PAGE廣場管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣場的規(guī)范化管理，維護(hù)廣場的正常秩序，營造安全、整潔、有序、舒適的廣場環(huán)境，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的[廣場名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于廣場地面、建筑物外立面、公共設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域以及廣場內(nèi)的所有商戶、租戶、工作人員和進(jìn)出廣場的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣場管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障廣場內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以滿足廣場使用人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對廣場實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理工作的一致性和有效性。二、廣場設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.日常巡查安排專人每日對廣場內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括但不限于路燈、井蓋、消防設(shè)施、電梯、監(jiān)控設(shè)備等。巡查人員需詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、是否存在損壞或故障等情況，并及時(shí)上報(bào)。2.定期維護(hù)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用頻率和壽命周期，制定詳細(xì)的定期維護(hù)計(jì)劃。例如，路燈每季度進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，確保照明正常；電梯每月進(jìn)行一次專業(yè)保養(yǎng)，保證運(yùn)行安全可靠。定期維護(hù)工作需由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行操作，并做好維護(hù)記錄。3.故障維修對于巡查或使用過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)立即啟動(dòng)維修程序。維修人員接到通知后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保故障及時(shí)排除。對于緊急故障，如電梯困人、消防設(shè)施故障等，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并優(yōu)先安排維修，確保廣場安全運(yùn)營不受影響。（二）建筑物外立面管理1.外觀維護(hù)保持建筑物外立面的整潔、美觀，定期進(jìn)行清洗和檢查。禁止在建筑物外立面上隨意張貼、涂寫、刻畫，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。2.廣告招牌管理廣場內(nèi)設(shè)置的廣告招牌應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后方可安裝。廣告招牌的設(shè)置應(yīng)牢固安全，不得影響建筑物外觀和行人通行安全。定期對廣告招牌進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)通知商戶進(jìn)行維修或更換。（三）綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)1.日常養(yǎng)護(hù)安排專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)廣場綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.綠化設(shè)施維護(hù)對綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉系統(tǒng)、圍欄等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，防止影響綠化養(yǎng)護(hù)工作。三、廣場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)廣場地面應(yīng)每日定時(shí)清掃，保持無雜物、無污漬、無積水。公共衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)保持清潔，做到無異味、無污垢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，周邊地面保持干凈。2.保潔頻次根據(jù)廣場不同區(qū)域的人流量和使用情況，合理安排保潔頻次。例如，廣場主通道每兩小時(shí)清掃一次，次通道每四小時(shí)清掃一次；衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次清潔消毒。（二）垃圾分類處理1.分類投放在廣場內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)人員按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放。張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)，向廣場使用人員宣傳垃圾分類知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。2.分類收集與運(yùn)輸安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集工作，確保不同類型的垃圾分別收集、存放。與具備相應(yīng)資質(zhì)的垃圾運(yùn)輸單位簽訂合同，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將分類后的垃圾運(yùn)輸至指定的處理場所。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對清掃保潔工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保保潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改，并做好記錄。2.公眾監(jiān)督鼓勵(lì)廣場使用人員對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，設(shè)立舉報(bào)渠道，如舉報(bào)電話、郵箱等。對公眾舉報(bào)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。四、廣場秩序管理（一）人員出入管理1.門禁制度在廣場出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員進(jìn)出進(jìn)行管控。工作人員、商戶員工等憑有效證件刷卡或驗(yàn)證后進(jìn)入廣場；外來訪客需進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人確認(rèn)后領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。2.安全檢查對進(jìn)入廣場的人員和車輛進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入。對可疑人員和物品進(jìn)行盤查，確保廣場安全。（二）車輛停放管理1.停車場規(guī)劃合理規(guī)劃停車場區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)線。劃分不同類型車輛的停放區(qū)域，如機(jī)動(dòng)車停車位、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)等。2.停車收費(fèi)管理按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對停車車輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)方式可采用人工收費(fèi)或電子收費(fèi)系統(tǒng)。開具正規(guī)發(fā)票，確保收費(fèi)透明、規(guī)范。3.