PAGE銀行晨會(huì)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范晨會(huì)流程，特制定本管理制度規(guī)范。本規(guī)范旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)組織，確保銀行各項(xiàng)工作目標(biāo)得以明確傳達(dá)，員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能得到持續(xù)提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通更加順暢，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，提升銀行整體形象和競爭力。（二）適用范圍本制度適用于銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：晨會(huì)的組織與開展必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及銀行業(yè)監(jiān)管要求，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。2.高效性原則：晨會(huì)時(shí)間安排緊湊合理，內(nèi)容簡潔明了，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，避免形式主義，確保能夠高效傳達(dá)信息、解決問題。3.全員參與原則：全體員工均需按時(shí)參加晨會(huì)，積極參與各項(xiàng)議程，充分發(fā)揮晨會(huì)在團(tuán)隊(duì)溝通、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作推進(jìn)中的作用。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場變化以及員工反饋，不斷優(yōu)化晨會(huì)內(nèi)容和形式，持續(xù)提高晨會(huì)質(zhì)量和效果。二、晨會(huì)組織架構(gòu)（一）主持人由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營主管擔(dān)任，負(fù)責(zé)晨會(huì)的整體組織與流程把控，引導(dǎo)會(huì)議方向，確保各項(xiàng)議程順利進(jìn)行。主持人應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)解決員工在工作中遇到的問題。（二）記錄員通常由大堂經(jīng)理或指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)記錄晨會(huì)的主要內(nèi)容，包括重要業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作安排、問題討論及解決方案等。記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，以便會(huì)后整理存檔，供員工查閱和回顧，同時(shí)為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。（三）參會(huì)人員銀行各崗位員工，包括柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理專員等。全體員工需按時(shí)參加晨會(huì)，不得無故缺席或遲到早退，確保晨會(huì)能夠覆蓋到銀行運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，使每位員工都能及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)和要求。三、晨會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)（一）時(shí)間安排晨會(huì)應(yīng)在每個(gè)工作日營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)召開，建議時(shí)長控制在[X]分鐘左右，具體時(shí)間可根據(jù)銀行實(shí)際營業(yè)時(shí)間和業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，但需確保不影響正常營業(yè)。例如，對(duì)于營業(yè)時(shí)間較早的網(wǎng)點(diǎn)，晨會(huì)時(shí)間可適當(dāng)提前；對(duì)于業(yè)務(wù)較為繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，可在保證核心業(yè)務(wù)流程不受影響的前提下，靈活安排晨會(huì)的具體時(shí)段。（二）地點(diǎn)設(shè)置晨會(huì)地點(diǎn)應(yīng)選擇在便于員工集中、安靜且無干擾的區(qū)域，如銀行營業(yè)大廳內(nèi)的會(huì)議室、洽談區(qū)或?qū)ｉT設(shè)置的晨會(huì)室等。場地要配備必要的會(huì)議設(shè)施，如桌椅、投影儀、音響設(shè)備等，以滿足晨會(huì)信息傳達(dá)和互動(dòng)交流的需求。同時(shí)，要保持場地整潔衛(wèi)生，營造良好的會(huì)議氛圍。四、晨會(huì)內(nèi)容（一）考勤與士氣激勵(lì)（510分鐘）1.考勤檢查記錄員對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行考勤點(diǎn)名，檢查員工出勤情況，確保全員按時(shí)參加晨會(huì)。對(duì)于遲到、缺席的員工，及時(shí)記錄并按照銀行考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處理?？记谇闆r應(yīng)在晨會(huì)上進(jìn)行簡要通報(bào)，以強(qiáng)化員工的時(shí)間觀念和紀(jì)律意識(shí)。2.士氣激勵(lì)主持人通過簡潔有力的開場致辭、團(tuán)隊(duì)口號(hào)或小游戲等方式，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，營造積極向上的工作氛圍。例如，可以分享一些正能量的小故事、行業(yè)動(dòng)態(tài)或銀行近期取得的成績，鼓勵(lì)員工以飽滿的精神狀態(tài)投入到當(dāng)天的工作中。