PAGE志愿服務(wù)規(guī)范性制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司/組織的志愿服務(wù)活動，確保志愿服務(wù)活動的有序開展，弘揚志愿服務(wù)精神，提升公司/組織的社會形象，促進社會和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部員工參與的志愿服務(wù)活動，以及公司/組織發(fā)起并組織的面向社會公眾的志愿服務(wù)項目。（三）基本原則1.自愿參與原則：員工參與志愿服務(wù)應(yīng)完全基于個人意愿，不得強迫或變相強迫。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)以服務(wù)社會公益事業(yè)為出發(fā)點，致力于解決社會問題，促進社會進步。3.安全第一原則：在志愿服務(wù)活動中，要始終將參與者的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，確?；顒影踩M行。4.規(guī)范管理原則：對志愿服務(wù)活動進行規(guī)范化管理，明確各環(huán)節(jié)的職責和流程，提高活動的質(zhì)量和效果。二、志愿服務(wù)組織與管理（一）志愿服務(wù)管理機構(gòu)公司/組織設(shè)立志愿服務(wù)管理委員會（以下簡稱“管委會”），負責統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司/組織的志愿服務(wù)工作。管委會成員包括公司/組織高層管理人員、相關(guān)部門負責人以及志愿者代表。管委會下設(shè)志愿服務(wù)辦公室（以下簡稱“辦公室”），作為管委會的日常辦事機構(gòu)，負責志愿服務(wù)活動的具體組織實施、人員招募、培訓、考核等工作。辦公室設(shè)在[具體部門名稱]，配備專職工作人員。（二）管委會職責1.制定和完善公司/組織志愿服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策。2.審議志愿服務(wù)年度工作計劃和總結(jié)報告。3.協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)活動中的重大問題。4.監(jiān)督檢查志愿服務(wù)活動的實施情況。5.表彰和獎勵優(yōu)秀志愿者及志愿服務(wù)項目。（三）辦公室職責1.負責制定志愿服務(wù)活動的具體實施方案。2.根據(jù)志愿服務(wù)項目需求，組織開展志愿者招募工作。3.對志愿者進行培訓，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。4.負責志愿服務(wù)活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，確?；顒禹樌M行。5.建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務(wù)情況和表現(xiàn)。6.對志愿服務(wù)活動進行總結(jié)評估，及時反饋活動效果和存在的問題。7.負責與外部志愿服務(wù)組織、社區(qū)等進行溝通協(xié)調(diào)，拓展志愿服務(wù)資源和渠道。三、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.公司/組織內(nèi)部發(fā)布招募通知，鼓勵員工積極報名參與志愿服務(wù)。2.利用公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道發(fā)布志愿服務(wù)信息，吸引社會公眾報名。3.與社區(qū)、學校、公益組織等合作，通過聯(lián)合招募、定向招募等方式，擴大志愿者隊伍。（二）招募條件1.年滿[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。2.具有奉獻精神，愿意為社會公益事業(yè)貢獻力量。3.具備與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力，如溝通能力、團隊協(xié)作能力、專業(yè)技能等。4.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，無違法違紀記錄。（三）招募流程1.發(fā)布招募公告：通過多種渠道發(fā)布志愿服務(wù)項目招募公告，明確項目內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、招募人數(shù)、報名條件等信息。2.報名登記：申請人填寫志愿服務(wù)申請表，提交個人相關(guān)信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等。3.資格審查：辦公室對報名人員進行資格審查，核實報名信息的真實性和準確性，確定符合條件的候選人名單。4.面試篩選：根據(jù)志愿服務(wù)項目需求，對候選人進行面試，了解其志愿服務(wù)動機、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)等情況，篩選出合適的志愿者人選。