PAGE酒店門鎖檢查制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保酒店賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范酒店門鎖的檢查工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有客房門鎖及公共區(qū)域相關(guān)門鎖的檢查管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障賓客安全放在首位，通過嚴(yán)格的門鎖檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.預(yù)防為主原則加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)，提前預(yù)防門鎖故障或安全漏洞的出現(xiàn)。3.責(zé)任明確原則明確各崗位人員在門鎖檢查工作中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。二、檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）客房門鎖1.外觀檢查門鎖表面應(yīng)無明顯劃痕、變形，鍍層完好，無生銹腐蝕現(xiàn)象。鎖芯周圍無異物堵塞，鑰匙插入順暢，無卡頓。2.功能檢查插入正確鑰匙，門鎖應(yīng)能正常開啟和關(guān)閉，鎖舌彈出靈活，關(guān)門后能自動(dòng)鎖住。反鎖裝置功能正常，可有效防止外部非法開啟。電子門鎖的電池電量顯示正常，低電量提示功能有效，確保在電量不足時(shí)能及時(shí)更換電池。3.安全性檢查門鎖的防撬性能良好，門框與門之間的間隙符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止卡片等工具插入撬門。檢查門鎖的鎖芯是否具備防技術(shù)開啟功能，如采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的防盜鎖芯。（二）公共區(qū)域門鎖1.通道門、樓梯間門等門鎖外觀同客房門鎖要求，無損壞變形。開啟和關(guān)閉靈活，關(guān)門后能緊密鎖住，無松動(dòng)現(xiàn)象。鑰匙配備齊全，無遺失，且能正常開啟對(duì)應(yīng)門鎖。2.機(jī)房、配電室等重要區(qū)域門鎖具備良好的防盜性能，門鎖堅(jiān)固耐用，有可靠的鎖閉裝置。鑰匙管理嚴(yán)格，實(shí)行專人專管，非授權(quán)人員不得持有鑰匙。定期檢查門鎖的密封性，防止灰塵、水汽等進(jìn)入影響設(shè)備正常運(yùn)行。三、檢查人員及職責(zé)（一）客房服務(wù)員1.每日在清潔客房時(shí)，對(duì)所負(fù)責(zé)客房的門鎖進(jìn)行外觀檢查，包括查看門鎖表面、鎖芯周圍等情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)。2.協(xié)助賓客處理門鎖使用過程中遇到的問題，如鑰匙插入困難、門鎖無法正常開啟等，并及時(shí)反饋給維修部門。（二）樓層主管1.定期對(duì)本樓層客房門鎖進(jìn)行抽查，每周至少一次，檢查門鎖的功能及安全性，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)客房服務(wù)員反饋的門鎖問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，協(xié)調(diào)維修人員及時(shí)維修或更換門鎖。3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本樓層門鎖檢查情況，對(duì)存在的共性問題進(jìn)行分析總結(jié)，并向上級(jí)匯報(bào)。（三）工程部維修人員1.接到門鎖故障報(bào)修后，及時(shí)前往現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保門鎖能正常使用。2.定期對(duì)酒店所有門鎖進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括機(jī)械部件的潤滑、電子門鎖的系統(tǒng)檢測等，每季度至少進(jìn)行一次全面維護(hù)。3.對(duì)門鎖的維修和更換情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立維修檔案，以便跟蹤門鎖的使用狀況。（四）安全部人員1.不定期對(duì)酒店公共區(qū)域門鎖進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查重要區(qū)域門鎖的防盜性能及鑰匙管理情況，每月至少兩次。2.參與門鎖安全問題的分析和處理，提供安全防范方面的建議和意見。3.協(xié)助調(diào)查涉及門鎖的安全事件，確保酒店安全秩序。（五）大堂經(jīng)理1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客關(guān)于門鎖的投訴和疑問，及時(shí)安撫賓客情緒，并督促相關(guān)部門解決問題。2.對(duì)酒店門鎖檢查制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)。3.定期向上級(jí)管理層匯報(bào)門鎖相關(guān)情況，提出改進(jìn)措施和建議。四、檢查頻率（一）客房門鎖1.客房服務(wù)員每日進(jìn)行外觀檢查。2.樓層主管每周至少進(jìn)行一次抽查。3.工程部維修人員每季度進(jìn)行一次全面維護(hù)檢查。（二）公共區(qū)域門鎖1.安全部人員每月至少進(jìn)行兩次不定期安全檢查。2.工程部維修人員每季度進(jìn)行一次全面維護(hù)檢查，對(duì)重要區(qū)域門鎖增加檢查頻率，每月至少一次。五、檢查流程（一）客房門鎖檢查流程1.客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，首先觀察門鎖外觀，如發(fā)現(xiàn)表面有劃痕、變形、生銹等情況，記錄在工作記錄簿上。2.插入鑰匙，檢查門鎖開啟和關(guān)閉是否順暢，鎖舌彈出是否靈活，反鎖裝置是否正常，若發(fā)現(xiàn)問題，立即停止操作，并報(bào)告樓層主管。3.樓層主管接到報(bào)告后，安排工程部維修人員前來檢查。維修人員攜帶工具到現(xiàn)場，對(duì)門鎖進(jìn)行詳細(xì)檢查，判斷故障原因，能當(dāng)場維修的立即維修，無法當(dāng)場維修的，更換備用門鎖或帶回維修部維修。4.維修完成后，維修人員在工作記錄簿上記錄維修情況，包括維修時(shí)間、故障原因、維修措施等?？头糠?wù)員再次檢查門鎖，確認(rèn)正常后，在工作記錄上簽字確認(rèn)。（二）公共區(qū)域門鎖檢查流程1.安全部人員或工程部維修人員按照檢查計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域門鎖進(jìn)行檢查。2.檢查人員使用專用工具，對(duì)門鎖外觀、功能、安全性等方面進(jìn)行逐一檢查，如發(fā)現(xiàn)門鎖損壞、鑰匙丟失等問題，及時(shí)記錄。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場解決的立即處理，如更換損壞的部件、補(bǔ)充丟失的鑰匙等；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，填寫維修工單，通知工程部維修人員進(jìn)行維修。4.維修人員維修完成后，由檢查人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在維修工單上簽字確認(rèn)。