（二）昨日工作總結(jié)（1015分鐘）1.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況匯報(bào)各業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人或相關(guān)崗位員工匯報(bào)昨日各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，如儲(chǔ)蓄存款新增額、貸款發(fā)放量、信用卡開卡數(shù)、客戶新增及維護(hù)數(shù)量等。通過數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，直觀展示工作成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出存在的問題和差距。2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作回顧回顧昨日重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的處理情況，包括大額客戶服務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)交易、風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)等。分享成功案例和處理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入剖析，明確責(zé)任人和改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。例如，如果昨日成功營銷了一筆大額貸款業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可詳細(xì)介紹營銷過程、客戶需求挖掘及解決方案，為其他員工提供借鑒。（三）今日工作安排（1015分鐘）1.工作任務(wù)部署根據(jù)銀行整體工作目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合昨日業(yè)務(wù)情況，對(duì)今日工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署。明確各崗位員工的工作重點(diǎn)、目標(biāo)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保每位員工清楚知曉當(dāng)天的工作任務(wù)和職責(zé)。例如，安排柜員做好客戶接待和業(yè)務(wù)辦理工作，確保業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確高效；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶拓展和營銷活動(dòng)，完成一定數(shù)量的客戶拜訪和業(yè)務(wù)指標(biāo)；理財(cái)經(jīng)理組織開展理財(cái)產(chǎn)品銷售和客戶資產(chǎn)配置服務(wù)等。2.資源支持與協(xié)調(diào)針對(duì)今日工作任務(wù)，說明所需的資源支持情況，如宣傳資料、系統(tǒng)權(quán)限、人員協(xié)助等，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員提供保障。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，鼓勵(lì)員工在工作中相互配合、相互支持，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。例如，如果客戶經(jīng)理需要開展一場大型客戶營銷活動(dòng)，需要大堂經(jīng)理協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，運(yùn)營主管提供技術(shù)支持等，應(yīng)在晨會(huì)上明確各方職責(zé)和協(xié)作方式。（四）業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)（1015分鐘）1.金融產(chǎn)品知識(shí)講解定期安排理財(cái)經(jīng)理或產(chǎn)品專家對(duì)新推出的金融產(chǎn)品、服務(wù)方案進(jìn)行詳細(xì)講解，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、收益情況、風(fēng)險(xiǎn)提示、適用客戶群體等。通過案例分析、模擬演示等方式，幫助員工更好地理解和掌握產(chǎn)品知識(shí)，提高銷售能力和客戶服務(wù)水平。例如，介紹一款新的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可結(jié)合實(shí)際案例說明產(chǎn)品的收益計(jì)算方式、投資期限和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，使員工能夠準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行推介。2.業(yè)務(wù)操作規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)由運(yùn)營主管或風(fēng)險(xiǎn)管理專員對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)常見的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)、信貸審批風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)等，講解防范措施和操作流程，強(qiáng)調(diào)合規(guī)操作的重要性。通過實(shí)際案例分析，加深員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的認(rèn)識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。例如，分析近期發(fā)生的一起因操作失誤導(dǎo)致的賬戶資金風(fēng)險(xiǎn)事件，詳細(xì)講解正確的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。（五）問題討論與解決（1015分鐘）1.