PAGE關(guān)于規(guī)范駕駛員制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范駕駛員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車(chē)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及涉及車(chē)輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車(chē)輛安全。2.服務(wù)至上原則：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足公司內(nèi)部用車(chē)需求，樹(shù)立良好形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常管理和監(jiān)督。二、駕駛員職責(zé)（一）出車(chē)前職責(zé)1.提前檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車(chē)、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障行駛。2.根據(jù)出行任務(wù)，合理規(guī)劃行車(chē)路線(xiàn)，了解路況信息，準(zhǔn)備好必要的行車(chē)證件和資料。3.保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行車(chē)內(nèi)清潔和消毒，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。（二）行車(chē)中職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.集中注意力，謹(jǐn)慎駕駛，注意觀察路況和周?chē)煌顩r，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。3.按照規(guī)定使用車(chē)載設(shè)備，如GPS、對(duì)講機(jī)等，保持與公司或相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系暢通。4.行車(chē)過(guò)程中不得使用手機(jī)或其他妨礙安全駕駛的設(shè)備，不得吸煙、飲食或從事其他影響安全駕駛的行為。（三）收車(chē)后職責(zé)1.將車(chē)輛停放在指定位置，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉手剎，鎖好車(chē)門(mén)。2.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.清理車(chē)內(nèi)垃圾，整理車(chē)內(nèi)物品，保持車(chē)輛整潔。4.填寫(xiě)行車(chē)日志，記錄出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、行程里程、用車(chē)部門(mén)等信息，于次日交至車(chē)輛管理部門(mén)。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.根據(jù)工作需要，由車(chē)輛管理部門(mén)統(tǒng)一調(diào)度車(chē)輛，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排，不得擅自出車(chē)。2.調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)任務(wù)的緊急程度、目的地、車(chē)輛狀況等因素，合理安排車(chē)輛和駕駛員，確保用車(chē)需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。（二）車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車(chē)輛的維修、保養(yǎng)情況。2.按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、換季保養(yǎng)等。3.車(chē)輛出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)輛管理部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修費(fèi)用經(jīng)審批后，由公司統(tǒng)一支付。（三）車(chē)輛保險(xiǎn)與年檢1.按照國(guó)家規(guī)定為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等，確保車(chē)輛在保險(xiǎn)有效期內(nèi)。2.提前了解車(chē)輛年檢時(shí)間，按時(shí)辦理車(chē)輛年檢手續(xù)，確保車(chē)輛合法上路行駛。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.新駕駛員入職時(shí)，必須進(jìn)行不少于[X]天的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)駕駛員參加各類(lèi)安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)和駕駛技能。（二）安全檢查與隱患排查1.車(chē)輛管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)備等，確保車(chē)輛安全性能良好。2.駕駛員在每次出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后都應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行登記、分析、評(píng)估，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。（三）事故處理1.發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司和交警部門(mén)。駕駛員應(yīng)配合交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)。3.對(duì)于交通事故造成的損失，根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)條款進(jìn)行處理。屬于駕駛員責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)著裝整潔，舉止文明，禮貌待人，為乘客提供熱情、周到的服務(wù)。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客，不得無(wú)故遲到、早退或拒載。3.行車(chē)過(guò)程中應(yīng)保持平穩(wěn)，避免急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎等情況，確保乘客乘車(chē)舒適安全。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受公司內(nèi)部人員和乘客的投訴。對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.如投訴屬實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括批評(píng)教育、罰款、停職等。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全駕駛：考核駕駛員遵守交通法規(guī)、安全行車(chē)情況，有無(wú)交通事故發(fā)生。2.服務(wù)質(zhì)量：考核駕駛員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，有無(wú)投訴及投訴處理結(jié)果。3.車(chē)輛維護(hù)：考核駕駛員對(duì)車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)情況，車(chē)輛是否保持良好運(yùn)行狀態(tài)。4.工作紀(jì)律：考核駕駛員遵守公司規(guī)章制度情況，有無(wú)遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為。（二）考核方式1.定期考核：每月對(duì)駕駛員進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)駕駛員進(jìn)行不定期的專(zhuān)項(xiàng)考核，如安全檢查、服務(wù)質(zhì)量抽查等。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛維護(hù)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除車(chē)輛安全隱患，避免重大事故發(fā)生的駕駛員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰1.對(duì)于違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務(wù)質(zhì)量差、車(chē)輛維護(hù)不當(dāng)?shù)葐?wèn)題的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警