PAGE恐龍園保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)恐龍園的正常秩序，保障游客、員工及園內(nèi)設(shè)施的安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于恐龍園全體保安人員，以及在恐龍園內(nèi)工作或游玩的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為游客和員工提供良好的環(huán)境。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)禁管理1.負(fù)責(zé)恐龍園各出入口的門(mén)禁值守，嚴(yán)格查驗(yàn)入園人員的門(mén)票或工作證件，防止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入園區(qū)。2.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和檢查，確保園區(qū)安全。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔，對(duì)園區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏，包括室內(nèi)場(chǎng)館、室外游樂(lè)設(shè)施區(qū)域、綠化地帶等。2.注意觀(guān)察園區(qū)內(nèi)的各類(lèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如打架斗毆、盜竊、火災(zāi)隱患等。3.在巡邏過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全問(wèn)題。2.對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，并立即通知相關(guān)區(qū)域的保安人員前往處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）應(yīng)急處置1.熟悉園區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.協(xié)助疏散游客，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和調(diào)查工作。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，并做好后續(xù)的信息反饋工作。（五）游客服務(wù)1.為游客提供必要的幫助和指引，解答游客的咨詢(xún)，樹(shù)立良好的形象。2.對(duì)游客的投訴和建議進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等配飾，不得擅自更改或不佩戴。3.制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男士頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，女士頭發(fā)應(yīng)束起。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。4.不得佩戴有色眼鏡（特殊工作需要除外）。（三）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與游客或員工發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵等行為。2.站姿端正，坐姿得體，行走時(shí)步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.工作期間不得吸煙、嚼口香糖、吃零食等。4.不得在工作崗位上玩手機(jī)、玩游戲、打瞌睡等。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.不得私自將保安設(shè)備、器材轉(zhuǎn)借他人或用于非工作用途。4.不得泄露恐龍園的商業(yè)機(jī)密和安全信息。四、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急救援等方面的知識(shí)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如門(mén)禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控操作、突發(fā)事件處置等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。（三）考核機(jī)制1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、保安設(shè)備與器材管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)恐龍園的實(shí)際情況，配備必要的保安設(shè)備和器材，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、滅火器等。2.定期對(duì)保安設(shè)備和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好、器材齊全。（二）器材使用1.保安人員應(yīng)熟練掌握各類(lèi)保安設(shè)備和器材的使用方法，按照規(guī)定正確使用。2.在使用保安設(shè)備和器材時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)設(shè)備和器材，避免損壞或丟失。（三）器材保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的保安設(shè)備和器材保管室，對(duì)設(shè)備和器材進(jìn)行分類(lèi)存放。2.建立設(shè)備和器材臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備和器材的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。3.定期對(duì)設(shè)備和器材進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。六、保安工作流程（一）上崗前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查個(gè)人著裝和裝備是否齊全、完好。2.與上一班保安人員進(jìn)行工作交接，了解園區(qū)內(nèi)的安全情況。（二）門(mén)禁工作流程1.開(kāi)園前，提前到達(dá)各出入口，做好門(mén)禁開(kāi)啟準(zhǔn)備工作。2.開(kāi)園時(shí)，嚴(yán)格查驗(yàn)入園人員的門(mén)票或工作證件，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行勸阻。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和檢查，必要時(shí)可進(jìn)行開(kāi)包檢查。4.閉園后，做好門(mén)禁關(guān)閉工作，確保園區(qū)出入口安全。（三）巡邏工作流程1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄。2.在巡邏過(guò)程中，注意觀(guān)察園區(qū)內(nèi)的各類(lèi)情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)并進(jìn)行處理。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)記錄，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。（四）監(jiān)控工作流程1.按時(shí)到監(jiān)控室值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，不得擅自離開(kāi)監(jiān)控崗位。2.對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，并立即通知相關(guān)區(qū)域的保安人員前往處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（五）應(yīng)急處置工作流程1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.協(xié)助疏散游客，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和調(diào)查工作。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，并做好后續(xù)的信息反饋工作。七、保安與其他部門(mén)協(xié)作（一）與游客服務(wù)部門(mén)協(xié)作1.及時(shí)為游客服務(wù)部門(mén)提供安全信息，協(xié)助處理游客的投訴和建議。2.在游客服務(wù)部門(mén)需要幫助時(shí)，提供必要的支持和協(xié)助。（二）與工程維修部門(mén)協(xié)作1.協(xié)助工程維修部門(mén)對(duì)園區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.在發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施故障時(shí)，及時(shí)通知工程維修部門(mén)進(jìn)行維修。（三）與餐飲、零售部門(mén)協(xié)作1.維護(hù)餐飲、零售區(qū)域的秩序，保障顧客的安全。2.協(xié)助餐飲、零售部門(mén)處理突發(fā)事件，如食品安全事故等。（四）與園區(qū)管理部門(mén)協(xié)作1.及時(shí)向園區(qū)管理部門(mén)報(bào)告園區(qū)內(nèi)的安全情況和突發(fā)事件。2.按照?qǐng)@區(qū)管理部門(mén)的要求，完成各項(xiàng)保安