PAGE鐵路調(diào)度員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度規(guī)范旨在確保鐵路運(yùn)輸調(diào)度工作的高效、安全、有序進(jìn)行，合理配置運(yùn)輸資源，滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對鐵路運(yùn)輸?shù)男枨?，保障鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，為廣大旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司鐵路調(diào)度員崗位的工作管理，包括行車調(diào)度、客運(yùn)調(diào)度、貨運(yùn)調(diào)度等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（三）基本原則1.安全第一原則把確保鐵路運(yùn)輸安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任，防止各類安全事故的發(fā)生。2.統(tǒng)一指揮原則鐵路運(yùn)輸調(diào)度實(shí)行集中統(tǒng)一指揮，各級調(diào)度機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，對鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，確保運(yùn)輸組織的高效性和一致性。3.按圖行車原則嚴(yán)格執(zhí)行列車運(yùn)行圖，合理安排列車運(yùn)行秩序，確保列車按圖行車，提高運(yùn)輸效率和準(zhǔn)點(diǎn)率。4.均衡運(yùn)輸原則統(tǒng)籌考慮運(yùn)輸能力與運(yùn)輸需求，合理安排客貨運(yùn)輸任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)的均衡有序，避免運(yùn)輸能力的浪費(fèi)和不均衡現(xiàn)象。二、調(diào)度機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）調(diào)度機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)立總調(diào)度室，總調(diào)度室下設(shè)行車調(diào)度組、客運(yùn)調(diào)度組、貨運(yùn)調(diào)度組等專業(yè)調(diào)度組，分別負(fù)責(zé)鐵路運(yùn)輸各專業(yè)領(lǐng)域的調(diào)度指揮工作。（二）總調(diào)度室職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策、法?guī)和上級有關(guān)規(guī)定，制定和完善公司鐵路調(diào)度工作的規(guī)章制度、操作流程和應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度的日常工作，組織協(xié)調(diào)各專業(yè)調(diào)度組之間的工作關(guān)系，確保運(yùn)輸生產(chǎn)的順利進(jìn)行。3.掌握鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，收集、分析運(yùn)輸信息，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸組織方案，處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)情況和問題。4.組織編制列車運(yùn)行圖、運(yùn)輸方案和日（班）計(jì)劃，審核各專業(yè)調(diào)度組編制的相關(guān)計(jì)劃和調(diào)度命令，確保計(jì)劃的科學(xué)性和合理性。5.負(fù)責(zé)與上級調(diào)度機(jī)構(gòu)、其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)上級指示和要求，反饋公司運(yùn)輸生產(chǎn)情況。6.定期對調(diào)度工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高調(diào)度工作水平和運(yùn)輸組織效率。（三）行車調(diào)度組職責(zé)1.負(fù)責(zé)列車運(yùn)行的日常調(diào)度指揮工作，嚴(yán)格執(zhí)行列車運(yùn)行圖，合理安排列車的始發(fā)、終到、通過、會讓、越行等運(yùn)行時(shí)刻，確保列車安全、正點(diǎn)運(yùn)行。2.組織協(xié)調(diào)車站、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)等部門之間的行車工作，及時(shí)處理行車設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、區(qū)間堵塞等突發(fā)情況，采取有效措施恢復(fù)列車正常運(yùn)行秩序。3.編制和下達(dá)行車調(diào)度命令，包括列車運(yùn)行調(diào)整命令、施工慢行命令、封鎖區(qū)間命令等，確保調(diào)度命令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。4.掌握列車編組情況、機(jī)車運(yùn)用情況和車輛檢修進(jìn)度，合理安排列車編組計(jì)劃和機(jī)車交路，提高運(yùn)輸效率。5.負(fù)責(zé)行車安全監(jiān)控，對列車運(yùn)行狀態(tài)、車站作業(yè)情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不安全行為，防止事故發(fā)生。（四）客運(yùn)調(diào)度組職責(zé)1.負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸?shù)娜粘Ｕ{(diào)度指揮工作，掌握旅客列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，合理安排旅客列車的開行方案，滿足旅客出行需求。2.組織協(xié)調(diào)車站客運(yùn)部門做好旅客乘降、候車、售票等服務(wù)工作，及時(shí)處理旅客投訴和突發(fā)情況，確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效。3.編制和下達(dá)客運(yùn)調(diào)度命令，包括旅客列車加開、停運(yùn)、變更徑路等命令，確保調(diào)度命令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。4.掌握旅客流量、流向和流時(shí)變化情況，分析旅客運(yùn)輸需求，及時(shí)調(diào)整客運(yùn)組織方案，提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)與客運(yùn)相關(guān)部門及單位的溝通協(xié)調(diào)，包括車站、列車段、客運(yùn)公司等，共同做好旅客運(yùn)輸工作。（五）貨運(yùn)調(diào)度組職責(zé)1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)娜粘Ｕ{(diào)度指揮工作，掌握貨物列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，合理安排貨物列車的開行方案，滿足貨物運(yùn)輸需求。