PAGE社區(qū)規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本社區(qū)的規(guī)范化管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的各類組織和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待社區(qū)內(nèi)所有成員一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)服務(wù)。4.民主參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)管理，充分聽取居民意見和建議。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。2.人員配置與分工設(shè)主任1名，全面負(fù)責(zé)社區(qū)居委會(huì)的工作。副主任若干名，協(xié)助主任開展各項(xiàng)工作，根據(jù)分工負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的事務(wù)。委員若干名，具體承擔(dān)社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)的辦理和服務(wù)工作。（二）社區(qū)工作站1.職責(zé)承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口計(jì)生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治等工作。為本社區(qū)居民提供各類公共服務(wù)和便利。協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。2.人員配置與分工站長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)社區(qū)工作站的整體工作協(xié)調(diào)和管理。副站長(zhǎng)若干名，協(xié)助站長(zhǎng)工作，分管不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域。工作人員若干名，按照各自崗位職責(zé)，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的落實(shí)。（三）業(yè)主委員會(huì)1.職責(zé)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。2.人員配置與選舉業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為[X]人，設(shè)主任1名，副主任若干名。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的條件。三、社區(qū)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容房屋共用部位的維護(hù)與管理。房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理。綠化管理。治安防范與秩序維護(hù)。車輛停放管理。消防管理。物業(yè)檔案資料管理。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。定期接受業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.監(jiān)督與考核社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)采取相應(yīng)的處罰措施。（二）社區(qū)公共服務(wù)1.社會(huì)保障服務(wù)協(xié)助辦理居民最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會(huì)救助事項(xiàng)。開展就業(yè)援助、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等就業(yè)服務(wù)。做好老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等特殊群體的權(quán)益保障服務(wù)。2.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)，如健康教育、預(yù)防接種、慢性病管理等。組織開展社區(qū)居民健康體檢和健康宣傳活動(dòng)。（三）社區(qū)文化服務(wù)1.文化活動(dòng)組織定期舉辦各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。豐富居民的業(yè)余文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。2.文化設(shè)施管理維護(hù)和管理社區(qū)內(nèi)的文化設(shè)施，如圖書室、活動(dòng)室、健身器材等。確保文化設(shè)施正常運(yùn)行，滿足居民使用需求。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.責(zé)任區(qū)域劃分將社區(qū)劃分為若干個(gè)清掃保潔責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的責(zé)任人。責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的日常清掃、垃圾收集和清運(yùn)工作。2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天定時(shí)清掃道路、樓道、廣場(chǎng)等公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。（二）垃圾分類管理1.宣傳教育通過多種形式宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和分類能力。組織垃圾分類培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。2.設(shè)施設(shè)置與管理在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的分類收集容器。定期對(duì)垃圾分類設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保正常使用。3.分類收集與運(yùn)輸按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民投放的垃圾進(jìn)行分類收集。與專業(yè)的垃圾運(yùn)輸企業(yè)簽訂合同，確保分類后的垃圾得到規(guī)范運(yùn)輸和處理。五、社區(qū)治安管理（一）安全防范措施1.人員出入管理在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。加強(qiáng)對(duì)外來人員和車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度。2.巡邏防控組建社區(qū)治安巡邏隊(duì)伍，制定巡邏計(jì)劃和路線。定時(shí)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.技防設(shè)施建設(shè)在社區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等技防設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的全方位監(jiān)控。確保技防設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)維護(hù)和更新設(shè)備。（二）矛盾糾紛調(diào)解1.調(diào)解機(jī)制建立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作機(jī)制及時(shí)受理和調(diào)解居民之間的各類矛盾糾紛。由社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)工作站工作人員和志愿者組成調(diào)解小組，負(fù)責(zé)具體調(diào)解工作。2.調(diào)解流程接到矛盾糾紛報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，掌握情況。組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，遵循公平、公正、合法的原則，引導(dǎo)當(dāng)事人協(xié)商解決問題。做好調(diào)解記錄，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施配備在社區(qū)內(nèi)按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消火栓等。確保消防設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.消防通道暢通保持社區(qū)內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全宣傳教育開展消防安全宣傳活動(dòng)，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提升社區(qū)的消防安全應(yīng)急處置能力。六、社區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.綠化規(guī)劃根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的綠化規(guī)劃，明確綠化目標(biāo)和布局。合理配置各類植物，提高社區(qū)綠化覆蓋率和景觀效果。2.綠化建設(shè)按照綠化規(guī)劃組織實(shí)施綠化建設(shè)工程，確保綠化工程質(zhì)量。在綠化建設(shè)過程中，注重保護(hù)原有生態(tài)環(huán)境和樹木植被。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.養(yǎng)護(hù)責(zé)任明確綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位或個(gè)人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作。養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位或個(gè)人應(yīng)按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.監(jiān)督考核社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核。對(duì)養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)的責(zé)任單位或個(gè)人，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立檔案對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案。記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期巡檢制定設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的問題和隱患，進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.維修管理設(shè)立專門的維修崗位或委托專業(yè)維修單位，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的維修工作。在接到設(shè)施設(shè)備維修報(bào)告后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.需求評(píng)估根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行需求評(píng)估。結(jié)合設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況等因素，確定是否需要進(jìn)行更新改造。2.改造計(jì)劃制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，明確改造內(nèi)容、資金預(yù)算、實(shí)施時(shí)間等。按照改造計(jì)劃組織實(shí)施更新改造工程，確保改造工程質(zhì)量和安全。八、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明行為規(guī)范1.遵守社會(huì)公德倡導(dǎo)居民遵守社會(huì)公德，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)互助，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人。2.愛護(hù)公共環(huán)境要求居民愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不損壞公共設(shè)施。3.文明養(yǎng)寵規(guī)范居民養(yǎng)寵行為，要求養(yǎng)寵居民辦理相關(guān)證件，定期為寵物注射疫苗，外出時(shí)牽繩，及時(shí)清理寵物糞便。（二）鄰里關(guān)系規(guī)范1.相互尊重倡導(dǎo)居民相互尊重，尊重他人的生活習(xí)慣、宗教信仰和個(gè)人隱私。2.互幫互助鼓勵(lì)居民之間互幫互助，在鄰居遇到困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助。3.避免糾紛引導(dǎo)居民通過友好協(xié)商解決鄰里糾紛，避免發(fā)生沖突和矛盾。九、社區(qū)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)組織策劃1.活動(dòng)計(jì)劃制定社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)工作站等組織定期制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等?；顒?dòng)計(jì)劃應(yīng)充分征求居民意見和建議，確?；顒?dòng)符合居民需求。2.活動(dòng)策劃實(shí)施根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，組織開展活動(dòng)策劃工作，包括活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、人員安排、物資準(zhǔn)備等。在活動(dòng)實(shí)施過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)安全管理1.安全預(yù)案制定針對(duì)各類社區(qū)活動(dòng)，制定詳細(xì)的安全預(yù)案，明確安全責(zé)任人和安全