PAGE住宿一條街制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強住宿一條街的管理，規(guī)范住宿經(jīng)營行為，保障住宿人員的合法權(quán)益，營造安全、舒適、有序的住宿環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于住宿一條街內(nèi)所有從事住宿經(jīng)營活動的單位和個人。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展住宿經(jīng)營活動。2.安全第一原則：把保障住宿人員的生命財產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度，落實安全防范措施。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以住宿人員為中心，提供熱情、周到、文明、規(guī)范的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.公平競爭原則：鼓勵住宿經(jīng)營者公平競爭，共同維護住宿一條街的市場秩序。二、經(jīng)營資質(zhì)與登記管理（一）經(jīng)營資質(zhì)要求1.住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可證，如旅館業(yè)特種行業(yè)許可證等。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、消防培訓(xùn)合格證等。（二）登記管理1.住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。2.建立住宿人員登記制度，如實登記住宿人員的姓名、性別、年齡、身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息，并按照規(guī)定報送公安機關(guān)等相關(guān)部門。3.對住宿人員的行李物品進行安全檢查，防止危險物品帶入住宿場所。三、安全管理（一）消防安全1.住宿場所應(yīng)當(dāng)符合消防安全要求，按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得堆放物品。3.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高從業(yè)人員和住宿人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.住宿場所應(yīng)當(dāng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。2.建立治安巡查制度，加強對住宿場所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。3.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門做好治安管理工作，如實提供住宿人員的相關(guān)信息。（三）食品安全1.提供餐飲服務(wù)的住宿場所應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定進行食品經(jīng)營活動。2.食品從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備健康證，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程，確保食品安全。3.加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，防止食品污染和變質(zhì)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.住宿場所應(yīng)當(dāng)保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.垃圾桶應(yīng)當(dāng)及時清理，垃圾不得隨意堆放。3.公共衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，提供必要的衛(wèi)生用品。（二）客房衛(wèi)生1.客房應(yīng)當(dāng)每天進行清掃和整理，更換床上用品、洗漱用品等。2.客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持完好，無損壞、無污漬。3.加強客房通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)為住宿人員提供服務(wù)。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時受理住宿人員的投訴。2.對投訴事項應(yīng)當(dāng)進行調(diào)查核實，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對投訴處理情況進行分析總結(jié)，采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量，減少投訴。六、價格管理（一）明碼標(biāo)價1.住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示住宿價格、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價。2.不得收取任何未標(biāo)明的費用。（二）價格變動1.如需調(diào)整住宿價格，應(yīng)當(dāng)提前告知住宿人員，并在顯著位置公示。2.不得采取虛假降價、欺詐等不正當(dāng)手段招攬住宿人員。七、環(huán)境保護管理（一）噪聲控制1.住宿場所應(yīng)當(dāng)采取有效措施控制噪聲污染，避免影響住宿人員和周邊居民的正常生活。2.營業(yè)時間內(nèi)，不得進行產(chǎn)生噪聲污染的裝修、娛樂等活動。（二）污水處理1.住宿場所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置污水處理設(shè)施，對污水進行有效處理，達標(biāo)后排放。2.不得隨意排放污水，污染環(huán)境。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對住宿一條街進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、價格管理、環(huán)境保護等方面。2.住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。（二）處罰措施1.對違反本制度規(guī)范的住宿經(jīng)營者，相關(guān)部門將依法予以處罰。處罰種類包括警告、罰款、吊銷證照等。2.對違反法律法