2.組織協(xié)調(diào)車站貨運(yùn)部門做好貨物裝卸、承運(yùn)、交付等工作，及時(shí)處理貨運(yùn)事故和突發(fā)情況，確保貨物運(yùn)輸安全、有序、高效。3.編制和下達(dá)貨運(yùn)調(diào)度命令，包括貨物列車加開、停運(yùn)、變更到站等命令，確保調(diào)度命令的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。4.掌握貨物運(yùn)輸量、品類、去向等情況，分析貨物運(yùn)輸需求，及時(shí)調(diào)整貨運(yùn)組織方案，提高貨物運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)與貨運(yùn)相關(guān)部門及單位的溝通協(xié)調(diào)，包括車站、貨運(yùn)中心、物流企業(yè)等，共同做好貨物運(yùn)輸工作。三、調(diào)度工作流程（一）日（班）計(jì)劃編制1.行車調(diào)度組根據(jù)列車運(yùn)行圖、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸需求等因素，編制次日列車運(yùn)行計(jì)劃草案，包括列車開行對數(shù)、車次、運(yùn)行時(shí)刻、編組內(nèi)容等。2.客運(yùn)調(diào)度組根據(jù)旅客流量、流向和流時(shí)預(yù)測情況，編制次日旅客列車開行計(jì)劃草案，包括列車開行對數(shù)、車次、運(yùn)行時(shí)刻、停站方案等。3.貨運(yùn)調(diào)度組根據(jù)貨物運(yùn)輸需求、貨場裝卸能力等情況，編制次日貨物列車開行計(jì)劃草案，包括列車開行對數(shù)、車次、運(yùn)行時(shí)刻、編組內(nèi)容、裝卸地點(diǎn)等。4.各專業(yè)調(diào)度組將編制好的計(jì)劃草案報(bào)送總調(diào)度室，總調(diào)度室組織相關(guān)人員進(jìn)行審核，綜合考慮運(yùn)輸能力、設(shè)備狀況、作業(yè)條件等因素，對計(jì)劃草案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，形成日（班）計(jì)劃。5.日（班）計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，于規(guī)定時(shí)間下達(dá)給各相關(guān)部門和單位執(zhí)行。（二）調(diào)度命令發(fā)布1.行車調(diào)度組根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)實(shí)際情況，需要發(fā)布行車調(diào)度命令時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行編寫，明確命令的發(fā)布對象、執(zhí)行要求、生效時(shí)間等。2.行車調(diào)度命令編寫完成后，經(jīng)行車調(diào)度組長審核簽字，通過調(diào)度指揮系統(tǒng)向相關(guān)車站、機(jī)務(wù)段、車輛段等部門和單位發(fā)布。3.客運(yùn)調(diào)度組和貨運(yùn)調(diào)度組發(fā)布調(diào)度命令的流程與行車調(diào)度組類似，分別按照客運(yùn)和貨運(yùn)調(diào)度工作的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。4.調(diào)度命令發(fā)布后，相關(guān)部門和單位應(yīng)及時(shí)接收并認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有疑問或問題，應(yīng)及時(shí)向發(fā)布調(diào)度命令的調(diào)度組反饋。（三）列車運(yùn)行調(diào)整1.行車調(diào)度組在列車運(yùn)行過程中，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)列車實(shí)際運(yùn)行情況、設(shè)備故障、突發(fā)事件等因素，及時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃。2.列車運(yùn)行調(diào)整應(yīng)遵循安全、高效、合理的原則，盡量減少對列車運(yùn)行秩序的影響。調(diào)整措施包括變更列車運(yùn)行時(shí)刻、會讓地點(diǎn)、越行方式等。3.行車調(diào)度組在進(jìn)行列車運(yùn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)車站、機(jī)務(wù)段、車輛段等部門和單位發(fā)布調(diào)整命令，確保各部門和單位能夠及時(shí)了解列車運(yùn)行變化情況，做好相應(yīng)的作業(yè)準(zhǔn)備。4.客運(yùn)調(diào)度組和貨運(yùn)調(diào)度組在列車運(yùn)行調(diào)整過程中，應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)，配合行車調(diào)度組做好旅客列車和貨物列車的相關(guān)調(diào)整工作，確保旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行。（四）突發(fā)情況處理1.當(dāng)鐵路運(yùn)輸過程中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，如行車設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、區(qū)間堵塞、自然災(zāi)害等，相關(guān)部門和單位應(yīng)立即向調(diào)度機(jī)構(gòu)報(bào)告。2.調(diào)度機(jī)構(gòu)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。行車調(diào)度組負(fù)責(zé)指揮列車運(yùn)行調(diào)整，確保列車安全運(yùn)行；客運(yùn)調(diào)度組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)旅客運(yùn)輸應(yīng)急處置工作，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全；貨運(yùn)調(diào)度組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)貨物運(yùn)輸應(yīng)急處置工作，減少貨物損失。3.在突發(fā)情況處理過程中，調(diào)度機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)收集、匯總相關(guān)信息，向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告情況，同時(shí)與其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)及相關(guān)部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，共同做好應(yīng)急處置工作。