(xiàn)場檢查、群眾舉報等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。2.外部監(jiān)督主動接受社會各界和群眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等舉報渠道，及時受理群眾的舉報和投訴。對群眾反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績考核交通秩序維護、交通安全宣傳、車輛及駕駛?cè)斯芾?、交通事故處理等各項工作任?wù)的完成情況，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作態(tài)度考核工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、工作責(zé)任心等方面，通過日常工作表現(xiàn)、群眾評價等方式進行綜合評價。3.業(yè)務(wù)能力考核工作人員的法律法規(guī)知識掌握程度、業(yè)務(wù)技能水平、應(yīng)急處理能力等方面，通過考試、實際操作等方式進行考核。（三）考核方式1.定期考核每季度或半年對工作人員進行一次定期考核，按照考核指標(biāo)進行量化評分，確定考核等級。2.不定期考核根據(jù)工作需要，對工作人員進行不定期考核，重點考核工作中的突出表現(xiàn)或存在的問題。（四）考核結(jié)果運用1.績效獎勵根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予績效獎勵，包括獎金、榮譽證書等，激勵工作人員積極工作，提高工作績效。2.崗位調(diào)整對考核不合格的工作人員，視情況進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)補考。連續(xù)兩次考核不合