5.錄用通知：向錄用的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其志愿服務(wù)項目的相關(guān)信息和要求，以及報到時間、地點等事項。（四）志愿者注冊1.志愿者經(jīng)錄用后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行注冊。注冊信息包括個人基本信息、志愿服務(wù)記錄等。2.辦公室負責為志愿者辦理注冊手續(xù)，建立志愿者信息管理系統(tǒng)，對志愿者信息進行動態(tài)管理。3.志愿者注冊有效期為[具體時長]，期滿后需進行重新注冊。四、志愿者培訓（一）培訓目的通過培訓，使志愿者了解志愿服務(wù)的宗旨、理念和規(guī)范，掌握必要的服務(wù)技能和知識，提高志愿者的服務(wù)水平和質(zhì)量，確保志愿服務(wù)活動的順利開展。（二）培訓內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的定義、價值、發(fā)展歷程、相關(guān)法律法規(guī)等。2.服務(wù)技能培訓：根據(jù)志愿服務(wù)項目的特點，開展針對性的服務(wù)技能培訓，如溝通技巧、急救知識、心理輔導(dǎo)技巧等。3.項目知識培訓：向志愿者介紹志愿服務(wù)項目的具體內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)流程、注意事項等。4.團隊協(xié)作培訓：通過團隊建設(shè)活動、案例分析等方式，培養(yǎng)志愿者的團隊協(xié)作精神和溝通能力。5.職業(yè)道德培訓：強調(diào)志愿者的職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好形象，增強志愿者的責任感和使命感。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者進行集中培訓，邀請專家學者、行業(yè)資深人士等進行授課。2.線上培訓：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學習課程、視頻資料等，方便志愿者隨時隨地進行學習。3.實地培訓：結(jié)合志愿服務(wù)項目實際，安排志愿者到服務(wù)現(xiàn)場進行實地培訓，由經(jīng)驗豐富的志愿者或項目負責人進行指導(dǎo)。4.交流分享：組織志愿者開展經(jīng)驗交流分享活動，鼓勵志愿者相互學習、共同提高。（四）培訓考核1.建立志愿者培訓考核制度，對志愿者的培訓學習情況進行考核評估。2.考核方式包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、實際操作能力等。3.對考核合格的志愿者頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書，作為其參與志愿服務(wù)活動的資格證明。對考核不合格的志愿者，可進行補考或重新培訓。五、志愿服務(wù)活動實施（一）活動策劃1.根據(jù)社會需求和公司/組織實際情況，由辦公室負責策劃志愿服務(wù)活動項目。2.活動策劃應(yīng)充分考慮活動的可行性、安全性、社會效益等因素，制定詳細的活動方案，包括活動主題、目標、內(nèi)容、時間、地點、參與人員、活動流程、保障措施等。3.活動方案需經(jīng)管委會審議通過后方可實施。（二）活動準備1.根據(jù)活動方案，做好各項準備工作，包括物資采購、場地布置、宣傳推廣等。2.提前與服務(wù)對象、合作單位等進行溝通協(xié)調(diào),確保活動順利進行。3.對志愿者進行活動前動員和培訓，明確活動任務(wù)和要求，發(fā)放相關(guān)資料和裝備。（三）活動執(zhí)行1.按照活動方案組織志愿者開展志愿服務(wù)活動，確?；顒佑行蜻M行。2.在活動過程中，安排專人負責現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)情況。3.志愿者應(yīng)嚴格遵守活動紀律和服務(wù)規(guī)范，認真履行服務(wù)職責，展現(xiàn)良好形象。4.做好活動記錄，包括活動時間、地點、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等，為活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。（四）活動總結(jié)1.活動結(jié)束后，辦公室及時組織志愿者進行活動總結(jié)，分享活動經(jīng)驗和體會。2.對活動進行全面評估，分析活動效果和存在的問題，提出改進措施和建議。3.撰寫活動總結(jié)報告，上報管委會，并向公司/組織內(nèi)部及社會公眾進行宣傳報道。六、志愿服務(wù)激勵與表彰（一）激勵措施1.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者授予“優(yōu)秀志愿者”等榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。2.