員工問題反饋鼓勵(lì)員工提出在工作中遇到的問題、困難或建議，包括業(yè)務(wù)操作、客戶溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。主持人對(duì)員工提出的問題進(jìn)行分類整理，確保問題清晰明確，便于后續(xù)討論和解決。例如，柜員提出客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程不理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長；客戶經(jīng)理反映在客戶營銷過程中遇到競爭對(duì)手的干擾等問題。2.集體討論與解決方案制定針對(duì)員工提出的問題，組織全體參會(huì)人員進(jìn)行集體討論，分析問題產(chǎn)生的原因，共同尋找解決方案。鼓勵(lì)員工充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，形成切實(shí)可行的解決措施。對(duì)于較為復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的問題，明確牽頭負(fù)責(zé)人和協(xié)同部門，制定詳細(xì)的解決計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到妥善解決。例如，對(duì)于柜員提出的客戶業(yè)務(wù)流程疑問問題，可由運(yùn)營主管組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員共同討論，制定統(tǒng)一的解答口徑和宣傳資料，提高客戶服務(wù)效率。（六）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)提示（510分鐘）1.合規(guī)政策傳達(dá)由合規(guī)專員傳達(dá)最新的監(jiān)管政策、銀行內(nèi)部合規(guī)制度和操作要求，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營的重要性，提醒員工在日常工作中要嚴(yán)格按照制度流程操作，避免違規(guī)行為。例如，傳達(dá)近期監(jiān)管部門關(guān)于反洗錢工作的新要求，講解銀行在客戶身份識(shí)別、大額交易監(jiān)測等方面的具體操作規(guī)范。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防控結(jié)合當(dāng)前市場形勢和銀行實(shí)際業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，如市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，提醒員工關(guān)注業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施。例如，針對(duì)近期宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化，提示客戶經(jīng)理在貸款業(yè)務(wù)中要加強(qiáng)客戶信用評(píng)估，嚴(yán)格把控貸款風(fēng)險(xiǎn)；提醒柜員在資金收付業(yè)務(wù)中要注意防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。（七）領(lǐng)導(dǎo)講話（510分鐘）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)晨會(huì)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)提出工作要求和期望。領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)具有針對(duì)性和指導(dǎo)性，結(jié)合銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，為員工指明工作方向，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。例如，領(lǐng)導(dǎo)可以強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下，全體員工要以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五、晨會(huì)流程規(guī)范（一）開場準(zhǔn)備1.主持人提前到達(dá)晨會(huì)地點(diǎn)，檢查會(huì)議設(shè)施是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好相關(guān)會(huì)議資料，如業(yè)務(wù)報(bào)表、培訓(xùn)資料、問題記錄表格等。2.記錄員在晨會(huì)開始前5分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備好記錄工具，如筆記本、電腦等，并確保記錄模板清晰準(zhǔn)確。3.參會(huì)人員應(yīng)提前35分鐘到達(dá)晨會(huì)地點(diǎn)，整理好個(gè)人儀表，保持良好的精神狀態(tài)。（二）會(huì)議開始1.主持人準(zhǔn)時(shí)宣布晨會(huì)開始，進(jìn)行考勤點(diǎn)名?？记诮Y(jié)束后，簡要通報(bào)考勤情況，對(duì)遲到、缺席的員工提出批評(píng)，并按照銀行考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處理。2.主持人進(jìn)行開場致辭，通過簡潔有力的語言激發(fā)員工的工作熱情和積極性，營造積極向上的工作氛圍。開場致辭內(nèi)容可以包括問候語、當(dāng)日工作主題、激勵(lì)話語等，時(shí)間控制在12分鐘。（三）各項(xiàng)議程進(jìn)行1.按照晨會(huì)內(nèi)容安排，依次進(jìn)行昨日工作總結(jié)、今日工作安排、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)、問題討論與解決、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)提示、領(lǐng)導(dǎo)講話等議程。每個(gè)議程環(huán)節(jié)由相關(guān)負(fù)責(zé)人或員工進(jìn)行匯報(bào)、講解或討論，主持人要引導(dǎo)會(huì)議節(jié)奏，確保各項(xiàng)議程順利進(jìn)行，時(shí)間分配要合理，避免某個(gè)環(huán)節(jié)過長或過短。