4.突發(fā)情況處理結(jié)束后，調(diào)度機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)組織對事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。四、調(diào)度員崗位要求（一）基本素質(zhì)要求1.具備良好的政治素質(zhì)，熱愛鐵路事業(yè)，遵守國家法律法規(guī)和鐵路規(guī)章制度，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.身體健康，能夠適應(yīng)鐵路調(diào)度工作的高強(qiáng)度作業(yè)要求，具備良好的心理素質(zhì)，能夠在復(fù)雜、緊張的工作環(huán)境下保持冷靜，準(zhǔn)確判斷和處理問題。3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，適應(yīng)鐵路運(yùn)輸發(fā)展的需要，積極探索改進(jìn)調(diào)度工作的方法和措施。（二）專業(yè)知識要求1.熟悉鐵路運(yùn)輸組織原理、列車運(yùn)行圖編制規(guī)則、車站行車工作組織、機(jī)車車輛運(yùn)用等專業(yè)知識。2.掌握鐵路行車安全管理規(guī)定、調(diào)度指揮工作流程、調(diào)度命令發(fā)布要求等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。3.了解鐵路線路、橋梁、隧道、信號、通信等設(shè)備的基本情況和運(yùn)行特點(diǎn)，掌握設(shè)備故障應(yīng)急處置方法。4.熟悉客運(yùn)組織、貨運(yùn)組織等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠協(xié)調(diào)處理旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸中的問題。（三）技能要求1.具備熟練運(yùn)用調(diào)度指揮系統(tǒng)進(jìn)行列車運(yùn)行調(diào)整、調(diào)度命令發(fā)布等操作的能力。2.能夠準(zhǔn)確、迅速地分析和處理運(yùn)輸生產(chǎn)中的各種問題，制定合理的運(yùn)輸組織方案和應(yīng)急處置措施。3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與車站、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)等部門和單位進(jìn)行有效的溝通交流，共同完成運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。4.具備一定的文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確編寫調(diào)度命令、工作匯報(bào)等文檔。（四）培訓(xùn)與考核1.公司應(yīng)定期組織調(diào)度員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括鐵路運(yùn)輸新知識、新技術(shù)、新規(guī)章以及調(diào)度工作技能等方面，不斷提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立調(diào)度員考核制度，對調(diào)度員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行規(guī)章制度等情況進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為調(diào)度員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。3.對于考核不合格的調(diào)度員，公司應(yīng)安排補(bǔ)考或進(jìn)行針對性培訓(xùn)，補(bǔ)考仍不合格的，應(yīng)調(diào)整其工作崗位或采取其他相應(yīng)措施。五、調(diào)度安全管理（一）安全管理制度1.建立健全調(diào)度安全管理制度，明確調(diào)度員的安全職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范和安全考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保調(diào)度工作的安全有序進(jìn)行。2.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令發(fā)布、列車運(yùn)行調(diào)整、突發(fā)情況處理等安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對調(diào)度工作全過程的安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強(qiáng)對調(diào)度設(shè)備的管理和維護(hù)，確保調(diào)度指揮系統(tǒng)、通信設(shè)備等正常運(yùn)行，為調(diào)度工作提供可靠的技術(shù)保障。（二）安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施1.對調(diào)度工作中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。例如，針對列車晚點(diǎn)可能影響后續(xù)列車運(yùn)行秩序的風(fēng)險(xiǎn)，提前制定列車運(yùn)行調(diào)整預(yù)案；針對惡劣天氣可能影響行車安全的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)與氣象部門的溝通，及時(shí)掌握天氣變化情況，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。2.加強(qiáng)對調(diào)度員的安全教育培訓(xùn)，提高調(diào)度員的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，使其能夠熟練掌握安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，正確應(yīng)對各種安全風(fēng)險(xiǎn)。3.定期對調(diào)度安全管理工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全管理制度執(zhí)行過程中存在的問題和不足，不斷完善安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，提高調(diào)度安全管理水平。（三）事故應(yīng)急處置1.制定完善的調(diào)度事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工以及應(yīng)急處置流程、措施等內(nèi)容。2.定期組織調(diào)度員進(jìn)行事故應(yīng)急演練，提高調(diào)度員在事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.事故發(fā)生后，調(diào)度員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，迅速采