車輛秩序維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)停車場的秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。對長期占用停車位、堵塞消防通道等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正。（三）廣場活動(dòng)管理1.活動(dòng)申請廣場內(nèi)舉辦各類活動(dòng)需提前向公司提交申請，說明活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等信息。公司對活動(dòng)申請進(jìn)行審核，確?；顒?dòng)符合廣場管理規(guī)定和安全要求。2.活動(dòng)現(xiàn)場管理在活動(dòng)舉辦期間，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保障工作。確?；顒?dòng)現(xiàn)場布置符合規(guī)定，不影響廣場正常秩序和其他人員的通行安全?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)廣場原狀。五、廣場安全管理（一）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照國家消防法規(guī)要求，在廣場內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。定期對消防通道進(jìn)行巡查，確保其符合消防安全要求。3.消防安全培訓(xùn)與演練組織廣場內(nèi)的工作人員、商戶員工等參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期開展消防演練，檢驗(yàn)和完善消防應(yīng)急預(yù)案，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（二）治安安全管理1.治安巡邏安排專業(yè)保安人員進(jìn)行24小時(shí)不間斷治安巡邏，重點(diǎn)巡查廣場內(nèi)的人員密集區(qū)域、財(cái)務(wù)室、配電室等要害部位。巡邏人員需佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.監(jiān)控系統(tǒng)管理確保廣場內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，覆蓋廣場各個(gè)區(qū)域，監(jiān)控資料保存期限符合相關(guān)規(guī)定。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，及時(shí)查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置制定完善的治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。發(fā)生治安突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保廣場秩序和人員安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查公司每月組織一次全面的安全檢查，對廣場的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、消防安全、治安安全等方面進(jìn)行檢查。檢查人員需填寫詳細(xì)的檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.隱患排查治理對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。責(zé)任部門和責(zé)任人要按照整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患，要立即采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，制定專項(xiàng)整改方案，確保隱患整改到位。六、廣場商戶管理（一）商戶入駐管理1.資質(zhì)審核在商戶入駐廣場前，對其營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商戶合法合規(guī)經(jīng)營。要求商戶提供相關(guān)證件的復(fù)印件，并進(jìn)行存檔備案。2.租賃合同簽訂與商戶簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的繳納方式，營業(yè)時(shí)間，裝修管理規(guī)定，違約責(zé)任等內(nèi)容。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的職責(zé)。（二）商戶經(jīng)營管理1.經(jīng)營秩序管理要求商戶遵守廣場的經(jīng)營秩序，不得擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)、擴(kuò)大經(jīng)營范圍。禁止商戶在廣場內(nèi)進(jìn)行店外經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)行為，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔、秩序良好。2.商品質(zhì)量管理督促商戶加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，確保所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。如發(fā)現(xiàn)商戶存在商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求其整改，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。（三）商戶監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)督安排專人對商戶的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查商戶是否遵守廣場管理規(guī)定和租賃合同約定。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與商戶溝通，要求其限期整改。2.考核評(píng)價(jià)定期對商戶的經(jīng)營情況、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與商戶的租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的商戶，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對于考核不合格的商戶，按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，直至解除租賃合同。七、廣場工作人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)廣場管理工作的需要，制定明確的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員。招聘過程中要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保人員素質(zhì)符合要求。2.培訓(xùn)計(jì)劃為新入職的工作人員制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括廣場管理規(guī)范制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)禮儀等方面。定期組織在職人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）工作紀(jì)律與考核1.工作紀(jì)律明確工作人員的工作紀(jì)律，要求其遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間要認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。2.考核制度建立完善的工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。（三）員工激勵(lì)與發(fā)展1.激勵(lì)機(jī)制建立合理的員工激勵(lì)機(jī)制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為廣場做出突出貢獻(xiàn)的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。通過激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根