物質(zhì)獎勵：根據(jù)實際情況，對在志愿服務(wù)活動中做出突出貢獻的志愿者給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，如獎品、獎金等。3.職業(yè)發(fā)展激勵：在公司/組織內(nèi)部選拔任用、晉升等方面，同等條件下優(yōu)先考慮有志愿服務(wù)經(jīng)歷且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。4.培訓機會激勵：為志愿者提供更多的培訓學習機會，幫助其提升自身素質(zhì)和能力。（二）表彰活動1.定期開展志愿服務(wù)表彰活動，對優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)項目團隊等進行表彰獎勵。2.表彰活動可通過召開表彰大會、發(fā)布表彰通報、在公司/組織內(nèi)部及外部媒體進行宣傳報道等方式進行，擴大表彰活動的影響力。七、志愿服務(wù)記錄與檔案管理（一）志愿服務(wù)記錄1.建立健全志愿服務(wù)記錄制度，對志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進行詳細記錄。2.志愿服務(wù)記錄可采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式，確保記錄真實、準確、完整。3.志愿者每次參與志愿服務(wù)活動后，需及時填寫志愿服務(wù)記錄表格，由活動負責人簽字確認。辦公室負責對志愿服務(wù)記錄進行整理、歸檔。（二）志愿者檔案管理1.為每位志愿者建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括志愿者基本信息、注冊登記情況、培訓記錄、服務(wù)記錄、表彰獎勵情況等。2.志愿者檔案由辦公室指定專人負責管理，確保檔案的安全和保密。3.定期對志愿者檔案進行更新和維護，及時補充新的志愿服務(wù)記錄和相關(guān)信息。八、志愿服務(wù)經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.公司/組織專項撥款：公司/組織根據(jù)志愿服務(wù)工作需要，安排專項經(jīng)費用于支持志愿服務(wù)活動開展。2.社會捐贈：接受社會各界的捐贈資金，用于特定的志愿服務(wù)項目。3.其他合法收入：通過開展與志愿服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營活動、合作項目等獲得的收入。（二）經(jīng)費使用原則1.專款專用原則：志愿服務(wù)經(jīng)費應(yīng)嚴格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.合理開支原則：經(jīng)費使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，合理安排各項開支，提高經(jīng)費使用效益。3.公開透明原則：建立健全經(jīng)費管理制度，定期公布經(jīng)費收支情況，接受公司/組織內(nèi)部審計和社會監(jiān)督。（三）經(jīng)費開支范圍1.志愿者培訓費用：包括培訓師資費用、培訓教材編寫印刷費用、培訓場地租賃費用等。2.志愿服務(wù)活動物資采購費用：如活動宣傳資料、服務(wù)設(shè)備、防護用品等。3.志愿者交通補貼、誤餐補貼等費用：根據(jù)實際情況，給予志愿者必要的交通、誤餐等補貼。4.志愿服務(wù)項目評估費用：委托專業(yè)機構(gòu)對志愿服務(wù)項目進行評估的費用。5.其他與志愿服務(wù)活動相關(guān)的合理費用：如表彰獎勵費用、活動場地布置費用等。（四）經(jīng)費報銷與審批1.志愿者在志愿服務(wù)活動中發(fā)生的費用，按照公司/組織財務(wù)制度進行報銷。報銷時需提供合法有效的票據(jù)，并填寫費用報銷申請表，經(jīng)活動負責人簽字確認后，報辦公室審核。2.辦公室對報銷申請進行審核，核實費用的真實性、合理性和合規(guī)性，審核通過后報管委會審批。管委會根據(jù)審批權(quán)限進行審批，審批通過后方可報銷。3.財務(wù)部門負責對志愿服務(wù)經(jīng)費進行核算和管理，定期編制經(jīng)費收支報表，向管委會報告經(jīng)費使用情況。九、志愿服務(wù)風險防控（一）風險識別1.對志愿服務(wù)活動可能面臨的風險進行全面識別，包括人身安全風險、法律風險、聲譽風險、財務(wù)風險等。2.分析風險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響，為風險防控提供依據(jù)。（二）風險防控措施1.人身安全保障：為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，在活動前對志愿者進行安全培訓，制定安全應(yīng)急預(yù)案，配備必要的安全防護設(shè)備，確保志愿者人身安全。2.法律風險防控：加強對志愿服務(wù)活動的合法性審查，確?；顒臃戏煞ㄒ?guī)要求。與專業(yè)律師建立合作關(guān)系，及時咨詢解決法律問題。3.聲譽風險防控：加強對志愿服務(wù)活動的組織管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良