例如，在業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)，講解人員要清晰明了地介紹相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)可以適當(dāng)與員工進(jìn)行互動(dòng)，提問或引導(dǎo)員工發(fā)表意見，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.在每個(gè)議程環(huán)節(jié)中，記錄員要認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確、完整。記錄內(nèi)容應(yīng)包括重要數(shù)據(jù)、工作任務(wù)、問題及解決方案、培訓(xùn)要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)講話重點(diǎn)等。記錄過程中要保持專注，如有遺漏或不清楚的地方，及時(shí)向相關(guān)人員詢問確認(rèn)。（四）會(huì)議結(jié)束1.主持人對(duì)晨會(huì)進(jìn)行總結(jié)，簡要回顧會(huì)議的主要內(nèi)容和重點(diǎn)工作安排，再次強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)和要求，提醒員工注意事項(xiàng)?？偨Y(jié)內(nèi)容要簡潔明扼要，突出重點(diǎn)，時(shí)間控制在23分鐘。2.主持人宣布晨會(huì)結(jié)束，參會(huì)人員有序離開晨會(huì)地點(diǎn)。會(huì)后，記錄員要及時(shí)整理晨會(huì)記錄，形成正式文檔，發(fā)送給相關(guān)人員，并按照銀行檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔。同時(shí)，將晨會(huì)中涉及的工作任務(wù)分解落實(shí)到具體責(zé)任人，跟蹤工作進(jìn)展情況，確保各項(xiàng)工作得到有效執(zhí)行。六、晨會(huì)效果評(píng)估與改進(jìn)（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.員工參與度：通過考勤記錄、現(xiàn)場觀察等方式，統(tǒng)計(jì)員工的參會(huì)率、發(fā)言積極性等指標(biāo)，評(píng)估員工對(duì)晨會(huì)的參與程度。2.信息傳達(dá)效果：考察員工對(duì)晨會(huì)上傳達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作任務(wù)、政策法規(guī)等信息的理解和掌握程度?？梢酝ㄟ^定期的知識(shí)測試、工作匯報(bào)等方式進(jìn)行評(píng)估。3.問題解決效率：跟蹤晨會(huì)上提出的問題是否得到及時(shí)有效的解決，統(tǒng)計(jì)問題解決的數(shù)量和質(zhì)量，評(píng)估晨會(huì)在促進(jìn)問題解決方面的效果。4.業(yè)務(wù)績效提升：對(duì)比晨會(huì)前后相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，如儲(chǔ)蓄存款增長、貸款業(yè)務(wù)拓展、客戶滿意度提升等，評(píng)估晨會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)績效的影響。（二）評(píng)估方式1.定期問卷調(diào)查：每月或每季度開展一次問卷調(diào)查，向員工征求對(duì)晨會(huì)內(nèi)容、形式、效果等方面的意見和建議。問卷內(nèi)容可以包括對(duì)晨會(huì)各環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)、希望增加或改進(jìn)的內(nèi)容、對(duì)個(gè)人工作的幫助程度等。2.數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)：收集和分析晨會(huì)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、問題解決記錄、員工培訓(xùn)反饋等，通過數(shù)據(jù)對(duì)比和趨勢分析，評(píng)估晨會(huì)的實(shí)際效果。3.現(xiàn)場觀察與訪談：管理人員定期參加晨會(huì)，觀察會(huì)議現(xiàn)場氛圍、員工參與情況、討論效果等，并與員工進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)晨會(huì)的看法和感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。（三）改進(jìn)措施制定1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)晨會(huì)存在的問題和不足之處，分析問題產(chǎn)生的原因。例如，如果發(fā)現(xiàn)員工參與度不高，可能是晨會(huì)內(nèi)容與員工實(shí)際工作關(guān)聯(lián)度不夠，或者形式過于單調(diào)；如果信息傳達(dá)效果不佳，可能是傳達(dá)方式不夠清晰明了，或者缺乏有效的互動(dòng)環(huán)節(jié)。2.針對(duì)存在的問題，制定具體的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施要具有針對(duì)性和可操作性，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如，對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容與員工實(shí)際工作關(guān)聯(lián)度不夠的問題，可以增加業(yè)務(wù)案例分析環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際工作場景講解業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；對(duì)于形式過于單調(diào)的問題，可以引入小組討論、角色扮演等互動(dòng)形式，提高員工的參與積極性。3.定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果