PAGE醫(yī)助崗位規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)助崗位工作流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本規(guī)范制度。本制度旨在明確醫(yī)助崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準和行為準則，確保醫(yī)助人員能夠高效、準確地協(xié)助醫(yī)生開展醫(yī)療工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于在本醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)從事醫(yī)助崗位工作的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準以及本醫(yī)療機構(gòu)的各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。2.以患者為中心原則：始終將患者的利益放在首位，關(guān)注患者需求，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，維護患者的合法權(quán)益。3.團隊協(xié)作原則：與醫(yī)生、護士及其他醫(yī)療工作人員密切配合，形成高效協(xié)作的團隊，共同完成醫(yī)療任務(wù)。4.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量作為工作的核心，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)的準確性和安全性。二、崗位職責(zé)（一）診前準備1.患者接待在患者就診前，提前做好候診區(qū)域的清潔和整理工作，確保環(huán)境整潔、舒適。熱情、禮貌地迎接患者，引導(dǎo)患者掛號、繳費、填寫病歷等，解答患者關(guān)于就診流程的疑問。對患者的基本信息進行初步核對，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、就診科室等，確保信息準確無誤。2.病歷準備根據(jù)患者就診科室，提前準備相應(yīng)的病歷模板，并確保病歷內(nèi)容完整、清晰。協(xié)助醫(yī)生整理過往病歷資料，以便醫(yī)生全面了解患者病史。在患者就診前，將病歷放置在指定位置，方便醫(yī)生取用。3.檢查設(shè)備及物品準備確保診室內(nèi)各種檢查設(shè)備（如聽診器、血壓計、血糖儀等）性能良好，電量充足，能夠正常使用。準備好所需的檢查用品，如一次性檢查手套、棉簽、紗布等，并保證其質(zhì)量合格、數(shù)量充足。協(xié)助醫(yī)生調(diào)試檢查設(shè)備，確保檢查結(jié)果的準確性。（二）診中協(xié)助1.患者引導(dǎo)按照醫(yī)生的安排，有序引導(dǎo)患者進入診室就診，避免患者擁擠和混亂。在患者就診過程中，關(guān)注患者情緒，及時給予安慰和支持，緩解患者緊張情緒。2.信息記錄準確記錄醫(yī)生與患者的溝通內(nèi)容，包括患者癥狀、病史、過敏史、用藥情況等重要信息，確保記錄清晰、完整。協(xié)助醫(yī)生進行體格檢查，傳遞檢查器械，配合醫(yī)生完成各項檢查操作，并記錄檢查結(jié)果。對于醫(yī)生開出的檢查單、化驗單等，認真核對信息后，及時引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室進行檢查，并告知患者檢查注意事項。3.醫(yī)囑傳達認真傾聽醫(yī)生對患者的診斷意見和治療方案，準確記錄醫(yī)囑內(nèi)容，包括藥物名稱、劑量、用法、療程等。將醫(yī)囑清晰、準確地傳達給患者或其家屬，并進行必要的解釋和說明，確?；颊呃斫忉t(yī)囑內(nèi)容。協(xié)助患者辦理繳費、取藥等手續(xù)，指導(dǎo)患者正確用藥，告知患者用藥后的注意事項。（三）診后工作1.病歷整理在患者就診結(jié)束后，及時整理病歷，補充完善相關(guān)資料，如檢查報告、檢驗結(jié)果等，并按照病歷管理規(guī)定進行歸檔。對病歷進行分類存放，便于后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。2.患者隨訪根據(jù)醫(yī)生的要求，對部分患者進行電話隨訪或上門隨訪，了解患者治療后的康復(fù)情況，解答患者疑問。記錄患者隨訪信息，及時反饋給醫(yī)生，為醫(yī)生調(diào)整治療方案提供參考依據(jù)。3.診室清理協(xié)助醫(yī)生清理診室內(nèi)的醫(yī)療垃圾和雜物，按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進行分類收集和處理。對診室內(nèi)的設(shè)備和物品進行清潔、消毒，整理歸位，保持診室環(huán)境整潔、衛(wèi)生。三、工作流程（一）患者就診流程1.掛號：患者到達醫(yī)院后，醫(yī)助引導(dǎo)患者前往掛號處掛號，告知患者選擇合適的科室和醫(yī)生。2.候診：患者掛號后，醫(yī)助引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室的候診區(qū)域等待就診，安排患者就座，并維持候診秩序。3.就診：按照掛號順序，醫(yī)助引導(dǎo)患者進入診室就診，協(xié)助醫(yī)生完成各項診療工作。4.檢查：根據(jù)醫(yī)生開具的檢查單，醫(yī)助引導(dǎo)患者前往相關(guān)檢查科室進行檢查，告知患者檢查注意事項，并在檢查科室協(xié)助患者完成檢查。5.繳費：患者檢查或檢驗結(jié)果出來后，醫(yī)助協(xié)助患者到繳費處繳納費用。6.取藥：患者繳費后，醫(yī)助引導(dǎo)患者到藥房取藥，核對藥品信息后，告知患者用藥方法和注意事項。7.離院：患者完成所有診療環(huán)節(jié)后，醫(yī)助引導(dǎo)患者離開醫(yī)院，并提醒患者如有不適及時復(fù)診。（二）醫(yī)助工作流程1.上班準備在上班前15分鐘到達科室，更換工作服，整理工作區(qū)域。檢查診室內(nèi)的設(shè)備、物品是否齊全，性能是否良好，如有問題及時報告并處理。2.患者接待按照規(guī)定時間準時開始接待患者，熱情、禮貌地迎接每一位患者，主動詢問患者需求。引導(dǎo)患者完成掛號、繳費、填寫病歷等就診前準備工作。3.診前準備協(xié)助醫(yī)生準備病歷、檢查設(shè)備及物品，確保診前工作就緒。與醫(yī)生溝通患者基本情況，了解診察重點。4.診中協(xié)助引導(dǎo)患者進入診室，協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，準確記錄信息，傳達醫(yī)囑。及時解答患者在就診過程中的疑問，提供必要的幫助。5.診后工作整理病歷，進行患者隨訪，清理診室。對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，記錄遇到的問題和處理情況，為后續(xù)工作提供參考。6.下班交接在下班前15分鐘，與接班醫(yī)助進行工作交接，包括患者情況、未完成的工作等。整理好工作區(qū)域，關(guān)閉設(shè)備電源，確保工作環(huán)境安全。