PAGE銷售價(jià)格管理規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司銷售價(jià)格管理，確保價(jià)格制定合理、透明，維護(hù)市場秩序，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司銷售業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品及服務(wù)的銷售價(jià)格管理，包括線上線下銷售渠道。（三）基本原則1.合法性原則：銷售價(jià)格應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競爭。2.公平性原則：價(jià)格制定應(yīng)公平合理，兼顧公司成本、市場需求和客戶承受能力，不得歧視任何客戶。3.穩(wěn)定性原則：銷售價(jià)格在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，避免頻繁波動給客戶造成困擾。4.透明性原則：銷售價(jià)格應(yīng)清晰明確，向客戶充分披露，不得隱瞞或誤導(dǎo)。二、價(jià)格制定與調(diào)整（一）成本核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對產(chǎn)品及服務(wù)的成本進(jìn)行核算，包括原材料采購成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、營銷成本、管理成本等。2.成本核算應(yīng)準(zhǔn)確、全面，采用合理的核算方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保成本數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。（二）市場調(diào)研1.銷售部門應(yīng)定期開展市場調(diào)研，了解同行業(yè)競爭對手的價(jià)格水平、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場份額等信息。2.分析市場動態(tài)、客戶需求變化、行業(yè)發(fā)展趨勢等因素對價(jià)格的影響，為價(jià)格制定提供參考依據(jù)。（三）價(jià)格制定流程1.銷售部門根據(jù)成本核算和市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司銷售目標(biāo)和利潤要求，提出初步價(jià)格方案。2.初步價(jià)格方案應(yīng)提交至價(jià)格管理委員會進(jìn)行審議，價(jià)格管理委員會由銷售、財(cái)務(wù)、市場、法務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。3.價(jià)格管理委員會對初步價(jià)格方案進(jìn)行綜合評估，充分考慮各方面因素，提出修改意見或批準(zhǔn)方案。4.經(jīng)價(jià)格管理委員會批準(zhǔn)后的價(jià)格方案由銷售部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并向公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行傳達(dá)。（四）價(jià)格調(diào)整1.當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，可對銷售價(jià)格進(jìn)行調(diào)整：成本大幅變動，影響公司利潤。市場競爭態(tài)勢發(fā)生重大變化。客戶需求發(fā)生顯著變化。國家法律法規(guī)或政策調(diào)整。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循以下流程：相關(guān)部門提出價(jià)格調(diào)整建議，并提交詳細(xì)的分析報(bào)告。銷售部門對建議進(jìn)行審核，評估對銷售業(yè)務(wù)和客戶的影響。審核通過后，提交價(jià)格管理委員會審議。價(jià)格管理委員會批準(zhǔn)后，由銷售部門負(fù)責(zé)實(shí)施價(jià)格調(diào)整，并及時(shí)通知客戶。三、價(jià)格執(zhí)行與監(jiān)督（一）價(jià)格執(zhí)行1.銷售部門應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的銷售價(jià)格執(zhí)行，確保價(jià)格的一致性和準(zhǔn)確性。2.銷售人員在與客戶溝通和簽訂合同過程中，應(yīng)明確告知客戶產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、計(jì)價(jià)方式、付款方式等條款。3.對于特殊價(jià)格政策（如促銷價(jià)、團(tuán)購價(jià)等），銷售部門應(yīng)制定詳細(xì)的操作流程和審批制度，確保執(zhí)行過程規(guī)范有序。（二）價(jià)格監(jiān)督1.公司設(shè)立價(jià)格監(jiān)督小組，由內(nèi)部審計(jì)、法務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對銷售價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.價(jià)格監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：銷售價(jià)格是否符合公司制定的價(jià)格政策。價(jià)格調(diào)整是否按規(guī)定流程進(jìn)行。銷售人員是否擅自變更價(jià)格或給予客戶不正當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠。3.發(fā)現(xiàn)價(jià)格違規(guī)行為，價(jià)格監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見。對違規(guī)責(zé)任人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。四、價(jià)格信息管理（一）價(jià)格信息收集1.銷售部門應(yīng)收集整理各類銷售價(jià)格信息，包括不同客戶、不同地區(qū)、不同時(shí)間段的價(jià)格數(shù)據(jù)。2.同時(shí)，關(guān)注市場上競爭對手的價(jià)格動態(tài)，及時(shí)收集相關(guān)信息并反饋給公司內(nèi)部。（二）價(jià)格信息分析1.數(shù)據(jù)分析部門應(yīng)對收集到的價(jià)格信息進(jìn)行深入分析，挖掘價(jià)格變化規(guī)律、市場趨勢以及對公司銷售業(yè)績的影響。2.通過數(shù)據(jù)分析為價(jià)格制定、調(diào)整和市場策略優(yōu)化提供決策支持。（三）價(jià)格信息保密1.公司所有涉及銷售價(jià)格的信息均屬商業(yè)機(jī)密，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)公司授權(quán)，任何人不得向外部泄露公司銷售價(jià)格信息。五、客戶價(jià)格投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的客戶價(jià)格投訴渠道，如客服熱線、郵箱等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)受理。2.客服人員接到客戶價(jià)格投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴客戶信息、投訴事項(xiàng)、期望解決方案等。（二）投訴調(diào)查1.銷售部門負(fù)責(zé)對客戶價(jià)格投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事件的真實(shí)性和具體情況。2.調(diào)查過程中可與相關(guān)銷售人員、價(jià)格管理人員、客戶等進(jìn)行溝通，收集證據(jù)和資料。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，銷售部門提出處理方案，報(bào)價(jià)格管理委員會審批。2.處理方案應(yīng)充分考慮客戶利益和公司規(guī)定，力求妥善解決投訴問題，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴客戶，并跟蹤客戶滿意度。六、與經(jīng)銷商及合作伙伴的價(jià)格管理（一）經(jīng)銷商價(jià)格管理1.與經(jīng)銷商簽訂的合作協(xié)議中應(yīng)明確價(jià)格條款及相關(guān)政策，包括產(chǎn)品供應(yīng)價(jià)格、市場指導(dǎo)價(jià)、價(jià)格調(diào)整機(jī)制等。2.定期對經(jīng)銷商的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保經(jīng)銷商按照協(xié)議價(jià)格銷售產(chǎn)品，維護(hù)市場價(jià)格秩序。3.根據(jù)市場情況和公司策略，合理制定經(jīng)銷商的價(jià)格優(yōu)惠政策，激勵(lì)經(jīng)銷商拓展市場。（二）合作伙伴價(jià)格管理1.對于與合作伙伴共同開展的業(yè)務(wù)，應(yīng)明確雙方的價(jià)格分擔(dān)機(jī)制和利潤分配原則。2.加強(qiáng)與合作伙伴在價(jià)格方面的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，共同應(yīng)對市場變化和價(jià)格調(diào)整。七、附則（一）解