同時(shí)，將檢查情況詳細(xì)記錄在公共區(qū)域門鎖檢查臺(tái)賬上。六、鑰匙管理（一）客房鑰匙1.客房鑰匙由客房服務(wù)員負(fù)責(zé)保管和發(fā)放，每個(gè)客房配備兩把鑰匙，一把供賓客使用，一把作為備用鑰匙存放在客房服務(wù)中心的鑰匙柜中。2.客房服務(wù)員在為賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，將一把鑰匙交給賓客，并告知使用方法和注意事項(xiàng)。3.備用鑰匙應(yīng)妥善保管，鑰匙柜應(yīng)保持鎖閉狀態(tài)，只有客房服務(wù)員和樓層主管有權(quán)取用。取用備用鑰匙時(shí)，需在專門的鑰匙領(lǐng)用登記表上登記，注明取用時(shí)間、原因、歸還時(shí)間等信息。4.賓客退房時(shí)，客房服務(wù)員收回鑰匙，檢查鑰匙是否完好，如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞或丟失，按照規(guī)定向賓客收取相應(yīng)的賠償費(fèi)用。（二）公共區(qū)域鑰匙1.公共區(qū)域鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，如通道門、樓梯間門鑰匙由樓層主管保管，機(jī)房、配電室等重要區(qū)域鑰匙由工程部指定專人保管。2.鑰匙保管人員應(yīng)建立鑰匙領(lǐng)用登記制度，非授權(quán)人員領(lǐng)用鑰匙需填寫詳細(xì)的領(lǐng)用申請(qǐng)表，注明領(lǐng)用時(shí)間、用途、歸還時(shí)間等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。3.定期對(duì)公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確，無遺失。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的防范措施，如更換門鎖等。七、維修與更換（一）維修1.當(dāng)門鎖出現(xiàn)故障時(shí)，客房服務(wù)員、樓層主管或安全部人員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即報(bào)告工程部。2.工程部接到報(bào)告后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)門鎖故障進(jìn)行診斷。3.對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修過程中應(yīng)做好記錄，包括故障現(xiàn)象、維修方法、更換的零部件等。4.對(duì)于較為復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)將門鎖帶回維修部進(jìn)行維修，維修時(shí)間不得超過[X]小時(shí)，特殊情況需向大堂經(jīng)理說明原因。（二）更換1.若門鎖經(jīng)多次維修仍無法正常使用，或存在嚴(yán)重安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。2.更換門鎖時(shí)，應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和酒店要求的產(chǎn)品，確保質(zhì)量可靠。3.更換門鎖后，維修人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)試，確保門鎖功能正常，并將更換情況記錄在門鎖維修檔案中。4.同時(shí)，對(duì)舊門鎖進(jìn)行妥善處理，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)廢或留存?zhèn)溆谩０?、培?xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.門鎖的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，使員工了解門鎖的組成部分及各部分的作用。2.門鎖檢查的方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括外觀檢查、功能檢查、安全性檢查等方面的具體操作和要求。3.鑰匙管理的重要性及相關(guān)規(guī)定，如鑰匙的保管、發(fā)放、領(lǐng)用登記等流程。4.門鎖常見故障的判斷及處理方法，提高員工在遇到門鎖問題時(shí)的應(yīng)急處理能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)門鎖廠家技術(shù)人員或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行授課，每半年至少一次。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由工程部維修人員在實(shí)際工作現(xiàn)場，對(duì)客房服務(wù)員和樓層主管進(jìn)行門鎖檢查和維修的實(shí)操演示，讓員工親身體驗(yàn)操作過程。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳門鎖相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（三）教育要求1.新員工入職時(shí)，必須接受門鎖檢查制度及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.定期對(duì)員工進(jìn)行門鎖知識(shí)的再教育，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，確保員工熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行門鎖檢查制度。九、記錄與檔案管理（一）記錄要求1.各崗位人員在進(jìn)行門鎖檢查、維修、鑰匙管理等工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做好記錄。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括檢查時(shí)間、檢查人員、門鎖位置、檢查情況、故障現(xiàn)象、維修措施、維修時(shí)間、更換零部件情況、鑰匙領(lǐng)用歸還情況等詳細(xì)信息。3.記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格或登記簿，字跡清晰，不得隨意涂改。（二）檔案建立1.工程部負(fù)責(zé)建立酒店門鎖維修檔案，將每次門鎖維修和更換的相關(guān)記錄整理歸檔。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括門鎖的基本信息（型號(hào)、安裝位置等）、維修記錄、更換記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。3.門鎖維修檔案應(yīng)妥善保管，保存期限為[X]年，以便隨時(shí)查閱和追溯門鎖的使用及維修情況。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)酒店門鎖檢查制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門整改。2.定期對(duì)各崗位人員的門鎖檢查工作進(jìn)行抽查，檢查工作記錄是否完整、準(zhǔn)確，門鎖檢查是否到位。3.設(shè)立意見箱，收集賓客及員工對(duì)門鎖安全方面的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行分