四、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)：熱愛醫(yī)助工作，具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認真履行崗位職責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.誠實守信：誠實守信，言行一致，如實向患者介紹病情和治療方案，不隱瞞、不夸大，維護患者的知情權(quán)。3.廉潔自律：嚴格遵守醫(yī)療機構(gòu)的廉潔制度，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的財物或其他利益，保持清正廉潔的職業(yè)操守。4.尊重患者：尊重患者的人格尊嚴、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)心患者的身心健康，耐心傾聽患者的訴求，給予患者充分的尊重和關(guān)愛。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動：對待患者熱情主動，主動詢問患者需求，積極為患者提供幫助，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。2.耐心細致：耐心解答患者的疑問，認真傾聽患者的陳述，不急躁、不厭煩，確?；颊吣軌蚯宄私獠∏楹椭委煼桨?。3.文明禮貌：使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親，舉止端莊大方，樹立良好的職業(yè)形象。4.團結(jié)協(xié)作：與同事之間團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營造和諧的工作氛圍，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（三）工作紀律1.遵守考勤制度：嚴格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位：在工作時間內(nèi)，堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。如需臨時離開崗位，應(yīng)向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并安排好工作交接。3.遵守工作流程：嚴格按照規(guī)定的工作流程開展工作，確保各項工作環(huán)節(jié)準確無誤。不得擅自簡化或省略工作流程，避免因工作失誤給患者帶來不良影響。4.保守醫(yī)療秘密：嚴格遵守醫(yī)療保密制度，妥善保管患者的病歷資料和個人信息，不得泄露患者的隱私。對于涉及患者隱私的信息，未經(jīng)患者同意，不得向任何無關(guān)人員透露。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)：每月組織一次醫(yī)助崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、醫(yī)療操作規(guī)范、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。2.專項培訓(xùn)：根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和實際工作需要，不定期開展專項培訓(xùn)，如新技術(shù)、新設(shè)備的操作培訓(xùn)，特殊疾病的診療培訓(xùn)等。3.外出進修：對于表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)助人員，根據(jù)工作安排和個人意愿，安排其外出進修學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由醫(yī)院內(nèi)部的專家、醫(yī)生或經(jīng)驗豐富的醫(yī)助人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過集中授課、案例分析、模擬操作等方式進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請外部專家進行專題講座，組織醫(yī)助人員參加學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班等，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，醫(yī)助人員可以根據(jù)自己的時間和需求自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的靈活性和效率。（三）考核機制1.定期考核：每季度對醫(yī)助人員進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括理論知識、操作技能、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.不定期考核：根據(jù)工作實際情況，不定期對醫(yī)助人員進行抽查考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與醫(yī)助人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵醫(yī)助人員不斷提高工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.科室自查：各科室負責(zé)人定期對本科室醫(yī)助人員的工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并將自查情況上報醫(yī)院相關(guān)部門。2.醫(yī)院巡查：醫(yī)院成立專門的巡查小組，定期對各科室醫(yī)助崗位工作進行巡查，檢查工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面的問題，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為。（二）患者反饋1.意見箱：在醫(yī)院各科室設(shè)置意見箱，鼓勵患者對醫(yī)助人員的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面提出意見和建議。醫(yī)院定期收集意見箱內(nèi)的信件，并及時進行處理和反饋。2.滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)助人員工作的評價和滿意度。對于患者提出的問題和不滿，及時進行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)的改進措施。（三）投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理患者對醫(yī)助人員的投訴。對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，并安排專人進行調(diào)查處理。2.調(diào)查核實：對投訴事項進行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，核實投訴內(nèi)容的真實性。與投訴患者、醫(yī)助人員及相關(guān)證人進行溝通，了解事情經(jīng)過。3.處理結(jié)果反饋：根據(jù)